ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਉਂ ਵਧਦੇ-ਫੁੱਲਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੂਸਰੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ? ਇਸਦਾ ਜਵਾਬ ਅਕਸਰ ਇਸ ਗੱਲ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਲਗਾਤਾਰ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਦੇਰ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਗੇ। ਇਹਨਾਂ ਨੁਕਤਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਲਈ ਵੀ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਇਹ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ 80% ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮਾੜੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਕਾਰਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਦਲ ਲਏ ਹਨ। ਇਹ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਮੀਦਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਬਣਾ ਜਾਂ ਤੋੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਤਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਪਤਾ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ? ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਹਰ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ।
ਇਹ ਬਲੌਗ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਵਿਹਾਰਕ ਤਰੀਕਿਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਾਬਤ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੇਗਾ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਡਿਲੀਵਰੀ, ਟਰੈਕਿੰਗ ਅੱਪਡੇਟ ਗੁੰਮ ਹੋਣਾ, ਉੱਚ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਫੀਸ, ਉਲਝਣ ਵਾਲੀਆਂ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀਆਂ , ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਧਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹਨਾਂ ਦਰਦਨਾਕ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡਿਸਕਵਰੀ ਕਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਸਹੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਤਰਜੀਹੀ ਵਿਕਲਪ ਵਜੋਂ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਲਗਭਗ 70% ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਵਿਵਹਾਰ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੋਣਾ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋਵੇ, ਇਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰੂਪ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ । ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਚਾਰ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤੇ ਹਨ:
ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਜਾਂ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ 20 ਆਮ ਨੁਕਤੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ:
ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨਾ ਲੋਡ ਹੋਣ ਵਿੱਚ 6-8 ਸਕਿੰਟ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਗਾਹਕ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਲਈ ਭੱਜ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੇ ਕਈ ਪੰਨੇ ਭਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਗੱਡੀਆਂ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਪਰ ਉਤਪਾਦ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਉਹ ਟੈਬ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਦੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜੇਕਰ ਲੁਕਵੀਂ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਫੀਸ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕਾਰਟ ਦੀ ਕੁੱਲ ਕੀਮਤ 999 ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੇ 1299 ਰੁਪਏ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਠੱਗਿਆ ਅਤੇ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਔਨਲਾਈਨ/ਆਫਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਨਕਦੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਗਾਹਕ UPI ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਉਹ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਾਰਟ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਕੋਈ ਢੁਕਵੀਂ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਜਾਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦਾ, ਉਹ ਜਲਦੀ ਹੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਗੁਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਮੁੱਲ ਵਾਲਾ ਮਹਿਸੂਸ ਵੀ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ/ਬੇਨਤੀ ਲੈ ਕੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤਿੰਨ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦੀ ਗਈ ਪਹਿਲੀ ਟੀ-ਸ਼ਰਟ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਹੈ, ਪਰ ਦੂਜੀ ਟੀ-ਸ਼ਰਟ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਖਰੀਦੀ ਹੈ ਉਹ ਫਿੱਕੀ ਜਾਂ ਮਾੜੀ ਸਿਲਾਈ ਹੋਈ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜੇਕਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਰਾਬ ਹੋਏ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਵਾਰ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਹਫ਼ਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਦੋ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੈਕੇਜ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੇਰੀ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਅੱਪਡੇਟ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੈਕੇਜ ਮਿਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਨਾ ਕਰੇ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਜਾਂ ਲੋੜੀਂਦੀ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ' ਆਊਟ ਆਫ ਸਟਾਕ ' ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬੱਚਿਆਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਜਿਸਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਜਿੰਮ ਦੇ ਕੱਪੜੇ ਖਰੀਦੇ ਹਨ, ਫਿਰ ਇਹ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਅਸੰਬੰਧਿਤ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਵਿੱਚ 'ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਸਨੀਕਰ' ਲਿਖਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਆਕਾਰ ਚਾਰਟ ਜਾਂ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਉਲਝਣ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਖਰਾਬ ਲੈਂਪ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੂਹ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ; ਫਿਰ ਉਹ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈਟ ਜਾਂ ਔਫਲਾਈਨ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ 15 ਮਿੰਟ ਉਡੀਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਹੀ ਛੱਡ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਭੁਗਤਾਨ ਦੌਰਾਨ ਸਾਈਟ ਕਰੈਸ਼ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹਾਰ ਮੰਨ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਚੈੱਕਆਉਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਈਮੇਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਟਰੈਕਿੰਗ ਲਿੰਕ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਖਰਾਬ ਹੋਈ ਡਰੈੱਸ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਵਾਪਸੀ ਲਿੰਕ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆ ਰਹੀ ਹੈ ਜਾਂ ਉਸਨੂੰ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆ ਰਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਦੋ ਵਿਕਰੇਤਾ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚ ਰਹੇ ਹਨ, ਪਰ ਇੱਕ ਕੋਲ ਕੋਈ ਸਮੀਖਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਕੋਲ ਕੁਝ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਤੁਰੰਤ ਉਸ ਨੂੰ ਚੁਣਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਕੋਲ ਵਧੇਰੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਛੋਟੇ ਬਟਨ ਜਾਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲੋਡ ਨਾ ਹੋਣ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤੇ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਹੋਏ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਫਾਰਮ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰੇਕ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਿੱਧਾ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਗੁਣਾਤਮਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਅਤੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਇੰਟਰਵਿਊਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਅਤੇ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਦੀ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਵਰਣਨ ਕਰਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਅੰਕੜੇ ਪ੍ਰਗਟ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਸੂਝ ਕੱਢਣ ਲਈ ਟੈਕਸਟ ਮਾਈਨਿੰਗ, ਥੀਮੈਟਿਕ ਕੋਡਿੰਗ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਆਮ ਥੀਮਾਂ ਅਤੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘਿਰਣਾ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗੱਲਬਾਤ, ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿਕਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ।
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਅਧਿਐਨ ਕਰਕੇ ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਕਰੋ। ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ, ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਦੀ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਰਾਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਨਾਲ ਨਿਯਮਤ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ, ਤਰਜੀਹਾਂ, ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂਆਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਧੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਗੇ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸਿਸਟਮ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਟੀਮਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਨੁਕਤੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਦੀ ਗੰਭੀਰਤਾ, ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ, ਅਤੇ ਇਹ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹੱਲ ਵਿਕਸਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ:
ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਵਿੱਚ ਆਵਰਤੀ ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ। ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਵੰਡ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਗੰਭੀਰਤਾ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਮ ਰਗੜ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਆਵਰਤੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਆਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਕਸਰ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਅਤੇ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਹੱਲ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ 72% ਗਾਹਕ ਨਿਰਾਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸਮਝਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਰੂਪ ਦੇਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚ ਸਕਣਗੇ। ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਵਰਗੇ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵਿਆਪਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਾਰਾ ਫ਼ਰਕ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਰਵੇਖਣਾਂ, ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਰਗੇ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇਨਪੁਟ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ । ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਰਲ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਣ।
ਉਤਪਾਦ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੇਤ ਸੰਬੰਧਿਤ ਟੀਮਾਂ ਅਤੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨਾਲ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੂਝ ਸਾਂਝੀ ਕਰੋ। ਸਹਿਯੋਗੀ ਯਤਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਣਗੌਲਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਪਡੇਟ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਾਖ ਨੂੰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਹਾਰਕ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਫੀਡਬੈਕ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਰਗੜ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ, ਚੈੱਕਆਉਟ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਓ, ਨੇਵੀਗੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਓ।
ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੰਮਾਂ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦਾ ਅਨੁਕੂਲਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ AI ਚੈਟਬੋਟਸ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ CRM ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਵਰਕਫਲੋ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੈਨੂਅਲ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ। ਦਰਅਸਲ, 62% ਗਾਹਕ ਅਜਿਹੀ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਓ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਵਧਾਓ। ਤੁਸੀਂ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਵਰਗੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਪਡੇਟਸ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਕੀ ਕੋਈ ਖੇਤਰ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਇੱਥੇ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵੇਂ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਕੁਇੱਕ ਨੂੰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ, ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਤੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਸਥਾਨਕ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਕਿਫਾਇਤੀ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਬਣਾ ਕੇ ਭਾਰਤੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਖਿਡਾਰੀ ਵਜੋਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਅਸੀਂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਥਾਨਕ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੇਚਦੇ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਇਹ ਵੀ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਹਰ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਜਾਂ ਨਿਰਵਿਘਨ ਚੈੱਕਆਉਟ ਵਰਗੇ ਛੋਟੇ ਸੁਧਾਰ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀ ਕਿਨਾਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਨਾਲ ਹੀ, ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਕੁਇੱਕ ਵਰਗੇ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਭਾਰਤੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਈਪੀਆਰ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਬਾਰੇ ਔਖੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਭਾਰਤੀ ਸਕਿਨਕੇਅਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ…
ਮੈਲਬੌਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਉੱਕਰੀ ਹੋਈ ਸ਼ੀਸ਼ਮ ਹਾਥੀ ਬਹੁਤ ਪਸੰਦ ਹੈ। ਬਰਲਿਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬੁਟੀਕ 40... ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਣ ਵਾਲੇ LED ਡੈਸਕ ਲੈਂਪ ਵਿੱਚ BIS ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ, ਇੱਕ GST ਇਨਵੌਇਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਸਟ੍ਰੀਮ ਹੈ...
ਵੱਡੇ ਮਹਾਂਨਗਰੀ ਖੇਤਰਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਚਲਾਉਣ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ…
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੇ ਸ਼ਹਿਰ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਲਗਾਤਾਰ ਘੁੰਮਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਪਰ…
ਇੱਕ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵਿਤਰਕ ਤੁਹਾਡੀ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਕੈਟਾਲਾਗ ਪਸੰਦ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿਹਾਰਕ ਲੱਗਦੀਆਂ ਹਨ,…