क्या आप जानते हैं कि ऑनलाइन खरीदारी का 15-40% रिटर्न के लिए संसाधित किया जाता है?
जबकि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर पैमाना तलाशने वाले ब्रांडों के लिए ऑर्डर रिटर्न कभी भी स्वागत योग्य नहीं होता है, वे उन बाधाओं के साथ भी आते हैं जो लंबे समय में आपके व्यवसाय के लिए खराब हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि रिटर्न आपके व्यवसाय को अंतरराष्ट्रीय मानचित्र पर बागडोर लेने से रोक देगा।
सबसे पहले, आइए नेविगेट करें कि पहले स्थान पर रिटर्न क्यों होता है।
अंतर्राष्ट्रीय आदेश पर वापसी क्यों होती है?
विवरण बेमेल
उत्पाद विवरण आपके ऑर्डर के साथ-साथ ऑर्डर रिटर्न निर्धारित करने में एक प्रमुख खिलाड़ी हैं। आइए देखें कैसे। खरीदार ज्यादातर उत्पाद के विवरण के आधार पर ऑर्डर देते हैं, और यदि विवरण प्राप्त उत्पाद से मेल नहीं खाता है, तो खरीदार इसे तुरंत अस्वीकार कर देते हैं।
पैकेज गलत गंतव्यों पर भेज दिया गया
अस्पष्ट ट्रैकिंग अपडेट और लेबलिंग त्रुटियों के कारण, उत्पाद अक्सर गलत गंतव्यों पर पहुंच जाते हैं। इससे डिलीवरी की प्रक्रिया लंबी हो जाती है और कुछ मामलों में शिपिंग शुल्क भी बढ़ जाता है। इस तरह की देरी उपभोक्ताओं को परेशान करती है और ऑर्डर रिटर्न में परिणाम देती है।
ग्राहक को अब उत्पाद की आवश्यकता नहीं है
कभी-कभी, भले ही उत्पाद सही समय पर वितरित किया जाता है, ग्राहक को अब इसकी आवश्यकता महसूस नहीं होती है और आगमन पर तुरंत वापस कर देता है। हालांकि यह व्यापारी के मोर्चे पर कोई दायित्व नहीं है, लेकिन वेबसाइट पर बताए गए आगमन के अनुमानित समय के भीतर उत्पादों को वितरित करना हमेशा सर्वोत्तम होता है।
दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद
मान लीजिए, कोई भी अपने घरों में खराब या क्षतिग्रस्त उत्पाद नहीं चाहता है। यही कारण है कि यदि कोई नया ऑर्डर पहले से क्षतिग्रस्त स्थिति में दिया जाता है, तो ग्राहक उसे वापस करने और धनवापसी के लिए कहने के लिए बाध्य है। किसी उत्पाद को भेजने से पहले उचित पैकेजिंग का अभाव, या गुणवत्ता की जांच अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी में उत्पाद के नुकसान का सबसे आम कारण है।
अंतर्राष्ट्रीय रिटर्न को कैसे कम करें?
समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करें
आधे से अधिक अंतरराष्ट्रीय पैकेज शिपिंग में डिलीवरी में देरी के कारण ऑर्डर रिटर्न होता है। वास्तविक डिलीवरी अक्सर अनुमानित डिलीवरी समय से काफी अलग होती है और ग्राहकों को उत्पाद के आने तक इसकी आवश्यकता नहीं होती है। इसलिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि परिवहन के दौरान किसी भी देरी को ध्यान में रखते हुए, समय पर डिलीवरी के लिए उत्पादों को उठाया जाता है और समय पर भेज दिया जाता है।
गुणवत्ता जांच और सुरक्षित पैकेजिंग
एक पैकेज में नाजुक वस्तुओं, या कई वस्तुओं को पैक करना काफी मुश्किल हो सकता है। इसलिए सभी उत्पादों की गुणवत्ता की जांच करना महत्वपूर्ण है, चाहे वे खराब हों या कसकर पैक किए जाने की स्थिति में हों।
विस्तृत उत्पाद विवरण
वेबसाइट पर किसी उत्पाद की सभी विशेषताओं और विशेषताओं का विवरण देना महत्वपूर्ण है और सटीक रूप से, क्योंकि ग्राहक पूरी तरह से उसी के आधार पर ऑर्डर देता है। यह तकनीकी उत्पादों के लिए अधिक लागू है।
ग्राहक समीक्षा
ग्राहक समीक्षाएं ऑर्डर रिटर्न को कम करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। यदि आप जानते हैं कि डिलीवरी की पूरी प्रक्रिया के दौरान ग्राहक को क्या त्रुटियां हैं, तो आप अपने भविष्य के आदेशों में उन्हें दूर करने में मदद कर सकते हैं और ग्राहकों की शिकायतों और उत्पाद असंतोष को कम कर सकते हैं।
अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर रिटर्न को संभालने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
ऑर्डर रिटर्न अपरिहार्य है, चाहे आप अपने ग्राहक के दरवाजे पर उत्पादों को कितनी कुशलता से वितरित करें। लेकिन कुछ प्रथाओं के साथ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ऑर्डर रिटर्न उतना बुरा नहीं है जितना लगता है।
अनुमत रिटर्न के प्रकारों की सूची बनाएं
सभी ऑर्डर वापस करने योग्य नहीं हैं, विशेष रूप से एकल-उपयोग, इलेक्ट्रॉनिक, गहने या खराब होने वाली वस्तुओं के लिए। ऑर्डर पेज पर इनका उल्लेख करना सबसे अच्छा है, और बाकी वापसी योग्य वस्तुओं के लिए, वापसी की एक विशिष्ट समय अवधि होनी चाहिए (जैसे खरीद के 7 दिनों के भीतर आदि)।
ऑर्डर डिलीवरी टाइमलाइन बनाएं
प्रत्येक आदेश से पहले समय-सीमा बनाने से देरी को ध्यान में रखने में मदद मिलती है, जैसे कि अंतरराष्ट्रीय अवकाश, कंटेनर की कमी, जनशक्ति की कमी और बहुत कुछ, जिससे आप ग्राहक को एक निश्चित डिलीवरी तिथि प्रदान कर सकते हैं।
उपभोक्ता सर्वेक्षण करें
आपके आइटम क्यों लौटाए गए, इस पर डेटा और ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने से आपको ऑर्डर डिलीवरी में कमियों को दूर करने में मदद मिल सकती है जो ऑर्डर रिटर्न के कारण हैं। इस प्रकार के सर्वेक्षण आपके कार्गो के लिए गुणवत्ता, प्रदर्शन, विवरण या शिपमेंट प्रक्रिया को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करते हैं।
विस्तृत रिटर्न नीति बनाना
आपकी रिटर्न नीति अंतरराष्ट्रीय पैकेज शिपिंग पर रिटर्न को संभालने में मदद करने के लिए प्रमुख खिलाड़ी है। मूल आम भाषा के साथ रिटर्न नीति बनाएं और आवश्यक होने पर ही कानूनी शर्तों का उपयोग करें। ग्राहक पॉलिसी में उल्लिखित नियमों के अनुसार वापसी आदेश देंगे। यदि ग्राहक ऑर्डर वेबसाइट पर रिटर्न पॉलिसी से चूक जाता है, तो आप इसे इनवॉइस के साथ-साथ पैकेजिंग में भी शामिल कर सकते हैं।
निष्कर्ष: न्यूनतम रिटर्न के लिए कुशल डिलीवरी
अंतर्राष्ट्रीय पैकेज शिपिंग कोई छोटी उपलब्धि नहीं है, और रिटर्न का शायद ही स्वागत किया जाता है। वापसी शिपमेंट के मुद्दों से निपटने का सबसे अच्छा तरीका एक कुशल वितरण प्रक्रिया सुनिश्चित करना है - जिसमें सटीक उत्पाद विवरण, उत्पाद गुणवत्ता जांच, सुरक्षित पैकेजिंग, सही ईटीए और तत्काल ग्राहक सहायता शामिल है।
