क्या आप जानते हैं? विश्व स्तर पर 58% छोटे व्यवसाय अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के साथ विस्तार कर रहे हैं, जबकि लगभग 96% छोटे व्यवसाय वैश्विक बाजारों में कदम रखने के लिए पूरी तरह तैयार हैं। हालांकि अंतरराष्ट्रीय व्यापार से छोटे व्यापार की तुलना में अधिक लाभ मिलते हैं, लेकिन दुनिया के विभिन्न क्षेत्रों के खरीदारों के साथ प्रभावी संचार में बाधाओं की भी काफी संभावना रहती है।
वैश्विक ब्रांडों के लिए एक आकर्षक ग्राहक अनुभव प्राप्त करने के लिए खरीदार प्रकारों में बहुत अधिक विविधता भी एक बाधा है। यूएस से आपके खरीदारों की ऑस्ट्रेलिया में आपके खरीदारों की तुलना में भिन्न उत्पाद मांग हो सकती है। इसे जनसांख्यिकी-विशिष्ट बनाने के लिए ब्रांड संदेश बदलना हमेशा एक परेशानी होती है, और अक्सर आपके वफादार ग्राहकों के लिए बहुत भारी हो जाती है।
उपभोक्ताओं के लिए बहुत अधिक जानकारी को संसाधित करना और समझना अक्सर भ्रमित करने वाला और कठिन होता है, और जब अंतर्राष्ट्रीय संचार की बात आती है, तो ब्रांड ज्ञान के बहुत अधिक हस्तांतरण के परिणामस्वरूप केंद्रीय बिंदु और प्रासंगिकता छूट जाती है।
जबकि आपके ब्रांड की पेशकश की रचनात्मक अभिव्यक्ति ताज़ा है, हो सकता है कि यह हमेशा आपको दीर्घकालिक खरीदार न दे। ऐसा इसलिए है क्योंकि फोकस मैसेजिंग अक्सर छूट जाती है, और संचार में जटिल भाषा का उपयोग विलंबित समझ और कम इरादे वाली सामग्री के कारण खरीदार की छंटनी करता है।
ग्राहकों की शिकायतों को हल करने और वापस लाने के लिए वैश्विक ब्रांडों के पास एक से अधिक चैनल होने चाहिए, विशेष रूप से वे जो दुनिया भर में उपयोग किए जाते हैं। मल्टी-चैनल कनेक्टिविटी का अभाव समस्या को बढ़ाता है और खरीदार के मुद्दों के त्वरित समाधान को रोकता है।
वफादारी निरंतरता से शुरू होती है, चाहे वह उत्पाद की गुणवत्ता में हो, या ब्रांड मैसेजिंग में। सुनिश्चित करें कि आप अपने ब्रांड के लिए सभी प्लेटफॉर्म पर तटस्थ संदेश का उपयोग करते हैं, चाहे वह वेबसाइट पर हो, सोशल मीडिया हैंडल पर, इन-ऐप नोटिफिकेशन या ग्राहक सहायता सेवाओं पर हो। ईकामर्स मार्केटप्लेस सहित, हर जगह उत्पादों का विवरण हमेशा समान होना चाहिए, और खरीदारों को ब्रांड सेवाओं के हर नए अपडेट और मैसेजिंग में बदलाव के बारे में तुरंत सूचित किया जाना चाहिए।
अपने उत्पादों की मार्केटिंग करते समय या अपने अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के साथ संवाद करते समय "नहीं होना चाहिए" "नहीं", "नहीं होगा" जैसे शब्दों वाले वाक्यांशों से बचना सबसे अच्छा है। ये अक्सर आपके ब्रांड की समस्या-समाधान क्षमताओं की निश्चितता या दृढ़ संकल्प को कम करते हैं, और इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि आपका खरीदार ब्रांड में विश्वास खो सकता है।
समर्थन चैट और कॉल या खरीदारी के बाद की प्रतिक्रिया के बारे में बात करें, ग्राहकों की आवाज़ को सुना जाना महत्वपूर्ण है। यह न केवल आपकी श्रेणी और उत्पादों की गुणवत्ता को बेहतर बनाने में मदद करता है, बल्कि आपके खरीदारों की ज़रूरतों के साथ तालमेल बिठाने वाली ब्रांड सेवाओं को बढ़ाने में भी मदद करता है। यहां तक कि जब एक सहायक कर्मचारी किसी विदेशी देश में ग्राहकों को ओवर-कॉल करता है, सांस्कृतिक, जनसांख्यिकीय अंतर के बावजूद विश्वास का पुल बनाने के लिए उनकी समस्याओं का सकारात्मक स्वागत किया जाना चाहिए।
सीमा पार के ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, समय हमेशा महत्वपूर्ण होता है। जबकि आपके खरीदार पहले से ही एक विदेशी ब्रांड से खरीदारी करने में विश्वास की छलांग लगा रहे हैं, यह आपकी जिम्मेदारी है कि उन्हें संक्षिप्त रूप से और सौ प्रतिशत प्रासंगिकता के साथ हर चीज पर अपडेट रखें। यह बिना किसी निराश प्रतिक्रिया के उनकी वफादारी जीतने में मदद करता है। यदि आप अपनी सेवाओं के माध्यम से कुशल ग्राहक संचार प्रदान करना चाहते हैं, तो संचार मोड, चाहे वह सोशल मीडिया, ईमेल या वॉयस चैनल हो, कुशल प्रथाओं के साथ व्यक्तिगत दृष्टिकोण दोनों का संयोजन होना चाहिए।
अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक संचार कई बार एक चुनौती होती है, लेकिन स्पष्ट, संक्षिप्त संदेश और खरीद के बाद प्रतिक्रिया के लिए खरीदारों की सगाई की मदद से निर्बाध रूप से वितरित किया जा सकता है। अधिकांश अंतरराष्ट्रीय शिपिंग कंपनियाँ खरीद के बाद के संचार में मदद करती हैं, जैसे कि निरंतर ब्रांड दृश्यता के लिए ब्रांडेड ट्रैकिंग पेज, व्हाट्सएप, एसएमएस और ईमेल जैसे संचार चैनल, ग्राहकों को ऑर्डर डिलीवरी शेड्यूल में किसी भी बदलाव के बारे में सूचित करने के लिए, साथ ही साथ ग्राहक प्रतिक्रिया और मुद्दों को क्रमशः प्राप्त करने और हल करने के लिए समर्थन।
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