आपल्या ईकॉमर्स स्टोअरमध्ये सुधारणा करण्यासाठी शीर्ष 5 ग्राहक सेवा साधने

तुम्ही नुकताच एका अग्रगण्य ई-कॉमर्स स्टोअरवरून तुमच्या आवडत्या चित्रपटाचा बॉक्स सेट विकत घेतला आहे, पण दुर्दैवाने त्यातील काही डिस्क चालत नाहीत. तुम्ही दोन कारणांमुळे संतापले आहात. एक म्हणजे, तुम्ही पूर्ण रक्कम भरली आणि तुम्हाला अनेक सदोष वस्तू मिळाल्या, आणि दुसरे म्हणजे, आता काय करावे हे तुम्हाला सुचत नाही! अशा परिस्थितीत तुम्ही कोणाकडे मदत मागाल? – ग्राहक सेवा आणि सहाय्यता विभागाकडे.

स्टेटिस्टाच्या अहवालानुसार 66.2 पर्यंत भारतातील ईकॉमर्सचा महसूल 2024 अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत वाढण्याची शक्यता आहे. ईकॉमर्स वेबसाइट्स आणि चॅनेल्स वेगवान आहेत आणि २०२१ पर्यंत भारतातील एकूण ऑनलाइन वापरकर्त्यांचा आकडा 2021 million635 दशलक्षाहूनही पुढे जाण्याचा अंदाज आहे. वेगवेगळ्या क्षेत्रांसाठी विविध व्यवसाय येत आहेत आणि बहुतेक ईकॉमर्स विक्रेते प्रयत्न करीत आहेत त्यांचे पोहोच वाढवा अधिक लोकांना

ग्राहक सेवा म्हणजे काय?

आम्ही ई-कॉमर्स वेबसाइटवरून खरेदी करण्यापूर्वी आणि दरम्यान खरेदीदारास दिलेला पाठिंबा म्हणून ग्राहक सेवा परिभाषित करतो. हे विक्रेता आणि खरेदीदार यांच्यात संप्रेषणाचे एक चॅनेल आहे जे समजून, संवाद आणि सेवेवर आधारित संबंध बनविण्यात मदत करते.

ग्राहक सेवेचे महत्व काय आहे?

खरेदीदारांच्या संख्येत वाढ झाल्याने चौकशा, तक्रारी आणि अभिप्रायांमध्येही वाढ होते. प्रत्येक ई-कॉमर्स स्टोअरसाठी त्याची ग्राहक सेवा हा एक अत्यंत महत्त्वाचा घटक असतो. त्याशिवाय, तुमच्या उत्पादनाने कशी कामगिरी केली आहे आणि तुम्ही ते विकत राहावे की नाही, हे तुम्हाला कधीच कळणार नाही . इतकेच नाही, तर एका कार्यक्षम सपोर्ट सेवेशिवाय, तुम्ही खरेदीनंतर स्टोअर आणि खरेदीदार यांच्यातील संवादाचा मुख्य मार्गच बंद करत असता.

ग्राहक सेवा वर्धित करण्यासाठी शीर्ष साधने

झेंडेस्क

झेंडेस्क एक सर्व-एक समर्थन साधन आहे जो आपल्याला आपल्या सर्व ग्राहक संप्रेषण एकाच ठिकाणी संग्रहित करू देतो, आपल्या ग्राहक सेवा एजंट्स व्यवस्थापित करू देतो आणि ग्राहक समर्थन तिकीट प्रणाली देखील वापरू देतो.

आपण आपल्या खरेदीदारांना देत असलेल्या प्रकारच्या ग्राहक सेवेवर भिन्न स्टोअर आकार प्रभावित करू शकतो. झेंडेस्क सारखे साधन आपल्यास आपल्यास सुधारित आणि व्यवस्थित करण्यात मदत करते ग्राहक सेवा कार्य प्रभावीपणे.

झेंडेस्क आपल्याला आपल्या साइटवर ज्ञान बेस किंवा स्त्रोत विभाग जोडण्यास देखील मदत करते जे ग्राहकांना त्यांच्याद्वारे एक व्यापक समर्थन लायब्ररीमध्ये प्रवेश करण्यास अनुमती देतात. हे वैशिष्ट्य आपल्या ग्राहक सेवा कार्यसंघावरील ताण कमी करण्यास मदत करते.

ClickDesk

ClickDesk एक थेट चॅट अॅप आहे जो वेबसाइट स्क्रीनवर पॉप अप करतो. हे वापरकर्त्यांना त्यांच्याकडे असलेल्या कोणत्याही गोंधळांबद्दल प्रश्न विचारण्यास प्रवृत्त करते. जर ग्राहकाला आवडत असेल तर ग्राहक त्याकडे दुर्लक्ष करू शकतात.

जेव्हा एखादी ग्राहक विनंती / चौकशी पाठवते तेव्हा सॉफ्टवेअर स्वयंचलितपणे व्यक्तीचे तपशील जसे की नाव, ईमेल पत्ता, रेफरिंग साइट, ब्राउझर, ऑपरेटिंग सिस्टम, चॅट इतिहास आणि स्थान माहिती एकत्र करते. ही माहिती ग्राहक सेवा प्रतिनिधींना ग्राहकांना मदत करण्यावर एक प्रमुख प्रारंभ देते.

गप्पा व्यतिरिक्त, भाषांतर सेवा उपलब्ध असलेल्या व्हिडिओंवर आणि व्हॉईस चॅटद्वारे समर्थन समर्थित केले जाऊ शकते. आपण देखील जोडू शकता सामाजिक मीडिया अनुसरण करणे, पसंती जोडा, ट्विट इ. सारख्या कृती बटणे

ताजे डेस्क

फ्रेशडेस्क ही ई-कॉमर्स ग्राहक सेवेमधील अग्रगण्य नाव आहे जी आपल्याला ग्राहक सेवा आणि समाधानासाठी पूर्ण समाधान प्रदान करते.

ते एकाधिक चॅनेलवरून तिकिट स्वीकारण्यासाठी आणि व्यवस्थापित करण्यासाठी वैशिष्ट्ये देतात, ग्राहकांकडून फील्ड कॉल कॉलसाठी दुसरा कॉल सेंटर सेट करतात जे खरेदीदारांचे 100% ट्रॅक रेकॉर्ड ठेवण्यासाठी करतात.

यासह, आपल्यास आपल्या ग्राहकांना शिक्षित करण्यासाठी आणि त्याबद्दल माहिती देण्यासाठी आपला ज्ञान बेस तयार करा उत्पादन आणि त्यांच्या प्रश्नांना द्रुत उत्तरे द्या. फ्रेशडेस्कसह आपल्याला विशिष्ट वेळी सक्रिय वापरकर्त्यांचे तपशीलवार अहवाल आणि विश्लेषक देखील मिळतील. हे अहवाल आपल्याला माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यात मदत करतात.  

फ्रेशडेस्क बरोबर फक्त एक दोष आहे की आपण झेंडेस्कबरोबर एक विशिष्ट वैशिष्ट्य खरेदी करू शकत नाही.

LiveAgent

लाइव्हएजेंट हे लहान आणि मध्यम उद्योगांसाठी स्वस्त सर्व-ग्राहक ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर आहे जे ग्राहक सेवांसाठी विस्तृत बजेट नाहीत. हे जेनडिस्क आणि फ्रेशडेस्क सारखे तिकीट निर्मिती आणि अॅलॉटमेंट टू रेप्स, व्हिडिओ कॉल पर्याय असलेले ग्राहक कॉलिंग वैशिष्ट्य आणि मानक थेट चॅट पर्याय यासारख्या वैशिष्ट्यांचा प्रस्ताव देते.

खरेदीदारास प्लॅटफॉर्मबद्दल शिक्षित करण्यासाठी आपण संबंधित मदत लेखांसह आपला ज्ञान आधार देखील तयार करू शकता. हे ज्ञान बेस क्रेताला आपली वेबसाइट अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्याची संधी देते आणि आपल्या ग्राहक समर्थन कार्यसंघावरील भार देखील कमी करते.

झोहो डेस्क

झोहो डेस्क एक प्रगत सर्व-ग्राहक ग्राहक समर्थन मंच आहे ज्यामध्ये तिकीट निर्मिती, ईमेल समर्थन आणि उत्कृष्ट ज्ञान आधार तयार करण्याची क्षमता आहे.

त्याची विशिष्टता ही एक नि: शुल्क योजना देते जिथे आपल्याकडे 10 वापरकर्ते असू शकतात. मुक्त आवृत्तीमध्ये, आपण अद्याप वर उल्लेख केलेल्या मूलभूत वैशिष्ट्यांमध्ये प्रवेश केला आहे. तथापि, श्रेणीसुधारित आवृत्तीत आपल्याला स्वयंचलितपणा आणि थेट चॅट सपोर्टसारख्या प्रगत वैशिष्ट्यांमध्ये प्रवेश मिळतो.

झोहो डेस्कसह आपण अनलॉक करू शकता अशा इतर वैशिष्ट्यांमध्ये ग्राहकांना समर्थन कार्यसंघाशी संपर्क साधण्यासाठी, सामान्य प्रश्नांची स्वयंचलित प्रतिसाद आणि भविष्यातील वापरासाठी तिकिटे श्रेणीबद्ध करण्यासाठी भिन्न चॅनेलवर मल्टि-चॅनेल समर्थन समाविष्ट आहे. तसेच, आपण ग्राहकांना रेटिंग देऊन आपल्या ग्राहक सेवा कार्यप्रदर्शनास ओळखू शकता.

या साधनांसह, आपण सहजपणे परिभाषित ग्राहक समर्थन आणि सेवा युनिट साध्य करू शकता आणि आपल्या खरेदीदारांना अत्यंत परिश्रमपूर्वक सेवा देऊ शकता. आपण या प्लॅटफॉर्मद्वारे ऑफर केलेल्या वैशिष्ट्यांचा योग्यरित्या वापर करत असल्याचे सुनिश्चित करा आणि आपल्यासाठी सर्वोत्तम निवडा व्यवसाय!