आपण मागील दशकाकडे पाहिले तर व्यवसायाचे एक रूप आहे ज्याचा आलेख उल्लेखनीय वरचा मार्ग पाहिला आहे. आम्ही बोलत आहोत ईकॉमर्स आणि घटक ज्यामुळे त्याचे घाताळ वाढ झाले आहे. डिजिटलायझेशनचे वेगवान प्रमाण असो किंवा सतत वाढत जाणा Be्या संधी असो ज्याने जगाला जवळ आणले आहे, ईकॉमर्सने व्यवसायाची विक्री करण्याच्या आणि ग्राहकांच्या अनुभवांना आकार देण्याची पद्धत बदलली आहे.
Amazonमेझॉन आणि फ्लिपकार्ट सारख्या ईकॉमर्स किरकोळ विक्रेत्यांमुळे इंडस्ट्री मॉडेलमध्ये एक नमुना बदलला गेला आणि ईकॉमर्सच्या क्षेत्रात अनेक नवीन क्षमता आणल्या. परिणामी, ग्राहक सुविधा अनेक पटींनी वाढली आहे आणि शेवटी ग्राहकांच्या अपेक्षांमध्ये त्वरित वाढ होते.
संशोधनानुसार, 77% ग्राहक वैयक्तिकृत सेवा पुरवणा a्या ब्रँडची शिफारस करण्यास किंवा जास्त पैसे देण्यास तयार आहात.
किरकोळ वाणिज्य अस्तित्त्वात असतानाही अधिक ग्राहकांच्या मागण्या मान्य करण्यासाठी व ग्राहकांच्या समाधानाची संधी वाढविण्यासाठी व्यवसाय ईकॉमर्सकडे जातात. वेगळ्या शब्दात सांगायचे तर, ईकॉमर्सने ग्राहकांच्या खरेदीचा मार्ग बदलला आहे, किरकोळ स्टोअर मालकांना ग्राहकांना मोठ्या प्रमाणात गुंतवणूकी देणार्‍या पद्धतींचा अवलंब करण्यास भाग पाडले.
ओम्नी-चॅनेल ते युनिफाइड ईकॉमर्समध्ये संक्रमण
टॉप-लाइन वाढ आणि ग्राहकांचा अनुभव वाढविण्यासाठी व्यवसायांनी ओमनीकनेल म्हणून ओळखल्या जाणार्‍या व्यवसायाच्या नवीन मार्गाकडे जाण्यास सुरवात केली. द सर्वसमावेशक अनुभव ग्राहकांना सर्व चॅनेलमध्ये सातत्यपूर्ण अनुभव प्रदान करण्याच्या भोवती फिरले. या उद्देशाने कंपन्यांना त्यांच्या कम्फर्टेन्सी झोनमधून बाहेर पडून ऑनलाइन स्टोअर्स, सोशल मीडिया, मोबाईल applicationsप्लिकेशन्स इत्यादी अनेक प्लॅटफॉर्मवर आपली उपस्थिती तयार करावी लागेल. ग्राहकांसाठी या सर्व टचपॉइंट्स त्या गुंतवून ठेवणे आणि त्यास व्यासपीठ उपलब्ध करून देण्याची तरतूद होती. जे त्यांना पाहिजे असलेल्या सर्व वस्तू खरेदी करतात.
ओमनीकनेल ध्वनी म्हणून मोहक म्हणून, त्यात स्वतःचे दोष आहेत. या त्रुटींपैकी एक सर्वात महत्त्वपूर्ण बाब म्हणजे ग्राहकांच्या अनुभवाला एकाच व्यासपीठामध्ये समाकलित करण्याची असमर्थता. ओमनीचेनेलने ग्राहकांना अनेक टचपॉइंट्स उपलब्ध करुन दिले, परंतु ते संपूर्ण सिस्टममध्ये बरीच अंतर ठेवून विखुरलेले होते. अशा सिस्टमची तातडीने गरज होती जी सर्व मंचांचे सर्व घटक एकाच व्यासपीठामध्ये समाकलित करू शकेल.
स्वागत आहे युनिफाइड कॉमर्स- अंतिम व्यवसाय मॉडेल जे किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांची परिचालन कार्यक्षमता वाढविण्याची संधी देते ग्राहक समाधान, आणि ग्राहकांच्या अद्वितीय गरजा भागवू.
युनिफाइड कॉमर्स म्हणजे काय?
आजच्या जगात खरेदी करणे ग्राहकाला खरेदी करण्याच्या प्रक्रियेपेक्षा पूर्णपणे वेगळे आहे. हे प्रामुख्याने असे आहे कारण विविध प्रकारच्या अनुभवांना शॉपिंग करणे हा एक सामाजिक अनुभव आहे. ज्या ब्रँडने हे तथ्य ओळखले आहे त्यांनी ग्राहकांना अनुभव वाढविण्यामध्ये त्यांची शक्ती दिली. अनुरूप ग्राहक अनुभवासह ब्रँड ग्राहकांची निष्ठा जिंकत आहेत आणि कट-गलेच्या बाजारपेठेत स्पर्धांमध्ये अभूतपूर्व वाढत आहेत.
A फॉरेस्टर यांनी अहवाल दिला सीएक्स लीगार्ड्सपेक्षा सीएक्स नेते आपली कमाई वेगाने वाढवतात या वस्तुस्थितीवर प्रकाश टाकते.
युनिफाइड कॉमर्स हा एक दृष्टीकोन आहे जो ग्राहकांच्या अनुभवाच्या वेगवेगळ्या बाजूंना जोडतो. हे एक समाधान आहे जे भौतिक आणि डिजिटल खरेदी चॅनेलच्या सर्व घटकांना विलीन करते. याव्यतिरिक्त, हे व्यवसायाचे खालील पैलू एकत्रित करण्यात मदत करते-
- विक्री, विपणन, व्यवसाय ऑपरेशन इत्यादींचे तांत्रिक घटक समाविष्ट करते.
- ग्राहकांच्या वैयक्तिक गरजा भागविण्यासाठी वैयक्तिकृत सेवा.
- अखंड मोबाइल आणि वेब कार्यप्रदर्शन सर्व तासात सुनिश्चित करते
- एकाधिक डिव्हाइसवर वेब डिझाइन कॉन्फिगरेशनची अनुकूलता सुनिश्चित करते
युनिफाइड कॉमर्सची यशस्वी उदाहरणे
युनिफाइड कॉमर्स पध्दत स्वीकारलेल्या ब्रँडचे अलिबाबा परिपूर्ण उदाहरण आहे. चीनमधील ईकॉमर्स राक्षस एक फॅशन एआय वापरते जी ग्राहकांच्या क्रियाकलापांचा मागोवा घेऊन त्यांचे वर्तन विश्लेषित करते. किरकोळ दुकानात प्रवेश करताना, ग्राहकांना त्यांचा मोबाइल अनुप्रयोग स्कॅन करण्यास सांगितले जाते, जे त्यांच्या शॉपिंग अनुभवाचा त्यांच्या ऑनलाइन अलिबाबा मोबाइल अनुप्रयोगाशी दुवा साधतात. यामध्ये जोडणे म्हणजे किरकोळ स्टोअरमध्ये ठेवलेले स्मार्ट आरसे जे उत्पादनाच्या माहितीचे प्रदर्शन करतात आणि स्पर्शानंतर उत्पादनाच्या शिफारसी मिसळतात आणि जुळतात. या सर्व गोष्टींमध्ये, अ‍ॅपमधील व्हर्च्युअल अलमारी वैशिष्ट्य लोकांना स्टोअरमध्ये प्रयत्न केलेले उत्पादने खरेदी करण्यास सक्षम करते.
त्याचप्रमाणे, Amazonमेझॉन आपला किरकोळ आणि डिजिटल अनुभव अ‍ॅमेझॉन गो सुविधा सुविधांसह एकत्रित करीत आहे. सध्या यूएसएमध्ये चाचणी घेत असलेल्या व्यवसायाची मॉडेल लोकांना कोणतीही बिले न भरता उत्पादने निवडण्यासाठी स्टोअरच्या बाहेर जाण्यास सक्षम करते. दरम्यान, स्मार्ट कॅमेरे आणि सेन्सर्स ग्राहकांच्या खरेदीचा मागोवा ठेवतात आणि त्यांच्या अ‍ॅमेझॉन खात्यांचे स्टेटमेंट चार्ज करतात.
युनिफाइड ईकॉमर्स महत्वाचे का आहे?
युनिफाइड ईकॉमर्स हे वास्तव बनत आहे व्यवसाय अनेक उद्योग ओलांडून. हे आपल्याला जे साध्य करण्यात मदत करते ते येथे आहे-
- युनिफाइड ईकॉमर्सच्या माध्यमातून विक्रेते ग्राहक विश्लेषणाचा लाभ घेऊ शकतात. हे त्यांना ग्राहकांच्या वैयक्तिक गरजा भागवून त्यांची कार्यक्षम कार्यक्षमता नफा वाढविण्यास मदत करू शकते.
- ग्राहक सेवेसाठी, युनिफाइड ईकॉमर्स म्हणजे ग्राहकांशी अधिक माहितीपूर्ण संवाद. रीअल-टाईम डेटा आणि ग्राहक प्राधान्यांसह प्रवेशासह, प्रतिनिधींमध्ये ग्राहकांशी अधिक अर्थपूर्ण संभाषणे असू शकतात.
- हे विक्रीच्या अंदाजांमुळे पुरेसे यादी देखील सुनिश्चित करते. व्यवसाय करू शकतात डेटाचे विश्लेषण करा आणि मागणी असणार्‍या उत्पादनांचा साठा राखून ठेवा.
- विशिष्ट ठिकाणी यादी उपलब्धतेवर बारीक नजर ठेवून गमावलेली विक्रीची संधी कमी करता येते.
युनिफाइड ईकॉमर्सला आपल्या व्यवसायासाठी वास्तव कसे बनवायचे?
आपल्या व्यवसायासाठी युनिफाइड कॉमर्स बनविण्याकरिता प्रयत्नांची आवश्यकता आहे, परंतु बहुतेक म्हणजे ग्राहकांना अतुलनीय ग्राहक समाधानाचे औत्सुक्य प्रदान करा. प्रक्रियेस प्रारंभ करण्यासाठी, आपल्याला आपल्या व्यवसायाची पार्श्वभूमी असलेल्या प्रक्रियेस एकत्रीत करणे आवश्यक आहे. संपूर्ण रिटेल ऑपरेशन्स एकाच उद्योगातून ऑपरेट केल्या पाहिजेत, आपल्या उद्योगातील मूळ ठिपके जोडून.
हे एक गंभीर क्षेत्रापैकी एक आहे जेथे युनिफाइड वाणिज्य सर्वपक्षीयांपेक्षा भिन्न आहे. ओमनीकनेलने बनवण्याचा प्रयत्न केला ग्राहक अनुभव एकाधिक चॅनेलवर सतत, परंतु अशा सर्व चॅनेलच्या मागे अनेक स्टँडअलोन ऑपरेशन होते.
म्हणून, जर व्यवसायांना ईकॉमर्स एकत्रित करावयाचे असेल तर त्यांनी त्यांच्या बॅकएंडपासून प्रारंभ करुन पुढील गोष्टी एकत्रित करण्याची अपेक्षा केली पाहिजे-
ग्राहक जर्नीचे संपूर्ण मत
व्यवसायांनी करणे आवश्यक सर्वात मूलभूत कामांपैकी एक म्हणजे विद्यमान सर्व चॅनेलवरून ग्राहकांचा मागोवा घेणे. हा डेटा ग्राहक व्यक्ती, त्यांच्या आवडी, नावडी आणि प्राधान्यांविषयी अंतर्दृष्टी प्राप्त करण्यात मदत करेल. एखाद्या व्यासपीठापासून दुसर्‍या व्यासपीठावर संक्रमण करा, ज्यामुळे ग्राहकांना त्यांच्या प्राथमिक संवादाची पर्वा न करता, त्यांना पसंत असलेल्या कोणत्याही प्लॅटफॉर्मवर खरेदी पूर्ण करण्यास सक्षम बनवा. द वैयक्तिकृत खरेदी अनुभव आपल्यासाठी विक्रीची शक्यता वाढवितो आणि ग्राहकांच्या प्रवासात आनंद दर्शवितो.
अपेक्षित खरेदी
स्पर्धेच्या पुढे रहा आणि आपल्या ग्राहकांना काय हवे आहे याचा अंदाज घ्या. हे कदाचित एखाद्या विज्ञान-चित्रपटाच्या सिनेमापासून सुलभ वाटले असेल, परंतु आश्चर्यचकित झाले की बर्‍याच ब्रांड्स आधीपासून याचा अभ्यास करत आहेत. एकदा आपल्याकडे सर्व चॅनेलवर ग्राहकांचा संपूर्ण डेटा असल्यास आपण त्यांच्या भावी खरेदीचा अंदाज घ्याल आणि त्यांच्यावर आधारित उत्पादने सुचवाल. अर्थपूर्ण उत्पादनांच्या सूचनांमुळे केवळ ऑर्डरच्या सरासरी मूल्यातच सुधारणा होत नाही तर ती ग्राहकांना मूल्य प्रदान करेल. अपेक्षित खरेदी आपल्या सूचीसह ट्रॅकवर राहण्यास देखील मदत करू शकते.
सुसंगत डेटावर आधारित निर्णय
आपण आपल्या व्यवसायात एकाधिक स्टँडअलोन पॉईंट्सवरून डेटा संकलित करत असल्यास, त्यांच्यात अनेक विसंगती असू शकतात अशी शक्यता आहे. युनिफाइड ईकॉमर्स डेटाची एक बिंदू सुलभ करते, शेवटी संपूर्ण प्रक्रिया सुलभ करते. आपण केवळ या डेटावर अधिक विश्वास ठेवणार नाही तर अधिक विश्वासार्ह आणि सामर्थ्यवान अंतर्दृष्टी मिळवा. ही सराव रीअल-टाइम डेटा आणि ग्राहक सेवा आणि ऑपरेशन कार्यसंघांवरील अधिक आत्मविश्वास देखील सुलभ करते.
सेवांची त्वरित तैनाती
युनिफाइड ईकॉमर्स आपल्याला नवीन वैशिष्ट्य सोडण्यास किंवा कोणत्याही ऑपरेशनल विलंब न करता अद्यतनित करण्याचा आत्मविश्वास देखील देते. जेव्हा आपली संपूर्ण रिटेल आर्किटेक्चर एकल प्लॅटफॉर्म असते, तेव्हा आपल्याला आपला डेटा आणि कार्ये एकाधिक प्लॅटफॉर्मवर अखंडपणे सामायिक करण्यास भाग पाडतात. एकत्रीकरणाची जटिलता नाकारली गेली आहे आणि नवीनतम अद्यतने आणि इतर आकर्षक ईकॉमर्स वैशिष्ट्यांचे फायदे त्वरित ग्राहकांना दिले जातील.
अखंड तपासणी प्रक्रिया
अखंड चेकआऊट प्रक्रिया आपल्या ग्राहकांना मोठ्या प्रमाणात सोयीची खात्री देते. चॅनेलकडे दुर्लक्ष करून, ते प्रथम उत्पादनाकडे पहात असतात किंवा त्यास विशलिस्ट निवडणे निवडतात; त्यांनी त्यांचे आवडीचे प्लॅटफॉर्म तपासले पाहिजेत. अशा सुसंगत संक्रमणामुळे दीर्घकालीन संबंध आणि विक्रीची अधिक महत्त्वपूर्ण संधी मिळते.
आपल्या ऑर्डरची पूर्ती आणि अखंडपणे शिप एकीकृत करा!
आदेशाची पूर्तता आपल्या युनिफाइड ईकॉमर्स रणनीतीचा एक आवश्यक भाग आहे. आपण ते कोणत्याही किंमतीत समाविष्ठ करीत नाही याची खात्री करा. बर्‍याच व्यवसायांमध्ये ऑर्डरची पूर्तता एकसमान करण्याचा प्रयत्न केला जात आहे, परंतु हे एक क्लिष्ट कार्य असेलच असे नाही. ऑर्डर पूर्ततेसाठी शिप्रॉकेटच्या एक स्टॉप सोल्यूशनसह, आपल्या किरकोळ स्टोअरसाठी ईकॉमर्सचे एकत्रीकरण करणे नेहमीपेक्षा अधिक सोयीस्कर होते. मेघावर आधारित, लॉजिस्टिक्स सर्व्हिस प्रदाता आपल्याला आपल्या यादीचे व्यवस्थापन करण्यासाठी, आपल्या ऑर्डरचा मागोवा ठेवण्यासाठी, एकाधिक कुरियर भागीदारांद्वारे जहाज पाठविण्यासाठी आणि आपल्या छोट्या छप्परातून आपल्या व्यवसाय विश्लेषणावर तपासणी ठेवण्यासाठी व्यासपीठ उपलब्ध करते. पुढे जाणे, युनिफाइड ईकॉमर्स किरकोळ चेहरा असेल; स्पर्धात्मक राहण्याची गुरुकिल्ली आता स्वीकारणे होय.
