ग्राहक अनुभव धोरण व्यवसायाचे निकाल मिळविण्यासाठी कोणत्याही ई-कॉमर्स व्यवसायाचा पाया आहे. हे केवळ आरओआयच वाढवित नाही तर संपूर्ण व्यवसायात सुधार करते. ईकॉमर्स व्यवसाय आणि ऑनलाइन रिटेल स्टोअरच्या संदर्भात, ई-कॉमर्स ग्राहकांचे यश काय आहे आणि ते आपल्या व्यवसायासाठी काय करू शकते हे समजून घेणे आवश्यक आहे.
ग्राहकांचे यश हे ड्रायव्हिंग फॅक्टर आहे जे ब्रँड प्रतिमा तयार करते आणि ब्रँड निष्ठास प्रोत्साहित करते. हे कंपनी मोबाईल किंवा वेबद्वारे ग्राहकांशी कसे संवाद साधते याचे वर्णन करते. ग्राहक समर्थन आपल्या ईकॉमर्स व्यवसाय धोरणाचे केंद्र असले पाहिजे.
एका सर्वेक्षणानुसार, Com 66 टक्के ईकॉमर्स उद्योगातील लोकांनी म्हटले आहे की ब्रँड निवडताना ग्राहकांचा आधार हा त्यांच्यासाठी आवश्यक घटक आहे. विशेष म्हणजे 2020 पर्यंत ग्राहक अनुभवाचा अंदाज आहे की तो ब्रँड डिफरंटिएटर असेल.
चला तयार करण्याच्या घटकांवर एक नजर टाकू ईकॉमर्स ग्राहक यशस्वी धोरण
ई-कॉमर्स ग्राहक यशस्वी योजनेचे 5 मुख्य घटक
ईकॉमर्स व्यवसायातील प्रयत्नांसाठी आपण अपूर्ण ऑपरेटिंग प्लॅनसाठी सेटल व्हाल का? जर तुमचे उत्तर नाही, तर खरोखरच पुढे जाण्यासाठी तुम्हाला संपूर्ण यशाची रणनीती तयार करण्याची संधी आहे.
ई-कॉमर्स निःसंशयपणे भारताच्या वेगाने विकसित होणार्‍या उद्योगांपैकी एक आहे आणि २०२० च्या अखेरीस 330० दशलक्ष डिजिटल खरेदीदार असण्याची अपेक्षा आहे. येत्या काही वर्षांत ई-कॉमर्स उद्योग किरकोळ व्यवहाराच्या मोठ्या प्रमाणात टक्केवारी निश्चित करेल.
उद्योग आणि प्रसिद्ध खेळाडू वाढत असताना, ग्राहकांच्या यशस्वितेमध्ये गुंतवणूक केल्यास ई-कॉमर्स ब्रँडला दीर्घकाळ यश मिळू शकेल. येथे एक यशस्वी ग्राहक यशस्वी धोरण आहे जी आपले चालू करेल ई-कॉमर्स स्टोअर यश मध्ये.
वैयक्तिकरण
प्रत्येक ग्राहकाचे खरेदीचे नमुने आणि त्यांची जन्मजात इच्छा ओळखणे आणि समजून घेणे ही ई-कॉमर्स स्टोअरची पहिली पायरी आहे जी ग्राहक यशस्वी धोरण तयार करेल. वैयक्तिकरण हा तुम्हाला दाखवण्याचा मार्ग आहे, ग्राहक, तुम्ही त्यांच्या इच्छा समजून घेता आणि तुम्ही दीर्घकालीन आधार तयार कराल, उच्च मूल्य ग्राहक समर्थन.
यशस्वी ई-कॉमर्स ग्राहक यशस्वी धोरण तयार करण्यासाठी, ग्राहकांपर्यंत पोहोचणे ही एक उत्कृष्ट जागा आहे. आपण ईमेल, जाहिराती, बॅनर किंवा फोन कॉल वापरुन आपल्या लक्ष्यित ग्राहकांपर्यंत पोहोचले पाहिजे.
आपल्याकडे आपल्या ग्राहक समर्थन कार्यसंघाच्या सदस्यांपैकी एखादा ग्राहक कॉल करू शकेल ज्यास कदाचित आपल्या उत्पादनाच्या नवीन वैशिष्ट्यामुळे फायदा होईल आणि त्यांच्या व्यवसायाला विशेषतः कसे मदत होईल याबद्दल त्यांच्याशी बोलू शकता.
किंवा आपण त्यांना आपल्या ग्राहकांच्या आवडीच्या उत्पादनाची माहिती देण्यासाठी ईमेल पाठवू शकता. बरेच ई-कॉमर्स ब्रँड ईमेल, सोशल मीडिया कम्युनिकेशन्स आणि जाहिराती देखील वापरतात. सेगमेंटेशन आपल्याला येथे देखील मदत करू शकते, कारण आपण आपल्या ग्राहक यादीस मूठभर भागामध्ये विभागू शकता आणि आपले वृत्तपत्र किंवा ईमेल प्रत्येक गटाला सानुकूलित करू शकता.
या सर्व वैयक्तिकरण धोरण ऑनलाईन ईकॉमर्स स्टोअरला परतावा विक्रीची हमी देण्यासाठी दर्जेदार ग्राहक समर्थन तयार करण्यात मदत होऊ शकते.
मल्टीचेनेल धोरण
A मल्टीचेनेल धोरण आपल्या ग्राहकांशी संबंध तयार करण्यात मदत करते. यात भिन्न प्रचारात्मक मीडिया आणि वितरण वाहिन्यांचा समावेश आहे. यशस्वी ग्राहक सेवा धोरण तयार करण्यासाठी आपण केवळ एका ट्रॅकवर अवलंबून राहू शकत नाही. आपले ग्राहक फेसबुक, इन्स्टाग्राम, व्हॉट्सअ‍ॅपवर आहेत. आपल्याला परिणामकारकतेसाठी अनुकूलित केलेल्या प्रभावी ग्राहक यशस्वितेसाठी आपल्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्याची आवश्यकता आहे. समजा आपणास असे वाटते की उत्पादनांची वैशिष्ट्ये, चष्मा आणि उत्पादनांच्या तपशीलांच्या दीर्घ सूचीद्वारे ग्राहक प्रभावित होतील. ग्राहकांना याची काळजी नाही.
बर्‍याच ग्राहकांना त्यांच्या समस्येवर तोडगा हवा असतो. त्यांच्यापैकी बहुतेकांना उत्पादनाचा तपशील किंवा तो कसा कार्य करतो याबद्दल काळजी नाही. त्यांना हे जाणून घ्यायचे आहे की हे त्यांच्या समस्येचे निराकरण करेल आणि ते वापरण्यास सुलभ आहे. आपल्या ग्राहकांपर्यंतची सेवा थेट घेण्याचे ध्येय आहे - त्यांना येऊन यास विचारण्याची गरज नाही. प्रतिसादासाठी थांबलेल्या दिवसांची वेदना काढून त्यांना अधिक आरामदायक जीवन द्या.
जेव्हा आपण एकाधिक-चॅनेल धोरण स्थापित करता तेव्हा आपल्या ग्राहकांना त्यांना उपलब्ध असलेल्या पर्यायांबद्दल कळवू याची खात्री करा. परंतु सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे आपण आपल्या सर्व प्रती गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा वितरित केली पाहिजे व्यवसाय चॅनेल
सक्रिय ग्राहक समर्थन
सर्वेक्षण अहवालानुसार, 70% ग्राहकांची अपेक्षा आहे की ई-कॉमर्स वेबसाइटने ग्राहक समर्थन अनुप्रयोग प्रदान केला पाहिजे. वेबसाइटवरील लाइव्ह चॅटबॉट्स ग्राहकांच्या प्रश्नांचे निराकरण करण्याचा एक द्रुत मार्ग ऑफर करतात.
जेव्हा ग्राहकांना आपल्या कोणत्याही उत्पादनांमध्ये किंवा सेवांबरोबर समस्या येत असतील तेव्हा त्यांना ग्राहकांच्या समर्थनाची आवश्यकता असेल. हे अगदी तंतोतंत जिथे सक्रिय ग्राहक समर्थन ही एक मौल्यवान, ई-कॉमर्स ग्राहक यशस्वी युक्ती आहे. आपल्या ग्राहकांना मदतीची प्रतीक्षा करण्याऐवजी संधी मिळण्यापूर्वी त्यांच्याकडे जा. आपला वापरण्यात त्यांना काही अडचणी किंवा समस्या येत असल्यास विचारा उत्पादन.
सक्रिय ग्राहक समर्थन हेच आहे. दुसरीकडे, पारंपारिक ग्राहक समर्थन ग्राहकांना त्यांच्या अधिकाtives्यांपर्यंत पोहोचण्यासाठी आणि समस्येचे निराकरण करण्यासाठी प्रतीक्षा करते. समस्या सुरू होण्यापूर्वीच ग्राहकांचा समर्थनास मदत होते.
परंतु हा पोहोच समर्थन उत्पादनांच्या समस्यांविषयी नेहमीच नसतो; हे आपल्या ग्राहकांना मूल्य समर्थन सेवा देण्याबद्दल आहे. या प्रकारे, आपण आपल्या ग्राहकांना आपल्या उत्पादनाचा पूर्ण फायदा घेण्यास मदत करा. आपण त्यांना उपयुक्त संसाधने, उत्पादन पुस्तिका आणि इतर प्रदान करू शकता.
सक्षम ग्राहकांच्या समर्थनावर कार्य करणे ते करण्यासाठी आवश्यक आहे आपल्या ग्राहकांशी संबंध क्रमवारीत आणि ई-कॉमर्स ग्राहकांच्या यशामध्ये महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते.
कामगिरी देखरेख
ईकॉमर्स उद्योगातील ही एक सामान्य समस्या आहे. जेव्हा ईकॉमर्स सिस्टमचे भाग प्रभावीपणे एकत्र जोडलेले नाहीत तेव्हा आपल्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचताना समस्या उद्भवू शकतात. काय योग्यरित्या कार्य करीत नाही याचा न्याय करण्यासाठी आपण मेट्रिक्सचा वापर करून नियमितपणे देखरेख करू शकता.
उदाहरणार्थ, यादी व्यवस्थापन आणि ऑर्डर पूर्ण करण्याची प्रक्रिया ही यशस्वी ई-कॉमर्स व्यवसायाची सर्वात गंभीर बाजू आहेत. मध्ये काही समस्या असल्यास पूर्ण करण्याची प्रक्रिया किंवा इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट, एंटरप्राइजेस उत्पादनांच्या वितरणावर अवलंबून असतात. येथे, स्वयंचलित प्लॅटफॉर्म आपल्याला या समस्येपासून बचाव करण्यात मदत करते आणि बरेच काही. ऑर्डर व्यवस्थापनाचे ते तुकडे ई-कॉमर्स ग्राहकांचे यश निश्चित करण्यात मोठी मदत होऊ शकतात.
आपण आपल्या ईकॉमर्स ऑपरेशन्सच्या कार्यक्षमतेचे निरीक्षण करता तेव्हा आपण आपल्या ग्राहकांना आपल्या सेवेचा त्रास देण्यापूर्वी त्यांना मदत करणारा हात दिला पाहिजे. हे नाते सकारात्मक ठेवते आणि गैरकारभार टाळते.
लाभांश कार्यक्षमता मेट्रिक्स धनादेश ई-कॉमर्स प्लेयर्सना त्यांचे ऑपरेशन त्रुटीमुक्त करण्यास आणि यशस्वी ग्राहक यशस्वी धोरण तयार करण्यात मदत करतात.
ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेअर
ही एक महत्वाची रणनीती आहे जी आपण नेहमीच ई-कॉमर्स ग्राहकांच्या यशस्वितेच्या चर्चेत पहा. हे आपल्या प्रभावीपणा वाढविण्यात मदत करू शकते ग्राहक संबंध व्यवस्थापन
चांगले सीआरएम सॉफ्टवेअर वापरणे ऑटोमेशनमध्ये मदत करते आणि आपला आरओआय वाढविण्यासाठी योग्य निर्णय घेते. जेव्हा आपल्या वेबसाइटवर ग्राहकांची क्वेरी प्रविष्ट केली जाते, तेव्हा ती एकाधिक समर्थन प्रतिनिधींमध्ये पसरते, जे निराश होऊ शकते. आणि पर्याप्त उत्तर दिले जाऊ शकत नाही.
सीआरएम (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन) सॉफ्टवेअर वापरणे आपणास तिकिटद्वारे प्रक्रिया सुलभ करते. हे आपल्याला आपल्या ग्राहकांच्या प्रश्नांशी संपर्कात राहण्याची आणि प्रक्रिया सुलभ करण्यास सक्षम करते.
अर्थात, केवळ क्वेरी गोळा करणे ही व्यवहार्य ग्राहक यशस्वीरित्या नाही. आपल्याला ग्राहकांच्या प्रश्नांची योग्य उत्तरे प्रदान करण्याची आवश्यकता आहे. छोट्या कंपन्यांसाठी हे सोपे होईल, परंतु मोठ्या कंपन्यांसाठी प्रभावीपणे अंमलबजावणीसाठी प्रश्न एकत्रित करण्यासाठी आणि ट्रॅक करण्यासाठी सीआरएम प्रणाली ठेवणे आवश्यक आहे.
केवळ उत्पादन चौकशी केवळ ऑनलाइन फॉर्मद्वारे येणार नाहीत, तर आपल्या समर्थन सिस्टमद्वारे आपल्याला अभिप्राय आणि कल्पना देखील मिळतील. आपल्या ग्राहक समर्थन प्रणालीला ग्राहकांचे प्रश्न, विनंत्या, अभिप्राय आणि सूचना कोठे रेकॉर्ड कराव्यात हे माहित आहे जेणेकरून आपण त्यांचे विश्लेषण करू शकता आणि कारवाई करू शकता हे सुनिश्चित करा.
शेवटी
आपल्या वाढीसाठी आवश्यक असलेल्या ग्राहकांच्या यशस्वीतेच्या धोरणाकडे एक सुज्ञ दृष्टीकोन आहे ईकॉमर्स व्यवसाय. कॉर्पोरेट रणनीतीचा उपसमूह म्हणून ग्राहकांच्या यशाची रणनीती पाहणार्‍या कंपन्यांनी त्यांच्या प्रयत्नांमधून भरीव मूल्य काढले आहे. म्हणूनच, ग्राहकांच्या यशासाठी योग्य योजना, प्रक्रिया करणे आणि काही कल्पना एकत्रित करणे आपल्याला आपल्या कंपनीच्या भविष्याची योजना बनविणे आवश्यक आहे.
