ग्राहकांना क्रॉस-सेलिंगचे 5 मार्ग प्रभावीपणे

बहुतेक व्यावसायिक मालक विक्री प्रक्रियेत (सेल्स फनेलमध्ये) नवीन संभाव्य ग्राहक मिळवण्यासाठी अथक परिश्रम करतात. पण, तुम्ही नवीन ग्राहक मिळवण्यासाठी जीवापाड मेहनत घेत असताना, व्यवसाय वाढवण्याचा दुसरा मार्ग कोणता आहे? पूर्वीच्या ग्राहकांशी असलेल्या संबंधांचा फायदा घेणे ही निःसंशयपणे व्यवसायाच्या वाढीसाठी सर्वोत्तम संधींपैकी एक आहे. आणि हे क्रॉस-सेलिंगद्वारे प्रभावीपणे केले जाऊ शकते.

क्रॉस-विक्रीमुळे विद्यमान ग्राहकांशी संबंधांचे मूल्य जोडण्यास मदत होते, विश्वासार्हता स्थापित होते आणि व्यवसायातील कमाई सुधारू शकते. या ब्लॉगमध्ये आम्ही ग्राहकांना प्रभावीपणे क्रॉस-विकण्याच्या अनेक मार्गांवर चर्चा करू.

क्रॉस-सेलिंग म्हणजे काय?

क्रॉस-सेलिंग म्हणजे विक्रीचे मूल्य वाढवण्यासाठी ग्राहकांना मुख्य उत्पादनासोबत इतर उत्पादने विकण्याची प्रक्रिया. उदाहरणार्थ, फास्ट-फूडमधील एक कर्मचारी तुम्हाला तुमच्या बर्गरच्या ऑर्डरचे मीलमध्ये रूपांतर करण्यास सांगतो, ज्यात तुम्हाला बर्गरसोबत फ्राईज आणि शीतपेय मिळेल. येथे, तो तुम्ही खरेदी केलेल्या उत्पादनासोबत तुम्हाला इतर उत्पादने विकण्याचा प्रयत्न करत आहे . तो फास्ट-फूड कर्मचारी खरेदीचे मूल्य वाढवण्याचा प्रयत्न करत आहे.

क्रॉस-सेलिंग व्हीएस उपविक्री

लोक बर्‍याचदा क्रॉस-सेलिंग आणि अप्सलिंग एक्सचेंज वापरतात. तथापि, हे दोघे पूर्णपणे भिन्न दृष्टिकोन बाळगतात. जर आपणास या दोघांमधील फरक माहित असेल तर विक्री वाढविण्यासाठी आपण दोन्ही पध्दतींचा उपयोग करुन स्वतःला फायद्यात आणू शकता.

वर चर्चा केल्याप्रमाणे, क्रॉस सेलिंग ग्राहकांना त्यांच्या प्राथमिक खरेदीच्या अनुषंगाने अतिरिक्त उत्पादन खरेदी करण्यास सूचित करीत आहे. उदाहरणार्थ, फोनसह फोन कव्हर आणि इतर सामान खरेदी करण्यास सुचवा.

अपसेलिंग म्हणजे ग्राहकांना अशी वस्तू खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करणे, ज्यामुळे त्यांची मुख्य वस्तू महाग होईल—उदाहरणार्थ, ग्राहक सध्या खरेदी करत असलेल्या फोनपेक्षा अधिक महागडा फोन खरेदी करण्याचा सल्ला देणे. थोडक्यात, अपसेलिंग म्हणजे अधिक मूल्याची पूरक उत्पादने विकणे.

क्रॉस सेलिंगचे फायदे

चला आता क्रॉस-सेलिंगचे काही गंभीर फायदे कव्हर करूया:

एकूण नफा वाढवा

जेव्हा आपण एखाद्या स्टोअरच्या चेकआउट क्षेत्रात जाता तेव्हा आपल्याला कॅश काउंटरच्या शेल्फवर शेल्फवर काही उत्पादने व्यवस्थित ठेवलेली दिसतात. हे उद्देशाने केले जाते. Amazonमेझॉन सारख्या बर्‍याच ऑनलाईन किरकोळ विक्रेतेही असे करतात. त्यांच्याकडे “लोकांनी हे देखील विकत घेतले” असा विभाग आहे जेथे ते क्रॉस-सेलिंग पद्धती वापरुन अधिक वस्तू विकण्याचा प्रयत्न करतात.

ते असे का करतात? त्यांना व्यवहार फायदेशीर बनवायचे आहेत आणि त्यांचा एकूण नफा वाढवायचा आहे.

ग्राहक निष्ठा वाढवते

क्रॉस-सेलिंगच्या संधीमुळे तुम्हाला ग्राहकांच्या समस्या सोडवता येतात. यामुळे कालांतराने ग्राहकांची निष्ठा निर्माण होते . उदाहरणार्थ, तुम्ही एखाद्याला मोबाईल फोन विकता. मग तुम्ही त्यांना स्क्रीन गार्ड आणि मोबाईल कव्हरसुद्धा विकता. यामुळे खरेदीदाराला असे वाटते की, तुमच्याकडे त्यांच्या सर्व समस्या सोडवणारी सर्व उत्पादने आहेत. जेव्हा त्यांच्या सर्व समस्या एकाच ठिकाणी सुटत आहेत, तेव्हा दुसरीकडे जाण्याची काय गरज?

ग्राहक संबंध मजबूत करते

क्रॉस-सेलिंगमुळे ग्राहकांचे संबंध टिकून राहण्यास मदत होते. परंतु आपण आपल्या ग्राहकांना आवश्यक नसलेली उत्पादने कधीही पिच करू नका. आपला हेतू आपण आणि आपल्या विद्यमान ग्राहकांमधील संबंध वाढवण्याचा असावा. का? कारण आपण काही अतिरिक्त पैसे कमवू नये म्हणून त्यांची गरज भागविण्यासाठी त्यांची उत्पादने विकण्यासाठी प्रयत्न करीत आहात!

संदर्भ मिळवा

क्रॉस-विक्री आपल्याला अधिक आघाडी तयार करण्यात मदत करू शकते. जर तुमचा निष्ठावंत ग्राहक असेल तर तो तुमची उत्पादने व सेवा इतर कोणालाही देण्याची शिफारस करेल. तर, आपण क्रॉस-सेलिंगद्वारे परिष्कृत लीड्स (रेफरल्स) मिळवू शकता. 

ग्राहकांना क्रॉस-सेलिंगसाठी टीपाs

आपल्या व्यवसायाच्या फायद्यासाठी आपण क्रॉस-सेलिंग तंत्र कसे वापरू शकता ते आता पाहूया:

सानुकूलित संदेशन

आधी ग्राहक तुमच्याकडून खरेदी का केले? त्याने काय खरेदी केली? त्याने त्याचे कोणतेही पुनरावलोकन पोस्ट केले आहे का? त्याचे लोकसंख्याशास्त्र काय आहे? 

या सर्व प्रश्नांची उत्तरे मिळाल्याने तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांच्या वर्तणुकीबद्दल सखोल माहिती मिळण्यास मदत होईल . गोळा केलेल्या माहितीच्या आधारे, ग्राहकाच्या मागील खरेदीमागील प्रेरणा काय होती हे तुम्ही समजू शकता. यामुळे तुमच्या ग्राहकांना क्रॉस-सेलिंग करण्याची शक्यता लक्षणीयरीत्या वाढेल.

समजा आपण सौंदर्य उत्पादने विकलीत आणि ग्राहकाने आपल्याकडून शैम्पू विकत घेतला. त्यांच्या पुढील खरेदीमध्ये आपण त्यांना कंडिशनर क्रॉस-सेलिंगचा विचार करू शकता. कंडिशनरसह शैम्पूची जाहिरात देणारी जाहिरात दर्शवून आपण ग्राहकांना पुन्हा अपील करू शकता.

सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे ग्राहकांना त्यांच्या आवश्यकतेनुसार, इच्छेनुसार आणि इच्छेनुसार वैयक्तिकृत संदेशासह पुन्हा अपील कसे करावे याबद्दल धोरणात्मक विचार करण्यात थोडा वेळ घालविणे.

मागील खरेदीदारांची यादी तयार करा

एकदा आपण आपल्या ग्राहकांच्या खरेदीचे वर्तन समजण्यासाठी पुरेसा डेटा काढला की प्रत्येक ऑफरला योग्य ऑफर देऊन लक्ष्यित करण्यासाठी अनेक विभागांच्या याद्यांमध्ये डेटा व्यवस्थित करा.

आपण त्यांच्या मागील खरेदीवरील त्यांच्या संपर्क तपशीलांद्वारे ग्राहकांना सहज लक्ष्य करू शकता. ही पायरी महत्त्वपूर्ण आहे कारण ग्राहकांना त्यांची संबंधित माहिती देऊन त्यांचे लक्ष्य ठेवणे अत्यावश्यक आहे.

उदाहरणार्थ, जर ग्राहकाने नुकतेच होम थिएटर विकत घेतले असेल, तर तो दुसरे विकत घेणार नाही. पण कदाचित त्याला रिक्लायनर विकत घेण्यात रस असू शकतो. विशेष म्हणजे, क्रॉस-सेलिंग म्हणजे ग्राहकाने आधीच खरेदी केलेल्या वस्तूंना पूरक असलेल्या उत्पादनांची विक्री करणे .

आपल्या ब्रँडबद्दल मागील खरेदीदारांना स्मरण द्या

आपले यूएसपी काय आहेत? आपल्या उत्पादनाचे किंवा ब्रँडचे काय आहे जे इतरांपेक्षा वेगळे आहे? ग्राहक आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांऐवजी आपल्याकडील खरेदी का करतात? आपल्या ग्राहकांमध्ये ब्रँड निष्ठा वाढविण्यासाठी आपल्या संदेशामध्ये हे मुद्दे प्रवृत्त करण्याचा प्रयत्न करा. यामुळे त्यांना टिकवून ठेवण्याची आणि रेफरल मिळण्याची शक्यता वाढते.

असे म्हटले जाते की ब्रँडिंग मोहिम केवळ सुरुवातीच्या टप्प्यातील ग्राहकांसाठीच वापरल्या जाऊ नयेत. त्याऐवजी, पूर्वी खरेदी केलेल्या ग्राहकांनाही तुमचा ब्रँड विकण्याचा प्रयत्न करा. मोफत आणि सहजपणे सेल्स फनेल तयार करण्यासाठी येथे क्लिक करा.

बेबंद कार्ट संदेश

आपण ज्या ग्राहकांनी त्यांच्या शॉपिंग कार्ट्स सोडल्या आहेत त्यांचे पुनर्विपणन देखील करू शकता. त्यांना त्यांच्या कार्टमध्ये काहीतरी सोडले आहे याची आठवण करून द्या.

उदाहरणार्थ, तुमच्या मागील ग्राहकांपैकी एकाने त्याच्या कार्टमध्ये डिओडोरंट टाकले. पण कदाचित पार्सल डिलिव्हरी बॉयमुळे त्याचे लक्ष विचलित झाल्याने तो खरेदी पूर्ण करू शकला नाही. नंतर, तो खरेदी पूर्ण करायला विसरला. तुम्ही त्याला “तुम्ही तुमच्या कार्टमध्ये काहीतरी विसरला आहात” किंवा “तुमची खरेदी पूर्ण करा” या विषयाचा ईमेल पाठवून याची आठवण करून देऊ शकता.

आपण काय गमावत आहात यावर जाहिराती प्रदर्शित करून आपण पुनर्विपणन करू शकता.

रीमार्केटिंग रणनीती

किमान प्रयत्नांसह पुनर्विक्री म्हणजे क्रॉस-सेल आणि पुनरावृत्ती विक्री वाढवण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे. आपण आपल्या ऑनलाइन स्टोअरला भेट दिलेल्या किंवा आपला मोबाइल अॅप वापरलेल्या लोकांना देखील जाहिराती दर्शवू शकता. यापूर्वी आपण भेट दिलेल्या विशिष्ट अभ्यागत आणि वापरकर्त्यांपर्यंत आपण पोहोचू शकता. पहिल्या मोहिमेसाठी आपल्याला पुनर्विपणन टॅग आणि याद्या तयार कराव्या लागतील. परंतु एकदा आपण ते केल्यावर आपल्याला परिणाम दिसून येतील. पुनर्विपणन मोहिम चालवणे सोपे आहे.

उदाहरणार्थ, आपण ऑनलाइन फॅशन अ‍ॅक्सेसरीज स्टोअरला भेट दिली आणि मोबाइल कव्हर विकत घेतले. स्टोअर आपल्या ऑफर केलेल्या इतर उत्पादनांसाठी जाहिराती दर्शवून आपल्याला पुनर्विकासाचा प्रयत्न करेल.

अंतिम सांगा

शेवटी, आम्ही असे सांगून निष्कर्ष काढू इच्छितो की व्यवसाय कुशलतेने चालविण्यासाठी विक्रीचे भांडवल करणे महत्त्वपूर्ण आहे. ते करण्यासाठी, ग्राहकांना विक्री करणे सुरू ठेवणे आवश्यक आहे, आणि यासाठी सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे क्रॉस-सेलिंग.

आपल्या व्यवसायासाठी क्रॉस-विक्री कशी वापरावी याबद्दल आपल्याला आता टिप्स माहित आहेत, त्या पुढे जा आणि त्यातील बरेच काही मिळवा!