बॅकऑर्डर: कारणे, उपाय आणि ग्राहक धारणा टिपा

ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी बॅकऑर्डर्स ही एक मोठी समस्या ठरू शकते, विशेषतः नवीन वर्षासारख्या विक्रीच्या ऐन हंगामात. जर एखाद्या ग्राहकाला एखादे विशिष्ट उत्पादन खरेदी करण्यात रस असेल, परंतु ते उपलब्ध नसेल, तर तो खरेदी न करताच निघून जाईल. बॅकऑर्डर्सचा ब्रँडच्या प्रतिष्ठेवर विपरीत परिणाम होऊ शकतो आणि त्यामुळे विक्री कमी होते. मालाच्या साठ्याच्या (इन्व्हेंटरीच्या) समस्यांना बळी पडणे टाळणे आणि आपले ग्राहक कधीही रिकाम्या हाताने परत जाणार नाहीत याची खात्री करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.

यालाच आपण बॅकऑर्डर म्हणतो. अंतिम-ग्राहक म्हणून, तुम्ही अजूनही उत्पादनाची पुनर्संचयित होण्याची वाट पाहत आहात किंवा ते खरेदी करण्यासाठी तुम्ही दुसऱ्या ईकॉमर्स स्टोअरला भेट देता का?

नीट नियंत्रित न केल्यास, बॅक ऑर्डर्समुळे असमाधानी ग्राहक, चुकलेले नफा आणि कंपनीचे दीर्घकालीन नुकसान होईल. परंतु योग्यरित्या व्यवस्थापित केल्यास, ते विक्री वाढविण्याच्या उत्तम संधी देतात. हा लेख बॅक ऑर्डरची प्रमुख कारणे आणि त्यांचे व्यवस्थापन कसे करावे याबद्दल विचार करेल. सर्वाधिक विक्री कालावधीत कार्यक्षमतेचा प्रचार कसा करायचा आणि तुमचा व्यवसाय कसा वाढवायचा ते जाणून घ्या.

बॅकऑर्डर म्हणजे काय?

बॅकऑर्डर म्हणजे अशी ऑर्डर, जी ग्राहकाने ऑनलाइन स्टोअरच्या उत्पादन पृष्ठाला भेट दिल्यावर 'स्टॉक संपला आहे' असे दिसते , परंतु विक्रेत्याकडे वस्तू उपलब्ध झाल्यावर ती पाठवण्याचे आश्वासन दिले जाते. तुमच्याकडे मर्यादित साठा उपलब्ध असतानाही तुमच्या ग्राहकांना उत्पादने खरेदी करण्याची संधी देणारी ही एक प्रक्रिया आहे.

बॅकऑर्डर आयटमला परवानगी देणे म्हणजे खरेदीदार आत्ताच वस्तू ऑर्डर करू शकतो आणि जेव्हा उत्पादन कंपनीकडे उपलब्ध असेल तेव्हा ते नंतर प्राप्त करू शकतो. जेव्हा ऑर्डरमध्ये एकापेक्षा जास्त आयटम असतात आणि कोणतीही वस्तू परत ऑर्डर केलेली वस्तू असते, तेव्हा सध्या इन्व्हेंटरी नसल्यामुळे नंतरचे पॅक केले जाऊ शकत नाही आणि पाठवले जाऊ शकत नाही. तथापि, ऑर्डरमधील इतर आयटम विभाजित केले जाऊ शकतात आणि अंतिम ग्राहकाला पाठवले जाऊ शकतात.

बॅकऑर्डर आणि आउट-ऑफ-स्टॉकमधील फरक

बहुतेक लोक अनेकदा 'बॅकऑर्डर' आणि 'आउट-ऑफ-स्टॉक' या दोन संज्ञांमध्ये गोंधळ करतात. ' आउट-ऑफ-स्टॉक' म्हणजे एखादे उत्पादन सध्या विक्रेत्याकडे उपलब्ध नाही आणि विक्रेता त्या उत्पादनाच्या पुनर्पुरवठ्याची तारीख देऊ शकत नाही. याउलट, 'बॅकऑर्डर' केलेली वस्तू ग्राहकांना पुनर्पुरवठ्याच्या तारखेचे आश्वासन देते. वापरकर्ता 'बॅकऑर्डर'साठी उपलब्ध असलेल्या उत्पादनाची ऑर्डर देऊ शकतो, परंतु जर ते उत्पादन 'आउट-ऑफ-स्टॉक' झाले असेल तर तो ऑर्डर देऊ शकत नाही.

हे सोपे करण्यासाठी 'हा आयटम सध्या अनुपलब्ध आहे' आणि 'हा आयटम पुढील दहा दिवसांत पाठवला जाईल' यातील फरक आहे. बॅकऑर्डर आयटममध्ये आशा आहे, तर स्टॉक उत्पादनांशिवाय असे होत नाही.

बॅकऑर्डर्सची कारणे आणि त्यांना कसे सामोरे जावे

ई-कॉमर्स व्यवसायाच्या वाढीमध्ये लॉजिस्टिक्स हा एक महत्त्वाचा घटक आहे. चला, बॅकऑर्डरच्या सर्वात सामान्य कारणांवर एक नजर टाकूया. त्याचबरोबर, या समस्यांना एकाच वेळी तोंड देण्यासाठी काही सोपे पण प्रभावी उपायही आपण पाहणार आहोत.

1. उच्च मागणी किंवा लोकप्रियता वाढ

कारण: हंगामी विक्री, जाहिरात मोहिम किंवा ग्राहकांच्या आवडीनिवडीतील इतर कोणत्याही बदलामुळे नियोजित प्रमाणापेक्षा जास्त मालाचा तुटवडा निर्माण होऊ शकतो. विशेषतः जेव्हा एखादे उत्पादन सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर किंवा प्रभावशाली व्यक्तींच्या शिफारशींमुळे रातोरात लोकप्रिय होते, तेव्हा असे घडते.

या समस्येवर उपाय : मागणीच्या प्रवाहाचा अंदाज घेण्यासाठी ग्राहकांच्या मागील नोंदींचा वापर केला पाहिजे. एका चांगल्या अंदाजामुळे उत्पादनांचा पुरेसा साठा करण्यास मदत होईल आणि त्यामुळे, ठराविक कालावधीत व्यवसायाचा साठा संपण्याच्या परिस्थिती कमी होतील.

2. शिपिंग आणि लॉजिस्टिक समस्या

कारण: वाहतुकीच्या समस्या, सीमाशुल्कातील अडथळे किंवा संप, भूकंप, पूर इत्यादींसारख्या पुरवठा साखळीतील इतर अनियमितता कंपनीच्या कामकाजावर मोठा परिणाम करू शकतात. हे कधीही अचानक घडू शकते आणि अशा आकस्मिक घटनांना कसे सामोरे जायचे हे व्यवसायांना माहित असले पाहिजे.

या समस्येचा सामना कसा करावा : कंपन्यांकडे ट्रॅकिंग सेवा असणे आणि वेळेवर सूचना पाठवणे आवश्यक आहे. एखादी विशिष्ट शिपिंग कंपनी डिलिव्हरीला उशीर करत असल्यास, पर्यायी व्यवस्था म्हणून तुम्ही अनेक शिपिंग भागीदारांचा वापर करू शकता . माल पाठवणे आणि स्वीकारणे यासाठी तुमचे वेळापत्रक संतुलित राहील याची खात्री करण्याचा प्रयत्न करा. अशा परिस्थितीत आगाऊ नियोजन करणे सर्वोत्तम ठरते.

3. ऑर्डर देण्यास विलंब

कारण: बहुतेक व्यवसाय पुरवठादार किंवा उत्पादकाकडून मालाची मागणी करताना डेटा-आधारित दृष्टिकोन अवलंबतात. तथापि, असे अनेक व्यवसाय आहेत जिथे मालाची पुनर्मागणी करण्याची प्रक्रिया व्यक्तिशः केली जाते. खरेदी आदेश पाठवण्यापूर्वी एक समर्पित व्यक्ती किंवा टीम व्यक्तिशः त्या आदेशाचे पुनरावलोकन करते आणि कंपनीला आपला साठा पुन्हा भरण्याची गरज आहे की नाही याबद्दल अंतिम निर्णय घेते.

कधीकधी, त्यांना असे वाटते की मालाची पुन्हा भरपाई करण्याची आवश्यकता नाही, पण नंतर अचानक मागण्यांचा ओघ वाढतो. त्यांनी मागणी नोंदवलेली नसल्यामुळे, त्यांच्या पुरवठा साखळीतील आधीच्या भागीदारानेही मालाची पुन्हा भरपाई केलेली नसते. परिणामी, कंपनीला ग्राहकांच्या या मागण्या 'बॅकऑर्डर'वर ठेवाव्या लागतात.

या समस्येचा सामना कसा करावा : मॅन्युअल किंवा सहजस्फूर्त इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन धोरणाचे पालन करण्याऐवजी, सेफ्टी स्टॉक आणि इन्व्हेंटरीच्या पुनर्ऑर्डरिंगसाठी डेटा-आधारित दृष्टिकोन वापरा.

4. लीड टाइम चुकीची गणना

कारण: जर माल पुन्हा भरण्याच्या वेळेचे अंदाज अचूक नसतील, तर आवश्यकतेनुसार काही वस्तू उपलब्ध नसण्याची शक्यता आहे. सामान्यतः, उत्पादन, पाठवणी किंवा ऑर्डर प्रक्रियेच्या वेळेमुळे लागणाऱ्या वेळेत फरक पडतो.

या कारणाशी कसे वागावे : लीड टाइममध्ये नेहमीच चढ-उतार होत असतो आणि म्हणूनच जास्त मागणी असलेल्या कोणत्याही वस्तूसाठी काही स्टॉक सेफ्टी स्टॉक म्हणून ठेवला पाहिजे. यामध्ये कस्टम्स तपासणी, गुणवत्ता हमी आणि इतर संभाव्य अडथळ्यांसाठी लागणारा वेळ समाविष्ट करा.

चढ-उतार होणा-या आघाडीच्या वेळेस प्रतिक्रिया देण्यासाठी ऑर्डरिंग प्रक्रियेशी संबंधित लवचिकता समाविष्ट करण्याचा प्रयत्न करा. तुमची वर्तमान लीड टाइम गणना सुधारण्यासाठी फीडबॅक गोळा करा आणि मागील ऑर्डर सायकलचे पुनरावलोकन करा. 

5. वेअरहाऊस मॅनेजमेंट सिस्टममधील विसंगती 

कारण: अपुऱ्या माहितीमुळे चुकीचे निर्णय घेतले जातात. चुकीचा इन्व्हेंटरी डेटा ही अनेक व्यवसायांसाठी एक मोठी समस्या आहे. त्यांची WMS किंवा इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट सिस्टीम त्यांना सांगते की, त्यांच्या सिस्टीममध्ये पुढील रिऑर्डर सायकलपर्यंत पुरेल इतका स्टॉक आहे.

जोपर्यंत ते त्यांची भौतिक यादी तपासत नाहीत आणि त्यांच्या सिस्टमची संख्या बंद असल्याचे पाहत नाही तोपर्यंत गोष्टी ठीक आहेत. हे बऱ्याचदा घडते कारण WMS त्याची इन्व्हेंटरी इतर डेटा स्रोतांसह योग्यरित्या समक्रमित करत नाही, ज्यामध्ये पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम (उदा., इन-स्टोअर, ऑनलाइन, मोबाइल ॲप). 

या समस्येवर उपाय : प्रत्यक्ष मालाची मोजणी करा आणि त्याची तुमच्या इन्व्हेंटरी सिस्टीममधील डेटाशी तुलना करा. जोपर्यंत तुम्हाला त्रुटींची कारणे सापडत नाहीत, तोपर्यंत तुम्ही हे करत राहिले पाहिजे. इन्व्हेंटरी अचूकतेचा दर ९५% ते १००% च्या दरम्यान ठेवणे हे ध्येय आहे.

आपण ज्या अचूक यादीसाठी लक्ष्य करीत आहात त्या आपण कोणत्या प्रकारच्या व्यवसायात आहात यावर अवलंबून आहे. काही कंपन्या स्टॉक आउट घेऊ शकतात, तर इतरांकडे (अन्न व पेय उद्योगासारख्या) बॅकऑर्डर खर्च परवडण्यास जागा नसतात.

 6. उत्पादन विलंब

कारण: जेव्हा तुम्ही तुमच्या उत्पादनांच्या श्रेणीसाठी पुरवठादारावर अवलंबून असता, तेव्हा असे घडते. उत्पादन प्रक्रियेतील नवीन उत्पादनांमधील दोष, यंत्रसामग्रीतील बिघाड, कच्चा माल मिळवता न येणे इत्यादी गुणवत्ता नियंत्रणाच्या समस्या, हे इतर अडथळे आहेत जे उत्पादन वितरणाच्या गतीमध्ये अडथळा आणू शकतात. या व्यत्ययांचा पुरवठादारांवर साखळी परिणाम होऊ शकतो, ज्यामुळे प्रलंबित मागण्या पूर्ण करण्यास जास्त वेळ लागतो.

या समस्येचा सामना कसा करावा : आवश्यक ते बदल करण्यासाठी विलंबाची सूचना वेळेवर मिळावी म्हणून त्वरित संवाद ठेवा. यासोबतच, उत्पादनात काही अडचण आल्यास ग्राहकांशी संवाद साधावा आणि मालाचा साठा पुन्हा कधी भरला जाईल याचा अंदाजही द्यावा. ग्राहकांना स्पष्ट संवाद आवडतो; त्यांना वेळेवर डिलिव्हरी मिळेल याची खात्री देण्यासाठी परिस्थितीबद्दल माहिती देत ​​राहा.

तुमच्याकडे बॅकऑर्डर असताना ग्राहक कसे टिकवायचे

प्रत्यक्ष दुकानात जाऊन वस्तू पाहण्यापेक्षा ग्राहक तुमचे ऑनलाइन स्टोअर सोडून प्रतिस्पर्धकाच्या वेबसाइटवर अधिक वेगाने जाऊ शकतात. जेव्हा त्यांना एखादी न आवडणारी वस्तू दिसते, तेव्हा ते काही सेकंदातच आपली खरेदीची ट्रॉली सोडून देतात. असे घडावे असे तुम्हाला नक्कीच वाटणार नाही, बरोबर? म्हणूनच, तुमच्याकडे बॅकऑर्डरच्या वस्तू असल्या तरीही ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी तुम्ही खालील काही पायऱ्यांचे पालन केले पाहिजे –

ईमेल सूची तयार करा: एक मौल्यवान संधी तयार करणे

उत्पादन परत स्टॉकमध्ये आल्यावर ज्यांना सूचित करायचे आहे त्यांच्यासाठी उत्पादन पृष्ठावरील ईमेल पत्ते गोळा करा. उत्पादन पुन्हा उपलब्ध झाल्यावर उत्साह निर्माण करण्याची आणि निकडीची भावना निर्माण करण्याची ही विलक्षण संधी आहे.

सक्रिय संप्रेषण: सुरुवातीपासून स्पष्ट अपेक्षा सेट करणे

काही विलंब किंवा बॅकऑर्डर असल्यास क्लायंटला आगाऊ सूचित करा. हे बेसलाइन सेट करण्यात आणि संभाव्य चिडचिड कमी करण्यात मदत करते. त्यांना उत्पादनाची अपेक्षा केव्हा करायची याची सूचना पाठवा किंवा ते पुन्हा प्रयत्न करू शकतील अशा वेळेची सूचना त्यांना द्या. तारखेत कोणताही बदल झाल्यास, ही माहिती ग्राहकांना त्वरित पाठवा. 

पारदर्शकताः प्रामाणिक संवादाद्वारे विश्वास निर्माण करणे

बॅकऑर्डरचे कारण स्पष्ट करा जसे की पुरवठा साखळीतील अडचणी, जास्त ऑर्डर किंवा उत्पादन होल्ड होण्याच्या घटना. जेव्हा ग्राहकांना समजेल की तुम्ही सत्यवादी आहात, तेव्हा त्यांनी तुमच्या ब्रँडवर विश्वास ठेवावा. एक साधन प्रदान करा जे ग्राहकांना त्यांची ऑर्डर सध्या बॅकऑर्डरमध्ये आहे की नाही हे पाहू देते, उदाहरणार्थ, आपल्या वेबसाइटवर बॅकऑर्डर स्थिती पॅनेल तयार करा. यामुळे जे घडत आहे त्यावर त्यांचे नियंत्रण आहे असे ग्राहकांना वाटते.

ऑफर पर्याय: ग्राहकांना पर्याय आणि लवचिकता प्रदान करणे

तुम्ही समान मॉडेल किंवा स्टाइल असलेल्या इतर उत्पादनांची शिफारस करू शकता, जे स्टॉकमध्ये उपलब्ध आहेत. यामुळे ग्राहकांना इतर पर्याय असल्यासारखे वाटू शकते. असे केल्याने, तुम्ही ग्राहकाला प्रतीक्षा करण्यापासून वाचवता आणि खरंच बॅकऑर्डरला विक्रीमध्ये बदलता. लवचिक पर्याय प्रदान करा आणि ग्राहकांना त्यांनी मूळ ऑर्डर केलेल्या वस्तूच्या वितरणाची प्रतीक्षा करायची आहे की नाही हे ठरवण्याची परवानगी द्या किंवा परतावा निवडा आणि दुसरा आयटम ऑर्डर करा. 

प्रोत्साहन आणि भरपाई: निराशेला सकारात्मक अनुभवांमध्ये बदलणे

तुम्ही त्यांच्या पुढील ऑर्डरवर छोटी सूट किंवा मोफत शिपिंग देऊ शकता . प्रोत्साहन दिल्याने हे दिसून येते की तुमचा व्यवसाय आपल्या ग्राहकांची काळजी घेतो आणि त्यांना आनंदी ठेवण्यासाठी अधिक मेहनत करण्यास तयार आहे. कौतुकाची खूण म्हणून, बॅकऑर्डर खरेदीदारांना नवीन उत्पादने किंवा विशेष ऑफर्सवर पहिली संधी देऊन पुरस्कृत करा. यामुळे ब्रँड निष्ठा वाढते.

ग्राहक सेवा समर्थन: तुमचा संघ तुमची सर्वोत्तम मालमत्ता बनवणे

आपल्या ग्राहक सेवा संघांना नेहमी ग्राहकांसाठी प्रवेशयोग्य बनवा. असे प्रश्न नम्रपणे आणि सहानुभूतीपूर्वक हाताळण्यासाठी त्यांनी नेहमी तयार आणि सुसज्ज असले पाहिजे. सहाय्यक कर्मचारी परिस्थितीला ग्रहणक्षम आणि उपयुक्त राहून क्लायंटच्या नकारात्मक अनुभवाचे सकारात्मकतेमध्ये रूपांतर करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. आव्हानात्मक परिस्थितीत दयाळू आणि संयम बाळगणाऱ्या ग्राहकांचे कौतुक करा, ज्यामुळे ते दीर्घकाळापर्यंत व्यवसायात टिकून राहतील.

उच्च मूल्याचे ग्राहक: अनन्य प्रवेशाद्वारे ग्राहकांची निष्ठा वाढवणे

तुम्ही उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना किंवा तुमच्या वेबसाइटवर किंवा शॉपिंग ॲपवर बराच वेळ घालवणाऱ्या ग्राहकांना उत्पादनाची पुढील आवृत्ती किंवा रिलीझ होणाऱ्या उत्पादनांच्या पुढील सेटमध्ये प्रवेश देऊ शकता. जेव्हा तुम्ही त्यांना विशेष विशेषाधिकार देता किंवा विशिष्ट प्रतीक्षा वेळ पास करता तेव्हा ते तुमच्या स्टोअर किंवा सेवेशी बांधिलकी पुन्हा संलग्न करतात. त्या बॅक-ऑर्डर केलेल्या आयटमची स्थिती संप्रेषण केल्याने ग्राहकांचा ताण कमी होण्यास आणि आपल्या व्यवसायात त्यांची स्वारस्य राखण्यास मदत होते.

तंत्रज्ञानाचा फायदा घ्या: ग्राहकांना लूपमध्ये ठेवण्यासाठी डिजिटल साधने वापरणे

ऑपरेशनल रीअल-टाइम इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट सिस्टमद्वारे ग्राहकांना स्टॉक स्थितीबद्दल अपडेट्स मिळतील याची खात्री करा. ऑफर केलेला डेटा कमी अस्पष्ट; कमी त्रासदायक बॅकऑर्डर्स असतील. काही साधने रिअल-टाइममध्ये माहिती देतात आणि भविष्यातील बॅकऑर्डर्स काढून टाकतात. तुमच्या वेबसाइटवर "मला स्टॉकमध्ये परत आल्यावर सूचित करा" पर्याय जोडा. जेव्हा उत्पादन पुन्हा स्टॉकमध्ये असेल तेव्हा ग्राहकांना नेहमी सूचित केले जाईल, यामुळे मागणी वाढण्यास मदत होऊ शकते.

आपण त्यांना वचन दिल्यास आपण एक्स तारखेला शिपिंग प्रारंभ कराल तर बॅकऑर्डरवरील प्रत्येक उत्पादनाची उत्पादने त्यांच्या तारखेला शिपिंग सूचना प्राप्त करण्याची अपेक्षा करतील. तर अंगठ्याचा चांगला नियम म्हणजे आपल्या ग्राहकांना लूपमध्ये ठेवा. जर उशीर होत असेल तर तक्रारी येणे सुरू होण्यापूर्वी आपल्या ग्राहकांना सांगा. 

विश्वासार्ह इन्व्हेंटरी ट्रॅकिंग सिस्टीमसह, तुमचे ग्राहक जास्त वेळ प्रतीक्षा करत नाहीत याची खात्री करण्यासाठी तुम्ही बॅकऑर्डर सहजपणे व्यवस्थापित करू शकता.

शिप्रॉकेटसह आपले बॅकऑर्डर हाताळणी सुधारित करा

शिप्राॅकेट एक सहज वापरता येणारे प्लॅटफॉर्म पुरवते, जे इन्व्हेंटरीचे व्यवस्थापन सहजतेने करते आणि ऑर्डर प्रक्रिया व शिपिंग सुव्यवस्थित करते. कोणत्याही त्रासाशिवाय बॅकऑर्डर्स व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी सुधारण्यासाठी मदत मिळवा. तुम्हाला रिअल-टाइम इन्व्हेंटरी इंटिग्रेशन, ऑर्डर ब्रेकिंग आणि बॅकऑर्डर्सची कार्यक्षम हाताळणी यांसारख्या अनेक साधनांचा आणि संसाधनांचा वापर करता येतो. शिप्राॅकेट हे सुनिश्चित करते की तुमच्या ग्राहकांना माहिती दिली जाईल आणि त्यांच्या ऑर्डर्स हमखास पाठवल्या जातील.

तुम्ही तुमचे ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स सहजतेने व्यवस्थापित करण्यास तयार आहात का? बॅकऑर्डरच्या बाबतीतही तुम्हाला तुमचा ग्राहक आधार कायम ठेवायचा आहे का? त्यांच्या स्वच्छ ऑर्डर प्रोसेसिंग सिस्टमचा लाभ घेण्यासाठी शिप्रॉकेटसह आजच नोंदणी करा ज्यामुळे स्टॉकची कमतरता असली तरीही तुमचा व्यवसाय चांगल्या प्रकारे चालत राहील हे सुनिश्चित करते. घाई करा!!

निष्कर्ष:

ईकॉमर्स कंपन्यांमध्ये बॅकऑर्डर परिस्थिती व्यापक आहे; तथापि, ते खराब कामगिरीचे लक्षण नाहीत. त्याऐवजी, जर तुम्ही ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी पुरेशी तयारी करत असाल तर ते चांगल्या कंपनीचे वेगळे घटक असू शकतात.