बॅकऑर्डर: कारणे, उपाय आणि ग्राहक धारणा टिपा

ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी बॅक ऑर्डर ही एक मोठी समस्या असू शकते, विशेषत: नवीन वर्षासारख्या पीक सेलिंग सीझनमध्ये. एखाद्या ग्राहकाला एखादे विशिष्ट उत्पादन खरेदी करण्यात स्वारस्य असल्यास, परंतु ते उपलब्ध नसल्यास, ते खरेदी न करताच निघून जातील. बॅकऑर्डरवर विपरीत परिणाम होऊ शकतो ब्रँडची प्रतिष्ठा आणि त्यामुळे विक्री कमी होते. इन्व्हेंटरी समस्यांना बळी पडणे टाळणे आणि तुमचे खरेदीदार कधीही रिकाम्या हाताने जाणार नाहीत याची हमी देणे महत्त्वाचे आहे.

यालाच आपण बॅकऑर्डर म्हणतो. अंतिम-ग्राहक म्हणून, तुम्ही अजूनही उत्पादनाची पुनर्संचयित होण्याची वाट पाहत आहात किंवा ते खरेदी करण्यासाठी तुम्ही दुसऱ्या ईकॉमर्स स्टोअरला भेट देता का?

नीट नियंत्रित न केल्यास, बॅक ऑर्डर्समुळे असमाधानी ग्राहक, चुकलेले नफा आणि कंपनीचे दीर्घकालीन नुकसान होईल. परंतु योग्यरित्या व्यवस्थापित केल्यास, ते विक्री वाढविण्याच्या उत्तम संधी देतात. हा लेख बॅक ऑर्डरची प्रमुख कारणे आणि त्यांचे व्यवस्थापन कसे करावे याबद्दल विचार करेल. सर्वाधिक विक्री कालावधीत कार्यक्षमतेचा प्रचार कसा करायचा आणि तुमचा व्यवसाय कसा वाढवायचा ते जाणून घ्या.

बॅकऑर्डर म्हणजे काय?

बॅकऑर्डरची व्याख्या अशी केली जाऊ शकते जी ग्राहक ऑनलाइन स्टोअरला भेट देते तेव्हा स्टॉक संपलेली दिसते उत्पादन पान पण किरकोळ विक्रेत्याकडे आयटम उपलब्ध झाल्यावर पाठवण्याचे आश्वासन दिले जाते. तुमच्याकडे मर्यादित स्टॉक उपलब्ध असतानाही तुमच्या ग्राहकांना उत्पादनांची खरेदी करण्याची परवानगी देण्याची ही एक प्रक्रिया आहे.

बॅकऑर्डर आयटमला परवानगी देणे म्हणजे खरेदीदार आत्ताच वस्तू ऑर्डर करू शकतो आणि जेव्हा उत्पादन कंपनीकडे उपलब्ध असेल तेव्हा ते नंतर प्राप्त करू शकतो. जेव्हा ऑर्डरमध्ये एकापेक्षा जास्त आयटम असतात आणि कोणतीही वस्तू परत ऑर्डर केलेली वस्तू असते, तेव्हा सध्या इन्व्हेंटरी नसल्यामुळे नंतरचे पॅक केले जाऊ शकत नाही आणि पाठवले जाऊ शकत नाही. तथापि, ऑर्डरमधील इतर आयटम विभाजित केले जाऊ शकतात आणि अंतिम ग्राहकाला पाठवले जाऊ शकतात.

बॅकऑर्डर आणि आउट-ऑफ-स्टॉकमधील फरक

बॅकऑर्डर आणि आउट-ऑफ-स्टॉक या दोन संज्ञांमध्ये बहुतेक लोक गोंधळ घालतात. स्टॉक बाहेर म्हणजे एखादे उत्पादन सध्या किरकोळ विक्रेत्याकडे उपलब्ध नाही आणि किरकोळ विक्रेता त्या उत्पादनाच्या पुनर्पुरवठ्याची तारीख देऊ शकत नाही. दुसरीकडे, बॅकऑर्डर आयटम ग्राहकांना पुन्हा पुरवठा करण्याच्या तारखेचे वचन देते. वापरकर्ता बॅकऑर्डरसाठी उपलब्ध असलेल्या उत्पादनाची ऑर्डर देऊ शकतो परंतु त्याचा “स्टॉक संपला” असल्यास ऑर्डर देऊ शकत नाही.

हे सोपे करण्यासाठी 'हा आयटम सध्या अनुपलब्ध आहे' आणि 'हा आयटम पुढील दहा दिवसांत पाठवला जाईल' यातील फरक आहे. बॅकऑर्डर आयटममध्ये आशा आहे, तर स्टॉक उत्पादनांशिवाय असे होत नाही.

बॅकऑर्डर्सची कारणे आणि त्यांना कसे सामोरे जावे

ईकॉमर्स व्यवसायाच्या वाढीमध्ये लॉजिस्टिक हा महत्त्वाचा घटक आहे. बॅकऑर्डरची सर्वात सामान्य कारणे पाहू. या समस्या एकाच वेळी हाताळण्यासाठी आम्ही काही सोप्या परंतु प्रभावी मार्ग देखील पाहू.

1. उच्च मागणी किंवा लोकप्रियता वाढ

कारण: हंगामी विक्री, जाहिराती किंवा ग्राहकांच्या ट्रेंडमधील इतर कोणत्याही बदलामुळे नियोजित पेक्षा जास्त स्टॉकआउट दर होऊ शकतो. विशेषत: जेव्हा एखादे उत्पादन रात्रभर लोकप्रिय होते तेव्हा असे होते सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म किंवा प्रभावांच्या शिफारशींमुळे.

या समस्येला कसे सामोरे जावे: मागणीच्या प्रवाहाचा अंदाज घेण्यासाठी मागील ग्राहक नोंदी वापरल्या पाहिजेत. चांगल्या अंदाजामुळे उत्पादनांचा पुरेसा साठा होण्यास मदत होईल आणि त्यामुळे व्यवसायाने काही विशिष्ट कालावधीत त्याचा साठा संपेल अशा परिस्थिती कमी करा.

2. शिपिंग आणि लॉजिस्टिक समस्या

कारण: वाहतूक समस्या, सीमाशुल्क किंवा इतर पुरवठा साखळीतील अनियमितता जसे की संप, भूकंप, पूर इ. कंपनीच्या कामकाजावर खूप प्रभाव टाकू शकतात. हे यादृच्छिकपणे घडू शकते आणि व्यवसायांना अशा अचानक घटनांना कसे सामोरे जावे हे माहित असणे आवश्यक आहे.

या समस्येला कसे सामोरे जावे: कंपन्यांकडे ट्रॅकिंग सेवा असणे आवश्यक आहे आणि वेळेवर सूचना पाठवणे आवश्यक आहे. आपण अनेक वापरू शकता शिपिंग भागीदार एखाद्या विशिष्ट शिपिंग कंपनीने वितरणास विलंब केल्यास बॅकअप घेणे. तुमच्याकडे माल पाठवण्याचे आणि प्राप्त करण्यासाठी संतुलित वेळापत्रक असल्याचे सुनिश्चित करण्याचा प्रयत्न करा. अशा परिस्थितीत आगाऊ नियोजन करणे योग्य आहे.

3. ऑर्डर देण्यास विलंब

कारण: पुरवठादार किंवा उत्पादकाकडून यादी मागवताना बहुतेक व्यवसाय डेटा-चालित दृष्टीकोन घेतात. तथापि, बर्‍याच ठिकाणी पुनर्क्रमित करण्याची प्रक्रिया व्यक्तिचलितपणे होते. एखादा समर्पित व्यक्ती किंवा कार्यसंघ खरेदी ऑर्डर पाठवण्यापूर्वी त्या व्यक्तिचलितरित्या ऑर्डरचे पुनरावलोकन करतो आणि कंपनीला आपला स्टॉक पुन्हा भरण्याची आवश्यकता आहे की नाही याबद्दल अंतिम कॉल करतो. 

कधीकधी, ते निर्णय घेतात की पुन्हा भरपाई करणे आवश्यक नाही, केवळ ऑर्डरमध्ये येणारी पेच अनुभवण्यासाठी. त्यांनी ऑर्डर दिली नसल्याने त्यांचा अपस्ट्रीम पुरवठा साखळी जोडीदाराने देखील भरले नसेल. परिणामी, कंपनीने हे ग्राहक ऑर्डर बॅकऑर्डरवर ठेवले पाहिजेत. 

या समस्येला कसे सामोरे जावे: मॅन्युअल किंवा अंतर्ज्ञानी अनुसरण करण्याऐवजी सुरक्षितता स्टॉक आणि इन्व्हेंटरी पुन्हा ऑर्डर करण्यासाठी डेटा-चालित दृष्टीकोन वापरा वस्तुसुची व्यवस्थापन रणनीती 

4. लीड टाइम चुकीची गणना

कारण: रीस्टॉकिंग लीड टाइम अंदाज चुकीचा असल्यास काही वस्तू आवश्यकतेनुसार स्टॉकच्या बाहेर असण्याची शक्यता असते. सामान्यतः, उत्पादन, शिपिंग किंवा ऑर्डर प्रक्रियेच्या वेळेमुळे लीड वेळा बदलतात.

या कारणास सामोरे कसे जावे: लीड टाइममध्ये नेहमीच चढ-उतार असेल आणि त्यामुळे जास्त मागणी असलेल्या कोणत्याही वस्तूसाठी काही स्टॉक सुरक्षितता स्टॉकद्वारे संरक्षित केला पाहिजे. सीमाशुल्क, गुणवत्ता हमी आणि इतर संभाव्य होल्ड-अप तपासण्यासाठी वेळ समाविष्ट करा.

चढ-उतार होणा-या आघाडीच्या वेळेस प्रतिक्रिया देण्यासाठी ऑर्डरिंग प्रक्रियेशी संबंधित लवचिकता समाविष्ट करण्याचा प्रयत्न करा. तुमची वर्तमान लीड टाइम गणना सुधारण्यासाठी फीडबॅक गोळा करा आणि मागील ऑर्डर सायकलचे पुनरावलोकन करा. 

5. वेअरहाऊस मॅनेजमेंट सिस्टममधील विसंगती 

कारण: अपुरा डेटा चुकीचा निर्णय घेण्यास कारणीभूत ठरतो. अनेक व्यवसायांसाठी चुकीचा इन्व्हेंटरी डेटा ही एक मोठी समस्या आहे. त्यांचे WMS किंवा इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट सिस्टम त्यांना सांगते की त्यांच्या सिस्टममध्ये दुसर्या पुनर्क्रमण चक्रापर्यंत टिकून राहण्यासाठी पुरेसा स्टॉक आहे. 

जोपर्यंत ते त्यांची भौतिक यादी तपासत नाहीत आणि त्यांच्या सिस्टमची संख्या बंद असल्याचे पाहत नाही तोपर्यंत गोष्टी ठीक आहेत. हे बऱ्याचदा घडते कारण WMS त्याची इन्व्हेंटरी इतर डेटा स्रोतांसह योग्यरित्या समक्रमित करत नाही, ज्यामध्ये पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम (उदा., इन-स्टोअर, ऑनलाइन, मोबाइल ॲप). 

या समस्येला कसे सामोरे जावे: भौतिक इन्व्हेंटरी संख्या आयोजित करा आणि त्यांची तुमच्या इन्व्हेंटरी सिस्टम डेटाशी तुलना करा. जोपर्यंत तुम्ही त्रुटीचे स्रोत ओळखत नाही तोपर्यंत तुम्ही हे करत राहिले पाहिजे. 95% आणि 100% दरम्यान इन्व्हेंटरी अचूकता दर मिळवणे हे ध्येय आहे.

आपण ज्या अचूक यादीसाठी लक्ष्य करीत आहात त्या आपण कोणत्या प्रकारच्या व्यवसायात आहात यावर अवलंबून आहे. काही कंपन्या स्टॉक आउट घेऊ शकतात, तर इतरांकडे (अन्न व पेय उद्योगासारख्या) बॅकऑर्डर खर्च परवडण्यास जागा नसतात.

 6. उत्पादन विलंब

कारण: जेव्हा तुम्ही तुमच्या उत्पादनांच्या ओळीसाठी पुरवठादारावर अवलंबून असता तेव्हा हे घडते. उत्पादन लाइनमधील नवीन उत्पादनातील दोष, यंत्रसामग्रीमध्ये बिघाड, कच्चा माल मिळविण्यास सक्षम नसणे इत्यादी गुणवत्ता नियंत्रण समस्या हे इतर अडथळे आहेत जे उत्पादन सोडण्याच्या दरात अडथळा आणू शकतात. या व्यत्ययांचा पुरवठादारांवर डोमिनो परिणाम होऊ शकतो, बॅकऑर्डर पूर्ण करण्यासाठी जास्त वेळ लागतो.

या समस्येला कसे सामोरे जावे: आवश्यक ऍडजस्टमेंट करण्यासाठी विलंबाची सूचना लवकर मिळण्यासाठी तत्पर संवाद ठेवा. कोणत्याही उत्पादनात अडथळे आल्यास ग्राहकांशी संवाद साधला पाहिजे आणि इन्व्हेंटरी पुन्हा कधी ठेवली जाईल याचा अंदाज लावला पाहिजे. ग्राहक सरळ संवादाचे कौतुक करतात; त्यांना प्रसूतीची खात्री देण्यासाठी त्यांना परिस्थितीबद्दल माहिती द्या.

तुमच्याकडे बॅकऑर्डर असताना ग्राहक कसे टिकवायचे

ग्राहक तुमचे ऑनलाइन स्टोअर सोडू शकतात आणि प्रतिस्पर्ध्याच्या वेबसाइटवर विट-अँड-मोर्टारच्या दुकानात खिडकीतून खरेदी करत असल्यास त्यापेक्षा अधिक जलद नेव्हिगेट करू शकतात. जेव्हा त्यांना आवडत नसलेली एखादी गोष्ट आढळते तेव्हा ते काही सेकंदात त्यांची कार्ट सोडून देतात. तुम्हाला तसे व्हायचे नाही, बरोबर? तर, तुमच्याकडे बॅकऑर्डर आयटम असतानाही ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी तुम्ही येथे काही चरणांचे पालन केले पाहिजे -

ईमेल सूची तयार करा: एक मौल्यवान संधी तयार करणे

उत्पादन परत स्टॉकमध्ये आल्यावर ज्यांना सूचित करायचे आहे त्यांच्यासाठी उत्पादन पृष्ठावरील ईमेल पत्ते गोळा करा. उत्पादन पुन्हा उपलब्ध झाल्यावर उत्साह निर्माण करण्याची आणि निकडीची भावना निर्माण करण्याची ही विलक्षण संधी आहे.

सक्रिय संप्रेषण: सुरुवातीपासून स्पष्ट अपेक्षा सेट करणे

काही विलंब किंवा बॅकऑर्डर असल्यास क्लायंटला आगाऊ सूचित करा. हे बेसलाइन सेट करण्यात आणि संभाव्य चिडचिड कमी करण्यात मदत करते. त्यांना उत्पादनाची अपेक्षा केव्हा करायची याची सूचना पाठवा किंवा ते पुन्हा प्रयत्न करू शकतील अशा वेळेची सूचना त्यांना द्या. तारखेत कोणताही बदल झाल्यास, ही माहिती ग्राहकांना त्वरित पाठवा. 

पारदर्शकताः प्रामाणिक संवादाद्वारे विश्वास निर्माण करणे

बॅकऑर्डरचे कारण स्पष्ट करा जसे की पुरवठा साखळीतील अडचणी, जास्त ऑर्डर किंवा उत्पादन होल्ड होण्याच्या घटना. जेव्हा ग्राहकांना समजेल की तुम्ही सत्यवादी आहात, तेव्हा त्यांनी तुमच्या ब्रँडवर विश्वास ठेवावा. एक साधन प्रदान करा जे ग्राहकांना त्यांची ऑर्डर सध्या बॅकऑर्डरमध्ये आहे की नाही हे पाहू देते, उदाहरणार्थ, आपल्या वेबसाइटवर बॅकऑर्डर स्थिती पॅनेल तयार करा. यामुळे जे घडत आहे त्यावर त्यांचे नियंत्रण आहे असे ग्राहकांना वाटते.

ऑफर पर्याय: ग्राहकांना पर्याय आणि लवचिकता प्रदान करणे

तुम्ही समान मॉडेल किंवा स्टाइल असलेल्या इतर उत्पादनांची शिफारस करू शकता, जे स्टॉकमध्ये उपलब्ध आहेत. यामुळे ग्राहकांना इतर पर्याय असल्यासारखे वाटू शकते. असे केल्याने, तुम्ही ग्राहकाला प्रतीक्षा करण्यापासून वाचवता आणि खरंच बॅकऑर्डरला विक्रीमध्ये बदलता. लवचिक पर्याय प्रदान करा आणि ग्राहकांना त्यांनी मूळ ऑर्डर केलेल्या वस्तूच्या वितरणाची प्रतीक्षा करायची आहे की नाही हे ठरवण्याची परवानगी द्या किंवा परतावा निवडा आणि दुसरा आयटम ऑर्डर करा. 

प्रोत्साहन आणि भरपाई: निराशेला सकारात्मक अनुभवांमध्ये बदलणे

आपण एक लहान सूट देऊ शकता किंवा विनामूल्य शिपिंग त्यांच्या पुढील ऑर्डरवर. प्रोत्साहन देणे हे दर्शविते की तुमचा व्यवसाय त्याच्या क्लायंटची काळजी घेतो आणि त्यांना आनंदी ठेवण्यासाठी अतिरिक्त मेहनत करण्यास तयार आहे. नवीन उत्पादनांवर बॅकऑर्डर खरेदीदारांना प्रथम डिब्स किंवा विशेष ऑफरचे कौतुक म्हणून बक्षीस द्या. हे ब्रँड निष्ठा वाढवते.

ग्राहक सेवा समर्थन: तुमचा संघ तुमची सर्वोत्तम मालमत्ता बनवणे

आपल्या ग्राहक सेवा संघांना नेहमी ग्राहकांसाठी प्रवेशयोग्य बनवा. असे प्रश्न नम्रपणे आणि सहानुभूतीपूर्वक हाताळण्यासाठी त्यांनी नेहमी तयार आणि सुसज्ज असले पाहिजे. सहाय्यक कर्मचारी परिस्थितीला ग्रहणक्षम आणि उपयुक्त राहून क्लायंटच्या नकारात्मक अनुभवाचे सकारात्मकतेमध्ये रूपांतर करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. आव्हानात्मक परिस्थितीत दयाळू आणि संयम बाळगणाऱ्या ग्राहकांचे कौतुक करा, ज्यामुळे ते दीर्घकाळापर्यंत व्यवसायात टिकून राहतील.

उच्च मूल्याचे ग्राहक: अनन्य प्रवेशाद्वारे ग्राहकांची निष्ठा वाढवणे

तुम्ही उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना किंवा तुमच्या वेबसाइटवर किंवा शॉपिंग ॲपवर बराच वेळ घालवणाऱ्या ग्राहकांना उत्पादनाची पुढील आवृत्ती किंवा रिलीझ होणाऱ्या उत्पादनांच्या पुढील सेटमध्ये प्रवेश देऊ शकता. जेव्हा तुम्ही त्यांना विशेष विशेषाधिकार देता किंवा विशिष्ट प्रतीक्षा वेळ पास करता तेव्हा ते तुमच्या स्टोअर किंवा सेवेशी बांधिलकी पुन्हा संलग्न करतात. त्या बॅक-ऑर्डर केलेल्या आयटमची स्थिती संप्रेषण केल्याने ग्राहकांचा ताण कमी होण्यास आणि आपल्या व्यवसायात त्यांची स्वारस्य राखण्यास मदत होते.

तंत्रज्ञानाचा फायदा घ्या: ग्राहकांना लूपमध्ये ठेवण्यासाठी डिजिटल साधने वापरणे

ऑपरेशनल रीअल-टाइम इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट सिस्टमद्वारे ग्राहकांना स्टॉक स्थितीबद्दल अपडेट्स मिळतील याची खात्री करा. ऑफर केलेला डेटा कमी अस्पष्ट; कमी त्रासदायक बॅकऑर्डर्स असतील. काही साधने रिअल-टाइममध्ये माहिती देतात आणि भविष्यातील बॅकऑर्डर्स काढून टाकतात. तुमच्या वेबसाइटवर "मला स्टॉकमध्ये परत आल्यावर सूचित करा" पर्याय जोडा. जेव्हा उत्पादन पुन्हा स्टॉकमध्ये असेल तेव्हा ग्राहकांना नेहमी सूचित केले जाईल, यामुळे मागणी वाढण्यास मदत होऊ शकते.

आपण त्यांना वचन दिल्यास आपण एक्स तारखेला शिपिंग प्रारंभ कराल तर बॅकऑर्डरवरील प्रत्येक उत्पादनाची उत्पादने त्यांच्या तारखेला शिपिंग सूचना प्राप्त करण्याची अपेक्षा करतील. तर अंगठ्याचा चांगला नियम म्हणजे आपल्या ग्राहकांना लूपमध्ये ठेवा. जर उशीर होत असेल तर तक्रारी येणे सुरू होण्यापूर्वी आपल्या ग्राहकांना सांगा. 

विश्वासार्ह इन्व्हेंटरी ट्रॅकिंग सिस्टीमसह, तुमचे ग्राहक जास्त वेळ प्रतीक्षा करत नाहीत याची खात्री करण्यासाठी तुम्ही बॅकऑर्डर सहजपणे व्यवस्थापित करू शकता.

शिप्रॉकेटसह आपले बॅकऑर्डर हाताळणी सुधारित करा

शिप्राकेट एक अंतर्ज्ञानी प्लॅटफॉर्म प्रदान करते जे सहजतेने इन्व्हेंटरी व्यवस्थापित करते आणि ऑर्डर प्रक्रिया आणि शिपिंग सुव्यवस्थित करते. कोणत्याही अडचणीशिवाय बॅकऑर्डर व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी सुधारण्यासाठी मदत मिळवा. तुम्ही अनेकांमध्ये प्रवेश मिळवू शकता साधने आणि संसाधने जसे की रिअल-टाइम इन्व्हेंटरी एकत्रीकरण, ऑर्डर ब्रेकिंग आणि बॅकऑर्डरची कार्यक्षम हाताळणी. शिप्रॉकेट हे सुनिश्चित करते की आपल्या ग्राहकांना माहिती दिली जाते आणि त्यांचे ऑर्डर न चुकता पाठवले जातात.

तुम्ही तुमचे ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स सहजतेने व्यवस्थापित करण्यास तयार आहात का? बॅकऑर्डरच्या बाबतीतही तुम्हाला तुमचा ग्राहक आधार कायम ठेवायचा आहे का? त्यांच्या स्वच्छ ऑर्डर प्रोसेसिंग सिस्टमचा लाभ घेण्यासाठी शिप्रॉकेटसह आजच नोंदणी करा ज्यामुळे स्टॉकची कमतरता असली तरीही तुमचा व्यवसाय चांगल्या प्रकारे चालत राहील हे सुनिश्चित करते. घाई करा!!

निष्कर्ष:

ईकॉमर्स कंपन्यांमध्ये बॅकऑर्डर परिस्थिती व्यापक आहे; तथापि, ते खराब कामगिरीचे लक्षण नाहीत. त्याऐवजी, जर तुम्ही ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी पुरेशी तयारी करत असाल तर ते चांगल्या कंपनीचे वेगळे घटक असू शकतात.