ई-कॉमर्स एक अशी घटना आहे जी अधिक महत्त्वपूर्ण आणि वेगवान विकास मिळविते. ग्राहकांना कमविणे आणि टिकवून ठेवणे हे कधीही संपत नाही. व्यवसाय यशस्वीपणे चालविण्यासाठी, ग्राहकांनी ग्राहकांच्या आवश्यकता समजून घेणे आवश्यक आहे. द ईकॉमर्स उद्योग ग्राहक निर्णय प्रक्रियेवर चालतो.
ग्राहक खरेदी व्यवहारांवर काय प्रभाव पडतो ते जाणून घ्या!
ग्राहक उत्पादने शोधतात. ते प्रतिस्पर्धींद्वारे ऑफर केलेल्या किंमती आणि सेवांची तुलना करतात. अर्थात, उत्पादन गुणवत्ता आणि विक्रेत्याची प्रतिष्ठा खूप महत्त्वाची आहे. जेव्हा उत्पादन ग्राहकाच्या गरजा पूर्ण करते तेव्हा ग्राहक खरेदी व्यवहारावर काय परिणाम होतो?
खाली असलेल्या 7 घटकांमुळे ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयांवर प्रभाव पडतो, एक नजर टाका:
ऑनलाइन पुनरावलोकने
एका अभ्यासानुसार विपणन जमीन, उत्पादनाची खरेदी करण्यापूर्वी सुमारे 90% लोकांनी ऑनलाइन पुनरावलोकने वाचली. ऑनलाइन समीक्षा, सकारात्मक किंवा नकारात्मक असो, कंपनीच्या उत्पादनांबद्दल शोधण्याचा सर्वात स्त्रोत आहे.
प्रो टीप: आपल्या कंपनीसाठी काही सकारात्मक पुनरावलोकने मिळविण्यासाठी, आनंदी ग्राहकांना त्यांच्या निवडीच्या साइटवर सकारात्मक पुनरावलोकने सोडण्यास प्रोत्साहित करा.
मोफत शिपिंग
49% चे योगदान देऊन, विनामूल्य शिपिंग हे ग्राहक निर्णय घेण्याच्या प्रक्रियेवर परिणाम करणारे दुसरे सर्वात महत्त्वाचे घटक आहे. फ्री शिपिंग सामान्यतः ऑनलाइन स्टोअर आणि वेबसाइट्सवर खरेदी करणार्या ग्राहकांना आकर्षित करते. विनामूल्य शिपिंग ग्राहकांना जास्त काळ टिकवून ठेवण्यास मदत करते.
प्रो टीप: शिपिंगच्या खर्चाचे संपूर्ण भार टाळण्यासाठी, आपण एक भाग जोडू शकता शिपिंग खर्च आपल्या उत्पादनांमध्ये परंतु लक्षात ठेवा की किंमती देखील स्पर्धात्मक असणे आवश्यक आहे.
उत्पादन आणि माहिती गुणवत्ता
ग्राहकांच्या खरेदी व्यवहारावर प्रभाव पाडणारी सर्वात महत्वाची कारणे म्हणजे उत्पादन गुणवत्ता आणि उत्पादन माहिती. योग्य वेळेत चांगल्या प्रतीचे उत्पादन आणि विक्री करणे आणि योग्य प्लॅटफॉर्म व्यवसायाच्या यशासाठी महत्वाचे आहे.
Pro टीप: उत्पादन वर्णन, तपशील, उत्पादन व्हिडिओ आणि बरेच काही ग्राहकांच्या निर्णय घेण्याच्या प्रक्रियेवर परिणाम करण्यासाठी वापरले जाऊ शकते.
सुलभ परतफेड
निर्विवादपणे, वैयक्तिक स्पर्शाचा अभाव अशी एक गोष्ट आहे जी ईकॉमर्स व्यवसायाने ग्रस्त आहे. पण, हे टाकून हे आव्हान पार करू शकते सुलभ परतावा धोरण ठिकाणी. परिभाषित आणि सुलभ परतावा धोरणे ग्राहकांच्या बाजूने असल्यास खरोखर उपयुक्त असतात. ज्या व्यवसायात उत्पादनाचा आकार किंवा रंग जुळत नाही तेथे सहज परतावा धोरण आपल्याला ग्राहकांचा विश्वास मिळविण्यात मदत करते.
ग्रेट नेव्हिगेशन
मध्ये एक महान नेव्हिगेशन ईकॉमर्स वेबसाइट सकारात्मक वापरकर्ता अनुभव मिळविण्यात मदत करते. हे ग्राहकांना कोठे आहेत आणि कोठे जायचे हे विचारण्यात मदत करेल. चांगल्या नेव्हिगेशनमध्ये तसेच परिभाषित श्रेण्यांमधून साइट नकाशेमध्ये सर्वकाही समाविष्ट आहे. कंपनी ऑफर केलेल्या उत्पादनांच्या सूचीमध्ये हे एक साधे डोकावून देते.
सुलभ चेकआउट
चेकआउटची प्रक्रिया खरोखरच सोपी असावी. चेकआउट प्रक्रिया क्लिष्ट असल्यास, उत्पादना खरेदी करण्यामध्ये ग्राहकास रस कमी होऊ शकतो. ग्राहक खरेदी प्रक्रियेसाठी उत्कृष्ट सीएक्स निश्चित करा.
प्रो टिप: अशा काही गोष्टी आहेत ज्या चेक आउट प्रक्रिया सुलभ करू शकतात. उदाहरणार्थ, ग्राहक 2 भिन्न राज्यात 2 भिन्न उत्पादने पाठविण्यास सक्षम आहेत, ते सहजपणे सवलत कूपन लागू करण्यास सक्षम आहेत, वेगवेगळ्यासह वैयक्तिकृत कार्डे पाठवू शकतात उत्पादने आणि अधिक.
नवीन उत्पादन
ग्राहक नवीन उत्पादने शोधत असतात. उत्पादन कॅटलॉगमध्ये नवीन लॉन्च जोडण्याचा प्रयत्न करा. ग्राहक नेहमी काहीतरी नवीन आणि नाविन्यपूर्ण शोधत असतात. शिवाय, नवीन उत्पादने देखील अधिक रहदारी आकर्षित करतात.
प्रो टीप: आपल्या वेबसाइटवरील रहदारी वाढविण्यासाठी, 'नवीन उत्पादने' विभाग जोडण्यासाठी यास एक चांगली सराव (एसइओ पॉईंट व्ह्यू पासून) मानली जाते.
अनुमान मध्ये….
वरील सात घटक लक्षात घेऊन, व्यवसायाचे मॉडेलचे विश्लेषण करा तुझा व्यवसाय. आपल्या ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयावर सकारात्मक परिणाम करण्यासाठी आवश्यक क्रिया करा. ग्राहकांचे निर्णय प्रभावित करणारे बरेच घटक आहेत. यामुळे आपल्या व्यवसायाच्या गरजांचे विश्लेषण करा आणि आपल्या ग्राहकांना कमाल सीएक्स प्रदान करण्यावर लक्ष केंद्रित करा. आपला व्यवसाय स्पर्धाच्या शीर्षस्थानी ठेवण्यासाठी, आपण विपणन ट्रेंडचे योग्यरित्या विश्लेषण करा आणि त्यास आपल्या धोरणात समाविष्ट करा.
