ग्राहक प्रतिधारण स्केल करण्यास मदत करण्यासाठी 7 धोरणे

बर्याचदा जुन्या ग्राहकाने नेहमीच अधिक प्रदान केले आहे यावर पुन्हा जोर देण्यात आला आहे आपल्या व्यवसायासाठी मूल्य नव्यापेक्षा सर्व खरेदीदारांमधील 14.77% ग्राहक परत येत आहेत आणि जरी ते कमी संख्येत असले तरीही ते आपल्या वार्षिक कमाईच्या 40% पेक्षा अधिक बनवू शकतात!

म्हणूनच, आपल्या प्रेक्षकांचे हे विभाग लक्ष केंद्रित करणे आणि या श्रेणीमध्ये बर्याच खरेदीदार मिळविणे हे आपल्यासाठी आवश्यक आहे. बर्याच ब्रँड अजूनही लक्ष केंद्रित केले आहे ग्राहक संपादन आणि त्यांच्या व्यवसायाच्या या पैलूची रणनीती करण्याचे विसरून जा. परंतु सखोल धोरणासह तपशीलाकडे लक्ष देऊन आपले नियमित ग्राहक आपल्याकडे ठेवण्यात मदत करू शकतात. कसे ते जाणून घेण्यासाठी अधिक वाचा!

ग्राहक धारण काय आहे?

ग्राहक धारणा म्हणजे रिटर्न ग्राहकांना वाढवण्याच्या सराव आणि त्यांच्यातील प्रत्येकजण फायदेशीर आहे याची खात्री करुन आपल्या व्यवसायात महसूल जोडतो. अधिक सरळ शब्दात, याचा अर्थ असा की हे सुनिश्चित करण्यासाठी कार्यरत ग्राहक आपला वेळ आणि संसाधने मिळविण्यावर संसाधने घेतल्याची खात्री करुन घेतात.

आपल्या ग्राहक धारणा धोरणांनी एक व्यवहार्य योजना तयार करण्याच्या कल्पनेभोवती फिरणे आवश्यक आहे जे आपल्या विद्यमान ग्राहक बेसमधून अधिक मूल्य काढण्यास मदत करू शकते. आपल्या स्टोअरच्या आकारावर अवलंबून, आपण वेळ आणि संसाधनांचा कोणता भाग मिळवण्यासाठी तसेच टिकवून ठेवण्यासाठी खर्च करण्याची योजना आखली पाहिजे. ग्राहकांना.

ग्राहक प्रतिधारण मेट्रिक्स जे मेटर

1) ग्राहक दर (आरपीआर) पुन्हा करा

ग्राहकांच्या दराची पुनरावृत्ती करणे म्हणजे आपल्या स्टोअरमधून दुसरी खरेदी करण्यास इच्छुक असलेल्या ग्राहकांची टक्केवारी होय. आपली मेट्रिक आपली कार्यप्रणाली कशी चालवित आहे याबद्दल स्पष्ट दृष्टीकोन मिळविण्यात मदत करते.

आपण पुनरावृत्ती ग्राहक दर मोजता ते येथे आहे

2) खरेदी फ्रिक्वेंसी (पीआर)

खरेदीची वारंवारता आपल्याला आपल्या स्टोअरमधून ग्राहक किती वेळा खरेदी करत आहेत याची कल्पना देते.

आपण खरेदीची वारंवारता कशी मोजता ते येथे आहे

3) सरासरी ऑर्डर मूल्य (एओव्ही)

सरासरी ऑर्डर मूल्य ग्राहक आपल्या स्टोअरमध्ये प्रत्येक व्यवहारावर किती पैसे खर्च करतो याचा संदर्भ देते.

4) कस्टमर चर्न दर (सीसीआर)

कस्टमर मंथन रेट म्हणजे विशिष्ट कालावधीत आपण गमावलेल्या ग्राहकांची संख्या होय.

हे मेट्रिक आपल्याला आपल्या ब्रँडची खरेदी बंद करणार्या व्यक्तींची संख्या आणि आपल्या ब्रँडमध्ये अधिक मूल्य ठेवत नाही याची कल्पना देते. तसेच, आपण खरेदी करणे सुरू ठेवण्यासाठी त्यांना परत आणण्यासाठी आपली कार्यप्रणाली वापरून पहा आणि लक्ष केंद्रित करा.

ग्राहक प्रतिधारण चालविण्याचे धोरण

1) नोंदणी बाधा काढा

साइन अप केल्याशिवाय वापरकर्त्यास आपली वेबसाइट वापरण्याची आणि खरेदी करण्यासाठी संधी द्या. आपल्या स्टोअरच्या कार्यप्रदर्शनाचे परीक्षण करण्यासाठी आपल्यासाठी कदाचित उपयुक्त मेट्रिक साइन अप करणे, परंतु नवीन वापरकर्त्यांसाठी, ते एक लांब काढलेली प्रक्रिया असू शकते आणि देखील आपल्या स्टोअरचे त्याग करणे एक कारण. म्हणून, आपल्या खरेदीदारास अन्वेषण करण्यासाठी काही जागा द्या आणि त्यांना अतिथी म्हणून त्यांचे प्रथम ऑर्डर ठेवण्याची संधी द्या. अशा प्रकारे आपण त्यांना खाते निर्मितीच्या कारणास्तव बोझ करीत नाही.

शिवाय, आपण त्यांना प्रथम ऑर्डर दिल्यानंतर नोंदणी करण्यास सांगू शकता. नोंदणी प्रक्रियेत, आपण त्यांच्या सामाजिक खात्यासह साइन अप करण्यासाठी त्यांना पर्याय प्रदान करता आणि स्वत: भरण्यासाठी आवश्यक असलेले तपशील कमी असणे आवश्यक असल्याचे सुनिश्चित करा. फक्त आवश्यक मूलभूत माहिती अनिवार्य असणे आवश्यक आहे आणि जे नंतर जोडले जाऊ शकतात ते त्याच ठिकाणी बाकी असणे आवश्यक आहे.

2) स्वागत मोहीम

ग्राहकाने आपली प्रथम खरेदी केली की, त्यांना आकर्षित करण्यासाठी आपल्याकडे काही पक्के तास आहेत त्यांच्या दुसर्या बनवण्यासाठी. अशा प्रकारे त्यांना त्यांच्या नियमित तपशीलाबद्दल नियमित मेल पाठविण्याऐवजी आपण वैयक्तिकृत केलेल्या आभार पत्राने त्यास उंचावू शकता, त्यांच्या खरेदीसाठी त्यांचे आभार मानू शकता आणि त्यांच्या पुढील खरेदीसाठी त्यांना अतिरिक्त सूट किंवा कॅशबॅक देऊ शकता. अशा प्रकारे, आपण आपल्या वेबसाइटवर परत येऊन पुन्हा खरेदी करण्यासाठी त्यांना लुटालु शकता. तसेच, अशा ऑफर त्यांना आपल्या साइटला त्यांच्या मंडळात संदर्भित करण्यास प्रवृत्त करतात.

3) ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम

ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम एका पैलूवर लक्ष केंद्रित करतात - आपल्या ग्राहकांना आपल्या प्रतिहारासाठी पुरस्कृत करतात! आपण त्यांना खरेदीची विशिष्ट संख्या केल्यानंतर विनामूल्य सामग्री किंवा सवलत प्रदान करू शकता. आपल्या प्रोग्रामने ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीसाठी आणि त्याच्या खरेदीचे मौद्रिक मूल्य देण्यासाठी पुरस्कृत केले पाहिजे. लॉयल्टी प्रोग्राम्स खरेदीदारांना नंतर खरेदी करू शकतील अशा मौल्यवान पॉइंट्स कमवण्यासाठी अधिक खरेदी करतात. प्रत्येक खरेदीसाठी आपण त्यांना बोनस पॉइंट देऊ शकता आणि वेबसाइटवर दुसरी खरेदी करण्यासाठी त्यांना या पॉइंटचा वापर करू द्या.

4) ग्राहक न्यूजलेटर ईमेल

काय चालले आहे याबद्दल आपल्या खरेदीदाराला अद्ययावत ठेवा! आपण त्यांना अद्ययावत ठेवल्यास सर्व ऑफर आणि चालू विक्री, ते तुमच्या स्टोअरचे कौतुक करतील आणि परत येतील. तसेच, तुम्ही त्यांना त्यांच्या मागील खरेदीनुसार युटिलिटी आधारित वृत्तपत्र पाठवून जोडू शकता. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही परिधान वेबसाईट चालवत असाल, तर तुम्ही तुमच्या टॉप खरेदीदारांना खासकरून त्यांच्यासाठी स्टाईल केलेल्या लुकसह वृत्तपत्र पाठवू शकता.

5) खरेदीदारांना अतिरिक्त फायदे द्या

जेव्हा आपण आपले उत्पादन जहाज, आपण अतिरिक्त सूट समाविष्ट करू शकता, नोट्स आणि वैयक्तिकृत करण्यासाठी इतर ऑफर धन्यवाद पॅकेजिंग आणि लवकरच नवीन खरेदी करण्यासाठी त्यांच्यावरही छाप द्या. जेव्हा आपण असे करता तेव्हा खरेदीदार आपल्या प्रेझेंटेशनवर प्रभावित होतो आणि आपल्या ब्रँडची चांगली नोंद नोंदवितो आणि जेव्हा आपण फ्रीबीज, सूट आणि कूपनसारखे फायदे ऑफर करता तेव्हा आपण केवळ त्यांच्या आनंदात वाढता.

6) सवलत ऑफर

ब्रँडसह लूपमध्ये ठेवण्यासाठी आपल्या ग्राहकांना संलग्न ईमेल पाठवा. जसजसे योग्यरित्या असे म्हटले आहे की, मनाच्या दृष्टीक्षेपात. अशा प्रकारे, आपल्या ब्रँडमध्ये काय घडत आहे याबद्दल वापरकर्त्यास अद्ययावत ठेवण्यासाठी आपले ई-मेल संप्रेषण आहेत.

या ईमेलमध्ये, आपल्या वापरकर्त्यांना सवलत आणि जाहिरातींसह ऑफर करा. आपण त्यांना त्यांच्या वेबसाइटवर आकर्षित करू शकता आणि खरेदी करण्यासाठी त्यांना आकर्षित करू शकता. नवीन प्रक्षेपण करण्याच्या बाबतीत, आपण त्यांना ई-वेइटसह वैयक्तिकृत ई-मेल पाठवू शकता जे त्यांना स्टोअरमधून खरेदी करण्यासाठी आमंत्रित करतात.

7) सुधारित ग्राहक सेवा

ग्राहक धारणा एक महत्त्वाचा घटक ग्राहक सेवा आहे. जर आपले ग्राहक सेवा चिन्ह पर्यंत नाहीहे स्पष्ट आहे की आपण ग्राहक गमावतील. बर्याचदा हे शक्य आहे की आपल्या खरेदीदारांना एका विशिष्ट उत्पादनाबद्दल सहाय्याची आवश्यकता आहे किंवा आपल्या स्टोअरबद्दल धोरणे समजून घेणे आवश्यक आहे. अशा बाबतीत, आपल्याला सक्रिय ग्राहक समर्थनाची आवश्यकता आहे जी त्वरित आहे आणि वेगवान दराने प्रश्न सोडवू शकते.

याद्वारे, आपण आपल्या स्टोअरवर विश्वास ठेवणार्या आणि खरेदीसाठी परताव्यावर एक विस्तृत आधार प्राप्त करू शकता. थेट चॅट किंवा मदत डेस्क साधन उपलब्ध केल्याने ग्राहकास प्रश्न विक्री किंवा रिझोल्यूशनमध्ये ग्राहक तक्रारीमध्ये बदलू शकते. बर्याचदा, एक पुरेशी संबोधित तक्रार एखाद्या दुखी ग्राहकांना एक निष्ठावान, पुनरावृत्ती ग्राहक म्हणून बदलू शकते.

या धोरणांसह, आपण आपले स्टोअर मूल्य सुधारण्यासाठी कार्य करू शकता आणि त्याद्वारे ग्राहक धारणावर लक्ष केंद्रित करू शकता आपली विक्री वाढवित आहे आणि आपल्या बेसमध्ये अधिक निष्ठावंत ग्राहक जोडत आहे!