तुमच्या व्यवसायाच्या वाढीला मंदावणाऱ्या टॉप १० ई-कॉमर्स मिथक

ई-कॉमर्स उद्योग तेजीत आहे. सध्या तो ६.८ ट्रिलियन अमेरिकन डॉलर्सवर आहे आणि २०२७ पर्यंत ८ ट्रिलियन अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत वाढण्याची अपेक्षा आहे . अनेक लोकांचा असा विश्वास आहे की ई-कॉमर्ससाठी लिखित नियम आणि युक्त्या आहेत. पण सहसा, हा मार्ग खूप व्यक्तिनिष्ठ असतो. तुम्हाला यशस्वी होण्यास मदत करू शकतील अशा कोणत्याही लिखित युक्त्या नाहीत. अनेकांना वाटते की ई-कॉमर्स हे एक अवघड काम आहे, पण ते देखील पूर्णपणे खरे नाही. जसजशी एखादी संकल्पना अधिक प्रसिद्ध होते आणि त्यात नवनवीन शोध जोडले जातात, तसतसे तिच्याभोवती अनेक मिथके आणि गैरसमज निर्माण होऊ लागतात. म्हणूनच, तुम्हाला वेळोवेळी जागे होण्याची गरज असते, जेणेकरून तुम्हाला आठवण होईल की हे केवळ भ्रम आहेत जे तुम्हाला तुमच्या स्टोअर आणि ई-कॉमर्स ब्रँडसाठी यश मिळवण्यापासून रोखतात.

या लेखासह, आम्ही काही ईकॉमर्स मिथकांचा शोध घेण्याचा प्रयत्न करू जे कदाचित आपल्या ईकॉमर्सचे स्वप्न खाली आणत असतील.

तुमच्या वाढीला मंदावणारे टॉप १० ई-कॉमर्स मिथक

गैरसमज १० - ई-कॉमर्स हा यशाचा सोपा मार्ग आहे

आपण कधीच क्लिकबाइट लेख किंवा जाहिराती ऑनलाईन येतात जे काही महिन्यांत लाखोंच्या कमाईबद्दल बोलतात? किंवा घरगुती संधीच्या कार्याबद्दल बोलणारे जे आपल्याला दरमहा एक विशिष्ट रक्कम मिळविण्यात मदत करतात? बरं, आपल्या सर्वांना माहित आहे की ते फक्त क्लिकबिट आहेत आणि योग्य नाहीत. का? कारण आम्ही पैसे कमावण्यासाठी आवश्यक असलेली मेहनत आम्ही सहसा पाहिली आणि केली आहे. 

त्याचप्रमाणे, ई-कॉमर्स खरेदीदारांपर्यंत पोहोचण्यासाठी आणि घरी बसून उत्पादने विक्री करण्याचे एक सोपा तंत्र म्हणून प्रक्षेपित केले गेले आहे. आपल्याला एखादे भौतिक दुकान चालवावे लागत नाही, दररोज भेट द्यावी लागेल आणि खरेदीदारांशी संवाद साधावा लागेल हेदेखील पटेल. 

जर तुम्हाला वाटत असेल की घरच्या आरामात काम करणे म्हणजे कठोर परिश्रम करणे किंवा कोणत्याही अडथळ्यांना तोंड देणे हे नाही, तर तुम्ही चुकीचे आहात. ई-कॉमर्स हे इतर कोणत्याही उद्योजकीय उपक्रमाइतकेच आव्हानात्मक आहे. मार्ग वेगळा असू शकतो, परंतु त्याचे स्वतःचे आव्हाने आणि कठोर परिश्रम आहेत ज्यांचा सामना तुम्हाला करावा लागतो, जसे की ग्राहकांशी आणि कॉल आणि ईमेलवरील त्यांच्या प्रश्नांशी व्यवहार करणे, परतावा हाताळणे आणि खरेदी आणि प्रक्रिया वितरणासाठी अनेक भागधारकांशी व्यवहार करणे इ. 

हा केकचा तुकडा आहे असा विचार करुन आपण ऑनलाइन व्यवसाय सुरू केल्यास आपण बदलत्या गतिशीलतेशी जुळवून घेणार नाही आणि शेवटी हरवाल. 

म्हणूनच, आम्ही हा गैरसमज दूर करू इच्छितो की – इतर कोणत्याही व्यवसायाप्रमाणेच ई-कॉमर्सलाही तितकीच चिकाटी आणि लवचिकता आवश्यक असते. तुलनेने ते सोपे असले तरी, त्याची स्वतःची आव्हानेही आहेत.

मान्यता 9 - ऑनलाइन देयके धोकादायक आहेत

असे दिवस गेले जेव्हा ऑनलाइन पेमेंट निषिद्ध होते आणि लोक त्यांचे तपशील ऑनलाइन सामायिक करण्याबद्दल संशयी होते. आमचा असा अर्थ नाही की आज ऑनलाइन फसवणूक पूर्णपणे चार्ट्सच्या बाहेर आहे. फसवणूक अजूनही प्रचलित आहे, परंतु याचा प्रतिकार करण्याच्या उपायांमध्ये मोठ्या फरकाने वाढ झाली आहे. जरी हॅकर्स आणि फसवणूक करणार्‍यांना आपल्याइतके ईकॉमर्स आवडतात, तरीही आपण आपल्या स्टोअरची सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यासाठी विविध पावले उचलू शकता. 

यापैकी काही ई-कॉमर्स सुरक्षा उपायांमध्ये SSL प्रमाणपत्रे, वेब अ‍ॅप फायरवॉल्स, बॉट ब्लॉकर्स आणि अ‍ॅड्रेस व्हेरिफिकेशन सिस्टमचा समावेश आहे.

गैरसमज ८ – वैयक्तिकरण अप्रासंगिक आहे 

ग्राहकांना कोणत्या प्रकारचा अनुभव अपेक्षित असतो? त्यांना हवी असलेली उत्पादने शोधण्यासाठी वेबसाइटला भेट देऊन १० वेगवेगळी पाने चाळायला आवडेल का? की पूर्वीच्या खरेदीच्या आधारावर शिफारसी मिळवून वैयक्तिकृत अनुभवाचा आनंद घ्यायला आवडेल? एका अभ्यासानुसार, ७७% ग्राहकांनी वैयक्तिकृत अनुभव देणाऱ्या ब्रँडला निवडले आणि त्यासाठी जास्त पैसे दिले.

म्हणूनच, तुमच्या ई-कॉमर्स वेबसाइटचा वापरकर्ता अनुभव वाढवण्यासाठी वैयक्तिकरण हा तुमचा हॅक आहे.

इन्स्टापेजच्या एका अहवालानुसार , वैयक्तिकृत होमपेज प्रमोशन्सनी ८५% ग्राहकांना खरेदी करण्यास प्रवृत्त केले, तर कस्टमाइझ्ड शॉपिंग कार्ट शिफारसींनी ९२% ऑनलाइन खरेदीदारांना प्रभावित केले.

त्यामुळे, तुम्हाला वाटत असेल की ई-कॉमर्समधील वैयक्तिकरणामुळे तुमच्या व्यवसायाला फायदा होणार नाही? तर पुन्हा विचार करा. वैयक्तिकृत खरेदी हेच भविष्य आहे, आणि तुम्ही सानुकूलित ईमेल आणि चॅटबॉट्ससारख्या माध्यमांचा वापर करून संवादात्मक खरेदी आणि संबंध विपणन यांसारख्या तंत्रांद्वारे तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधलाच पाहिजे.

मान्यता 7 - ईकॉमर्स शिपिंग तितके महत्वाचे नाही.

यशस्वी ईकॉमर्सची रणनीती ग्राहक प्रथम आहे. याचा अर्थ असा की आपण जे काही करता त्याचा ग्राहकांच्या अनुभवावर सकारात्मक परिणाम झाला पाहिजे. ईकॉमर्स शिपिंगसह आपण ग्राहकांच्या दारात उत्पादने वितरित करता. 

हा डिलिव्हरीचा अनुभव तुमचा व्यवसाय यशस्वी किंवा अयशस्वी करू शकतो. शिपिंग प्रक्रियेकडे पुरेसे लक्ष न दिल्यास डिलिव्हरीला उशीर होऊ शकतो आणि उत्पादने खराब होऊ शकतात. यामुळे ग्राहकांमध्ये असंतोष निर्माण होऊ शकतो आणि ब्रँडच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचू शकते. एक सुरळीत शिपिंग अनुभव विश्वास निर्माण करतो आणि पुन्हा खरेदी करण्यास प्रोत्साहन देतो. जर तुमची शिपिंग प्रक्रिया संथ आणि अविश्वसनीय असेल, तर सर्वोत्तम उत्पादने आणि विपणन धोरणे देखील व्यवसाय मिळवून देऊ शकणार नाहीत. याव्यतिरिक्त, ग्राहकांना मोफत शिपिंगची अपेक्षा असते. एका अभ्यासानुसार, २४% ऑनलाइन खरेदीदार केवळ मोफत शिपिंगसाठी पात्र होण्याकरिता त्यांच्या यादीत अधिक उत्पादने जोडतात . याउलट, ७४% खरेदीदार सांगतात की त्यांना मोफत शिपिंग मिळाल्यावर खरेदी करायला आवडते.

तुमची सप्लाय चेन आणि डिलिव्हरी ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी शिपरॉकेटसारख्या शिपिंग सोल्यूशन्सचा वापर करा. शिपरॉकेट तुम्हाला २५ हून अधिक कुरिअर पार्टनर्सशी जोडते आणि संपूर्ण भारतातील १९,००० हून अधिक पिन कोड्समध्ये सेवा पुरवते. याचा अर्थ, तुम्हाला सर्वोत्तम डिलिव्हरी एजंट्स आणि तुमची डिलिव्हरी प्रक्रिया जलद करण्यासाठी इतर अनेक सेवा मिळतात.

मान्यता 6 - मला ग्राहक धारणा वेळेवर वाया घालवणे आवश्यक नाही

आकडेवारीनुसार, बहुतांश कंपन्यांमधील ६५% महसूल हा विद्यमान ग्राहकांकडून मिळतो . यावरून ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी वेळ आणि संसाधने गुंतवण्याचे महत्त्व दिसून येते.

आपले लक्ष्यित प्रेक्षक केवळ विशिष्ट लोकांपुरते मर्यादित आहेत. अखेरीस, हे प्रेक्षक संतृप्त होतील आणि आपल्याकडे कमीतकमी नवीन ग्राहक घेतील.

म्हणूनच, आपल्या वेबसाइटवरून पुन्हा खरेदी करणारे ग्राहक आपल्या व्यवसायासाठी वास्तविक महसूल आणतील. 

म्हणून, तुम्हाला तुमच्या संपादन आणि धारणा धोरणांसोबत काम करावे लागेल जेणेकरून दोन्हीमध्ये संतुलन राहील.

गैरसमज ५ - माझे उत्पादन विकले गेले तरी माझे पॅकेजिंग महत्त्वाचे नाही.

जर तुम्हाला एक निष्ठावंत ग्राहकवर्ग निर्माण करायचा असेल, तर तुम्हाला तुमच्या उत्पादनाच्या पलीकडे जावे लागेल - उत्पादन पॅकेजिंग तुमच्या ब्रँडबद्दल बरेच काही सांगते. म्हणून, तुमच्या उत्पादन पॅकेजिंगला ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी वेळ काढा आणि डिलिव्हरी अनुभव वाढवण्यासाठी तपशील समाविष्ट करा.

काळजीपूर्वक केलेल्या पॅकेजिंगमुळे ग्राहक खूप प्रभावित झाले आहेत.

तुमच्या ब्रँड ओळखीशी जुळणारे रंग आणि डिझाइन निवडा जेणेकरून एक संस्मरणीय अनुभव निर्माण होईल. पॅकेजिंगचा वापर ब्रँडिंग साधन म्हणून करणे ही चांगली कल्पना आहे. पॅकेजिंगमध्ये तुमचा लोगो आणि टॅगलाइन समाविष्ट करून हे करता येते. पर्यावरणीय परिणाम कमी करण्यासाठी अनेक व्यवसाय पुनर्नवीनीकरण, बायोडिग्रेडेबल आणि पुनर्वापरयोग्य पॅकेजिंग सारख्या शाश्वत साहित्याची निवड करत आहेत. यामुळे विशेषतः पर्यावरणाबाबत जागरूक ग्राहकांमध्ये ब्रँडबद्दल चांगली छाप निर्माण होण्यास मदत होते. त्यापैकी बरेच जण पर्यावरणपूरक पॅकेजिंगसाठी अधिक पैसे देण्यास देखील तयार असतात.

याव्यतिरिक्त, पॅकेजिंग सुरक्षित आणि छेडछाड-प्रतिरोधक असल्याची खात्री करा जेणेकरून जेव्हा तुमच्या ग्राहकाला उत्पादन मिळेल तेव्हा ते सकारात्मक आणि कायमचे छाप सोडेल. 

गैरसमज ४ - माझ्याकडे स्पर्धा कमी असल्याने मी मार्केटिंगचे प्रयत्न कमी करू शकतो.

तुमचे मार्केटिंग तुम्हाला बाजारात तुमचे स्थान निर्माण करण्यास मदत करते. जर तुम्ही सक्रियपणे मार्केटिंग केले नाही तर तुम्ही लवकरच किंवा नंतर अदृश्य व्हाल आणि तुमचे ग्राहक तुम्हाला विसरून जातील. तसेच, स्पर्धा गतिमान आहे. जर आज तुमच्याकडे खेळ नसेल तर याचा अर्थ असा नाही की तुमच्याकडे कधीही स्पर्धा राहणार नाही. 

जर तुम्ही स्पर्धा नसतानाही तुमच्या उत्पादनाचे सक्रियपणे मार्केटिंग केले तर तुम्ही तुमचा ब्रँड आधीच मार्केट लीडर म्हणून स्थापित केला असेल.

म्हणूनच, जेव्हा जेव्हा तुम्हाला या क्षेत्रात कोणत्याही स्पर्धेचा सामना करावा लागतो तेव्हा तुमचे ग्राहक तुमच्याशी संपर्क साधतील कारण तुम्ही बराच काळ व्यवसायात आहात आणि तुमच्या मार्केटिंग मोहिमांद्वारे तुमचा ब्रँड जवळून पाहिला आहे.

शिवाय, विपणन आणि उच्च-स्तरीय ग्राहक सेवेद्वारे आपण आपल्या खरेदीदारांना ब्रँड अ‍ॅडव्होकेटमध्ये रुपांतरित कराल. 

मान्यता 3 - रिटर्न्स हाताळण्याचा कोणताही सोपा मार्ग नाही

परतावा आणि डिलिव्हर न झालेल्या ऑर्डर तुमच्या दुकानासाठी खरोखरच धोकादायक आहेत. त्यांना अतिरिक्त प्रयत्न करावे लागतात आणि विक्रेत्यांना खूप जास्त वेळ लागतो. बहुतेक किरकोळ विक्रेते असा दावा करतात की परताव्याच्या व्यवहारामुळे त्यांच्या दैनंदिन कामकाजात अडथळा येतो आणि वाढीस अडथळा येतो.

परंतु काळानुसार, रिटर्न ऑर्डर्स प्रभावीपणे हाताळण्यासाठी विविध प्रयत्न केले गेले आहेत. तुम्ही शिप्राकेटसारख्या सोल्यूशन्ससोबत साइन अप करू शकता, जे तुम्हाला तुमचा एनडीआर (NDR) आणि रिटर्न ऑर्डर प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी एक प्रगत प्लॅटफॉर्म देतात, जेणेकरून तुमच्या ग्राहकांना कोणत्याही अडचणीचा सामना करावा लागणार नाही. एका सर्वेक्षणात, ९२% ग्राहकांनी सांगितले की, जर एखाद्या ऑनलाइन स्टोअरची रिटर्न प्रक्रिया सुरळीत असेल, तर ते अधिक खरेदीसाठी त्या स्टोअरला पुन्हा भेट देतील . म्हणून, जर तुमचे रिटर्न धोरण सोपे असेल आणि तुम्ही तुमचे रिटर्न्स कार्यक्षमतेने हाताळू शकत असाल, तर तुम्ही पुन्हा होणाऱ्या खरेदीची संख्या वाढवू शकता.

मान्यता 2 - कमी किंमतींमध्ये यशस्वी होण्याचा एकमात्र मार्ग आहे

चुकीचे. आजच्या स्पर्धात्मक ईकॉमर्स मार्केटमध्ये यशस्वी होण्यासाठी, आपण नाविन्यपूर्ण असणे आवश्यक आहे. ईकॉमर्स नुकतीच भारतात सुरू झाली तेव्हा लोअर किंमती ही निश्चित शॉट स्ट्रॅटेजी होती. आता, लोकांच्या मोठ्या संख्येने खरेदी करण्याचा हा एक मार्ग बनला आहे. अशा प्रकारे आपण यशस्वी होऊ इच्छित असल्यास, आपल्याला आपली किंमत, सेवा आणि ग्राहक समर्थन सुधारित करावे लागेल. आपल्या ग्राहकांना ऑफरपूर्व विक्री आणि विक्री नंतरचे समर्थन त्यांच्या खरेदीसाठी महत्त्वपूर्ण प्रभावशाली आहे.

याव्यतिरिक्त, तुमचे ग्राहक तुमच्या ब्रँडकडे आकर्षित व्हावेत आणि खरेदीसाठी पुन्हा परत यावेत, हे सुनिश्चित करण्यासाठी तुम्हाला वैयक्तिकरण, संवादात्मक ई-कॉमर्स आणि संबंध विपणन यांसारख्या तंत्रांचा समावेश करावा लागेल . जर ग्राहकांना एखादा ब्रँड आणि त्यासोबत खरेदी करण्याचा अनुभव आवडला, तर तो थोडा महाग असला तरीही ते गुंतवणूक करतील. ॲपल आणि वन प्लस ही याची उत्तम उदाहरणे आहेत.

गैरसमज १ - ई-कॉमर्स संतृप्त आहे आणि वाढीला वाव नाही.

अहवालानुसार, २०२५-२०२९ दरम्यान ई-कॉमर्स बाजाराचा महसूल १०.०६% च्या सीएजीआरने वाढण्याची अपेक्षा आहे. २०२९ पर्यंत तो ९८.५५ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत पोहोचण्याची शक्यता आहे.

महानगरे आणि कॉस्मोपॉलिटन बाजारपेठा कदाचित भरलेल्या असतील, परंतु दुसऱ्या आणि तिसऱ्या श्रेणीतील शहरे अजूनही डिजिटायझेशनमध्ये मोठी वाढ अनुभवत आहेत. तुमच्याकडे लक्ष्य करण्यासाठी विस्तृत प्रेक्षक आहेत. 

जरी आव्हाने असली तरीही योग्य प्रशिक्षण आणि शैक्षणिक दृष्टिकोनातून यावर सहज मात करता येते. म्हणूनच, जर आपणास वाटत असेल की आपल्या मार्केटने शेवटचा टप्पा गाठला असेल तर आपल्याला आपली ईकॉमर्स रणनीती सुधारण्याची आणि ई-कॉमर्समध्ये नवीन असलेल्या लोकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी ते तयार करणे आवश्यक आहे. 

अंतिम विचार

भारतात ई-कॉमर्स सतत बदलत आहे. सुरुवात होऊन फक्त १३ वर्षे झाली आहेत, त्यामुळे त्याभोवती अनेक गैरसमज आहेत. तुमच्या ग्राहकांना आणि व्यवसायाला काळजीपूर्वक समजून घेण्यासाठी स्वतःला शिक्षित करा. यामुळे तुम्हाला तुमचा व्यवसाय वाढवण्याची आणि कोणत्याही संकटांपासून सुरक्षित राहण्याची पुरेशी संधी मिळेल. शिप्रॉकेटसारख्या विश्वासार्ह शिपिंग कंपन्यांशी भागीदारी करण्याची देखील शिफारस केली जाते. यामुळे वेळेवर डिलिव्हरी सुनिश्चित होण्यास आणि चांगला ग्राहक अनुभव निर्माण करण्यास मदत होईल. ते रिअल टाइम शिपिंग अपडेट्स प्रदान करण्यासाठी आणि मार्गात उद्भवू शकणाऱ्या अनपेक्षित समस्या हाताळण्यासाठी प्रगत साधनांचा वापर करतात.