ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੁਝ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੋਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਾਰ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਦੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਵਿਵਹਾਰ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ। ਵਿਕਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਤ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
ਅੱਜ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ 5% ਵਾਧੇ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਵਿੱਚ 25-95% ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ 67% ਵੱਧ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ।
ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਜਦੋਂ ਕਈ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਉੱਚ ਮੁਕਾਬਲਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਨਵੇਂ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਸੌਖਾ ਹੈ। ਇਹ ਲੇਖ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸਦੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਕਈ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਰਣਨੀਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਫਾਰਮੂਲਾ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਹੈ:
(ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ - ਉਸੇ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਹਾਸਲ ਕੀਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ) / ਮਿਆਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ x 100
ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ 30% ਤੋਂ 40% ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਕਈ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਕਈ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਸਮਝਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ:
ਦੁਹਰਾਓ ਗਾਹਕ ਦਰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਦੂਜੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਦੁਹਰਾਓ ਗਾਹਕ ਦਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਦੇ ਹੋ :
ਖਰੀਦ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆ ਰਹੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਦੇ ਹੋ :
ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਉਸ ਰਕਮ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਚੱਕਰ ਦੀ ਦਰ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਨਾਲ ਸੰਕੇਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਗੁਆ ਲਈ ਹੈ.
ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਨਾਲ ਹੀ, ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਭਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਅਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਕਨੀਕਾਂ ਹਨ:
1. ਗਾਹਕ ਖਾਤੇ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਾਤਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਹੈ। ਖਾਤਿਆਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ , ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਤਰੱਕੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰੇਗਾ।
2. ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ: ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਾਧਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
3. ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਧੀ ਪੁਰਾਣੀ ਹੈ ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ, ਵਿਕਰੀ, ਛੋਟਾਂ, ਆਦਿ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ।
4. WhatsApp ਅੱਪਡੇਟ: WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ WhatsApp ਸੰਚਾਰ ਰਾਹੀਂ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟਸ ਆਰਡਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਦੇ ਕਾਰਨ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਹੋਣਗੇ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
5. ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਆਵਰਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਵਿਕਲਪ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉੱਚ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
6. ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ: ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਇਨਪੁਟ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਲਈ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰਵੇਖਣ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਲ, ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਹੋਰ ਰੂਪ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੇਗਾ।
7. ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਮਾਨ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਦੇ, ਛੋਟ, ਨਵੀਆਂ ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ ਤੱਕ ਪਹਿਲੀ ਪਹੁੰਚ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
8. ਫਾਲੋ-ਅੱਪ: ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਡਿਲੀਵਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਣ। ਇਹ ਪੜਾਅ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਬੰਧਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
9. ਛੋਟਾਂ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਂ ਛੋਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਕੋਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਕਾਰਵਾਈ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
10. ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ: ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ, ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਵਟਸਐਪ, ਟਵਿੱਟਰ, ਲਿੰਕਡਇਨ, ਆਦਿ ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀਆਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੁੜੇ ਰਹਿ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਜਿਉਂਦੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ।
ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਇੱਕ ਸਹੀ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਖਾਸ ਬਿੰਦੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ-
ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰਕ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਬਚਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਮਜ਼ਬੂਤ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਸਫਲ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਹ ਬਾਂਡ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਭਾਰਤੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਈਪੀਆਰ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਬਾਰੇ ਔਖੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਭਾਰਤੀ ਸਕਿਨਕੇਅਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ…
ਮੈਲਬੌਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਉੱਕਰੀ ਹੋਈ ਸ਼ੀਸ਼ਮ ਹਾਥੀ ਬਹੁਤ ਪਸੰਦ ਹੈ। ਬਰਲਿਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬੁਟੀਕ 40... ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਣ ਵਾਲੇ LED ਡੈਸਕ ਲੈਂਪ ਵਿੱਚ BIS ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ, ਇੱਕ GST ਇਨਵੌਇਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਸਟ੍ਰੀਮ ਹੈ...
ਵੱਡੇ ਮਹਾਂਨਗਰੀ ਖੇਤਰਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਚਲਾਉਣ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ…
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੇ ਸ਼ਹਿਰ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਲਗਾਤਾਰ ਘੁੰਮਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਪਰ…
ਇੱਕ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵਿਤਰਕ ਤੁਹਾਡੀ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਕੈਟਾਲਾਗ ਪਸੰਦ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿਹਾਰਕ ਲੱਗਦੀਆਂ ਹਨ,…