बेमार्द इन्स्टिट्यूटच्या एका अलीकडील सर्वेक्षणात असे म्हटले आहे की, ४१ हून अधिक विविध अभ्यास केल्यानंतर असे आढळून आले आहे की, कार्ट सोडण्याचे सरासरी प्रमाण ७० टक्क्यांपेक्षा किंचित कमी आहे. याचा अर्थ असा की, तुमच्या वेबसाइटवर १०० लोकांपैकी जे त्यांच्या कार्टमध्ये उत्पादने टाकतात, त्यापैकी केवळ ३० जण ती यशस्वीपणे खरेदी करतात. जर एवढ्या मोठ्या संख्येने लोक तुमच्या वेबसाइटवरून खरेदी करणे सोडून देत असतील, तर तुम्हाला अजूनही वाटते का की हा केवळ एक योगायोग आहे? अधिक खोलवर विचार करा. कार्ट सोडण्याचे हे वाढलेले प्रमाण खराब चेकआउट अनुभवामुळे असू शकते. ग्राहकांना उत्पादने खरेदी करायची असतील, परंतु लांबलचक प्रक्रिया आणि अयोग्य प्रवाह त्यांना खरेदी करण्यापासून परावृत्त करत असेल. आणि हे निःसंशयपणे तुमच्या नियंत्रणात आहे. तुम्ही चेकआउट अनुभव ठरवू शकता आणि तुमच्या खरेदीदारांसाठी तो अधिक चांगला बनवू शकता.
चला चेकआउट प्रक्रियेकडे बारकाईने विचार करूया आणि यामुळे आपल्या खरेदीदाराचा खरेदीचा अनुभव सुधारण्यास आणि काही उपयुक्त टिपांसह कार्टचा त्याग कमी कसा होऊ शकतो.
चेकआउट प्रक्रियेद्वारे म्हणजे काय?
चेकआउट प्रक्रिया म्हणजे ग्राहकाने आपल्या शॉपिंग कार्टमध्ये उत्पादन टाकल्यानंतर ते खरेदी करण्याचा निर्णय घेतल्यावरची प्रक्रिया होय. यामध्ये बिलिंग तपशील, शिपिंग तपशील, पेमेंट माहिती, स्वतंत्र सूचना इत्यादी माहिती देणे-घेणे समाविष्ट असते, जेणेकरून खरेदी यशस्वीरित्या पूर्ण होऊ शकेल आणि उत्पादन ग्राहकापर्यंत पोहोचवले जाऊ शकेल.
चेकआउट प्रक्रियेमध्ये पुढील चरणांचा समावेश आहे -
- शिपिंग तपशील
- शिपिंग पद्धत
- देयक तपशील
- ऑर्डर पूर्वावलोकन
- ऑर्डर पुष्टीकरण
या फील्ड्समध्ये, योग्य उत्पादन वैध पत्त्यावर पोहोचवण्यासाठी आणि पेमेंट सुरक्षितपणे गोळा करण्यासाठी आवश्यक असलेली बरीच माहिती लागते . परंतु, अनेक फील्ड्स भरावे लागत असल्यामुळे ही प्रक्रिया अत्यंत वेळखाऊ असू शकते.
म्हणूनच, बरेच लोक प्रक्रिया मध्यभागी सोडतात.
5 आपल्या ईकॉमर्स चेकआउट अनुभवामध्ये सुधारणा आवश्यक आहे
धीमे लोड वेळ
जर प्रत्येक पेज आणि प्रत्येक पायरी लोड होण्यास खूप वेळ लागत असेल, तर त्यामुळे ग्राहकाचा अनुभव मोठ्या प्रमाणात खराब होऊ शकतो. एकदा ग्राहकाने खरेदी करण्याचा निर्णय घेतल्यावर, त्यांचे लक्ष वेधून घेण्यासाठी तुमच्याकडे मर्यादित वेळ असतो. एकदा त्यांची आवड कमी झाली की, ते उत्पादन खरेदी करणार नाहीत. म्हणूनच, पेज लोड होण्याचा वेळ ऑप्टिमाइझ करणे आणि चेकआउट प्रक्रिया जलद पूर्ण करण्यासाठी प्रक्रिया वेगवान करणे आवश्यक आहे.
नोंदणी आवश्यकता
तसेच, बरेच लोक खरेदी करताना खाते तयार करू इच्छित नाहीत. यास वेळ लागतो आणि बर्‍याच लोक अशा प्रकारच्या बांधिलकीसाठी तयार नसतात. जर आपण त्यांना पैसे देण्यास तयार होण्यापूर्वी त्यांना नोंदणी करण्यास भाग पाडले तर आपली चेकआउट प्रक्रिया अनिश्चित होईल. प्रथमच वापरकर्त्यांना अतिथी म्हणून खरेदी करण्याची परवानगी द्या जेणेकरून ते त्यांची खरेदी थेट पूर्ण करु शकतील.
मर्यादित शिपिंग पर्याय
ग्राहकांना मर्यादित शिपिंग पर्याय दिल्यास ते स्पर्धकांच्या वेबसाइट्सकडे वळण्यास भाग पडतील. जर ते त्यांचे उत्पादन केव्हा वितरित करायचे हे ठरवू शकले, तर त्यांच्यात अधिक अधिकाराची भावना निर्माण होईल. यामुळे त्यांना त्यांच्या खरेदीच्या अनुभवावर अधिक नियंत्रण ठेवण्यास मदत होईल आणि ते तुमच्यासोबत खरेदी करण्याच्या प्रक्रियेचा आनंद घेतील. तुम्ही एक-दिवसीय शिपिंग , दोन-दिवसीय शिपिंग किंवा अगदी स्टँडर्ड शिपिंगसारखे पर्याय देऊ शकता आणि ग्राहकांना डिलिव्हरी केव्हा हवी आहे हे स्वतः ठरवू देऊ शकता. जर काही अतिरिक्त शिपिंग शुल्क असतील, तर ते आताच दाखवणे उत्तम ठरेल, कारण छुपे शुल्क हे कोणत्याही ई-कॉमर्स व्यवसायाचे सर्वात मोठे शत्रू असतात.
वेळ वापरण्याची प्रक्रिया
बर्‍याच वेळा, चेकआउट प्रक्रियेमध्ये अनेक फॉर्म असतात ज्यांची खरेदी पूर्ण होण्यापूर्वी भरणे आवश्यक असते. अखंडपणे वितरित करण्यासाठी प्रत्येक चरणात ग्राहकांची माहिती नोंदवणे आवश्यक आहे. तथापि, कधीकधी चित्रपटांचे क्षेत्र निरर्थक असतात आणि उत्पादनास पाठवताना बरेच उद्देश पूर्ण करीत नाहीत. म्हणून, ही प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करा आणि प्रत्येक फॉर्ममध्ये फील्ड कमी करा. आवश्यक किमान माहिती रेकॉर्ड करण्याचा प्रयत्न करा जेणेकरून ग्राहक त्वरीत पैसे देऊन पुढे जाऊ शकेल. शिवाय, जर ग्राहक दुस time्यांदा खरेदी करत असेल तर आपण त्यांना स्वयंपूर्ण डेटा दर्शविला पाहिजे, म्हणून त्यांना पुन्हा पुन्हा फॉर्म भरण्याच्या त्रासात जाण्याची गरज नाही.
अतिरिक्त खर्च
तुमच्या दुकानातून खरेदी पूर्ण करताना ग्राहकांना होणारी मोठी निराशा म्हणजे अतिरिक्त शुल्क. जर तुम्ही तुमच्या उत्पादनांवर जीएसटी आकारत असाल , तर त्याचा उल्लेख सुरुवातीलाच करा. जर किमतींमध्ये करांचा समावेश असेल, तर त्यावर सुरुवातीलाच चर्चा झाली पाहिजे. अंतिम चेकआउट पेजवर कोणतेही अतिरिक्त शुल्क दाखवू नये, कारण शुल्क आधी न दाखवल्यामुळे ग्राहक खूप निराश होईल आणि त्याला वाटेल की तुम्ही त्याची फसवणूक करत आहात. शिपिंग शुल्क, हाताळणी शुल्क किंवा कर यांसारखे कोणतेही अतिरिक्त शुल्क एकत्रित करून चेकआउट पेजवर दाखवले पाहिजे. जेव्हा ग्राहक वेबसाइटवर खरेदी सुरू करतात, तेव्हा त्यांना हे शुल्क आकारले जाईल याची माहिती दिली पाहिजे. हे शुल्क ग्राहकांसाठी आश्चर्याचा धक्का म्हणून ठेवू नका.
सुधारण्यासाठी टिपा
शिपरोकेट चेकआउट
तुमच्या चेकआउट प्रक्रियेचा वेग मोठ्या प्रमाणात वाढवण्यासाठी शिप्राकेट चेकआउटचा वापर सुरू करा. शिप्राकेट चेकआउटमुळे तुम्हाला पुन्हा भरलेले पत्ते मिळतात, ज्यामुळे असिस्टेड फॉर्म फिलद्वारे ग्राहकांसाठी चेकआउट प्रक्रिया सोपी होते. तसेच, ग्राहकांच्या पसंतीच्या डिलिव्हरीनुसार शिपिंगचे पर्याय कस्टमाइझ करण्याची आणि अनेक पेमेंट पर्यायांची सोय उपलब्ध होते. शिवाय, ग्राहकांना कॅश ऑन डिलिव्हरी (COD) किंवा प्रीपेड पेमेंटमधून निवड करण्याची संधी देखील मिळेल, जी एक मोठी चालना ठरू शकते, कारण भारतातील बहुतेक वापरकर्ते COD वापरतात. अनेक फॉर्म फील्ड्स काढून टाकून आणि केवळ सर्वात महत्त्वाची माहिती नोंदवून तुम्ही ग्राहकांना एक सुलभ चेकआउट प्रदान करू शकता.
फॉर्म फील्ड कमी करा
आपला चेकआउट अनुभव सुधारित करण्यासाठी पुढील चरण म्हणजे फॉर्म फील्ड कमी करणे. हे पृष्ठ लोड वेळ सुधारेल, सहाय्यक तपासणीसह ग्राहकांना मदत करेल आणि अधिक लक्षणीय कालावधीसाठी वापरकर्त्याचे लक्ष वेधून घेईल. आपण फॉर्म फील्ड कमी करता तेव्हा आपले कार्ड बंडल होण्याची शक्यता खूपच कमी असते.
सर्वेक्षण चालवा
जर आपल्या लक्षात आले की आपल्या स्टोअरसाठी डे कार्टचा त्याग करण्याचा दर जास्त असेल तर, ग्राहकांना कोठे अडचणीत आहेत हे समजून घेण्यासाठी चालू असलेली सेवा एक उत्तम पर्याय असेल. हे आपल्या प्रक्रियेमध्ये कुठे कमतरता आहे आणि आपण त्यास कसे सुधारू शकता याबद्दल सखोल अंतर्दृष्टी प्राप्त करण्यात मदत करेल. परंतु पुन्हा, सर्वेक्षण कुरकुरीत ठेवा जेणेकरून आपल्याला आपल्या ग्राहकांकडून सर्वात मौल्यवान प्रतिसाद मिळेल.
देय पर्याय प्रदान करा
ग्राहकांना पेमेंटचे अनेक पर्याय उपलब्ध करून द्या आणि अत्यंत सुरक्षिततेसाठी पेमेंट गेटवेसोबत एकीकरण करा. यामुळे ग्राहकांचा विश्वास वाढेल आणि त्यांना त्यांच्या खरेदीच्या अनुभवावर अधिक नियंत्रण मिळेल, कारण ते त्यांच्या ऑर्डरसाठी पेमेंट कसे करायचे हे निवडू शकतील.
अंतिम विचार
ग्राहकांसाठी, उत्पादन त्यांच्या मालकीचे होण्यापूर्वीची चेकआउट प्रक्रिया ही अंतिम पायरी असते. त्यामुळे, फॉर्म भरावा की नाही यावर विचार करण्यात त्यांना जास्त वेळ घालवायचा नसतो. म्हणून, असा सल्ला दिला जातो की तुम्ही चेकआउट प्रक्रिया जलद करा आणि ग्राहक खरेदी यशस्वीपणे पूर्ण करेपर्यंत त्यांच्यासोबत रहा. सकारात्मक ग्राहक अनुभव आणि अधिक यश दरासाठी तुमची चेकआउट प्रक्रिया सुधारणे आवश्यक आहे.
