শিপরকেট সিইও সাহিল গোয়েল: আপনার পরবর্তী পণ্যের ধারণা খুঁজে বের করার পরামর্শ

ভারতে অনলাইনে বিক্রি করার জন্য পণ্যের ধারণা খুঁজতে গিয়ে আপনার পছন্দের বিষয়গুলো নিয়ে ভাবাটা বেশ লোভনীয় হতে পারে। কিন্তু একটি ভিন্ন পন্থা অবলম্বন করলে কেমন হয়? গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই যে বিষয়গুলো নিয়ে অভিযোগ করেন, তা দিয়েই শুরু করুন। অভিযোগগুলো প্রকৃত সমস্যারই ফল। এটিই প্রমাণ যে, এমন কিছু আছে যা আপনি একটি ধারণা দিয়ে সমাধান করতে পারেন।

চলুন, এটি না করার সম্ভাব্য ঝুঁকি নিয়ে আলোচনা করা যাক । সিবি ইনসাইটস ১০১টি স্টার্টআপের ব্যর্থতার পরবর্তী পর্যালোচনা নিয়ে একটি গবেষণা করেছে। এতে দেখা গেছে যে, ৪২% স্টার্টআপ ব্যর্থ হয়েছে কারণ বাজারে এর কোনো চাহিদা ছিল না । এটাই ছিল প্রধান কারণ… যা নগদ অর্থ ফুরিয়ে যাওয়ার (২৯%) চেয়েও বেশি।

শিপরকেট ভারতের শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স সহায়ক হয়ে ওঠার আগে, এটি একটি ভিন্ন ধারণা নিয়ে ভিন্ন একটি কোম্পানি ছিল।

“আমরা দুটি কৌশলগত পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে গিয়েছি। দুইবারই আমরা প্রায় ধ্বংস হয়ে গিয়েছিলাম। আমরা প্রতিজ্ঞা করেছি, আর কখনো ধ্বংস হব না।” ~সাহিল গোয়েল, সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও, শিপরকেট

শিপরকেটের সূচনালগ্ন নিয়ে একটি গবেষণা

শিপরকেটের যাত্রা শুরু হয়েছিল কার্ট রকেট নামে, যা ছিল ভারতীয় ব্যবসায়ীদের জন্য একটি ওয়েবসাইট নির্মাতা। এই ধারণাটি শপিফাই থেকে অনুপ্রাণিত হয়েছিল, যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বেশ সফল একটি মডেল ছিল। এটিকে যুক্তিসঙ্গত মনে হয়েছিল। কিন্তু এটি ভুলও ছিল।

মাস্টার্স ইউনিয়নের সাথে কথা বলতে গিয়ে সাহিল গোয়েল শিপরকেটের প্রথম কয়েকটা দিন সম্পর্কে বলেন: “ আমরা সেই ধারণাটা ভারতে নিয়ে এসেছিলাম এটা না বুঝেই যে, ভারতে মানুষ একজন ডেভেলপারকে টাকা দিতে পারে। তাই ব্যাপারটা যে অত্যন্ত সহজ হয়ে গেল, তা নিয়ে তারা আসলে মাথা ঘামায় না। শুধু আমরাই এটা নিয়ে ভাবতাম। ”

অন্য কোনো বাজারে সফল হওয়া একটি পণ্য হয়তো এমন কোনো সমস্যার ওপর কেন্দ্র করে তৈরি, যা আপনার ক্রেতাদের নেই। ভারত যুক্তরাষ্ট্র নয়, এবং এখানকার ক্রেতারা ভিন্ন ভিন্ন বিষয় নিয়ে অভিযোগ করেন।

একটি পণ্য বেছে নেওয়ার জন্য আবেগই কি যথেষ্ট?

অনুরাগ সহায়ক হয়। যখন আপনি কোনো একটি ক্ষেত্র সম্পর্কে ভালোভাবে জানেন, তখন আপনি দ্রুত ঘাটতিগুলো চিহ্নিত করতে পারেন। কিন্তু শুধু অনুরাগ থেকেও অনুমান করা যায়। সেরা ধারণাগুলো সেখানেই জন্মায় যেখানে দুটি জিনিসের মিলন ঘটে: এমন একটি ক্ষেত্র যা আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ, এবং এমন একটি সমস্যা যা নিয়ে বহু মানুষ অভিযোগ করে।

“ইশ, যদি আগে জানতাম। অভিযোগগুলো খুঁজে দেখুন। গ্রাহকরা কী নিয়ে অভিযোগ করছেন, শুধু আপনি কী করতে চান তা দেখলেই হবে না, কারণ একটি পণ্য চালু করার জন্য এটি সেরা উপায় নয়।” “শুধু বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে পণ্য বিক্রি করে বাজার পরখ করা বাজার যাচাই করার জন্য ঠিক আছে, কিন্তু এটি দীর্ঘস্থায়ী হবে না। শেষ পর্যন্ত, আপনার এমন গ্রাহক প্রয়োজন যারা আপনার যোগ করা মূল্যের জন্য উচ্চ মূল্য দিতে ইচ্ছুক এবং যারা আপনার সাথে বারবার লেনদেন করতে আগ্রহী।” ~সাহিল গোয়েল, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, শিপরকেট

অনলাইনে গ্রাহকদের অভিযোগ কোথায় পাওয়া যায়?

ক্রেতারা ইতিমধ্যেই নেতিবাচক রিভিউগুলোকে সৎ রিভিউ হিসেবেই গণ্য করেন। এই রিভিউগুলো এক প্রকার বিনামূল্যের বাজার গবেষণা।

এই চারটি জায়গা দিয়ে শুরু করুন:

• Reddit এবং Quora: এমন থ্রেড যেখানে লোকেরা জিজ্ঞাসা করে "কোনো ভালো... আছে কি..." অথবা কোনো পণ্য নিয়ে ক্ষোভ প্রকাশ করে।
• মার্কেটপ্লেস পর্যালোচনা: আপনার ক্যাটাগরির সেরা বিক্রেতাদের ১-স্টার এবং ৩-স্টার রিভিউ
• বড় ব্র্যান্ডের পৃষ্ঠাগুলি: ইনস্টাগ্রাম, এক্স এবং লিঙ্কডইনে তাদের পোস্টের নিচের মন্তব্য
• গুগল অনুসন্ধান: আপনার বিভাগ এবং তার সাথে “কেন নেই”, “সবচেয়ে খারাপ” বা “ইশ” এর মতো বাক্যাংশ।

ভারতীয় হিসেবে আমরা সোশ্যাল মিডিয়ায় অভিযোগ করতে ভালোবাসি। বড় বড় এফএমসিজি ব্র্যান্ডগুলোর পেজগুলো দেখুন। সেখানে অজস্র অভিযোগ রয়েছে। সেখানে প্রচুর তথ্য-উপাত্ত রয়েছে। ~সাহিল গোয়েল, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, শিপরকেট

আপনার সবকিছু হাতে ধরে পড়ার দরকার নেই। ৩০ থেকে ৫০টি থ্রেড বা রিভিউ একটি এআই টুলে কপি করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন:

এখানে [বিভাগ] সম্পর্কে গ্রাহকদের মন্তব্য দেওয়া হলো। শীর্ষ ১০টি অভিযোগের একটি তালিকা তৈরি করুন। প্রতিটি অভিযোগের ক্ষেত্রে দেখান যে, সেটি কত ঘন ঘন দেখা যায়, মানুষ এ বিষয়ে কতটা তীব্রভাবে অনুভব করে এবং বর্তমানে তারা কী ব্যবহার করে।

এখন আপনার কাছে ক্রেতার নিজের ভাষায় সমস্যাগুলোর একটি ক্রমবিন্যস্ত তালিকা রয়েছে। শুধুমাত্র পাবলিক পোস্ট ব্যবহার করুন এবং ডেটা সংগ্রহের বিষয়ে প্রতিটি সাইটের নিয়মকানুন মেনে চলুন।

ব্যথানাশক পণ্য কী এবং কীভাবে তা শনাক্ত করবেন?

পণ্যগুলো দুটি ভাগে বিভক্ত: 

1. A ব্যথানাশক এমন একটি সমস্যার সমাধান করে যা এই মুহূর্তে কষ্ট দেয়। 
2. A ভিটামিন থাকলে ভালো, কিন্তু আজ কারোরই এর প্রয়োজন নেই।

ধরুন, রাতে আপনার দাঁতে ব্যথা হলো এবং দোকানে মাত্র একটি ওষুধের দোকান খোলা আছে। সঙ্গে সঙ্গে আরাম পাওয়ার জন্য আপনি প্রায় যেকোনো মূল্যই দিতে রাজি থাকবেন। কিন্তু ভিটামিনের ব্যাপারটা ভিন্ন। ক্রেতাকে আপনাকে বোঝাতে হয় কেন এটি তার জন্য উপকারী, তাই আপনার বিজ্ঞাপনের খরচও বেশি হয়।

প্রতিটি পণ্যের ধারণা চারটি প্রশ্ন দিয়ে পরীক্ষা করুন:

1. অনেকেই কি এই সমস্যাটির কথা উল্লেখ করেন?
2. তারা কতটা তীব্রভাবে অনুভব করে? বারবার চেষ্টা এবং বিকল্প উপায়গুলো খুঁজে দেখুন।
3. বর্তমান পণ্যগুলো কি এটি সমাধান করতে ব্যর্থ হয়?
4. মানুষ কি ইতিমধ্যেই আমদানির মতো কোনো নিম্নমানের সমাধানের জন্য মূল্য পরিশোধ করছে?

যখনই আপনি কোনো নতুন পণ্যের কথা ভাববেন, সমস্যাটি যত গভীর হবে, ততই ভালো। গ্রাহক সংখ্যা মাত্র ১০ জন হলেও চলবে। অন্তত আপনি বুঝতে পারবেন গ্রাহকরা কিসের জন্য মূল্য দিতে ইচ্ছুক। ~সাহিল গোয়েল, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, শিপরকেট

আপনার ইকমার্স ব্র্যান্ডের জন্য আপনি কীভাবে একটি নিশ বেছে নেন?

যতটা সম্ভব সুনির্দিষ্টভাবে বলুন!

ভারত আসলে একটি ভারত নয়। আমাদের বিভিন্ন ভোক্তা শ্রেণি, টিয়ার ১, ২ এবং ৩ ক্লাস্টার, তারপর অঞ্চল এবং ভাষা রয়েছে। আমাকে জিজ্ঞেস করলে আমি বলব, এখানে দশ হাজার ভারত রয়েছে। ~সাহিল গোয়েল, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, শিপরকেট

এই ঘটনাটি বিবেচনা করুন:

মক্সি বিউটি ভারতীয় চুলের ধরন ও আবহাওয়ার উপযোগী করে চুলের যত্ন নেওয়ার পণ্য তৈরি করে। কোম্পানিটি যাত্রা শুরুর দুই বছরের মধ্যেই ১০০ কোটি টাকার বার্ষিক বিক্রির লক্ষ্যমাত্রা অতিক্রম করে । শিপরকেটেও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্যই শীর্ষস্থানে রয়েছে, যা মোট অর্ডারের ২৭% ।

শিপরকেট -এ অনলাইন-ভিত্তিক ব্র্যান্ডগুলোর মধ্যে ৪,০০০ থেকে ৫,০০০ টাকার অর্ডার দেওয়া এখন বেশ সাধারণ ব্যাপার । একটি নির্দিষ্ট বাজারকে আজ ছোট মনে হতে পারে, তাই ধৈর্য ধরুন। তিন থেকে চার বছর অপেক্ষা করাটা বাস্তবসম্মত।

টিয়ার ২ এবং টিয়ার ৩ শহরগুলোতে কি বিক্রি করা লাভজনক?

হ্যাঁ. 

শিপরকেটের ‘ভারতের এমএসএমইগুলি কীভাবে অনলাইনে বিক্রি করে’ শীর্ষক প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে, ৭১% অর্ডার আসে নন-মেট্রো এলাকা থেকে । মেট্রো শহরগুলি থেকে আসে মাত্র ২৯%।

ছোট শহরগুলোতেও বিশ্বস্ত ক্রেতাসহ শক্তিশালী ব্র্যান্ড রয়েছে। প্রকৃত মৌলিকত্বসম্পন্ন একটি আঞ্চলিক পণ্য, নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি ব্যবস্থার সাথে অনলাইনে বিক্রি হলে, তা একটি শহরের সীমানা ছাড়িয়েও বহু দূরের ক্রেতাদের কাছে পৌঁছাতে পারে।

পণ্য বাজারে ছাড়ার আগে আপনি কীভাবে পণ্যের চাহিদা এবং সরবরাহের ঝুঁকি যাচাই করেন?

অভিযোগগুলো আপনাকে একটি সমস্যার অস্তিত্ব সম্পর্কে জানায়, এবং ডেটা আপনাকে বলে দেয় যে বাজারটিতে প্রবেশ করা লাভজনক হবে কি না।

শিপরকেট ট্রেন্ডস তৈরি করা হয়েছে শিপরকেটের অর্ডার ডেটার উপর ভিত্তি করে। এটি আপনাকে দেখায়:

• প্রতিটি শহরের সর্বাধিক বিক্রিত বিভাগ এবং পণ্য
• অবস্থান অনুযায়ী গড় অর্ডারের মূল্য
• অঞ্চল অনুযায়ী RTO (রিটার্ন টু অরিজিন) রেট
• অর্থপ্রদানের পছন্দ এবং সবচেয়ে ব্যস্ত অর্ডারের সময়

আজ আর অনুমান করার কোনো প্রয়োজন নেই। শিপরকেট ট্রেন্ডস আপনাকে এই তথ্য দেয় যে, আসলে কোথায়, কোন কোন শহরে কী পাঠানো হচ্ছে, RTO রেট কত এবং রিটার্ন রেট কেমন। আপনি প্রথমে ভালোভাবে পরিকল্পনা করতে পারেন, এবং তারপর অভিযোগগুলোর ভিত্তিতে আপনার পণ্য পরীক্ষা করে দেখতে পারেন। ~সাহিল গোয়েল, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, শিপরকেট

আপনার লক্ষ্য শহরগুলিতে উচ্চ মুনাফা আপনার মার্জিন নিঃশেষ করে দিতে পারে, এমনকি যখন চাহিদা প্রবল থাকে তখনও। স্টক কেনার আগে RTO যাচাই করে নিন।

স্টক কেনার আগে আপনি একটি পণ্যের ধারণা কীভাবে যাচাই করেন?

প্রথমে সম্পূর্ণ পণ্যটি তৈরি করবেন না। আগে বিক্রি করুন।

• অল্প পরিমাণে বা নমুনা হিসেবে অর্ডার করুন।
• অভিযোগকারী গোষ্ঠীকে এটি অফার করুন, যেমন একটি রেডিট থ্রেড বা হোয়াটসঅ্যাপ কমিউনিটি।
• প্রি-অর্ডার নিন অথবা আপনার প্রথম ১০ থেকে ২০টি ইউনিট বিক্রি করুন।
• কারা কিনছে, কারা আবার কিনছে এবং ডেলিভারির পর তারা কী বলছে, তার হিসাব রাখুন।

বিশেষ পরামর্শ: আপনার ধারণাটি নিশ্চিত করার জন্য বন্ধুদের ওপর নির্ভর করবেন না।

আপনি আপনার বন্ধুদের বলেন: ‘আমি যদি এটা করি, তুমি কি এটা নেবে?’ ‘আমি নেব।’ কিন্তু গবেষণাটা কিন্তু এটা নয়। গবেষণাটা নিয়েই তারা অভিযোগ করছে। ~সাহিল গোয়েল, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, শিপরকেট

গ্রাহকদের আপনার পণ্য বেছে নিতে দিন

আপনাকে একেবারে শূন্য থেকে কোনো চমৎকার পণ্যের ধারণা নিয়ে আসতে হবে না। আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই জানাচ্ছেন কোন বিষয়গুলো তাদের হতাশ করে এবং কোনগুলো আরও ভালোভাবে কাজ করলে ভালো হতো। তাদের মতামত এবং অনলাইন আলোচনা আপনাকে অন্বেষণযোগ্য সুযোগগুলো খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারে।

এমন একটি বিভাগ দিয়ে শুরু করুন যা আপনি বোঝেন এবং বিভিন্ন উৎস থেকে বারবার উঠে আসা সমস্যাগুলো সন্ধান করুন। গ্রাহকের একটি নির্দিষ্ট চাহিদার ওপর মনোযোগ দিন, ছোট শহরসহ অনুন্নত বাজারগুলো অন্বেষণ করুন এবং বড় পরিমাণে শেয়ারে বিনিয়োগ করার আগে একটি ছোট দলের ওপর আপনার ধারণাটি পরীক্ষা করে দেখুন।

প্রথম চেষ্টাতেই সবকিছু ঠিক করার প্রয়োজন নেই। লক্ষ্য হলো সচেতনভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং কাজ করতে করতে নিজের পদ্ধতির উন্নতি করা।