ఇకామర్స్ విజయం కోసం అగ్ర కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలు
కొత్త కస్టమర్ కంటే పాత కస్టమర్ మీ వ్యాపారానికి ఎల్లప్పుడూ ఎక్కువ విలువను అందిస్తారని పదేపదే నొక్కి చెప్పబడింది . కొనుగోలుదారులలో 14.77% కంటే ఎక్కువ మంది తిరిగి వచ్చే కస్టమర్లే, మరియు వారి సంఖ్య తక్కువగా ఉన్నప్పటికీ, వారు మీ వార్షిక ఆదాయంలో 40% కంటే ఎక్కువ వాటాను కలిగి ఉండగలరు!
అందువల్ల, మీ ప్రేక్షకులలోని ఈ విభాగాన్ని ప్రధానంగా దృష్టిలో ఉంచుకుని, వీలైనంత ఎక్కువ మంది కొనుగోలుదారులను ఈ వర్గంలోకి తీసుకురావడానికి మీరు ప్రణాళిక వేసుకోవడం అత్యవసరం. చాలా బ్రాండ్‌లు ఇప్పటికీ కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడంపైనే దృష్టి సారిస్తున్నాయి కానీ, తమ వ్యాపారంలోని ఈ అంశం కోసం వ్యూహరచన చేయడాన్ని మరచిపోతున్నాయి. కానీ, వివరాలపై నిశితమైన శ్రద్ధతో పాటు ఒక పటిష్టమైన వ్యూహం, మీ రెగ్యులర్ కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. అది ఎలాగో తెలుసుకోవడానికి మరింత చదవండి!
కస్టమర్ నిలుపుదల అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ నిలుపుదల అనేది రిటర్న్ కస్టమర్లను పెంచే పద్ధతిని సూచిస్తుంది మరియు వారిలో ప్రతి ఒక్కరూ లాభదాయకంగా ఉన్నారని మరియు మీ వ్యాపారానికి ఆదాయాన్ని జోడిస్తుంది. మరింత సూటిగా చెప్పాలంటే, మీరు సంపాదించిన కస్టమర్ వాటిని సంపాదించడానికి సమయం మరియు వనరులను గడిపిన తర్వాత వాటిని అంటిపెట్టుకుని ఉండేలా చూడటం.
మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ల నుండి మరింత విలువను రాబట్టడంలో మీకు సహాయపడే ఒక ఆచరణీయమైన ప్రణాళికను రూపొందించుకోవడం అనే ఆలోచన చుట్టూ మీ కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలు కేంద్రీకృతమై ఉండాలి. మీ స్టోర్ పరిమాణాన్ని బట్టి, కస్టమర్లను సంపాదించడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి మీ సమయం మరియు వనరులలో ఎంత భాగాన్ని వెచ్చించాలనుకుంటున్నారో మీరు నిర్ణయించుకోవాలి.
కస్టమర్ నిలుపుదల కోసం వ్యూహాలు
1) నమోదు అడ్డంకులను తొలగించండి
సైన్ అప్ చేయకుండానే మీ వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగించుకోవడానికి మరియు కొనుగోళ్లు చేయడానికి వినియోగదారునికి అవకాశం ఇవ్వండి. మీ స్టోర్ పనితీరును అంచనా వేయడానికి సైన్ అప్ చేయడం ఒక ఉపయోగకరమైన కొలమానం కావచ్చు, కానీ కొత్త వినియోగదారులకు ఇది చాలా సుదీర్ఘమైన ప్రక్రియగా ఉండవచ్చు మరియు మీ స్టోర్‌ను విడిచిపెట్టడానికి కూడా ఒక కారణం కావచ్చు . అందువల్ల, మీ కొనుగోలుదారునికి అన్వేషించడానికి కొంత సమయం ఇవ్వండి మరియు అతిథిగా వారి మొదటి ఆర్డర్‌ను ఇచ్చే అవకాశాన్ని కల్పించండి. ఈ విధంగా మీరు ఖాతా సృష్టించే పనితో వారిపై భారం వేయరు.
ఇంకా, వారు వారి మొదటి ఆర్డర్ ఇచ్చిన తర్వాత నమోదు చేయమని మీరు వారిని అడగవచ్చు. రిజిస్ట్రేషన్ ప్రక్రియలో, వారి సామాజిక ఖాతాతో సైన్ అప్ చేయడానికి మీరు వారికి ఎంపికలు ఇచ్చారని నిర్ధారించుకోండి మరియు వారు మానవీయంగా పూరించడానికి అవసరమైన వివరాలు తక్కువగా ఉండాలి. అవసరమైన ప్రాథమిక సమాచారం మాత్రమే తప్పనిసరి, మరియు తరువాత జోడించగలిగే వాటిని తప్పక వదిలివేయాలి.
2) స్వాగత ప్రచారాలు
ఒక కస్టమర్ తమ మొదటి కొనుగోలు చేసిన తర్వాత, వారిని రెండవ కొనుగోలు చేసేలా ఆకర్షించడానికి మీకు కొన్ని గంటల సమయం మాత్రమే ఉంటుంది . అందువల్ల, వారి ఆర్డర్ వివరాలను తెలియజేస్తూ వారికి సాధారణ మెయిల్ పంపే బదులుగా, మీరు వారికి వ్యక్తిగతీకరించిన కృతజ్ఞతా లేఖను జతచేయవచ్చు. అందులో, వారి కొనుగోలుకు ధన్యవాదాలు తెలుపుతూ, వారి తదుపరి కొనుగోలుపై అదనపు తగ్గింపు లేదా క్యాష్‌బ్యాక్‌ను అందించవచ్చు. ఈ విధంగా, వారు మీ వెబ్‌సైట్‌కు తిరిగి వచ్చి మళ్లీ షాపింగ్ చేసేలా మీరు వారిని ప్రోత్సహించవచ్చు. అంతేకాకుండా, ఇటువంటి ఆఫర్లు మీ సైట్‌ను తమ పరిచయస్తులకు సిఫార్సు చేసేలా వారిని ప్రేరేపిస్తాయి.
3) కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు
కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు ఒక అంశంపై దృష్టి పెడతాయి - మీకు విశ్వసనీయంగా ఉన్నందుకు మీ వినియోగదారులకు బహుమతి ఇవ్వండి! వారు నిర్దిష్ట సంఖ్యలో కొనుగోళ్లు చేసిన తర్వాత మీరు వారికి ఉచిత అంశాలు లేదా తగ్గింపులను అందించవచ్చు. మీ ప్రోగ్రామ్ కస్టమర్ వారి కొనుగోళ్లకు మరియు అతని కొనుగోలు యొక్క ద్రవ్య విలువకు ప్రతిఫలమివ్వాలి. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు కొనుగోలుదారుని విలువైన పాయింట్లను సంపాదించడానికి ఎక్కువ కొనుగోలు చేయడానికి నెట్టివేస్తాయి, తరువాత వారు వాటిని తిరిగి పొందవచ్చు. ప్రతి కొనుగోలుకు మీరు వారికి బోనస్ పాయింట్లను అందించవచ్చు మరియు వెబ్‌సైట్‌లో మరొక కొనుగోలు చేయడానికి ఈ పాయింట్లను ఉపయోగించనివ్వండి.
4) కస్టమర్ వార్తాలేఖ ఇమెయిళ్ళు
ఏం జరుగుతుందో మీ కొనుగోలుదారుకు ఎప్పటికప్పుడు తెలియజేయండి! మీరు అన్ని ఆఫర్లు మరియు కొనసాగుతున్న అమ్మకాల గురించి వారికి తెలియజేస్తూ ఉంటే , వారు మీ స్టోర్‌ను మెచ్చుకుంటారు మరియు తిరిగి వస్తారు. అలాగే, వారి గత కొనుగోళ్ల ఆధారంగా యుటిలిటీ ఆధారిత న్యూస్‌లెటర్‌ను పంపడం ద్వారా కూడా మీరు వారిని ప్రోత్సహించవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక దుస్తుల వెబ్‌సైట్‌ను నడుపుతున్నట్లయితే, మీ అగ్రశ్రేణి కొనుగోలుదారుల కోసం ప్రత్యేకంగా రూపొందించిన లుక్‌తో కూడిన న్యూస్‌లెటర్‌ను వారికి పంపవచ్చు.
5) కొనుగోలుదారుకు అదనపు ప్రయోజనాలను ఇవ్వండి
మీరు మీ ఉత్పత్తిని పంపేటప్పుడు , ప్యాకేజింగ్‌ను వ్యక్తిగతీకరించడానికి మరియు త్వరలో కొత్త కొనుగోలు చేసేలా వారిపై మంచి ముద్ర వేయడానికి మీరు అదనపు తగ్గింపులు, ధన్యవాదాల నోట్లు మరియు ఇతర ఆఫర్‌లను చేర్చవచ్చు. మీరు అలా చేసినప్పుడు, కొనుగోలుదారు ప్రదర్శనతో ఆకట్టుకుంటారు మరియు మీ బ్రాండ్‌పై మంచి అభిప్రాయాన్ని ఏర్పరచుకుంటారు. అంతేకాక, మీరు ఉచితాలు, తగ్గింపులు మరియు కూపన్‌ల వంటి ప్రయోజనాలను అందించినప్పుడు, మీరు వారి ఆనందాన్ని మరింత పెంచుతారు.
6) డిస్కౌంట్లను ఆఫర్ చేయండి
మీ కస్టమర్ ఆకర్షణీయమైన ఇమెయిల్‌లను బ్రాండ్‌తో లూప్‌లో ఉంచడానికి పంపండి. ఇది సరిగ్గా చెప్పబడినట్లుగా, మనస్సు నుండి బయటపడదు. అందువల్ల, మీ ఇ-మెయిల్స్ మీ బ్రాండ్ వద్ద ఏమి జరుగుతుందో వినియోగదారుని తాజాగా ఉంచడానికి కమ్యూనికేషన్.
ఈ ఇమెయిల్‌లలో, మీ వినియోగదారులకు డిస్కౌంట్ మరియు ప్రమోషన్లతో అందించండి. మీరు వారిని వారి వెబ్‌సైట్‌కు ఆకర్షించవచ్చు మరియు కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ఆకర్షించవచ్చు. క్రొత్త ప్రయోగం విషయంలో, మీరు స్టోర్ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ఆహ్వానించే ఇ-వైట్‌తో పాటు వ్యక్తిగతీకరించిన ఇ-మెయిల్‌ను పంపవచ్చు.
7) మెరుగైన కస్టమర్ సేవ
వినియోగదారులను నిలుపుకోవడంలో కస్టమర్ సర్వీస్ ఒక కీలకమైన అంశం. మీ కస్టమర్ సర్వీస్ ఆశించిన స్థాయిలో లేకపోతే , మీరు వినియోగదారులను కోల్పోవడం ఖాయం. చాలా సార్లు మీ కొనుగోలుదారులకు ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి గురించి సహాయం అవసరం కావచ్చు లేదా మీ స్టోర్ విధానాలను అర్థం చేసుకోవలసి రావచ్చు. అటువంటి సందర్భాలలో, మీకు చురుకైన, సత్వరమైన మరియు సందేహాలను వేగంగా పరిష్కరించగల కస్టమర్ సపోర్ట్ అవసరం.
దీని ద్వారా, మీరు మీ దుకాణాన్ని విశ్వసించే మరియు కొనుగోళ్లకు రాబడిని విస్తృత స్థావరాన్ని సాధించవచ్చు. ప్రత్యక్ష చాట్ లేదా హెల్ప్ డెస్క్ సాధనం అందుబాటులో ఉండటం వలన కస్టమర్ ప్రశ్నను అమ్మకం లేదా కస్టమర్ ఫిర్యాదును తీర్మానంగా మార్చవచ్చు. చాలా తరచుగా, తగినంతగా పరిష్కరించబడిన ఫిర్యాదు సంతోషంగా లేని కస్టమర్‌ను నమ్మకమైన, పునరావృత కస్టమర్‌గా మార్చగలదు.
ఈ వ్యూహాలతో, మీరు మీ స్టోర్ విలువను మెరుగుపరచుకోవడానికి మరియు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంపై దృష్టి పెట్టడానికి కృషి చేయవచ్చు, తద్వారా మీ అమ్మకాలను పెంచుకోవడంతో పాటు మీ కస్టమర్ల సంఖ్యకు మరింత మందిని చేర్చుకోవచ్చు!
