ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਆਪਣਾ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਮੁੱਖ ਟੀਚਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਾਰੀ ਊਰਜਾ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਵਿੱਚ ਲਗਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ , ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੇਚਦੇ ਹੋ। ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵੱਲ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਲੋਕ ਸਥਾਈ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਯਤਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਸਿਰਫ ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੀ ਸਫਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ।

ਆਓ ਆਪਾਂ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਇਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀਏ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੰਜੀਲਿਸਟਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਫੌਜ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਕ ਨਿੱਜੀ ਟੂਲ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਚ ਇਸ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ. 

ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ ਗਈ

ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਨ ਸੀ, ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਤਾ ਘਰ ਲਈ ਰਾਸ਼ਨ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਹਰ ਵਾਰ ਉਸੇ ਕਰਿਆਨੇ ਦੀ ਦੁਕਾਨ 'ਤੇ ਗਈ ਸੀ ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਨਵੀਂ ਕਲਮ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਹਰ ਵਾਰ ਉਸੇ ਸਟੇਸ਼ਨਰੀ ਦੀ ਦੁਕਾਨ' ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਗਏ? ਕਦੇ ਹੈਰਾਨ ਕਿਉਂ? ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੁਕਾਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੀਆ ਕੀਮਤ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕੀਤਾ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਹੁੰਦਾ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ. ਇਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਉਹ ਪਹਿਲੂ ਹੈ ਜੋ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਅੰਤਮ ਟੀਚਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਪ੍ਰਚਾਰ ਲਈ ਰਾਹ ਪੱਧਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਲੀਡ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤਤਕਾਲ ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਗ੍ਰਹਿਣ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਮਾਡਲ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਪਰੀਤ ਸੰਕਲਪ ਹੈ. ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਗ੍ਰਾਹਕ ਗ੍ਰਹਿਣ ਕਰਨਾ ਹਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਇਕ ਨਾਜ਼ੁਕ ਸੰਕਲਪ ਹੈ, ਇਹ ਧਾਰਣਾ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ. ਆਖਰਕਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੁਹਰਾਓ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਸ ਲਈ ਇਕ ਮਦਦਗਾਰ ਸਾਧਨ ਹੈ.

ਬੈਨ ਐਂਡ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ , ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ 5% ਵਧਾਉਣ ਨਾਲ ਮੁਨਾਫਾ 25% ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿਕਰੇਤਾ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਇਸ ਗਣਿਤ ਨੂੰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪਾਲਣ ਪੋਸ਼ਣ ਨਾਲੋਂ 5-25 ਗੁਣਾ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ. 

ਇਸਲਈ, ਸੰਬੰਧ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਚ ਇਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ. 

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿਚ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ

ਜ਼ੈਂਡੇਸਕ ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ 39% ਖਪਤਕਾਰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।

ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਦੀ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਵੇਚੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖੁਸ਼ ਹੈ. ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਜਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਣ ਲਈ ਕੁਝ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ?

ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿਥੇ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਖੜੋਤ ਆਉਂਦੀ ਹੈ. ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਾਂ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. 

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅਨੁਭਵ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਮਾਫ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 5 ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 7 ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੁਹਾਡੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਡੂੰਘੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਜੋੜ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ, ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਵੇਚਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਮਾਰਕੀਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਲਾਭ

ਗਾਹਕ ਵਕੀਲ

ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਗਾਹਕ ਵਕੀਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ । ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਭਰੋਸਾ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਏਗਾ।

ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵਕੀਲ ਬਣ ਜਾਣਗੇ. 

ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੌ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸੰਬੰਧ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ 5X ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੇ ਲਿਆਉਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਲਾਭਕਾਰੀ ਗਾਹਕ 

ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਇਹ ਵੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਖਰੀਦਦਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਗੇ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਲਾਭਕਾਰੀ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ , ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੱਸਿਆ ਹੈ।

ਲੰਬੀ ਮਿਆਦ ਦੀ ਆਰ.ਓ.ਆਈ.

ਉਹ ਗ੍ਰਾਹਕ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਜੁੜੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ. ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਹੋਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵੀ ਲਿਆਉਣਗੇ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ ਘਟਾਉਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਗੇ. 

ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ

ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ, ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰੇਗਾ ਜਿਸਨੇ ਉਸਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਚੁਣਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ।

ਮਜਬੂਤ ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ

ਨਾਲ ਹੀ, ਵਧੇਰੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਇਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕ ਹਨ. ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਐਪਲ ਲਓ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਮਹਿੰਗੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਤਜਰਬੇ ਦੇ ਕਾਰਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਧੀਆ ਵਿਕਰੀ ਹੋਈ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ. ਨਾਲ ਹੀ, ਐਪਲ ਨੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਸੰਬੰਧ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੱਤੀ ਹੈ. 

ਆਪਣੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਚ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੈ

ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ -

ਗਾਹਕ ਤਜਰਬੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ 

ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਕ ਟੀਮ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਪਹੁੰਚ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. 

ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਤੇ ਇਨਾਮ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ

ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਚਿਪਕਣ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਬਿੰਦੂਆਂ, ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਲਾਭਾਂ ਨਾਲ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਚਲਾਓ. ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਸ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਕਈ ਪੱਧਰ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਵਾਧੂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਵੈਸਟਸਾਈਡ ਆਪਣੇ ਕਲੱਬਵੈਸਟ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ । ਇਹਨਾਂ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਜਨਮਦਿਨ ਦੀਆਂ ਛੋਟਾਂ, ਕਾਰਡਾਂ 'ਤੇ ਵਾਧੂ ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਤੋਹਫ਼ੇ ਮਿਲਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਰਕਮ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਉਪਯੋਗੀ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਾਲੀ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਓ

ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਜਾ ਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਭਾਲਦੇ ਹਨ. ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਈ-ਕਿਤਾਬਾਂ, ਬਲੌਗਾਂ, ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕਸ, ਡੈਮੋਜ਼ ਆਦਿ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਨਿਵੇਕਲੇ ਅਤੇ ਵਿਲੱਖਣ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ. ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਿ newsletਜ਼ਲੈਟਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਸੁਝਾਅ ਅਤੇ ਜੁਗਤਾਂ. 

ਅਕਸਰ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ

ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਕੋਈ ਵਸਤੂ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖੋ ਜਦੋਂ ਡੇਟਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਉਹ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਸਦਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰਾਏਗਾ. 

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਐਡਰੈਸ ਚਿੰਤਾਵਾਂ

ਕਿਉਂਕਿ ਅੱਜ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸਾਧਨ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਲੋਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਸ਼ਲ ਹੈਂਡਲ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸੰਬੰਧੀ ਕੋਈ ਨਕਾਰਾਤਮਕ, ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਜਾਂ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਾ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਹਰ ਟਿੱਪਣੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, DM ਕਰੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਥਾਈ ਸਬੰਧ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇਵੇਗਾ।

ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਈ-ਕਾਮਰਸ

ਆਪਣੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਚੈਟਬੌਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ. ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ XNUMX ਘੰਟੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਵੌਇਸ ਸਹਾਇਕ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. 

ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਰ੍ਹੇਗੰ. ਦੀਆਂ ਸ਼ੁੱਭਕਾਮਨਾਵਾਂ

ਖਰੀਦਦਾਰ ਨਾਲ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸੰਬੰਧ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨਾ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ. ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇਕ ਵਧੀਆ specialੰਗ ਹੈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਖਾਸ ਮੌਕਿਆਂ 'ਤੇ ਜੁੜਨਾ. ਇਸ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਨਮਦਿਨ, ਵਰ੍ਹੇਗੰ on 'ਤੇ, ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਰੈਫਰਲ ਇਨਾਮ

ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੈਫਰਲ ਲਾਭ ਦਿਓ। ਜੇਕਰ ਉਹ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੂਪਨ ਜਾਂ ਇਨਾਮ ਦਿੰਦੇ ਹੋ । ਇਹ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਸੀਆਰਐਮ ਟੂਲ ਲਾਗੂ ਕਰੋ

ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਏ-ਗਰੇਡ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੇ. ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਉਪਕਰਣ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ ਉਹ ਹਨ ਜ਼ੇਂਡੇਸਕ, ਫਰੈਸ਼ਡੇਕਸ, ਆਦਿ. 

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਖਾਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਇਕਸਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚ ਹੋਵੇ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕੇ. 

ਮੁਫਤ ਜਾਂ ਫਲੈਟ ਰੇਟ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ

ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਤੁਹਾਡੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਚੈੱਕਆਉਟ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਾਧੂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਆਪਣਾ ਕਾਰਟ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਜਾਂ ਕੱਟ-ਆਫ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਇੱਕ ਫਲੈਟ ਰੇਟ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡੂੰਘੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੇ ਹਾਸ਼ੀਏ ਨੂੰ ਖਾ ਜਾਵੇਗੀ, ਤਾਂ Shiprocket ਵਰਗੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਹੱਲਾਂ ਨਾਲ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ । ਤੁਸੀਂ 17+ ਕੋਰੀਅਰ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਸਤੀਆਂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ 26000+ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਿੰਨਕੋਡਾਂ 'ਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਿੱਟਾ

ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ. ਇਹ ਨਵੇਂ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਾਬਰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਗ੍ਰਹਿਣ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਨਾਲ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਮੁਨਾਫਾ ਕਮਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਬੁਨਿਆਦ ਸਹੀ laidੰਗ ਨਾਲ ਰੱਖੀ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਸਾਰੇ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ.