आजकाल, व्यवसाय ग्राहकांशी अधिक चांगला संवाद साधण्यासाठी व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मवर मोठ्या प्रमाणावर अवलंबून आहेत. दर महिन्याला २०० दशलक्षाहून अधिक उद्योग हे प्लॅटफॉर्म वापरतात, जी २०२० मधील केवळ ५० दशलक्षच्या तुलनेत एक मोठी झेप आहे.
मार्केटर्स आता ग्राहकांशी तात्काळ संवाद साधण्यासाठी, त्यांच्यातील सहभाग वाढवण्यासाठी, संबंध मजबूत करण्यासाठी आणि सुरळीत संवाद साधण्यासाठी व्हॉट्सअॅप बिझनेस प्लॅटफॉर्मचा वापर करतात.
तरीही, तुमच्या ब्रँडच्या विशिष्ट गरजा आणि उद्दिष्टांसाठी सर्वोत्तम WhatsApp Business प्लॅटफॉर्म निवडणे आव्हानात्मक असू शकते. प्रत्येक प्लॅटफॉर्मची स्वतःची वैशिष्ट्ये असतात आणि एका कंपनीला जे योग्य आहे ते दुसऱ्या कंपनीला योग्य ठरू शकत नाही. म्हणूनच, वैशिष्ट्ये समजून घेणे आणि WhatsApp Business प्लॅटफॉर्म तुमच्या व्यवसाय योजनेत किती योग्य आहे याचे मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे.
चला तुम्हाला WhatsApp बिझनेस प्लॅटफॉर्म वापरण्याचे आणि योग्य प्लॅटफॉर्म निवडण्याचे फायदे सांगूया.
WhatsApp Business Platform हे एक संवाद साधन आहे जे व्यवसायांना WhatsApp द्वारे ग्राहकांशी किंवा वैयक्तिक प्राप्तकर्त्यांशी संवाद साधण्यास मदत करते. त्यात बिल्ट-इन बिझनेस वैशिष्ट्ये आहेत, ज्यामध्ये स्वयंचलित जलद प्रतिसाद आणि कंपनी प्रोफाइल समाविष्ट आहे.
व्हॉट्सॲप बिझनेस एपीआय हे मध्यम आणि मोठ्या व्यवसायांसाठी तयार केले आहे, ज्यांना आपला व्यवसाय वाढवायचा आहे आणि ग्राहकांशी होणारा संवाद स्वयंचलित करायचा आहे. हे सीआरएम, मार्केटिंग टूल्स आणि सपोर्ट सिस्टीम्सशी सहजपणे जोडले जाते.
लहान व्यवसायांसाठी अगदी योग्य असलेल्या व्हॉट्सअॅप बिझनेस अ‍ॅपच्या विपरीत, व्हॉट्सअॅप एपीआयमध्ये सुधारित संप्रेषण साधने, ऑटोमेशन, सखोल विश्लेषणे आणि सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड संभाषणांद्वारे तयार केलेले वैयक्तिकृत अनुभव येतात.
हे ग्राहकांच्या चौकशी सहजतेने हाताळू शकते, महत्त्वाचे अपडेट्स पुढे ढकलू शकते किंवा उत्पादने/सेवांचा प्रचार करू शकते, मोठ्या प्रमाणात अर्थपूर्ण आणि आकर्षक संवाद निर्माण करू शकते. जर तुम्हाला आवश्यक असेल तर हे API तुमच्यासाठी उत्कृष्ट आहे:
तथापि, तुमच्या व्यवसायासाठी सिस्टम कार्यान्वित करण्यासाठी तुम्हाला एका कार्यक्षम प्रदात्याची आवश्यकता आहे. येथूनच WhatsApp बिझनेस सोल्युशन प्रोव्हायडर (BSP) ची भूमिका सुरू होते. BSP हा व्यवसायांना WhatsApp Business API मध्ये प्रवेश देण्यासाठी WhatsApp द्वारे अधिकृत केलेला तृतीय-पक्ष व्यवसाय आहे.
बीएसपी महत्वाचे आहेत कारण ते व्हॉट्सअॅप आणि कंपन्यांमध्ये एक पूल म्हणून काम करतात, ज्यामुळे त्यांना त्यांच्या कम्युनिकेशन सिस्टममध्ये व्हॉट्सअॅपचे एपीआय एकत्रित करण्यास मदत होते.
बीएसपी द्वारे दिल्या जाणाऱ्या मुख्य सेवा खालीलप्रमाणे आहेत:
पाचपैकी एक कंपनी ( २०% ) व्हॉट्सॲपवर ग्राहकांना पुढाकार घेऊन संदेश पाठवल्यानंतर व्यवसायात वाढ अनुभवते. हे करून पाहण्यासारखे का आहे, ते येथे दिले आहे:
व्हॉट्सॲप हे सर्वात लोकप्रिय मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मपैकी एक असून, जगभरात त्याचे जवळपास ३ अब्ज सक्रिय वापरकर्ते आहेत. सुमारे ६९% वापरकर्ते व्हॉट्सॲपवर उपलब्ध असलेल्या कंपनीकडून खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते. हे स्पष्टपणे सर्वसामान्यांसाठी संवादाचे पसंतीचे माध्यम आहे.
आता जवळपास ८२% खरेदीदार मानवी प्रतिनिधीची वाट पाहण्याऐवजी चॅटबॉटशी बोलण्यास प्राधान्य देतात , २०२२ च्या तुलनेत या संख्येत २०% वाढ झाली आहे . व्हॉट्सॲप एपीआय (WhatsApp API) वापरून , तुम्ही ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी, ऑर्डरवर प्रक्रिया करण्यासाठी आणि चोवीस तास वैयक्तिक सहाय्य देण्यासाठी चॅटबॉट्स आणि स्वयंचलित प्रणाली एकत्रित करू शकता. यामुळे सततच्या मानवी हस्तक्षेपाशिवाय ग्राहक सहाय्य सेवा अखंडित होते.
अलीकडील अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की, सुमारे ९४% कंपन्यांच्या मते, जर त्यांनी डेटाचे योग्य संरक्षण केले नाही, तर त्यांचे ग्राहक त्यांच्याकडून खरेदी करण्यास नकार देतील. व्हॉट्सॲप एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शनची सुविधा देते, ज्यामुळे ग्राहकांशी होणारा संवाद सुरक्षित राहतो. आरोग्यसेवा, वित्त आणि ई-कॉमर्स यांसारख्या उद्योगांसाठी हे विशेषतः महत्त्वाचे आहे, जिथे संवेदनशील माहितीचे संरक्षण करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
हे API तुम्हाला ग्राहकांच्या वर्तनावर आणि पसंतींवर आधारित लक्ष्यित संदेश पाठवण्याची सुविधा देते. व्हॉट्सॲप मार्केटिंग संदेशांचा क्लिक-थ्रू रेट सुमारे १५% आहे , आणि कंपन्यांना या प्लॅटफॉर्मद्वारे ५% रूपांतरण दर (कन्व्हर्जन रेट) मिळतो. अपूर्ण राहिलेल्या खरेदीची आठवण करून देणारे संदेश (अ‍ॅबँडन्ड कार्ट रिमाइंडर्स), वैयक्तिकृत जाहिराती (प्रमोशन्स) किंवा ऑर्डर अपडेट्स असोत, संभाषणात्मक वाणिज्य (कन्व्हर्सेशनल कॉमर्स) तुम्हाला उच्च प्रतिबद्धता (एंगेजमेंट) आणि रूपांतरण दर (कन्व्हर्जन रेट्स) मिळवण्यासाठी वेळेवर आणि समर्पक सामग्री पोहोचवण्यास मदत करते.
दररोज १७.५ कोटींहून अधिक लोक व्हॉट्सॲप बिझनेस खात्यावर संदेश पाठवतात, जे ग्राहकांसाठी त्याचे महत्त्व अधोरेखित करते. मोठ्या प्रमाणात येणारे ग्राहक संदेश हाताळणाऱ्या व्यवसायांसाठी व्हॉट्सॲप एपीआय (API) हे एक अत्यंत प्रभावी साधन आहे. सेवेच्या गुणवत्तेशी कोणतीही तडजोड न करता, तुम्हाला जलद आणि विश्वासार्ह दुतर्फा संवाद देण्यासाठी, मोठ्या प्रमाणातील रहदारीचे (ट्रॅफिकचे) कार्यक्षमतेने व्यवस्थापन करण्याकरिता हे तयार केले आहे.
१८० हून अधिक देशांमध्ये सुमारे ३ अब्ज वापरकर्त्यांसह , व्हॉट्सॲपमध्ये तुमचा व्यवसाय सीमापार प्रचंड वेगाने वाढविण्यात मदत करण्याची आणि आंतरराष्ट्रीय ग्राहकांना बहुभाषिक सहाय्य प्रदान करण्याची क्षमता आहे.
WhatsApp बिझनेस प्लॅटफॉर्म निवडताना, तुम्ही संवाद सुलभ करण्यासाठी, प्रतिसाद स्वयंचलित करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या सहभागामध्ये सुधारणा करण्यासाठी प्रमुख वैशिष्ट्ये विचारात घेतली पाहिजेत. येथे काय पहावे ते येथे आहे:
सर्व WhatsApp Business सोल्यूशन्स सारखे नसतात. काही सोपी अ‍ॅप्स असतात, तर काही अधिकृत WhatsApp Business API वापरतात. प्लॅटफॉर्म अधिकृत WhatsApp Business Solution Provider (BSP) असल्याची खात्री करा.
अशाप्रकारे, तुमचे संदेश विश्वसनीयरित्या पोहोचवले जातात, तुमचा व्यवसाय WhatsApp च्या नियमांचे पालन करतो आणि तुम्हाला अशा प्रगत वैशिष्ट्यांचा प्रवेश मिळतो ज्या सामान्यतः लहान उपायांमध्ये नसतात.
ग्राहकांना जलद प्रतिसादांची अपेक्षा असते आणि तुम्ही २४/७ ऑनलाइन राहू शकत नाही. एका चांगल्या प्लॅटफॉर्मवर तुम्हाला वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न, ऑर्डर अपडेट आणि सपोर्ट क्वेरींसाठी स्वयंचलित उत्तरे तयार करण्याची परवानगी दिली पाहिजे. काहींमध्ये एआय-चालित चॅटबॉट्स देखील असतात जे मानवी हस्तक्षेपाशिवाय संपूर्ण संभाषणे हाताळू शकतात, वेळ वाचवू शकतात आणि ग्राहकांचे समाधान सुधारू शकतात.
जर अनेक टीम सदस्य ग्राहकांच्या गप्पा हाताळत असतील, तर तुमच्या प्लॅटफॉर्मने मल्टी-एजंट अॅक्सेसला परवानगी दिली पाहिजे जेणेकरून मेसेजेसचा ढीग होणार नाही. CRM इंटिग्रेशन (जसे की Zoho, HubSpot किंवा Salesforce) शोधा, जे तुम्हाला एकाच ठिकाणी ग्राहकांचे संभाषण, ऑर्डर आणि प्राधान्ये ट्रॅक करण्यास अनुमती देते. हे फॉलो-अप सोपे करते आणि तुम्हाला अधिक वैयक्तिकृत अनुभव देण्यास मदत करते.
वैयक्तिकरित्या संदेश पाठवण्याऐवजी, योग्य प्लॅटफॉर्म तुम्हाला मोठ्या प्रमाणात संदेश पाठवू देतो—प्रमोशन, अपडेट्स आणि रिमाइंडर्ससाठी परिपूर्ण. पण मोठ्या प्रमाणात संदेश पाठवणे म्हणजे अवैयक्तिक नाही. असे साधन शोधा जे वैयक्तिकृत संदेश पाठवण्याची परवानगी देते जेणेकरून ग्राहकांना असे वाटेल की ते सामान्य धमाकेदार संभाषणाऐवजी वैयक्तिक संभाषण करत आहेत.
फक्त टेक्स्ट मेसेजेस कंटाळवाणे वाटू शकतात. एका चांगल्या व्हॉट्सअॅप बिझनेस प्लॅटफॉर्ममध्ये इमेजेस, व्हिडिओज, पीडीएफ आणि क्विक रिप्लाय आणि लिस्ट्स सारख्या इंटरॅक्टिव्ह बटणांना सपोर्ट असावा. अशा जोडण्यांमुळे, तुमचे संभाषण अधिक आकर्षक बनते आणि विक्री वाढू शकते.
ज्या गोष्टीचे मोजमाप केले जात नाही, त्यात सुधारणा करता येत नाही. असा प्लॅटफॉर्म शोधा जो तुम्हाला मेसेज डिलिव्हरी रेट, प्रतिसाद वेळ आणि ग्राहक प्रतिबद्धतेबद्दल स्पष्ट माहिती देतो. हे अहवाल तुम्हाला समस्या (जसे की धीमा प्रतिसाद वेळ) ओळखण्यास आणि ग्राहकांना आनंदी ठेवण्यासाठी तुमची व्हॉट्सॲप मार्केटिंग रणनीती ऑप्टिमाइझ करण्यास मदत करतात.
ग्राहकांच्या डेटाचे व्यवस्थापन करण्यासाठी मजबूत सुरक्षेची आवश्यकता असते. विश्वास आणि अनुपालन टिकवून ठेवण्यासाठी, एका विश्वसनीय प्लॅटफॉर्मने संदेशांच्या गोपनीयतेसाठी एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रदान केले पाहिजे आणि GDPR सारख्या डेटा संरक्षण कायद्यांचे पालन केले पाहिजे.
जर तुमच्या व्यवसायात विक्रीचा समावेश असेल, तर ग्राहकांना थेट व्हॉट्सॲपद्वारे पैसे भरण्याची सोय का देऊ नये? काही प्लॅटफॉर्म UPI, क्रेडिट/डेबिट कार्ड आणि डिजिटल वॉलेटद्वारे पेमेंटला सपोर्ट करतात , ज्यामुळे ग्राहकांना चॅट न सोडता खरेदी पूर्ण करणे सोपे होते.
तुमचा व्यवसाय आता लहान असेल, पण आतापासून एक वर्षानंतर काय होईल? असा WhatsApp बिझनेस प्लॅटफॉर्म शोधा जो तुमच्या वाढीसह वाढू शकेल, मग तो अधिक संदेश हाताळणे असो, अधिक एजंट जोडणे असो किंवा वैशिष्ट्ये वाढवणे असो. तसेच, तुमच्या बजेटमध्ये आणि कोणत्याही लपलेल्या खर्चात बसण्यासाठी तुम्ही किंमत मॉडेल तपासले पाहिजे.
२०२५ मध्ये तुम्ही विचारात घेऊ शकता अशा काही लोकप्रिय व्हॉट्सअॅप बिझनेस प्लॅटफॉर्मची यादी येथे आहे:
व्हॉट्सॲप मेसेजिंगसाठी तुम्हाला सानुकूल करण्यायोग्य API उपलब्ध करून देणारा एक सुप्रसिद्ध क्लाउड कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्म म्हणजे ट्विलिओ (Twilio) . हा प्लॅटफॉर्म तुमच्या ग्राहक संवाद योजनांमध्ये व्हॉट्सॲपचा समावेश करणे सोपे करतो.
ट्विलिओ हा लहान, मध्यम आणि मोठ्या उद्योगांसाठी एक लवचिक पर्याय आहे कारण तो रिअल-टाइम मेसेज ट्रॅकिंग, विश्लेषण आणि अनेक CRM सिस्टीमशी संवाद साधण्यासाठी समर्थन देतो.
360dialog हे व्हॉट्सॲप बिझनेस API साठीच्या सोल्यूशन्समध्ये विशेषज्ञ आहे. हा पुरवठादार त्याच्या सोप्या आणि जलद API सेटअपसाठी प्रसिद्ध आहे. 360dialog सुरक्षित, GDPR-अनुरूप डेटा प्रोसेसिंग आणि मार्केटिंग टूल्ससह एक सुलभ इंटरफेस प्रदान करते. जर तुम्ही एका समर्पित आणि प्रभावी व्हॉट्सॲप API प्रोव्हायडरच्या शोधात असाल, तर हा एक उत्तम पर्याय आहे.
वाती (व्हॉट्सअॅप टीम इनबॉक्स) तुमच्या व्यवसायाला व्हाट्सअॅपद्वारे ग्राहकांशी संवाद साधण्यास मदत करण्यासाठी बनवले आहे. यात अशी वैशिष्ट्ये आहेत:
WATI हे HubSpot आणि Shopify सारख्या लोकप्रिय प्लॅटफॉर्मशी देखील एकत्रित होते, ज्यामुळे ते ग्राहकांचा सहभाग वाढवू इच्छिणाऱ्या लहान ते मध्यम आकाराच्या उद्योगांसाठी योग्य बनते.
स्लीकफ्लो हे एक एआय-शक्तीवर चालणारे ओम्निचॅनल प्लॅटफॉर्म आहे, जे व्हॉट्सॲप बिझनेस एपीआयला इतर मेसेजिंग ॲप्ससोबत एकीकृत करते. जर तुम्हाला विविध चॅनल्सवर ग्राहकांशी होणारा संवाद व्यवस्थापित करण्यासाठी एका सर्वसमावेशक उपायाची आवश्यकता असेल, तर हे तुमच्या व्यवसायासाठी उत्तम काम करेल.
या प्लॅटफॉर्ममध्ये अशी खास वैशिष्ट्ये आहेत:
डिलाइटचॅट हा ई-कॉमर्स व्यवसायाच्या गरजांनुसार तयार केलेला एक सर्वसमावेशक व्हॉट्सॲप बिझनेस API प्रोव्हायडर आहे. व्हॉट्सॲप सेल्स फनेलचा वापर करून ऑनलाइन विक्री आणि ग्राहक सेवा सुव्यवस्थित करू पाहणाऱ्या ब्रँड्ससाठी हे व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्म उत्तम आहे.
हे Shopify, WooCommerce आणि इतर प्लॅटफॉर्मसह अखंडपणे एकत्रित होते. म्हणून, तुम्ही कार्यक्षमतेने हे करू शकता:
जर तुम्ही ग्राहकांशी होणारा संवाद खऱ्या अर्थाने वाढवणाऱ्या व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मच्या शोधात असाल, तर शिप रॉकेट एंगेज ३६० हा एक उत्तम उपाय आहे. आमचा प्लॅटफॉर्म ग्राहकांशी होणारे संभाषण सुव्यवस्थित करण्यासाठी, मेसेजिंग स्वयंचलित करण्यासाठी आणि प्रतिबद्धता सुधारण्यासाठी तयार करण्यात आला आहे, जो सर्व आवश्यक वैशिष्ट्ये प्रदान करतो.
एंगेज ३६० वापरण्याचे फायदे येथे आहेत:
अधिकृत WhatsApp Business API अॅक्सेससह, Shiprocket Engage 360 तुमच्या व्यवसायाला WhatsApp धोरणांचे पालन करत सुरक्षित, विश्वासार्ह मेसेजिंग सुनिश्चित करते. तुम्ही लहान व्यवसाय असो किंवा मोठा उद्योग, हे प्लॅटफॉर्म तुम्हाला हे करण्याची परवानगी देते:
त्याचा सर्वात मोठा फायदा म्हणजे त्याचे प्रगत चॅटबॉट ऑटोमेशन. तुम्ही सतत मानवी हस्तक्षेपाशिवाय सामान्य प्रश्न हाताळण्यासाठी, अपडेट ऑर्डर करण्यासाठी आणि ग्राहक समर्थनासाठी एआय-चालित चॅटबॉट्स सेट करू शकता. शिवाय, सीआरएम इंटिग्रेशन तुम्हाला संभाषणे ट्रॅक करण्यास आणि ग्राहकांना अधिक वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करण्यास मदत करते.
शिप्रॉकेट एंगेज+ रिच मीडिया मेसेजिंगला सपोर्ट करते, ज्यामुळे तुम्हाला ग्राहकांशी संवाद सुधारण्यासाठी प्रतिमा, व्हिडिओ, पीडीएफ आणि परस्परसंवादी बटणे पाठवता येतात.
या प्लॅटफॉर्मचे तपशीलवार विश्लेषण आणि रिपोर्टिंग टूल्स संदेश कामगिरी, प्रतिसाद दर आणि ग्राहकांच्या सहभागाबद्दल अंतर्दृष्टी देतात, ज्यामुळे तुमची संप्रेषण रणनीती सुधारते.
शिप्रॉकेट इकोसिस्टमचा एक भाग म्हणून, एंगेज+ हे ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म, लॉजिस्टिक्स सोल्यूशन्स आणि पेमेंट गेटवेजसह सहजतेने एकत्रित होते, ज्यामुळे विक्री, समर्थन आणि मार्केटिंगसाठी WhatsApp वर अवलंबून असलेल्या व्यवसायांसाठी ते सर्वात योग्य पर्याय बनते.
सर्वोत्तम व्हॉट्सअॅप बिझनेस प्लॅटफॉर्म निवडणे म्हणजे फक्त संदेश पोहोचवणे इतकेच नाही; तर प्रत्येक ग्राहकांना त्यांचे मूल्यवान वाटणे देखील समाविष्ट आहे. इतक्या पर्यायांसह, ते सहजपणे भारावून जाते, परंतु योग्य प्लॅटफॉर्म ग्राहकांशी संवाद वाढवतो.
तुमचे ध्येय मदत सुलभ करणे, सखोल संभाषण सुरू करणे किंवा चॅट्स रूपांतरणात रूपांतरित करणे असो, काळजीपूर्वक विचारात घेतलेले प्लॅटफॉर्म सर्व फरक करू शकते.
बहुतेक भारतीय विक्रेत्यांना ईपीआरच्या (EPR) आवश्यकतांबद्दल कठीण अनुभवातून शिकावे लागते. एका भारतीय स्किनकेअर ब्रँडला…
मेलबर्नमधील एका खरेदीदाराला तुमचा कोरीव शिसमचा हत्ती खूप आवडला आहे. बर्लिनमधील एका बुटीकला ४० हवे आहेत…
तुमच्या सर्वाधिक विकल्या जाणाऱ्या LED टेबल लॅम्पची BIS नोंदणी, GST इनव्हॉइस आणि विक्रीचा स्थिर ओघ आहे…
प्रमुख महानगरांच्या बाहेर ऑनलाइन व्यवसाय चालवताना स्वतःची अशी आव्हाने येतात. तुम्ही…
जर तुम्ही अशा वाढत्या शहरात राहत असाल जिथे लोक सतत प्रवास करत असतात पण…
एका परदेशी वितरकाने तुमच्या ईमेलला उत्तर दिले आहे. त्यांना तुमची कॅटलॉग आवडली आहे, तुमच्या किमती व्यवहार्य वाटतात,…