যদিও কোভিড-১৯ জনিত লকডাউনের পর ইকমার্স শিপিং শিল্পে পরিবর্তন আসতে চলেছে, এই শিল্পের জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হলো পিকআপ এবং ডেলিভারি । কোনো অর্ডারের পিকআপ বা ডেলিভারিতে দেরি হলে মানুষ মোটেই খুশি হয় না।
যদিও শিপিং কোম্পানিগুলো প্যাকেজগুলো নির্ধারিত তারিখে সংগ্রহ ও ডেলিভারি নিশ্চিত করতে সম্ভাব্য সবরকম চেষ্টা করে, তবুও এমন কিছু পরিস্থিতি তৈরি হতে পারে যেখানে সংগ্রহ ব্যর্থ হয়। এমনটা ঘটে যখন কোনো কুরিয়ার সার্ভিস প্যাকেজ সংগ্রহের চেষ্টা করেও কোনো কারণে তা সম্পন্ন করতে পারে না। এই ধরনের ব্যতিক্রমী ঘটনা ঘটে থাকে এবং এটি ভবিষ্যতে কোনো গ্রাহক আপনার কাছ থেকে আবার কেনাকাটা করবেন কি না, সেই সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে পারে।
আসুন পিকআপ ব্যতিক্রমগুলি এবং তারা কীভাবে ই-কমার্স শিপিংকে প্রভাবিত করে সে সম্পর্কে কথা বলি।
একটি পিকআপ ব্যতিক্রম কি?
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের বিভিন্ন পর্যায় রয়েছে এবং পিকআপ হলো চূড়ান্ত পর্যায়, যখন একটি কুরিয়ার কোম্পানি চালানটি গ্রহণ করে। যখন শিপিং ক্যারিয়ার পিকআপ করার চেষ্টা করেও বিভিন্ন কারণে তা সম্পন্ন করতে পারে না, তখন 'পিকআপ এক্সেপশন' স্ট্যাটাসটি চিহ্নিত করা হয়।
ব্যর্থ বা না পিকআপ প্রচেষ্টার কারণ
পিকআপ ব্যতিক্রমের সবচেয়ে সাধারণ কারণ হল যখন কুরিয়ার বা বিক্রেতার পাশে বিলম্ব বা ত্রুটি থাকে। অন্যান্য কিছু কারণ:
- সার্জারির দূত রাইডার আসে না বা নির্ধারিত পিক-আপের তারিখে পাওয়া যায় না।
- রাইডারের ক্ষমতা পিক-আপের জন্য আইটেম ফিট করতে পারে না।
- রাইডার আসার সময় আইটেমগুলি পিকআপের জন্য প্রস্তুত নয়।
কুরিয়ার ত্রুটির কারণে যদি পিকআপ ব্যতিক্রম হয়?
কুরিয়ার কোম্পানির ত্রুটির কারণে যদি পিকআপের ব্যর্থ চেষ্টা করা হয়, তাহলে পুনর্নির্ধারণের প্রয়োজন আছে এবং পার্সেলটি নেওয়ার আরেকটি চেষ্টা করা দরকার। একই দিনের জন্য, সর্বোচ্চ দুটি পিকআপ প্রচেষ্টা করা যেতে পারে।
বিক্রেতার ত্রুটির কারণে যদি পিকআপ ব্যতিক্রম হয়?
পিক-আপ না হওয়া বা পিক-আপে ব্যতিক্রম হওয়ার আরও অন্যান্য কারণ থাকতে পারে। বিক্রেতা হয়তো শিপিং সিস্টেমে আপনার চালানটি দেরিতে প্রসেস করেছেন, অথবা তিনি পিক-আপের সময় পরিবর্তন করেছেন। যদি পিক-আপে বিলম্ব বা পিক-আপ না হওয়ার কারণ বিক্রেতার দোষ হয়, তবে তাকে অবশ্যই সেই দিনের জন্য পিক-আপের সময় পুনরায় নির্ধারণ করতে হবে।
শিপ্রকেটের সাথে, পিক-আপ ব্যতিক্রমের জন্য আপনার সমস্ত উদ্বেগের সমাধান করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি অবিলম্বে আপনার অর্ডার পেয়েছেন।
একটি 'পিক-আপ ব্যতিক্রম' সমাধান করার জন্য 3 টি বিকল্প
ক্লোজার ক্যারিয়ার ফ্যাসিলিটি/সেন্টারে প্যাকেজটি ফেলে দিন
পিকআপ সংক্রান্ত কোনো সমস্যা সমাধান করতে, বিক্রেতারা তৈরি করা লেবেলসহ প্যাকেজটি নিকটতম কুরিয়ার কেন্দ্রে জমা দিতে পারেন। আপনার কাছাকাছি সবচেয়ে কাছের কুরিয়ার কেন্দ্র কোনটি, তা যদি আপনার জানা না থাকে, তবে সর্বদা শিপরকেট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন, এবং আমরা আপনাকে জানিয়ে দেবো যে আপনি আপনার চালানটি কোথায় জমা দিতে পারবেন।
একটি ভিন্ন দিন এবং সময়ের জন্য আরেকটি পিকআপ পুন Reনির্ধারণ করুন
আপনার চালানের জন্য আরেকটি পিকআপ পুন Reনির্ধারণ করুন। বিলম্বিত বা কোন পিকআপ না থাকলে চালানের সমস্ত বিবরণ পরীক্ষা করুন। আপনার অর্ডার পিকআপ সম্পর্কে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই বিন্দু থেকে সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়। শিপ্রকেট শিপিং সমাধান ডি 2 সি বিক্রেতাদের চালানের জন্য একটি নতুন পিকআপ সময় নির্ধারণ করতে দেয়।
আপনার জন্য পিক-আপের সময় নির্ধারণের জন্য শেষ বিকল্পটি হল বিক্রেতার সহায়তা নম্বর এবং ইমেলের সাথে যোগাযোগ করা।
শিপরকেট প্ল্যাটফর্মে পিকআপের সময় নির্ধারণ করার সময় , বিক্রেতারা তাদের চালানের অবস্থা পরীক্ষা করতে পারেন। যদি আপনি লক্ষ্য করেন যে আপনার পার্সেলের অবস্থা ভুল, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব নির্বাচিত কুরিয়ার কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন।
যদি আপনি “পণ্য সংগ্রহ করা হয়নি,” “অসম্পূর্ণ বা ভুল ঠিকানা,” “প্রাপক ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করেছেন”-এর মতো বিজ্ঞপ্তি পেয়ে থাকেন, তাহলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন!
পিকআপ লোকটি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেনি বা তিনি আমাদের প্রাঙ্গনে যাননি তাহলে আমরা কেন পিকআপ ব্যতিক্রমের মুখোমুখি হচ্ছি। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সাড়া দিন.
হাই,
যেকোনো অসুবিধার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী। অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণ বিবরণ এখানে পাঠান: [email protected]
আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার প্রশ্নের সমাধান করার চেষ্টা করব।