ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਲਦੀ ਜਹਾਜ਼ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਲਾਜਿਸਟਿਕ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ? ਅੱਜ ਸਾਈਨ ਅਪ ਕਰੋ
ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੁਝ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੋਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਾਰ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਦੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਵਿਵਹਾਰ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ। ਵਿਕਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਤ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਅੱਜ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰਕ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਏ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ 5% ਵਾਧਾ ਮੁਨਾਫੇ ਵਿੱਚ 25-95% ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ, ਦੁਹਰਾਓ ਗਾਹਕ 67% ਹੋਰ ਖਰਚ ਕਰੋ।
ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਜਦੋਂ ਕਈ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਉੱਚ ਮੁਕਾਬਲਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਨਵੇਂ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਸੌਖਾ ਹੈ। ਇਹ ਲੇਖ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਰੁਚੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸਦੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਅੱਜ ਕੱਲ੍ਹ, ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਕਈ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਫਾਰਮੂਲਾ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ:
(ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ - ਉਸੇ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਹਾਸਲ ਕੀਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ) / ਮਿਆਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ x 100
ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ 30% ਤੋਂ 40% ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਕਈ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਸਮਝਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ:
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਕਨੀਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਹਨ:
1. ਗਾਹਕ ਖਾਤੇ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਾਤਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਹੈ। ਖਾਤਿਆਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਡ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਆਰਡਰ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਤਰੱਕੀਆਂ 'ਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰੇਗਾ.
2. ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ: ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਾਧਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
3. ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਧੀ ਪੁਰਾਣੀ ਹੈ ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ, ਵਿਕਰੀ, ਛੋਟ ਆਦਿ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ।
4. WhatsApp ਅੱਪਡੇਟ: WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਵਟਸਐਪ ਸੰਚਾਰ ਰਾਹੀਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਮਦਦ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਆਰਡਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਦੇ ਕਾਰਨ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਹੋਣਗੇ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
5. ਸਦੱਸਤਾ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਆਵਰਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਵਿਕਲਪ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉੱਚ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਹਨ।
6. ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ: ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਇਨਪੁਟ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਲਈ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰਵੇਖਣ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਲ, ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਹੋਰ ਰੂਪਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੇਗਾ।
7. ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਮਾਨ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਦੇ, ਛੋਟਾਂ, ਨਵੀਆਂ ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ ਤੱਕ ਪਹਿਲੀ ਪਹੁੰਚ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
8. Ran leti: ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਣ। ਇਹ ਪੜਾਅ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਬੰਧਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
9. ਛੋਟ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਂ ਛੋਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਕਾਰਵਾਈ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
10. ਸਮਾਜਿਕ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ: ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ, ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਵਟਸਐਪ, ਟਵਿੱਟਰ, ਲਿੰਕਡਇਨ, ਆਦਿ ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੁੜੇ ਰਹਿ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਬਚਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ।
ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੋਈ ਸਹੀ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਖਾਸ ਬਿੰਦੂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇ ਕੀ-
ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰਕ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਬਚਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਮਜ਼ਬੂਤ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਸਫਲ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਹ ਬਾਂਡ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਆਦਰਸ਼ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਉਸ ਉਦਯੋਗ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਹਾਲਾਂਕਿ, 30% ਤੋਂ 85% ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਉੱਚ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਹਨ, ਪਰ ਐਮਾਜ਼ਾਨ, ਐਪਲ, ਅਤੇ ਨੈੱਟਫਲਿਕਸ ਵਰਗੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ।
ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਰਾਜਧਾਨੀ - ਮੁੰਬਈ - ਨੂੰ ਸੁਪਨਿਆਂ ਦੀ ਧਰਤੀ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਬੇਅੰਤ ਮੌਕੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ...
ਕੀ ਕੋਈ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਨਿਰਮਾਣ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਕੀ ਇਸ ਨੂੰ ਵੱਡਾ ਬਣਾਉਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ? ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਹੈ…
ਅੱਜ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵੀਕ੍ਰਿਤ ਆਰਥਿਕ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਾਰ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ...
ਅੱਜ ਦੇ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸਸ਼ੀਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਪਤਲੀ ਵਸਤੂਆਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ...
ਤੁਸੀਂ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਵਪਾਰ ਵਿੱਚ ਖਾਤਿਆਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅਜਿਹੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ? ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਵਪਾਰਕ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ,…
ਏਅਰ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਦੀ ਮੰਗ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਪੁਰਦਗੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ...