ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ: ਤੁਹਾਡੀ ਅਖੀਰਲਾ ਗਾਈਡ

ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ? ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ? ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ^{ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡੀ ਦੂਜੀ} , ^ਤੀਜੀ , ^ਚੌਥੀ , ..... ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ? ਖੈਰ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਸਫਲ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ। ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਪਯੋਗੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ । ਦਰਅਸਲ, ਖੋਜ ਇਹ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ 7-8 ਗੁਣਾ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਵੀ, ਸਾਡਾ ਇਹ ਕਹਿਣ ਦਾ ਕੋਈ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਇਸ ਗਾਈਡ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਇੱਕ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਣ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਗ੍ਰਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕੀ ਹੈ?

ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ. ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤਰੱਕੀਆਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜ ਜਾਂਦੇ ਹਨ.

ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਟੀਚੇ ਸਾਫ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਲੌਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਚਾਰ ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੁਆਲੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਸਫਲ ਹੋਵੋਗੇ. ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ ਸਸਤੀਆਂ ਸਕੇਟਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰੋਗੇ - ਉਹ ਗ੍ਰਾਹਕ ਜੋ ਸਿਰਫ ਛੂਟ ਵਾਲੀਆਂ ਦਰਾਂ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ. ਪਿਛਲੇ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਸਫਲ ਹੋਏ ਹਨ.

ਤੁਹਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਸਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਸੁਝਾਅ ਦੇਵਾਂਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਕਮਾਉਣ ਵਾਲੇ ਹਿੱਸੇ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਨਾ ਕਰੋ। ਸਗੋਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਵੀ ਰੱਖੋ।

ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਿਆ ਜਾਏ?

ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:

ਨੈੱਟ ਪ੍ਰੋਮੋਟਰ ਸਕੋਰ

ਇਸ ਟੂਲ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਜਾਂ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਮਿਲਣ ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਫਾਰਮ ਭਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਕੇ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ. ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ andੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸੁਖਾਵਾਂ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸੂਚਕ

ਇਹ NPS ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਸਮਾਨ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ NPS ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਹੋਰ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੁੜ-ਖਰੀਦ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ । ਇਹਨਾਂ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਫਿਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦ ਅਨੁਪਾਤ

ਇਹ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਦਾ ਅਨੁਪਾਤ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਜਾਇਜ਼ਾ ਲੈਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਕੀ ਹੈ?

ਇੱਕ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਹੈ. ਆਓ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਦਿਲਚਸਪ ਤੱਥਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀਏ:

• ਕਈ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਖੋਜਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.
• ਗਾਹਕ ਇੱਕ storeਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਤੇ ਜਾਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
• ਗ੍ਰਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦਾ ਇਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹਿੱਸਾ ਮੰਨਦੇ ਹਨ.

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ? ਚਲੋ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਫਾਇਦਿਆਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੋ.

ਦੁਹਰਾਓ ਵਿਕਰੀ

ਦੁਹਰਾਈ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਦੁਹਰਾਈ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਚਲਾ ਰਿਹਾ ਹੈ , ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇੱਕ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕੁੱਲ ਮਾਲੀਏ ਦੇ 30% ਤੱਕ ਦੁਹਰਾਈ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਵੇਗਾ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿਹਤਮੰਦ ਰਿਸ਼ਤਾ

ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਸਿਰਫ ਇਸਦੀ ਖ਼ਾਤਰ ਹੋਂਦ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹਨ. ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੰਬੰਧ ਹੈ. ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਹੁਣ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ.

ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਆਪਣੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਵੀਆਈਪੀ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਛੇਤੀ ਪਹੁੰਚ. ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਵੇਖਦੇ ਹੋਏ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (ਸੀਆਰਐਮ) ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਜਗ੍ਹਾ ਦਿੱਤੀ.

Orderਸਤਨ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ

ਏਓਵੀ orderਸਤਨ ਆਰਡਰ ਦਾ ਮੁੱਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲੋਂ ਹਰ ਵਾਰ ਖਰੀਦਣ ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੀ ਸਮੁੱਚੀ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾ ਰਹੇ ਹੋ. ਨਾਲ ਹੀ, ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਵਿਚ ਜਾਣ ਲਈ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਹੋਰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣਾ ਸੌਖਾ ਹੈ.

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕਈ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਏਓਵੀ ਵਿੱਚ OVਸਤਨ 13% ਦਾ ਵਾਧਾ ਦੇਖਿਆ ਹੈ. ਇਹ ਸਿਰਫ ਇਹ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਵਧ ਰਹੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹਨ.

ਸੁਧਾਰਿਆ ਬ੍ਰਾਂਡ ਧਾਰਣਾ

ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ - ਜਨਸੰਖਿਆ, ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ । ਇਹ ਡੇਟਾ ਬਹੁਤ ਕੀਮਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਡੇਟਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਗ੍ਰਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ

ਪੁਆਇੰਟ-ਬੇਸਡ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ

ਪੁਆਇੰਟ-ਬੇਸਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇਕ ਆਮ ਕਿਸਮ ਦਾ ਲੌਏਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦੀ ਕਮਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਬਾਅਦ ਵਿਚ ਛੂਟ ਕੋਡ, ਫ੍ਰੀਬੀ ਜਾਂ ਹੋਰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਵਿਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬਿੰਦੂਆਂ ਅਤੇ ਠੋਸ ਇਨਾਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਬੰਧ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, 1000 ਅੰਕ ਬਰਾਬਰ ਰੁਪਏ. 100 

ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪੁਆਇੰਟ-ਅਧਾਰਿਤ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਚੁਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਸਰਲ ਰੱਖੋ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਤਰੀਕਾ ਆਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਇਹ ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜੋ ਅਕਸਰ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਦੇ ਹਨ।

ਟੀਅਰਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ

ਇਹ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਇਨਾਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਕੰਪਨੀਆਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਨ ਲਈ ਛੋਟੇ ਇਨਾਮ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਇਹ ਪੁਆਇੰਟ-ਬੇਸਡ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਭੁੱਲਣ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਹਨ.

ਬਿੰਦੂ-ਅਧਾਰਤ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਟਾਇਰਡ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਮਿਆਦ ਦਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਟਾਇਰਡ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ, ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਰਗੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਮੁੱਲ-ਅਧਾਰਤ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ

ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ SMS ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕੂਪਨ ਅਤੇ ਛੂਟ ਕੋਡ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਗੱਠਜੋੜ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ

ਇਹ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ isੰਗ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕਿਸੇ ਨਾ ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰੋਜ਼ਮਰ੍ਹਾ ਦੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਵੇ. ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਫਾਰਮਾਸਿਸਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਲੈਬਾਂ ਵਿੱਚ ਭਾਈਵਾਲੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਹਿ-ਬਰਾਂਡ ਵਾਲੇ ਸੌਦੇ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਲਈ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹਨ.

ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਉਸ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋ. ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਥੀ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨੈਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਵੀ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ?

ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ, ਦੋਵੇਂ onlineਨਲਾਈਨ ਜਾਂ offlineਫਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ. ਕੋਈ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਬਗੈਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਅਤੇ ਪੈਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ.

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਜ਼ਰਬੰਦੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੋ:

ਗਾਹਕ ਰਿਟੇਸ਼ਨ

ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਵਿਚ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਇਕ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਜੇ ਵੀ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬਿਜ਼ਨਸ ਨੂੰ ਨਿਰਵਿਘਨ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਤਮ ਰਣਨੀਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਰੁਕਾਵਟ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਮਿਸ਼ਰਣ ਹੈ.

ਜ਼ੀਰੋ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਅਸਮਾਨ ਛੂਹ ਜਾਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, AOVs (ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ) ਵੀ ਘੱਟ ਹੋਵੇਗਾ।

ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਰਲ ਅਤੇ ਅਸਾਨ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗ੍ਰਾਹਕ ਜਨ ਅੰਕੜੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਯਾਤਰਾ ਬਾਰੇ ਸਾਰਾ ਲੋੜੀਂਦਾ ਡੇਟਾ ਹੈ. ਇਸ ਡੇਟਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇਕ ਨਿਜੀ ਇਨਾਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਬ੍ਰਾਂਡ ਯਾਦ

ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਅੰਤਰ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੀ ਕਥਰਾਟ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗਤਾ ਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਡ੍ਰਾਇਵਿੰਗ ਸੇਲ ਦਾ ਇਕ ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਾਰਕ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ. ਇਹ ਇੱਕ ਮੁੱ humanਲੇ ਮਨੁੱਖੀ ਗੁਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੈ - ਮਨੁੱਖ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ. ਜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਸੁਣਿਆ ਹੈ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਅਵਚੇਤਨ ਤੌਰ ਤੇ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਜੇ ਕਦੇ ਕੋਈ ਵਿਕਲਪ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ 60% ਗਾਹਕ ਉਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਦਾ ਨਾਮ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਇਕ ਵਾਰ ਸੁਣਿਆ ਹੈ.

ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ , ਅਤੇ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਨ ਲਈ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ

CLV ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਨ ਪਰ ਨੇੜਿਓਂ ਸਬੰਧਤ ਹਨ। CLV ਉਹ ਕੁੱਲ ਮੁੱਲ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਉਸਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਪੈਦਾ ਕਰੇਗਾ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ
• ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨ ਅਵਧੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ
• ਪ੍ਰਤੀ ਵਿਕਰੀ ਵਿਚ ਵੱਧਦਾ ਮੁਨਾਫਾ

ਹੁਣ, ਇਹ ਸਾਰੇ ਨੁਕਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਿਚ ਵੀ ਆਉਂਦੇ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੀ.ਐਲ.ਵੀ ਨੂੰ ਵੀ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ.

ਅੰਤਿਮ ਸ

ਇੱਕ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਪਰ ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਕਿੱਥੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਉਂ ਨਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀ ਵੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਇਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣਾ ਕਿਵੇਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ.