వ్యాపారాలు కస్టమర్ లాయల్టీని సృష్టించలేకపోవడానికి 5 కారణాలు
మీరు ఇష్టపడినా, ఇష్టపడకపోయినా, మీ వ్యాపారం వినియోగదారులను కోల్పోతున్నట్లయితే, దీర్ఘకాలిక వ్యాపార లాభాలకు వినియోగదారుల విధేయతే కీలకం.
ప్రతి రోజు, ఒక కొత్త వ్యాపారం వస్తుంది. వినియోగదారుల కోసం, మార్కెట్ స్థలాలు తమ డబ్బు గురించి మాత్రమే ఆందోళన చెందుతున్న అమ్మకందారులతో నిండిన, చల్లగా, పట్టించుకోని ప్రదేశంగా అనిపించవచ్చు. చాలా స్పామ్ ఇమెయిళ్ళు, దూకుడు ప్రకటనలు మరియు వారు చూస్తున్న ప్రతిచోటా ఉత్తమమైన ఒప్పంద పిచ్లు. వారు గణనీయంగా ప్రోత్సహించబడ్డారు, ఒక వ్యాపారం నుండి మరొక వ్యాపారానికి దూకుతారు, బ్రాండ్ న్యాయవాదులు కావడానికి ఎక్కువ కాలం ఉండరు.
మెకిన్సీ & కంపెనీ పరిశోధన ప్రకారం , కేవలం 13 శాతం మంది వినియోగదారులు మాత్రమే ఒకే బ్రాండ్కు విధేయులుగా ఉంటారు.
ఈ ప్రవర్తనా మార్పు స్థాపించబడిన మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను సందేహానికి గురిచేస్తోంది. కానీ, విక్రయదారులుగా మనం దానిని ఆపలేకపోతున్నామా? మీరు మీ కస్టమర్లను కోల్పోయే మొదటి 5 కారణాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
#1. కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోవడంలో విఫలమైంది
చాలా మంది వినియోగదారులకు నాణ్యత అనేది నిస్సందేహంగా ఒక ప్రధాన నిర్ణయాత్మక అంశం. వినియోగదారులను నిలుపుకోవాలంటే , మీరు మీ వినియోగదారుల అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. నీల్సన్ నివేదిక ప్రకారం, 26% మంది వినియోగదారులు నాణ్యత సమస్యల కారణంగా బ్రాండ్లను మారుస్తున్నారు. బ్రాండ్ పట్ల విధేయతను పెంపొందించడానికి, వినియోగదారుడి అంచనాలను అందుకునే లేదా మించిన అధిక-నాణ్యత ఉత్పత్తుల ఆవశ్యకత తప్పనిసరి.
#2. పేలవమైన కస్టమర్ సేవ
ప్రజలు బ్రాండ్కు అతుక్కోవడానికి ప్రధాన కస్టమర్ సేవ మంచి కస్టమర్ సేవ. కస్టమర్ కోసం, మీ మద్దతు బృందం మీ వ్యాపారం. మద్దతు మరియు అమ్మకాలు వంటి వ్యాపారం యొక్క వివిధ విభాగాలు సమన్వయం మరియు అవగాహన కలిగి ఉండవని తరచుగా మనం చూస్తాము. దీనివల్ల కస్టమర్ అనుభవం తక్కువగా ఉంటుంది. పుల్లని కస్టమర్ అనుభవం చివరికి క్లయింట్ యొక్క నష్టానికి దారితీస్తుంది.
ముఖ్యమైన సలహా: మీ కస్టమర్ సర్వీస్ విధానాలపైనా మరియు మీ సపోర్ట్ ఏజెంట్ల పనితీరుపైనా శ్రద్ధ వహించండి. ఈ రోజుల్లో షిప్రోకెట్ వంటి కంపెనీలు క్వోరాలో కస్టమర్ సపోర్ట్పై దృష్టి సారించే ఖాతాలను సృష్టిస్తున్నాయి. ఈ రకమైన ఖాతాలు పబ్లిక్గా ఉంటాయి మరియు కస్టమర్లు తమ సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించుకోవడానికి సహాయపడతాయి.
#3. వినియోగదారులకు ప్రత్యేకమైన of చిత్యం లేకపోవడం
మీ ఉత్పత్తులు పునరావృత కొనుగోళ్లను పొందడానికి మీ ఉత్పత్తిని పోటీ నుండి నిలబెట్టడం చాలా ముఖ్యం. కస్టమర్ జీవితంలో బ్రాండ్ ఏ పాత్ర పోషించాలో దృష్టి పెట్టడానికి శ్రద్ధగల ప్రయత్నాలు చేయాలి. వారు స్పష్టంగా ప్రత్యేకమైన వాటి కోసం చూస్తారు. తద్వారా, వ్యాపారాలు భిన్నమైన వాటితో రావాలి.
ప్రో చిట్కా: మీ స్టోర్ ఫ్రంట్ కోసం ఆకర్షణీయమైన థీమ్ను ఎంచుకోవాలని సిఫార్సు చేయబడింది. మీ స్టోర్ కోసం ఒక థీమ్ను ఎంచుకోవడం చాలా వరకు నిలబడటానికి మీకు సహాయపడుతుంది. అలాగే, ప్రత్యేకమైనదాన్ని రూపకల్పన చేయడంలో మీకు తెలియకపోతే మీరు ఎల్లప్పుడూ ఫ్రీలాన్సర్లను నియమించుకోవచ్చు.
# 4. ధర
మన జాబితాలో 'ధర'ను చేర్చడం ఒక మూస ధోరణిలా అనిపించవచ్చు, కానీ వినియోగదారుల విధేయతకు మరియు వారిని నిలుపుకోవడానికి ధర ఎల్లప్పుడూ ఒక కీలకమైన అంశం. వినియోగదారులు సేవలను మార్చడానికి కారణమయ్యే అతిపెద్ద అంశాలలో ఇది నిస్సందేహంగా ఒకటి. వినియోగదారులు తరచుగా 'చౌక' అనే మార్గాన్ని ఎంచుకోవాలనే ప్రలోభాన్ని నిరోధిస్తారు. ఈ రోజుల్లో, వినియోగదారులు కొన్ని క్లిక్లలోనే ధరల పోలికను పొందవచ్చు, దీనివల్ల వేరే చోట మెరుగైన ఒప్పందాన్ని కనుగొనడం సులభం అవుతుంది. కేవలం ఒక మంచి ఒప్పందాన్ని అందించడమే కాకుండా, అంతకంటే ఎక్కువ అందించడం ద్వారా మీరు వారికి సహాయపడేలా చూసుకోవాలి.
#5. పేలవమైన షిప్పింగ్ అనుభవం
ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసే మొత్తం ప్రక్రియ సకాలంలో రవాణా చేయబడకపోతే మరియు పంపిణీ చేయకపోతే అది పొరపాటుకు వెళ్ళవచ్చు. కేర్లెస్ షిప్పింగ్ కస్టమర్ అనుభవంపై భారీ ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. కస్టమర్ the హించిన లేదా పేర్కొన్న తేదీ కంటే చాలా ఎక్కువ ఉత్పత్తిని పొందినట్లయితే, ఉత్పత్తి దెబ్బతింటుంది లేదా షిప్పింగ్ ఖర్చు చాలా ఎక్కువగా ఉంటే, అతడు / ఆమె మళ్లీ అదే సైట్ లేదా మార్కెట్ నుండి షాపింగ్ చేయరు అనడంలో సందేహం లేదు.
ప్రో చిట్కా: షిప్పింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి, షిప్రాకెట్ వంటి కొరియర్ అగ్రిగేటర్ను ఉపయోగించమని సిఫార్సు చేయబడింది . ఇది మీకు కొరియర్ భాగస్వాముల సమూహాన్ని అందిస్తుంది మరియు మీ వ్యాపార ప్రాధాన్యతలను విశ్లేషించడం ద్వారా వాటన్నింటిలో ఉత్తమమైనదాన్ని సిఫార్సు చేస్తుంది.
ప్రాథమిక విషయాలకు తిరిగి వెళ్లడం ఆదర్శవంతమైన పరిష్కారం
డిజిటల్ టెక్నాలజీల ఆగమనంతో, కస్టమర్ల అంచనాలకు మరియు వాస్తవానికి అందించబడుతున్న వాటికి చాలా తేడా ఉంది. ప్రతి పరిశ్రమ పారదర్శకతను గమనిస్తోంది, దీని ఫలితం ధరలపై బలంగా ఉంది. వ్యాపారాలు వారి వ్యాపార నమూనాల ప్రాథమికాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. వారు ఉత్పత్తులను చౌకగా విక్రయించడానికి మరింత సమర్థవంతంగా పని చేయవచ్చు లేదా అధిక ధరలను సమర్థించడానికి ఉత్పత్తులకు కొంత ప్రత్యేకమైన విలువను జోడించవచ్చు.
అయితే, వ్యాపారాలు దీర్ఘకాలంలో మనుగడ సాగించాలనుకుంటే వ్యాపారాలు నిజంగా రెండింటినీ చేయాల్సిన అవసరం ఉందని రియాలిటీ చూపిస్తుంది. పరిష్కారం లోతైన స్థాయిలో ఉంది మరియు అందువల్ల మార్కెటింగ్ మాత్రమే సరిపోదు. కొత్త కస్టమర్-రిలేషన్స్ కార్డ్ లేదా ఫాన్సీ కొత్త అడ్వర్టైజింగ్ క్యాంపెయిన్ కస్టమర్ లాయల్టీ కర్వ్ని నేరుగా సెట్ చేయవు. వ్యాపారంలో అగ్రస్థానంలో ఉన్న నాయకులు వారి సమర్పణలకు విలువను జోడించడం కోసం పని చేయాలి మరియు కస్టమర్ అనుభవాలు.
