रिटर्न फ्रॉड: प्रकार, नुकसान आणि प्रतिबंधक धोरणे

कोणत्याही व्यवसायावरील फसवणुकीचा परिणाम विनाशकारी असू शकतो, कारण यामुळे महत्त्वपूर्ण आर्थिक नुकसान होऊ शकते आणि त्यांना कायदेशीर लढाईसाठी संसाधने खर्च करावी लागतील. या डिजिटल युगात पेन विकण्यापासून ते कारपर्यंत सर्व काही ऑनलाइन आहे. यामुळे अनेक लोकांचे तसेच व्यवसायांचे जीवन सोपे झाले आहे. 

एका बाजूला, ऑनलाइन खरेदी आणि डिजिटल पेमेंटने विक्री आणि रोख प्रवाह सुधारला आहे आणि व्यवसायांना त्यांच्या वाढीसाठी आणि विस्तारासाठी गुंतवणूक करण्यास मदत केली आहे. दुसरीकडे, ऑनलाइन कंपन्यांना माल परत करताना फसव्या पद्धतींसारख्या ऑनलाइन फसवणुकीबद्दल पूर्ण माहिती असणे आवश्यक झाले आहे.

किरकोळ उद्योगाने परत घेतलेला एकूण परतावा 2023 ची किंमत USD 743 अब्ज होती. या परताव्यांपैकी, 13.7% किंवा USD 101 अब्ज किमतीचे फसवे होते. हा लेख रिटर्न फसवणूक, त्याचे प्रकार, ते कसे ओळखावे आणि ही फसवणूक थांबवण्याचे मार्ग याबद्दल सर्व काही चर्चा करेल.

रिटर्न फ्रॉड: व्याख्या

रिटर्न फ्रॉड ही रिटर्न प्रक्रियेचा गैरवापर करून स्टोअरची फसवणूक करण्याची हेतुपुरस्सर कृती आहे. या फसवणुकीचा प्राथमिक उद्देश किरकोळ विक्रेत्यांना फसवणे आणि पैसे चोरणे हा आहे. यामध्ये एका दुकानातून एखादे उत्पादन विकत घेणे आणि दुसऱ्या दुकानात परत करणे, बनावट किंवा बदललेल्या पावत्या वापरून चोरीला गेलेला आयटम परत करणे, ते वापरल्यानंतर वस्तू परत करणे, बनावट वस्तू परत करणे इत्यादींचा समावेश असू शकतो. 

रिटर्न फ्रॉड, ज्याला रिटर्न अब्यूज म्हणूनही ओळखले जाते, ही सर्वात सामान्य रिटेल फसवणूक प्रकारांपैकी एक म्हणून ओळखली जाते. रिटर्न फसवणुकीच्या सर्वात प्रचलित प्रकारांपैकी एक म्हणजे वॉर्डरोबिंग, ज्यामध्ये ग्राहक कपड्याची वस्तू खरेदी करतात, ती वापरतात आणि नंतर ती परत करतात.  

हे लक्षात घेणे देखील महत्त्वाचे आहे की परतीच्या फसवणुकीमुळे बर्याच व्यवसायांना त्रास सहन करावा लागतो आणि दीर्घकाळात लक्षणीय तोटा सहन करावा लागतो. त्यामुळे, रिटर्न गैरवापरामुळे तुम्हाला विक्रीतून मिळणारा नफा चुकवायचा नसेल, तर रिटर्न फ्रॉडवर नियंत्रण ठेवण्यासाठी तुमच्याकडे उपाय असल्याची खात्री करा.  

रिटर्न फ्रॉड वि रिटर्न: फरक जाणून घ्या

रिटर्न हा रिटेलचा अपरिहार्य भाग आहे आणि किरकोळ विक्रेत्यांसाठी एक महत्त्वाचा डेटा पॉइंट आहे. ग्राहकांचा विश्वास निर्माण करण्यासाठी आणि खरेदीदारांना अखंडित सुविधा देण्यासाठी रिटर्न प्रक्रिया राबवली जाते खरेदीनंतरचा अनुभव. तथापि, काही फसवे पैसे कमावण्यासाठी, मोफत वस्तू मिळवण्यासाठी किंवा स्टोअरच्या प्रतिष्ठेला धक्का देण्यासाठी त्यांच्या फायद्यासाठी परतावा वापरतात. 

रिटर्न फ्रॉड म्हणजे आर्थिक लाभ मिळविण्यासाठी फसवणूक करणाऱ्यांनी या परताव्याच्या प्रक्रियेचा गैरवापर केला आहे. ही एक मैत्रीपूर्ण फसवणूक मानली जाते. अलिकडच्या वर्षांत या अनैतिक प्रथा अनियंत्रितपणे वाढल्या आहेत, प्रामाणिक ग्राहकांवर जास्त किंमतींचा भार टाकत आहेत, व्यवसायाची प्रतिष्ठा खराब करत आहेत आणि त्यांच्या उच्च कमाईचा नफा चोरत आहेत. 

रिटर्न फसवणुकीचे प्रकार

ऑनलाइन मार्केटमध्ये अस्तित्वात असलेल्या अनेक प्रकारच्या रिटर्न फ्रॉड्सपैकी, आज अस्तित्वात असलेले काही सर्वात सामान्य घोटाळे येथे आहेत:

1. मोफत भाड्याने किंवा वॉर्डरोबिंग

ग्राहक जेव्हा कपडे खरेदी करतो तेव्हा परतीच्या फसवणुकीचा हा प्रकार दिसून येतो. काही खरेदीदार या वस्तू खरेदी करतात, त्यांचा एकदाच वापर करतात (टॅग अजूनही चालू आहेत) आणि परतीसाठी ऑर्डर देतात. 

2. चोरीला गेलेला माल परत करणे

शॉपलिफ्टिंग आणि पूर्ण किंमतीच्या परताव्यासाठी माल परत करणे. स्कॅमर एखादे आयटम ऑनलाइन खरेदी करण्यासाठी इतर कोणाचे (चोरलेले) क्रेडिट कार्ड वापरतात आणि त्यांच्या बँक खात्यात किंवा रोख स्वरूपात परतावा मिळवण्यासाठी त्या वस्तू परत करतात. 

3. ब्रिकिंग

रिटर्न फसवणुकीचा हा प्रकार सामान्यतः इलेक्ट्रॉनिक वस्तूंशी संबंधित असतो. जेव्हा खरेदीदार इलेक्ट्रॉनिक गॅझेट काढून टाकल्यानंतर आणि त्याचे महाग भाग बदलून किंवा काढून टाकल्यानंतर परत करतो तेव्हा असे होते. अशा प्रकारे त्यांना परतावा मिळतो आणि त्या मौल्यवान भागांची पुनर्विक्री करून पैसेही कमावतात. 

4. रिक्त बॉक्स घोटाळे

फसवणूक करणारे खोटे दावा करतात की त्यांना ऑर्डर केलेल्या उत्पादनाऐवजी रिकामा बॉक्स मिळाला आहे. मग, त्याची भरपाई करण्यासाठी, ते पूर्ण परतावा मागतात. 

5. व्यापारी मालाची देवाणघेवाण (लवाद)

या प्रकारच्या घोटाळ्यात, ग्राहक सारखी दिसणारी उत्पादने विकत घेतात ज्यांची किंमत वेगळी असते आणि नंतर कमी किमतीची वस्तू परत करतात आणि ती महागडी वस्तू म्हणून सोडून देतात. असे करून, ते फरकातून नफा कमावतात. 

या फसवणुकीची दुसरी आवृत्ती म्हणजे ग्राहक नवीन वस्तू खरेदी करतो आणि हे उत्पादन परत करण्याऐवजी ते नवीन उत्पादनाच्या पॅकेजिंगचा वापर करून त्याच वस्तूची जुनी आवृत्ती परत करतात.

6. पावती फसवणूक

जेव्हा स्कॅमर बनावट डिजिटल किंवा भौतिक पावत्या तयार करतो आणि फसवणूक करतो तेव्हा पावती फसवणूक होते. तो ही पावती ऑनलाइन स्टोअरमध्ये सबमिट करतो आणि दावा करतो की त्याने हे उत्पादन त्यांच्याकडून खरेदी केले आहे. अशा प्रकारे, त्यांनी कधीही खरेदी केलेल्या वस्तूसाठी त्यांना पैसे मिळतात.  

7. संधीसाधू

जेव्हा एखादा ग्राहक दुसऱ्या प्लॅटफॉर्मवर विक्रीवर असलेल्या त्याच वस्तूची तपासणी केल्यानंतर एखादी वस्तू परत करतो तेव्हा असे होते. या प्रकारच्या परताव्याचे दुसरे उदाहरण म्हणजे जेव्हा एखादा ग्राहक जाणूनबुजून किंवा चुकून रिटर्न फॉर्मवर परतावा देण्याचे चुकीचे कारण निवडतो. तथापि, परतावा हा प्रकार नियोजित परतावा फसवणूक नाही. 

या सर्व प्रकारच्या फसवणुकी जाणून घेतल्याने तुम्हाला फसवणूक करणारा आणि त्यांची युक्ती काय आहे हे समजण्यास आणि शोधण्यात मदत होईल. त्यामुळे, गुन्हेगारांनी मोठ्या प्रमाणावर रिटर्न फसवणूक आयोजित केली असेल किंवा खरेदीदाराच्या प्रामाणिक चुकांमुळे मैत्रीपूर्ण फसवणूक झाली असेल, तुम्ही परतीच्या कारणाचे मूल्यांकन करू शकता.  

रिटर्न फ्रॉडमध्ये व्यवसायाचे किती नुकसान होते?

रिटर्न फ्रॉडमुळे विक्रेत्याचे आर्थिक नुकसान होते आणि ब्रँडची प्रतिमा खराब होते. रिटर्न फसवणुकीची अचूक किंमत मोजणे हे खगोलशास्त्रीय असल्याने व्यावहारिक नाही. अंदाजासाठी, संसाधने आणि प्रयत्नांचा विचार करणे आवश्यक आहे, जसे की ग्राहक संपादनाची किंमत, ग्राहकांचे समाधान, फसवणूक लढवणे आणि धोरणे अपडेट करणे. तथापि, आम्ही एक सूची तयार केली आहे ज्यामध्ये काही अंदाजांचा उल्लेख आहे की परतीच्या फसवणुकीत व्यवसाय किती पैसे गमावू शकतो:

• यूएस किरकोळ विक्रेत्यांचे वार्षिक नुकसान व्यापारी परतावा फसवणुकीतून होते अंदाजे USD 18.4 अब्ज. जर आपण रिटर्न फ्रॉडला गैरवर्तनासह एकत्र केले तर ते आहे अंदाजे USD 24 अब्ज.  
• 50% परतावा फसवणूक विनामूल्य भाड्याने किंवा वॉर्डरोबिंगच्या स्वरूपात घडते, जेथे ग्राहक एकदा वापरल्यानंतर दोष नसलेल्या वस्तू परत करतात. 
• शिवाय, 21% परतावा दिला पावतीशिवाय फसवे आहेत.
• डिजिटल युगात, 38% व्यापाऱ्यांनी ऑनलाइन विक्रीत वाढ केली आहे, आणि 29% फसव्या परताव्यात वाढ नोंदवतात अशा व्यवहारातून.  
• 10% पेक्षा जास्त महसूल एखाद्या व्यवसायाचा खर्च रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सवर केला जातो, ज्यामध्ये फसवणूक करून परत केलेल्या वस्तूंशी व्यवहार केला जातो. 

रिटर्न फ्रॉड ओळखण्याच्या पद्धती

जगभरात स्टार्टअप्सच्या वाढीसह, कंपन्या लक्षणीय वाढत आहेत. गेल्या दशकात, अनेक स्वदेशी कंपन्यांनी यशस्वी स्टार्टअप हबमध्ये एक प्रमुख खेळाडू म्हणून स्वत:ला स्थापित केले आहे. 

जेव्हा ऑनलाइन स्टोअर्स वेगाने विकसित होत असतात आणि व्यवसायांना स्केलिंग करत असतात, तेव्हा परतीच्या फसवणुकीचा धोका देखील एकाच वेळी वाढत असतो. म्हणून, रिटर्न फसवणूक शोधण्यासाठी काय उपाययोजना कराव्यात हे जाणून घेणे अत्यावश्यक आहे:   

1. मागील रिटर्न फसवणूक प्रकरणे किंवा तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांच्या डेटाची छाननी करणे

गेल्या काही वर्षांमध्ये तुम्हाला रिटर्न फ्रॉडचा अनुभव आला आहे का? तुम्ही काही काळापासून ऑनलाइन स्टोअर चालवत असाल तर याचे उत्तर होय असू शकते. प्रथम, तुम्हाला तुमच्या व्यवसायासाठी विशिष्ट वर्तणुकीचे नमुने किंवा लाल ध्वजांचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. तुम्हाला रिटर्न फ्रॉडचा सामना करावा लागला नसला तरीही, तुम्ही परिस्थितीचा अभ्यास करण्यासाठी तुमच्या स्पर्धकांच्या डेटाचे मूल्यांकन करू शकता. ही माहिती विक्रेत्यांना संभाव्य घोटाळे शोधण्यात आणि नुकसान टाळण्यासाठी योग्य उपाययोजना करण्यात मदत करते.  

2. मशीन लर्निंग आणि वर्तणूक विश्लेषणाचा फायदा घ्या

हे घटक तुम्हाला वेगवेगळ्या प्रकारची फसवणूक दर्शवणारे विचित्र वर्तन ओळखण्यात मदत करतील, ज्याची आम्ही या मार्गदर्शकामध्ये आधीच चर्चा केली आहे. 

3. एक कुशल कार्यबल तयार करणे

रिटर्न फसवणुकीच्या आसपासचे लाल झेंडे निश्चित करण्यासाठी तुमचे कर्मचारी कौशल्य वाढवणे आणि रिटर्नच्या नियमित किंवा असामान्य संख्येचे वर्गीकरण करणे फसवणूक शोधण्यात मदत करू शकते.  

फसवणूक विरोधी साधनांचा वापर करून रिटर्न फ्रॉड ओळखणे शक्य आहे का?

अलिकडच्या वर्षांत, नाविन्यपूर्ण फसवणूक शोध सॉफ्टवेअर किंवा फसवणूकविरोधी साधनांनी रिअल-टाइममध्ये फसवणूक शोधण्यात मदत केली आहे. ही साधने आपल्याला तांत्रिक बाजूंबद्दल अधिक माहिती न घेता अनुप्रयोगांच्या विस्तृत श्रेणीमध्ये प्रवेश करण्याची परवानगी देतात. हे सॉफ्टवेअर तुम्हाला रिटर्न फ्रॉड सारख्या व्यवहारानंतरच्या समस्या कोणत्या व्यवहारांमुळे झाले याचे मूल्यांकन करण्यात मदत करते. 

डेटा समृद्धी प्लॅटफॉर्म रिटर्न फसवणूक ओळखण्यात कशी मदत करू शकतात हे जाणून घेण्यासाठी चला.

1. उलटा ईमेल लुकअप

रिव्हर्स ईमेल लुकअप टूल्स रिटर्न फ्रॉड ओळखण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. पण कसे? याचा फायदा घेतल्याने ग्राहकाने किती काळ ईमेल पत्ता वापरला हे निर्धारित करण्यात मदत होईल. लक्षात ठेवा, फसवणूक करणाऱ्याकडे नेहमी एकाधिक ईमेल खाती असतील आणि ते विनामूल्य डोमेन पत्त्यांमधून नवीन तयार करत राहतील. इथेच ईमेल लुकअप मदत करेल!

ही साधने तुम्हाला ईमेल पत्ता तयार करण्याची तारीख तपासून आणि डेटाबेस तपासण्याद्वारे ग्राहकाची वैधता मोजण्यात मदत करतील.  

2. सोशल मीडिया लुकअप

स्कॅमरकडे अनेक ईमेल पत्ते असतील. शिवाय, त्यांनी तयार केलेले सर्व ईमेल पत्ते वापरून सोशल नेटवर्कशी कनेक्ट होण्यासाठी त्यांना वेळ मिळणार नाही. 

लोकांना आणि व्यवसायांना फसवण्याचे नवीन मार्ग ते नेहमी शोधतील. त्यामुळे, त्यांचा ईमेल पत्ता कोणत्याही सोशल मीडिया खात्यांशी जोडला जाण्याची शक्यता नाही. म्हणून, विशिष्ट ईमेल आयडीशी कोणत्याही खाती लिंक केल्याशिवाय, तो लाल ध्वज असू शकतो. 

3. फोन नंबर शोधणे

तुमचा ग्राहक फसवणूक करणारा आहे की कायदेशीर खरेदीदार आहे हे ओळखण्याचा हा दुसरा मार्ग आहे. ग्राहकाचा फोन नंबर, ते कोणत्या देशाचे आहेत, ते वापरत असलेले वाहक आणि इतर खरेदी करण्यासाठी त्यांनी तोच नंबर वापरला आहे का याचा नेहमी विचार करा. ग्राहक फसवणूक करणारा असल्याची तुम्हाला शंका असल्यास ही माहिती उपयुक्त ठरू शकते.  

4. डेटा उल्लंघन  

वैध खरेदीदाराचा ईमेल पत्ता कदाचित डेटा उल्लंघनाच्या नोंदींवर दिसून येईल. अलीकडील डेटा उल्लंघनामध्ये तडजोड केलेले ईमेल पत्ते सुरक्षित मानले जाण्याचे प्रमुख कारण म्हणजे ते प्रौढ पत्ते आहेत आणि ते वापरात आहेत हे सिद्ध होते. 

रिटर्न फसवणूक थांबवण्याचे मार्ग

रिटर्न फसवणूक टाळण्यासाठी येथे काही सर्वोत्तम मार्ग आहेत-

1. रिटर्नसाठी आयडी आणि संपर्क घ्या

बहुधा, किरकोळ विक्रेते परताव्याची प्रक्रिया करताना पावती मागतात. हे बदलले जाऊ शकते; उत्पादन ऑनलाइन खरेदी केले असल्यास विक्रेत्यांनी ग्राहकांचे संपर्क तपशील विचारले पाहिजेत. 

तुम्ही ध्वजांकित ऑर्डर किंवा ग्राहकांसाठी अनिवार्य चेक-इन सेट केले पाहिजे. चोरीची कार्ड वापरून खरेदी केलेल्या वस्तूंचा परतावा टाळण्याचा आणि पुनरावृत्ती झालेल्या गुन्हेगारांना परावृत्त करण्याचा हा एक उत्तम मार्ग आहे.

2. टॅग करा

असे बरेच ग्राहक आहेत जे उत्पादन खरेदी करतात, ते वापरतात आणि नंतर ते परत करतात. या प्रकारच्या परताव्याला वॉर्डरोबिंग किंवा फ्री रेंटिंग म्हणतात. याचा तुमच्या व्यवसायावर नकारात्मक परिणाम होऊ शकतो कारण तुम्ही अशा वस्तू पुन्हा विकू शकत नाही. अशा प्रकारची फसवणूक टाळण्यासाठी, ग्राहकांना उत्पादन परिधान करण्यापासून आणि परत करण्यापासून रोखण्यासाठी 360 आयडी टॅगसारख्या छेडछाड विरोधी उपकरणांचा वापर करण्याची शिफारस केली जाते.

3. तुमच्या कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षण द्या

रिटर्न फसवणूक रोखण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे तुमच्या आयटी टीम आणि कर्मचाऱ्यांना परत केलेल्या वस्तू हाताळण्यासाठी आणि परताव्याची प्रक्रिया करण्यासाठी प्रशिक्षण देणे. त्यांना फसवणुकीचे प्रकार आणि ते शोधण्यासाठी आणि ते थांबवण्यासाठी ज्या गोष्टींवर लक्ष देणे आवश्यक आहे त्याबद्दल त्यांना शिक्षित करा. तुम्ही तुमच्या कर्मचाऱ्यांना देत असलेल्या प्रशिक्षणाने त्यांना रिटर्न आणि रिफंड रेकॉर्ड ठेवणे, रिटर्नच्या कारणाविषयी प्रश्न विचारणे आणि रिटर्न पॉलिसीला चिकटून राहण्याच्या सर्वोत्तम पद्धतींबद्दल शिकवले पाहिजे.

तुमच्या IT टीमला प्रशिक्षित कसे करायचे याच्या काही उदाहरणांमध्ये अयशस्वी लॉगिन प्रयत्न, परत येण्याचे नमुने आणि असामान्य ट्रॅफिक स्पाइक याकडे लक्ष ठेवण्यास शिकवणे यांचा समावेश होतो.

4. रिटर्न विंडो लहान करणे

हे विशेषतः मर्यादित किंवा हंगामी वस्तू विकणाऱ्या व्यापाऱ्यांसाठी खरे आहे. फसवणूक रोखण्याचा किंवा कमी करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे रिटर्न विंडो तात्पुरती लहान करणे. तुम्ही जास्त मागणी असलेल्या उत्पादनांसाठी परतावा पर्याय प्रतिबंधित करू शकता आणि त्यांना एका छोट्या विंडोमध्ये परत करण्यासाठी धोरण बदलू शकता.

डायनॅमिक रिटर्न पॉलिसी किरकोळ विक्रेत्यांना खर्च वाचविण्यास आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढविणारा सकारात्मक खरेदी अनुभव तयार करण्यात मदत करू शकतात.

5. बाह्य संसाधने वापरा

तुम्हाला वारंवार रिटर्न फसवणुकीचा सामना करावा लागत असल्यास, बाह्य संसाधने वापरणे चांगले. रिटर्न फसवणूक प्रतिबंधासाठी तुम्ही कोणत्याही तृतीय-पक्ष तज्ञाशी सहयोग करू शकता. या संस्था फसवणूक टाळण्यासाठी प्रगत तंत्रज्ञान, डेटा इंटेलिजन्स आणि उद्योग कौशल्य वापरतात.

निष्कर्ष

जर तुम्ही ईकॉमर्स स्टोअर किंवा कोणताही ऑनलाइन व्यवसाय चालवत असाल, तर तुम्हाला माहिती असणे आवश्यक आहे की, विक्री केलेल्या एकूण मालाच्या संख्येपैकी, मागील वर्षी तुम्हाला किती परत केले गेले. या माहितीशिवाय, तुम्ही रिटर्न फसवणूक रोखू शकणार नाही आणि त्यामुळे व्यवसायाला झालेल्या तोट्यातून पुनर्प्राप्त करू शकणार नाही. 

या लेखातील या मौल्यवान माहितीसह सशस्त्र, आपल्या व्यवसायाचे आर्थिक नुकसान होण्यापासून संरक्षण करण्यासाठी चिन्हे मोजणे आणि रिटर्न फसवणूक रोखणे सोपे होईल. 

इतर लाखो ई-कॉमर्स स्टोअर्सप्रमाणे, जर तुम्हाला तुमच्या प्रक्रिया शिपिंगपासून ते त्रास-मुक्त रिटर्नपर्यंत स्पष्टपणे आणि सरळपणे सुव्यवस्थित करायच्या असतील, शिप्राकेट प्रत्येक स्पर्श बिंदूवर आपले क्रियाकलाप वाढवू शकतात.