ई-कॉमर्स ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयावर प्रभाव पाडणार्या शीर्ष 7 घटक
ई-कॉमर्स एक अशी घटना आहे जी अधिक महत्त्वपूर्ण आणि वेगवान विकास मिळविते. ग्राहकांना कमविणे आणि टिकवून ठेवणे हे कधीही संपत नाही. व्यवसाय यशस्वीपणे चालविण्यासाठी, ग्राहकांनी ग्राहकांच्या आवश्यकता समजून घेणे आवश्यक आहे. द ईकॉमर्स उद्योग ग्राहक निर्णय प्रक्रियेवर चालतो.
ग्राहक खरेदी व्यवहारांवर काय प्रभाव पडतो ते जाणून घ्या!
ग्राहक उत्पादने शोधतात. ते प्रतिस्पर्धींद्वारे ऑफर केलेल्या किंमती आणि सेवांची तुलना करतात. अर्थात, उत्पादन गुणवत्ता आणि विक्रेत्याची प्रतिष्ठा खूप महत्त्वाची आहे. जेव्हा उत्पादन ग्राहकाच्या गरजा पूर्ण करते तेव्हा ग्राहक खरेदी व्यवहारावर काय परिणाम होतो?
खाली असलेल्या 7 घटकांमुळे ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयांवर प्रभाव पडतो, एक नजर टाका:
ऑनलाइन पुनरावलोकने
एका अभ्यासानुसार विपणन जमीन, उत्पादनाची खरेदी करण्यापूर्वी सुमारे 90% लोकांनी ऑनलाइन पुनरावलोकने वाचली. ऑनलाइन समीक्षा, सकारात्मक किंवा नकारात्मक असो, कंपनीच्या उत्पादनांबद्दल शोधण्याचा सर्वात स्त्रोत आहे.
प्रो टीप: आपल्या कंपनीसाठी काही सकारात्मक पुनरावलोकने मिळविण्यासाठी, आनंदी ग्राहकांना त्यांच्या निवडीच्या साइटवर सकारात्मक पुनरावलोकने सोडण्यास प्रोत्साहित करा.
मोफत शिपिंग
49% चे योगदान देऊन, विनामूल्य शिपिंग हे ग्राहक निर्णय घेण्याच्या प्रक्रियेवर परिणाम करणारे दुसरे सर्वात महत्त्वाचे घटक आहे. फ्री शिपिंग सामान्यतः ऑनलाइन स्टोअर आणि वेबसाइट्सवर खरेदी करणार्या ग्राहकांना आकर्षित करते. विनामूल्य शिपिंग ग्राहकांना जास्त काळ टिकवून ठेवण्यास मदत करते.
एक उपयुक्त सल्ला: शिपिंग खर्चाचा संपूर्ण भार स्वतःवर घेणे टाळण्यासाठी, तुम्ही तुमच्या उत्पादनांमध्ये शिपिंग खर्चाचा काही भाग समाविष्ट करू शकता , पण हे लक्षात ठेवा की किंमतीदेखील स्पर्धात्मक असल्या पाहिजेत.
उत्पादन आणि माहिती गुणवत्ता
ग्राहकांच्या खरेदी व्यवहारावर प्रभाव पाडणारी सर्वात महत्वाची कारणे म्हणजे उत्पादन गुणवत्ता आणि उत्पादन माहिती. योग्य वेळेत चांगल्या प्रतीचे उत्पादन आणि विक्री करणे आणि योग्य प्लॅटफॉर्म व्यवसायाच्या यशासाठी महत्वाचे आहे.
प्रो टीप: ग्राहकांच्या निर्णय प्रक्रियेवर प्रभाव टाकण्यासाठी उत्पादनाचे वर्णन , वैशिष्ट्ये, उत्पादनाचे व्हिडिओ आणि इतर अनेक गोष्टींचा उपयोग केला जाऊ शकतो.
सुलभ परतफेड
निःसंशयपणे, वैयक्तिक संपर्काचा अभाव ही एक अशी समस्या आहे जी ई-कॉमर्स व्यवसायाला भेडसावते. परंतु, एक सुलभ परतावा धोरण (रिटर्न पॉलिसी) लागू करून या आव्हानावर मात करता येते . सुस्पष्ट आणि सुलभ परतावा धोरणे ग्राहकांच्या हिताची असतील तर ती खरोखरच खूप उपयुक्त ठरतात. ज्या व्यवसायात उत्पादनाचा आकार किंवा रंग जुळण्याची शक्यता नसते, तिथे सुलभ परतावा धोरणामुळे ग्राहकांचा विश्वास संपादन करण्यास मदत होते.
ग्रेट नेव्हिगेशन
ई-कॉमर्स वेबसाइटमधील उत्तम नेव्हिगेशन सकारात्मक वापरकर्ता अनुभव मिळविण्यात मदत करते. यामुळे ग्राहकांना आपण कुठे आहोत आणि पुढे कुठे जायचे आहे, याची कल्पना येण्यास मदत होते. चांगल्या नेव्हिगेशनमध्ये सुस्पष्ट कॅटेगरीपासून ते साइट मॅपपर्यंत सर्व गोष्टींचा समावेश असतो. यामुळे कंपनीने देऊ केलेल्या उत्पादनांच्या यादीची एक छोटीशी झलक मिळते.
सुलभ चेकआउट
चेकआउटची प्रक्रिया खरोखरच सोपी असावी. चेकआउट प्रक्रिया क्लिष्ट असल्यास, उत्पादना खरेदी करण्यामध्ये ग्राहकास रस कमी होऊ शकतो. ग्राहक खरेदी प्रक्रियेसाठी उत्कृष्ट सीएक्स निश्चित करा.
प्रो टीप: अशा काही गोष्टी आहेत ज्यामुळे चेक आउट प्रक्रिया सोपी होऊ शकते. उदाहरणार्थ, ग्राहक दोन वेगवेगळी उत्पादने दोन वेगवेगळ्या राज्यांमध्ये पाठवू शकतात, ते सहजपणे डिस्काउंट कूपन लागू करू शकतात, वेगवेगळ्या उत्पादनांसह वैयक्तिकृत कार्ड पाठवू शकतात आणि बरेच काही.
नवीन उत्पादन
ग्राहक नवीन उत्पादने शोधत असतात. उत्पादन कॅटलॉगमध्ये नवीन लॉन्च जोडण्याचा प्रयत्न करा. ग्राहक नेहमी काहीतरी नवीन आणि नाविन्यपूर्ण शोधत असतात. शिवाय, नवीन उत्पादने देखील अधिक रहदारी आकर्षित करतात.
प्रो टीप: आपल्या वेबसाइटवरील रहदारी वाढविण्यासाठी, 'नवीन उत्पादने' विभाग जोडण्यासाठी यास एक चांगली सराव (एसइओ पॉईंट व्ह्यू पासून) मानली जाते.
अनुमान मध्ये….
वरील सात घटक लक्षात घेऊन, आपल्या व्यवसायाच्या बिझनेस मॉडेलचे विश्लेषण करा . आपल्या ग्राहकांच्या खरेदीच्या निर्णयावर सकारात्मक प्रभाव टाकण्यासाठी आवश्यक ती पावले उचला. ग्राहकांच्या निर्णयावर परिणाम करणारे अनेक घटक आहेत. त्यामुळे, आपल्या व्यवसायाच्या गरजांचे विश्लेषण करा आणि आपल्या ग्राहकांना सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव (CX) देण्यावर लक्ष केंद्रित करा. आपल्या व्यवसायाला स्पर्धेत आघाडीवर ठेवण्यासाठी, मार्केटिंगमधील ट्रेंड्सचे योग्य विश्लेषण करून त्यांचा आपल्या धोरणात समावेश करा.
