একটি মতে রিপোর্ট সেলসফোর্সের মাধ্যমে, উচ্চ-কার্য সম্পাদনকারী বিক্রয় দলগুলি বলার সম্ভাবনা ২.৮ গুণ বেশি যে তাদের বিক্রয় সংস্থাগুলি গত ১২-১৮ মাস ধরে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করার বিষয়ে আরও বেশি মনোনিবেশ করেছে।
এটি কী নির্দেশ করে? এটা আপনাকে বলে ব্যক্তিগতকরণ ইকমার্সের ভবিষ্যত। আরও বেশি সংস্থাগুলি এখন তাদের গ্রাহকদের আরও ব্যক্তিগত স্পর্শ সরবরাহ করার দিকে মনোনিবেশ করছে যাতে তারা আরও নির্বিঘ্নে বিক্রয় করতে পারে এবং তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করতে পারে। ব্যক্তিগত বিক্রয় যেমন একটি কৌশল।
আসুন আমরা ব্যক্তিগত বিক্রয়ের সুনির্দিষ্ট বিবরণে ও আপনি কীভাবে এটিকে আপনার ব্যবসায়ের সাথে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন তা বিবেচনার আগে ব্যক্তিগত বিক্রয় সম্পর্কিত ধারণাটি বোঝার মাধ্যমে শুরু করা যাক।
ব্যক্তিগত বিক্রয় ডিকোডিং
ব্যক্তিগত বিক্রয় বলতে ক্রেতাদের সাথে আপনার পণ্য সম্পর্কে তাদের বোঝাতে এবং তাদের প্রত্যাশা এবং অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সরাসরি জড়িত হওয়ার প্রক্রিয়া বোঝায়।
এর মধ্যে একটি গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করা জড়িত যাতে আপনি তাদের পণ্যটির প্রক্রিয়া এবং মান দিয়ে যেতে পারেন। এটি আপনাকে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করতে এবং প্রচার করতে সহায়তা করে ক্রেতা বিশ্বস্ততা.
আপনি যদি আরও traditionalতিহ্যবাহী ব্যবসায়ের দিকে নজর দেন তবে আপনি দেখতে পাবেন যে প্রতিনিধিরা ঘরে ঘরে গিয়ে সম্ভাব্য পণ্যগুলিতে তাদের পণ্য বিক্রি করে। তদুপরি, কোনও বিক্রয় বন্ধ করার জন্য তারা কল বা শারীরিক বৈঠকের মাধ্যমে ব্যক্তিগতভাবে এই সম্ভাবনার সাথে জড়িত। এই অনুশীলনটি প্রাচীন যুগে প্রচলিত ছিল, তবে ইকমার্সের আবিষ্কার এবং শপিংয়ের ডিজিটাইজেশন হওয়ার সাথে সাথে ব্যক্তিগত বিক্রয় তার traditionalতিহ্যগত স্পর্শটি হারিয়ে ফেলেছে।
আজ, কল বা মিটিংয়ের মাধ্যমে ব্যক্তিগত বিক্রয় এখনও বি 2 বি বিক্রয়ের একটি প্রয়োজনীয় উপাদান, তবে বি 2 সি বিক্রয় এই পদ্ধতির সাহায্যে ব্যস্ত হয় না।
ব্যক্তিগত বিক্রয় সুবিধা
ব্যক্তিগত বিক্রয় গ্রাহককে বাড়িতে অনুভূত করে তোলে এবং আপনি যা বিক্রি করছেন তার মূল্য যুক্ত করে। এটি কেন আপনার জন্য এটি অত্যাবশ্যক ব্যবসায় -
ক্রেতা বিশ্বস্ততা
আপনি যদি আরও ব্যক্তিগতকৃত বিক্রয়ের প্রক্রিয়াটি তৈরি করেন তবে আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডকে দীর্ঘ সময়ের জন্য আটকে রাখবেন। অবশেষে, এগুলি গ্রাহক যারা আপনার ব্যবসায়ের জন্য ব্র্যান্ডের পক্ষে হবে। আপনার বিক্রয় পিচে একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যুক্ত করা অনেক বেশি যেতে পারে।
পুনরায় ক্রয়ের হারের উন্নতি
যখন গ্রাহকরা আপনার পণ্য সম্পর্কে আরও ভাল জানেন, তখন তারা আপনার ওয়েবসাইট থেকে পুনরায় কেনা হবে। আপনার গ্রাহকদের শিক্ষিত করতে আপনাকে ব্যক্তিগত বিক্রয়কে অবশ্যই ব্যবহার করতে হবে, যা শেষ পর্যন্ত তাদের আপনার কেনার জন্য আগ্রহী করে তুলবে পণ্য.
ইন্টারেক্টিভ পিচ
একটি ইন্টারেক্টিভ পিচ দিয়ে, আপনি সহজেই গ্রাহকদের বোঝাতে পারেন। সম্ভাব্যতার সাথে সক্রিয়ভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে এবং তাদেরকে আপনার পণ্য সম্পর্কে অবহিত করার জন্য ব্যক্তিগত বিক্রয় উপকারী হতে পারে।
ব্যক্তিগত বিক্রয় এর ত্রুটি
ব্যক্তিগত বিক্রয় বিভিন্ন সুবিধা এবং অসুবিধা আছে। নীচে ব্যক্তিগত বিক্রয়ের কয়েকটি ত্রুটি রয়েছে:
উচ্চ মূল্য
ব্যক্তিগত বিক্রয়ের প্রাথমিক অসুবিধা হ'ল উচ্চ ব্যয়। প্রতিযোগিতা, উচ্চ ভ্রমণ এবং ব্যয়বহুল বিক্রয়কর্মীদের বেতন বৃদ্ধির সাথে, রূপান্তরকরণের জন্য ব্যয় (বিক্রয়) তুলনামূলকভাবে খুব বেশি। এর ক্ষতিপূরণ দিতে, অনেক সংস্থা কমিশন-ভিত্তিক অর্থ গ্রহণ করে, অর্থাত্ বিক্রয়কর্মী যখন বিক্রয় বিক্রয় করে তখনই তাকে অর্থ প্রদান করে। যাইহোক, এই পদ্ধতিটি পরিবর্তে আপনার পক্ষে অসুবিধাজনক হতে পারে কারণ বিক্রয়কর্তা কেবল উচ্চ সম্ভাব্য রিটার্ন সহ ক্লায়েন্টদের কাছে যেতে পারেন।
আপনি অন্যান্য কৌশল ব্যবহার করে খরচ কমাতে পারেন, যেমন সরাসরি মেইলিং, টেলিমার্কেটিং, এবং গ্রাহকদের সাথে অনলাইন যোগাযোগ।
উচ্চমানের / অভিজ্ঞ বিক্রয়কর্মী
উচ্চ মানের বিক্রয় বিক্রয়কারীর সন্ধানের সমস্যা হ'ল ব্যক্তিগত বিক্রয়ের আরও একটি অসুবিধা। অভিজ্ঞ বিক্রয়কর্মীরা চাকরি পরিবর্তন করে তাদের উপার্জনকে সর্বাধিক উপার্জনের সর্বোত্তম উপায়টি অনুভব করে। বিক্রয়কর্মীরা যে অভিজ্ঞতা নিয়ে আসে সেগুলির কারণে বেশিরভাগ সংস্থাগুলি প্রশিক্ষণ এবং অভিজ্ঞতার প্রয়োজন হয় এমন নতুন কলেজ স্নাতকদের পরিবর্তে অভিজ্ঞ ব্যক্তিদের নিয়োগ করে।
অসঙ্গতি
ব্যক্তিগত বিক্রয়ে ধারাবাহিকতার অভাব রয়েছে, কারণ সমস্ত বিক্রয়কর্মীর পণ্য বিক্রির নিজস্ব কৌশল এবং কৌশল রয়েছে। ফলস্বরূপ, এর মধ্যে কোন একীভূত পণ্য বার্তা নেই বিক্রয় বল এবং বিপণন যোগাযোগ.
ব্যক্তিগত বিক্রয় কীভাবে কাজ করে?
ব্যক্তিগত বিক্রয় দুটি মাধ্যমে করা যেতে পারে -
- সরাসরি - কল, দেখা ইত্যাদি
- ডিজিটাল - ইমেল, চ্যাট ইত্যাদি
আসুন ঘনিষ্ঠভাবে দেখা যাক -
সরাসরি ব্যক্তিগত বিক্রয়
ক্লায়েন্ট সভা
ক্লায়েন্ট মিটিং ব্যক্তিগত বিক্রয় জন্য সবচেয়ে কার্যকর কৌশল। তারা আপনার পণ্য বিক্রির জন্য সম্পূর্ণ ক্লায়েন্টের মনোযোগ এবং সক্রিয় ব্যস্ততা নিশ্চিত করে। আপনি আপনার মূল্য প্রস্তাব রেখে দিতে পারেন এবং ফলাফলটি বিচার করতে পারেন সেখানে এবং পরে। এটি আপনাকে স্বতঃস্ফূর্ত কথোপকথন এবং ক্রেতার যে কোনও সন্দেহের স্পষ্টতার জন্য স্থান দিতে পারে room
তবে এটি আপনার ব্যয়বহুল হতে পারে কারণ আপনাকে সংস্থানগুলি প্রশিক্ষণ দিতে হবে এবং অতিরিক্ত ওভারহেড ব্যয় পরিচালনা করতে হবে। এছাড়াও, ব্যক্তিগত এক অন এক পদ্ধতির সাথে, আপনি কেবল সীমাবদ্ধ গ্রাহকদের লক্ষ্য করতে পারেন। B2B বিক্রয় যদি তাদের কাছে সীমিত লক্ষ্যযুক্ত শ্রোতা থাকে তবে এই পদ্ধতিতে অজাচার করতে পারেন।
আউটবাউন্ড বিক্রয় কল
বেশিরভাগ সংস্থার তাদের বিক্রয় দল রয়েছে যা সম্ভাবনার সাথে সংযোগ করে এবং তাদের পণ্যটি বিক্রি করে। এই পদ্ধতিরটিকে ব্যক্তিগতকৃত করা হয়েছে কারণ এটি আপনাকে ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার এবং তাদের প্রশ্নের সমাধান করার সুযোগ দেয় a যদিও এই পদ্ধতির সস্তা হওয়ায় এটি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে বাইরে যেতে এবং ইন্টারেস্ট করার প্রয়োজন হয় না, এটি এখনও শ্রম-নিবিড়। সুতরাং, আপনাকে সংস্থান নিয়োগ এবং তাদের প্রশিক্ষণের জন্য ব্যয় করতে হবে।
ছোট ব্যবসায়ের জন্য, এটি আরও বেশি গ্রাহকদের দড়ি দেওয়ার সেরা পন্থা নাও হতে পারে।
ডিজিটাল ব্যক্তিগত বিক্রয়
যেহেতু বেশিরভাগ দোকান এখন অনলাইনে রয়েছে তাই ব্যবসাগুলিগুলিকে অনলাইনে ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতির গ্রহণ করা দরকার যাতে তারা এখনও তাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত বিক্রয় স্পর্শ সরবরাহ করতে পারে।
এখানে কয়েকটি উপায় যা আপনি এটি করতে পারেন -
ইমেইল
ইমেইল কথোপকথন শুরু করার দুর্দান্ত উপায়। তারা আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করতে এবং আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে সহায়তা করতে পারে। এছাড়াও, যেহেতু ইমেলগুলি আপনার গ্রাহকের ইনবক্সে সরাসরি অবতরণ হয়, তাই আপনি তাদের সাথে জড়িত থাকার জন্য তাদের আরও ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন।
লাইভ চ্যাট
লাইভ চ্যাট আপনার ব্যবসায়ের ব্যক্তিগত বিক্রয় নিশ্চিত করার অন্য উপায়। এটি সরাসরি সংস্থান এবং প্রশিক্ষণে অতিরিক্ত অর্থ ব্যয় না করে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম দেয়। এগুলি লিড জেনারেশন এবং সহায়তার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
শিল্পে কথোপকথন ইকমার্স বাড়ার সাথে সাথে আপনি লাইভ চ্যাটগুলিও ব্যবহার করতে পারেন আপনার গ্রাহকদের সহায়তা করুন যখন তারা আপনার ওয়েবসাইটে কেনাকাটা করবেন।
ভয়েস সহায়ক
গুগল, আলেক্সা এবং বিক্সবীর মতো সহায়কদের সাহায্যে কেনাকাটা করা নতুন দুর্দান্ত। অতএব, আপনার স্টোর একই জন্য সজ্জিত করা নিশ্চিত করুন। সহকারীটির সাথে কেনাকাটা আপনার গ্রাহককে এমন মনে করতে পারে যে তারা স্টোর থেকে কারও সাথে যোগাযোগ করছে এবং এটি তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাটি বড় ভাঁজে বাড়িয়ে তুলতে পারে।
এছাড়াও, গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলি আপনার ডাটাবেস এবং ঘন ঘন উত্তরগুলির উত্তর প্রস্তুত করতে অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ ডেটা হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।
উপসংহার
ডিজিটাল যুগে ব্যক্তিগত বিক্রয় আগের মতো অত্যাবশ্যক। আপনি ক্রেতাদের কোনও উপকারিতা, ব্যবহার, অ্যাপ্লিকেশন ইত্যাদির বিষয়ে জেনেও তাদের পণ্য কিনে বোঝাতে পারবেন না ব্যক্তিগতভাবে অন্তর্ভুক্ত করুন সেলিং আপনার কৌশল হিসাবে এবং আপনার ব্যবসা আগের মতো বাড়তে দেখুন।
