మీ కామర్స్ స్టోర్ మెరుగుపరచడానికి టాప్ 5 కస్టమర్ సర్వీస్ టూల్స్

ఒక ప్రముఖ నుండి మీకు ఇష్టమైన మూవీ బాక్స్ సెట్‌ను కొనుగోలు చేయండి కామర్స్ స్టోర్ కానీ దురదృష్టవశాత్తు, కొన్ని డిస్క్‌లు పనిచేయడం లేదు. మీరు రెండు కారణాల వల్ల కోపంగా ఉన్నారు. ఒకటి, ఎందుకంటే మీరు మొత్తం మొత్తాన్ని చెల్లించి, బహుళ లోపభూయిష్ట వస్తువులను పొందారు మరియు రెండవది, ఇప్పుడు ఏమి చేయాలో మీకు తెలియదు! అటువంటి దృష్టాంతంలో మీరు ఎవరిని చూస్తారు? - కస్టమర్ సేవ మరియు మద్దతు.

స్టాటిస్టా నివేదిక ప్రకారం, భారతదేశంలో కామర్స్ ఆదాయం 66.2 నాటికి 2024 బిలియన్ యుఎస్ డాలర్లకు పెరుగుతుందని అంచనా. కామర్స్ వెబ్‌సైట్లు మరియు ఛానెల్‌లు వేగవంతం అవుతున్నాయి మరియు 2021 నాటికి భారతదేశంలో మొత్తం ఆన్‌లైన్ వినియోగదారులు 635 మిలియన్లను అధిగమిస్తారని అంచనా. వివిధ రంగాల కోసం వివిధ వ్యాపారాలు వస్తున్నాయి మరియు చాలా మంది కామర్స్ అమ్మకందారులు ఇప్పుడు ప్రయత్నిస్తున్నారు వారి పరిధిని విస్తరించండి ఎక్కువ మందికి.

కస్టమర్ సర్వీస్ అంటే ఏమిటి?

కామర్స్ వెబ్‌సైట్ నుండి షాపింగ్ చేయడానికి ముందు, తర్వాత మరియు తరువాత కొనుగోలుదారుకు అందించే మద్దతుగా మేము కస్టమర్ సేవను నిర్వచించాము. ఇది విక్రేత మరియు కొనుగోలుదారు మధ్య కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఛానెల్, ఇది అవగాహన, కమ్యూనికేషన్ మరియు సేవ ఆధారంగా సంబంధాన్ని పెంచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.

కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాముఖ్యత ఏమిటి?

కొనుగోలుదారుల పెరుగుదల ప్రశ్నలు, ఫిర్యాదులు మరియు అభిప్రాయాల పెరుగుదలకు దారి తీస్తుంది. ప్రతి కామర్స్ దుకాణానికి తిరిగి వచ్చే స్థానం దాని కస్టమర్ సేవ. అది లేకుండా, మీ ఉత్పత్తి ఎలా పని చేసిందో మీకు ఎప్పటికీ తెలియదు మరియు మీరు తప్పక ఉంచుతారు అమ్ముడైన అది. అంతే కాదు, ఫంక్షనల్ సపోర్ట్ సర్వీస్ లేకుండా, మీరు స్టోర్ మరియు కొనుగోలుదారు పోస్ట్ కొనుగోలు మధ్య కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రధాన ఛానెల్‌ను బ్లాక్ చేస్తున్నారు.

కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి అగ్ర సాధనాలు

Zendesk

జెండెస్క్ అనేది ఆల్ ఇన్ వన్ సపోర్ట్ టూల్, ఇది మీ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్లన్నింటినీ ఒకే చోట నిల్వ చేయడానికి, మీ కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లను నిర్వహించడానికి మరియు కస్టమర్ సపోర్ట్ టికెట్ వ్యవస్థను ఉపయోగించుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

విభిన్న స్టోర్ పరిమాణం మీరు మీ కొనుగోలుదారులకు అందించే కస్టమర్ సేవలను ప్రభావితం చేస్తుంది. జెండెస్క్ వంటి సాధనం మీ మెరుగుపరచడానికి మరియు నిర్వహించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది వినియోగదారుల సేవ కార్యకలాపాలు సమర్థవంతంగా.

మీ సైట్‌కు నాలెడ్జ్ బేస్ లేదా రిసోర్స్ విభాగాన్ని జోడించడానికి కూడా జెండెస్క్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, కస్టమర్‌లు తమకు తాముగా విస్తృత మద్దతు లైబ్రరీని యాక్సెస్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. ఈ లక్షణం మీ కస్టమర్ సేవా బృందంలో ఒత్తిడిని తగ్గించడానికి సహాయపడుతుంది.

ClickDesk

క్లిక్‌డెస్క్ అనేది వెబ్‌సైట్ స్క్రీన్‌లో కనిపించే ప్రత్యక్ష చాట్ అనువర్తనం. వినియోగదారులకు ఏదైనా గందరగోళానికి సంబంధించి ప్రశ్నలు అడగమని ఇది అడుగుతుంది. అతను / ఆమె ఇష్టపడితే కస్టమర్ దానిని విస్మరించవచ్చు.

కొనుగోలుదారు ఒక అభ్యర్థన / ప్రశ్న పంపినప్పుడు, సాఫ్ట్‌వేర్ స్వయంచాలకంగా పేరు, ఇమెయిల్ చిరునామా, సూచించే సైట్, బ్రౌజర్, ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్, చాట్ చరిత్ర మరియు స్థాన సమాచారం వంటి వ్యక్తి యొక్క వివరాలను సేకరిస్తుంది. ఈ సమాచారం కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధికి కస్టమర్‌కు సహాయం చేయడంలో ప్రారంభమవుతుంది.

చాట్‌తో పాటు, అనువాద సేవలతో వీడియో మరియు వాయిస్ చాట్ ద్వారా మద్దతును నిర్వహించవచ్చు. మీరు కూడా జోడించవచ్చు సాంఘిక ప్రసార మాధ్యమం అనుసరించడం వంటి చర్య బటన్లు, ఇష్టాలు, ట్వీట్ మొదలైనవి జోడించండి.

FreshDesk

ఫ్రెష్‌డెస్క్ అనేది కామర్స్ కస్టమర్ సేవలో ప్రముఖ పేరు, ఇది కస్టమర్ సంరక్షణ మరియు సంతృప్తిని తీర్చడానికి మీకు పూర్తి పరిష్కారాన్ని అందిస్తుంది.

వారు బహుళ ఛానెళ్ల నుండి టిక్కెట్లను అంగీకరించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి లక్షణాలను అందిస్తారు, కొనుగోలుదారుల యొక్క 100% ట్రాక్ రికార్డ్‌ను నిర్వహించడానికి వినియోగదారుల నుండి ఫోన్ కాల్‌లను ఫీల్డ్ చేయడానికి రెండవ కాల్ సెంటర్‌ను ఏర్పాటు చేస్తారు.

దీనితో పాటు, మీ కస్టమర్లకు మీ గురించి అవగాహన కల్పించడానికి మరియు తెలియజేయడానికి మీరు మీ జ్ఞాన స్థావరాన్ని కూడా సృష్టించవచ్చు ఉత్పత్తి మరియు వారి ప్రశ్నలకు శీఘ్ర సమాధానాలు ఇవ్వండి. ఫ్రెష్‌డెస్క్‌తో మీరు నిర్దిష్ట సమయాల్లో క్రియాశీల వినియోగదారుల యొక్క వివరణాత్మక నివేదికలు మరియు విశ్లేషణలను కూడా పొందుతారు. ఈ నివేదికలు మీకు సమాచారం ఇవ్వడానికి సహాయపడతాయి.  

ఫ్రెష్‌డెస్క్‌తో ఉన్న ఏకైక లోపం ఏమిటంటే, మీరు జెండెస్క్ మాదిరిగా విడిగా ఒక నిర్దిష్ట లక్షణాన్ని కొనుగోలు చేయలేరు.

LiveAgent

కస్టమర్ కేర్ కోసం విస్తృతమైన బడ్జెట్ లేని చిన్న మరియు మధ్యతరహా సంస్థల కోసం లైవ్అజెంట్ చౌకైన ఆల్ ఇన్ వన్ కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్. ఇది జెన్‌డెస్క్ మరియు ఫ్రెష్‌డెస్క్ వంటి టికెట్ జనరేషన్ మరియు రెప్‌లకు కేటాయింపు, వీడియో కాల్ ఎంపికతో కస్టమర్ కాలింగ్ ఫీచర్ మరియు ప్రామాణిక లైవ్ చాట్ ఆప్షన్ వంటి లక్షణాలను అందిస్తుంది.

ప్లాట్‌ఫామ్ గురించి కొనుగోలుదారుకు అవగాహన కల్పించడానికి సంబంధిత సహాయ కథనాలతో మీ జ్ఞాన స్థావరాన్ని కూడా మీరు సృష్టించవచ్చు. ఈ నాలెడ్జ్ బేస్ కొనుగోలుదారుకు మీ వెబ్‌సైట్‌ను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి అవకాశం ఇస్తుంది మరియు మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్‌పై లోడ్‌ను కూడా తగ్గిస్తుంది.

జోహో డెస్క్

జోహో డెస్క్ అనేది ఒక అధునాతన ఆల్ ఇన్ వన్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ప్లాట్‌ఫాం, ఇది టికెట్ ఉత్పత్తి, ఇమెయిల్ మద్దతు మరియు ఉన్నతమైన జ్ఞాన స్థావరాన్ని సృష్టించగల సామర్థ్యం వంటి ప్రధాన లక్షణాలను కలిగి ఉంది.

దీని ప్రత్యేకత ఏమిటంటే ఇది మీరు 10 వినియోగదారులను కలిగి ఉన్న ఉచిత ప్రణాళికను అందిస్తుంది. ఉచిత సంస్కరణలో, మీరు పైన పేర్కొన్న వాటి వంటి ప్రాథమిక లక్షణాలను ఇప్పటికీ యాక్సెస్ చేస్తారు. అయినప్పటికీ, అప్‌గ్రేడ్ చేసిన సంస్కరణలో మీరు ఆటోమేషన్ మరియు లైవ్ చాట్ సపోర్ట్ వంటి అధునాతన లక్షణాలకు ప్రాప్యత పొందుతారు.

జోహో డెస్క్‌తో మీరు అన్‌లాక్ చేయగల ఇతర లక్షణాలు కస్టమర్లకు మద్దతు బృందాన్ని సంప్రదించడానికి వివిధ ఛానెల్‌లలో బహుళ-ఛానెల్ మద్దతు, సాధారణ ప్రశ్నలకు స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనలు మరియు భవిష్యత్ ఉపయోగం కోసం టిక్కెట్ల వర్గీకరణ. అలాగే, కస్టమర్లకు రేటింగ్ కేటాయించడం ద్వారా మీ కస్టమర్ సేవా పనితీరును మీరు తెలుసుకోవచ్చు.

ఈ సాధనాలతో, మీరు బాగా నిర్వచించిన కస్టమర్ మద్దతు మరియు సేవా విభాగాన్ని సులభంగా సాధించవచ్చు మరియు మీ కొనుగోలుదారులకు చాలా శ్రద్ధతో సేవ చేయవచ్చు. ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు అందించే లక్షణాలను మీరు సముచితంగా ఉపయోగించుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి మరియు మీ కోసం ఉత్తమమైనదాన్ని ఎంచుకోండి వ్యాపార!