పాత కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ ఎక్కువ అందిస్తుంది అని సమయం మరియు మళ్లీ నొక్కి చెప్పబడింది మీ వ్యాపారానికి విలువ క్రొత్తది కంటే. అన్ని దుకాణదారులలో 14.77% పైగా కస్టమర్లు తిరిగి వస్తున్నారు, మరియు వారు తక్కువ సంఖ్యలో ఉన్నప్పటికీ, వారు మీ వార్షిక ఆదాయంలో 40% కంటే ఎక్కువ సంపాదించవచ్చు!
అందువల్ల, మీ ప్రేక్షకులలో ఈ విభాగాన్ని కేంద్రీకరించి, ఎక్కువ మంది కొనుగోలుదారులను ఈ కోవలోకి తీసుకురావాలని మీరు ప్లాన్ చేయడం అత్యవసరం. చాలా బ్రాండ్లు ఇప్పటికీ దృష్టి సారించారు కస్టమర్ సముపార్జన మరియు వారి వ్యాపారం యొక్క ఈ అంశం కోసం వ్యూహరచన చేయడం మర్చిపోండి. దృ strategy మైన వ్యూహంతో పాటు వివరాలపై శ్రద్ధ వహించడం మీ సాధారణ కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఎలాగో తెలుసుకోవడానికి మరింత చదవండి!
కస్టమర్ నిలుపుదల అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ నిలుపుదల అనేది రిటర్న్ కస్టమర్లను పెంచే పద్ధతిని సూచిస్తుంది మరియు వారిలో ప్రతి ఒక్కరూ లాభదాయకంగా ఉన్నారని మరియు మీ వ్యాపారానికి ఆదాయాన్ని జోడిస్తుంది. మరింత సూటిగా చెప్పాలంటే, మీరు సంపాదించిన కస్టమర్ వాటిని సంపాదించడానికి సమయం మరియు వనరులను గడిపిన తర్వాత వాటిని అంటిపెట్టుకుని ఉండేలా చూడటం.
మీ కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలు తప్పనిసరిగా మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ బేస్ నుండి మరింత విలువను సేకరించడంలో సహాయపడే ఆచరణీయ ప్రణాళికను రూపొందించాలనే ఆలోచన చుట్టూ ఉండాలి. మీ స్టోర్ పరిమాణాన్ని బట్టి, మీరు సమయం మరియు వనరులలో ఏ భాగాన్ని సముపార్జించుట మరియు అలాగే నిలుపుకోవడం కొరకు ఖర్చు చేయాలో నిర్ణయించుకోవాలి వినియోగదారులు.
కస్టమర్ నిలుపుదల కొలమానాలు ముఖ్యమైనవి
1) కస్టమర్ రేట్ (RPR) ను పునరావృతం చేయండి
పునరావృత కస్టమర్ రేటు మీ స్టోర్ నుండి రెండవ కొనుగోలు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్న కస్టమర్ల శాతాన్ని సూచిస్తుంది. మీ వ్యూహం ఎలా పనిచేస్తుందో స్పష్టమైన దృక్పథాన్ని పొందడానికి ఈ మెట్రిక్ మీకు సహాయపడుతుంది.
పునరావృత కస్టమర్ రేటును మీరు ఎలా కొలుస్తారో ఇక్కడ ఉంది
2) కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ (PR)
కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ మీ స్టోర్ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి వినియోగదారులు ఎంత తరచుగా తిరిగి వస్తారనే దాని గురించి మీకు ఒక ఆలోచన ఇస్తుంది.
ఇక్కడ మీరు కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీని ఎలా కొలుస్తారు
3) సగటు ఆర్డర్ విలువ (AOV)
సగటు ఆర్డర్ విలువ ప్రతి లావాదేవీకి కస్టమర్ మీ స్టోర్‌లో ఖర్చు చేసే మొత్తాన్ని సూచిస్తుంది.
4) కస్టమర్ చర్న్ రేట్ (CCR)
కస్టమర్ చర్న్ రేటు మీరు ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో కోల్పోయిన కస్టమర్ల సంఖ్యను సూచిస్తుంది.
ఈ మెట్రిక్ మీ బ్రాండ్ కొనుగోలును ఆపివేసిన మరియు మీ బ్రాండ్‌లో ఎక్కువ విలువను కలిగి లేని వ్యక్తుల సంఖ్య గురించి మీకు ఒక ఆలోచన ఇస్తుంది. అలాగే, మీరు కొనుగోళ్లు కొనసాగించడానికి వారిని తిరిగి ఆకర్షించడానికి మీ వ్యూహాన్ని ప్రయత్నించవచ్చు మరియు కేంద్రీకరించవచ్చు.
కస్టమర్ నిలుపుదల కోసం వ్యూహాలు
1) నమోదు అడ్డంకులను తొలగించండి
సైన్ అప్ చేయకుండా మీ వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగించడానికి మరియు కొనుగోళ్లు చేయడానికి వినియోగదారుకు అవకాశం ఇవ్వండి. మీ స్టోర్ పనితీరును నిర్ధారించడానికి మీకు ఉపయోగకరమైన మెట్రిక్ సైన్ అప్ చేయవచ్చు, కానీ క్రొత్త వినియోగదారుల కోసం, అవి దీర్ఘకాలిక ప్రక్రియ మరియు కూడా మీ దుకాణాన్ని వదలివేయడానికి ఒక కారణం. అందువల్ల, మీ కొనుగోలుదారుని అన్వేషించడానికి కొంత స్థలాన్ని ఇవ్వండి మరియు వారి మొదటి ఆర్డర్‌ను అతిథిగా ఉంచడానికి వారికి అవకాశం ఇవ్వండి. ఈ విధంగా మీరు ఖాతా సృష్టించే పనితో వారికి భారం పడరు.
ఇంకా, వారు వారి మొదటి ఆర్డర్ ఇచ్చిన తర్వాత నమోదు చేయమని మీరు వారిని అడగవచ్చు. రిజిస్ట్రేషన్ ప్రక్రియలో, వారి సామాజిక ఖాతాతో సైన్ అప్ చేయడానికి మీరు వారికి ఎంపికలు ఇచ్చారని నిర్ధారించుకోండి మరియు వారు మానవీయంగా పూరించడానికి అవసరమైన వివరాలు తక్కువగా ఉండాలి. అవసరమైన ప్రాథమిక సమాచారం మాత్రమే తప్పనిసరి, మరియు తరువాత జోడించగలిగే వాటిని తప్పక వదిలివేయాలి.
2) స్వాగత ప్రచారాలు
కస్టమర్ వారి మొదటి కొనుగోలు చేసిన తర్వాత, వారిని ఆకర్షించడానికి మీకు కొన్ని పండిన గంటలు మాత్రమే ఉంటాయి వారి రెండవదాన్ని తయారు చేయడానికి. అందువల్ల, వారి ఆర్డర్ వివరాల గురించి వారికి తెలియజేసే రెగ్యులర్ మెయిల్ పంపే బదులు, మీరు దానిని వ్యక్తిగతీకరించిన ధన్యవాదాలు లేఖతో అగ్రస్థానంలో ఉంచవచ్చు, వారి కొనుగోలుకు ధన్యవాదాలు మరియు వారి తదుపరి కొనుగోలు కోసం అదనపు తగ్గింపు లేదా క్యాష్‌బ్యాక్‌ను అందిస్తారు. ఈ విధంగా, మీరు మీ వెబ్‌సైట్‌కు తిరిగి వచ్చి షాపింగ్ చేయడానికి వారిని ప్రలోభపెట్టవచ్చు. అలాగే, అలాంటి ఆఫర్లు మీ సైట్‌ను వారి సర్కిల్‌కు సూచించమని వారిని అడుగుతాయి.
3) కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు
కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు ఒక అంశంపై దృష్టి పెడతాయి - మీకు విశ్వసనీయంగా ఉన్నందుకు మీ వినియోగదారులకు బహుమతి ఇవ్వండి! వారు నిర్దిష్ట సంఖ్యలో కొనుగోళ్లు చేసిన తర్వాత మీరు వారికి ఉచిత అంశాలు లేదా తగ్గింపులను అందించవచ్చు. మీ ప్రోగ్రామ్ కస్టమర్ వారి కొనుగోళ్లకు మరియు అతని కొనుగోలు యొక్క ద్రవ్య విలువకు ప్రతిఫలమివ్వాలి. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు కొనుగోలుదారుని విలువైన పాయింట్లను సంపాదించడానికి ఎక్కువ కొనుగోలు చేయడానికి నెట్టివేస్తాయి, తరువాత వారు వాటిని తిరిగి పొందవచ్చు. ప్రతి కొనుగోలుకు మీరు వారికి బోనస్ పాయింట్లను అందించవచ్చు మరియు వెబ్‌సైట్‌లో మరొక కొనుగోలు చేయడానికి ఈ పాయింట్లను ఉపయోగించనివ్వండి.
4) కస్టమర్ వార్తాలేఖ ఇమెయిళ్ళు
ఏమి జరుగుతుందో మీ కొనుగోలుదారుని అప్‌డేట్ చేయండి! మీరు వాటి గురించి అప్‌డేట్ చేస్తూ ఉంటే అన్ని ఆఫర్లు మరియు కొనసాగుతున్న అమ్మకాలు, వారు మీ దుకాణాన్ని అభినందిస్తారు మరియు తిరిగి వస్తారు. అలాగే, మీరు వారి గత కొనుగోళ్లను బట్టి వారికి యుటిలిటీ ఆధారిత వార్తాలేఖను పంపడం ద్వారా జోడించవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక దుస్తుల వెబ్‌సైట్‌ను రన్ చేస్తే, మీ అగ్ర కొనుగోలుదారులకు ప్రత్యేకించి వారి కోసం ప్రత్యేకంగా ఒక లుక్‌తో కూడిన వార్తాలేఖను పంపవచ్చు.
5) కొనుగోలుదారుకు అదనపు ప్రయోజనాలను ఇవ్వండి
నువ్వు ఎప్పుడు మీ ఉత్పత్తిని రవాణా చేయండి, మీరు వ్యక్తిగతీకరించడానికి అదనపు డిస్కౌంట్లు, ధన్యవాదాలు గమనికలు మరియు ఇతర ఆఫర్లను చేర్చవచ్చు ప్యాకేజింగ్ మరియు త్వరలో కొత్త కొనుగోలు చేయడానికి వారిపై ఒక ముద్ర వేయండి. మీరు అలా చేసినప్పుడు, కొనుగోలుదారు ప్రదర్శనతో ఆకట్టుకుంటాడు మరియు మీ బ్రాండ్ గురించి మంచి అభిప్రాయాన్ని నమోదు చేస్తాడు మరియు మీరు ఫ్రీబీస్, డిస్కౌంట్ మరియు కూపన్ల వంటి ప్రయోజనాలను అందించినప్పుడు మీరు వారి ఆనందాన్ని మాత్రమే పెంచుతారు.
6) డిస్కౌంట్లను ఆఫర్ చేయండి
మీ కస్టమర్ ఆకర్షణీయమైన ఇమెయిల్‌లను బ్రాండ్‌తో లూప్‌లో ఉంచడానికి పంపండి. ఇది సరిగ్గా చెప్పబడినట్లుగా, మనస్సు నుండి బయటపడదు. అందువల్ల, మీ ఇ-మెయిల్స్ మీ బ్రాండ్ వద్ద ఏమి జరుగుతుందో వినియోగదారుని తాజాగా ఉంచడానికి కమ్యూనికేషన్.
ఈ ఇమెయిల్‌లలో, మీ వినియోగదారులకు డిస్కౌంట్ మరియు ప్రమోషన్లతో అందించండి. మీరు వారిని వారి వెబ్‌సైట్‌కు ఆకర్షించవచ్చు మరియు కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ఆకర్షించవచ్చు. క్రొత్త ప్రయోగం విషయంలో, మీరు స్టోర్ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ఆహ్వానించే ఇ-వైట్‌తో పాటు వ్యక్తిగతీకరించిన ఇ-మెయిల్‌ను పంపవచ్చు.
7) మెరుగైన కస్టమర్ సేవ
కస్టమర్ నిలుపుకోవటానికి ఒక ముఖ్య అంశం కస్టమర్ సేవ. మీ ఉంటే కస్టమర్ సేవ గుర్తుకు లేదు, మీరు కస్టమర్లను కోల్పోతారని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది. మీ కొనుగోలుదారులకు ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి గురించి సహాయం కావాలి లేదా మీ స్టోర్ గురించి విధానాలను అర్థం చేసుకోవాలి. ఇటువంటి సందర్భాల్లో, మీకు క్రియాశీల కస్టమర్ మద్దతు అవసరం, ఇది ప్రాంప్ట్ మరియు ప్రశ్నలను వేగంగా పరిష్కరించగలదు.
దీని ద్వారా, మీరు మీ దుకాణాన్ని విశ్వసించే మరియు కొనుగోళ్లకు రాబడిని విస్తృత స్థావరాన్ని సాధించవచ్చు. ప్రత్యక్ష చాట్ లేదా హెల్ప్ డెస్క్ సాధనం అందుబాటులో ఉండటం వలన కస్టమర్ ప్రశ్నను అమ్మకం లేదా కస్టమర్ ఫిర్యాదును తీర్మానంగా మార్చవచ్చు. చాలా తరచుగా, తగినంతగా పరిష్కరించబడిన ఫిర్యాదు సంతోషంగా లేని కస్టమర్‌ను నమ్మకమైన, పునరావృత కస్టమర్‌గా మార్చగలదు.
ఈ వ్యూహాలతో, మీరు మీ స్టోర్ విలువను మెరుగుపరచడానికి మరియు కస్టమర్ నిలుపుదలపై దృష్టి పెట్టడానికి పని చేయవచ్చు మీ అమ్మకాలను పెంచుతుంది మరియు మీ స్థావరానికి మరింత నమ్మకమైన కస్టమర్లను జోడించడం!
