కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి - ఆన్‌లైన్‌లో కస్టమర్ కొనుగోలు ప్రవర్తనను ప్రభావితం చేసే అగ్ర అంశాలు

వ్యాపార వ్యూహాలను ప్రభావితం చేసేటప్పుడు వినియోగదారులు కేంద్ర దశను తీసుకునే యుగంలో మేము జీవిస్తున్నాము కామర్స్ పరిశ్రమ. కొనుగోలు ప్రవర్తనను ప్రభావితం చేసే అంశాలను పట్టించుకోకుండా వినియోగదారులను నిరాశపరచడానికి కామర్స్ వ్యాపారం ఏదీ కోరుకోదు.

అసాధారణమైన కామర్స్ కొనుగోలుదారు అనుభవాన్ని అందించడం సంబంధిత ప్రమోషన్లు ఇవ్వడం, కస్టమర్ల కోసం చిరస్మరణీయమైన సంఘటనలను సృష్టించడం వంటి వివిధ భాగాలను కలిగి ఉంటుంది, ఇది చివరికి బ్రాండ్ విధేయతను పెంచుతుంది.

ఆశాజనకంగా అందించడానికి కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు ప్రవర్తనను కామర్స్ వ్యాపారాలు అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం కస్టమర్ అనుభవం. వాస్తవానికి, కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం కామర్స్ బ్రాండ్‌కు చాలా ముఖ్యమైనది, ఎందుకంటే మీ పోటీదారులు వారి వృద్ధికి సమాన వేగంతో వ్యవహరిస్తున్నారు. 

మీ కస్టమర్ల అవసరాలకు హాజరయ్యేటప్పుడు మీరు గుర్తుంచుకోవలసిన అంశాలు ఏమిటి అని మీరు ఆలోచిస్తున్నట్లయితే, ఈ వ్యాసం మిమ్మల్ని కవర్ చేస్తుంది. మీ ఆన్‌లైన్ దుకాణదారుల కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని ప్రభావితం చేసే కొన్ని ముఖ్య అంశాలు క్రింద పేర్కొనబడ్డాయి -

సరఫరా ఖర్చులు 

మీకు తెలుసా దాదాపు 80% ఆన్‌లైన్ కస్టమర్లు వారి ఆధారంగా ఒక కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌ను ఎంచుకుంటారు సరఫరా రుసుములు? అలాగే, 49% కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు ఒక నిర్దిష్ట వెబ్‌సైట్ నుండి ఆన్‌లైన్ కొనుగోలును ఆపివేసినందున వారి షిప్పింగ్ ఖర్చులు చాలా ఎక్కువగా ఉన్నాయి.

గుర్తుంచుకోండి, కస్టమర్‌కు మీరు భరించే షిప్పింగ్‌తో ఎటువంటి సంబంధం లేదు. మీరు ఫెడెక్స్, బ్లూడార్ట్ లేదా మరేదైనా వంటి ప్రఖ్యాత కొరియర్ కంపెనీని ఉపయోగిస్తుంటే, షిప్పింగ్ ఛార్జీలు వాటి ధర ప్రణాళికలు నిర్ణయించబడినందున చర్చలు జరపడం కష్టం. కానీ, ఈ కంపెనీల ద్వారా తక్కువ-ధర షిప్పింగ్‌ను అందించగల అనేక కామర్స్ షిప్పింగ్ పరిష్కారాలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. అలాంటి ఒక పరిష్కారం Shiprocket.

షిప్రోకెట్ వద్ద, మీరు ఎన్ని ఆర్డర్‌లతో సంబంధం లేకుండా అదే ప్రయోజనాలు మరియు తగ్గింపులను పొందుతారు. షిప్‌రాకెట్‌ను ఎంచుకోండి మరియు మీ నెలవారీ సరుకు రవాణా బిల్లుల్లో 50% వరకు ఆదా చేయండి.

ఉత్పత్తి వివరణ యొక్క నాణ్యత

మీ ఉత్పత్తి వివరణను మీరు వ్రాసే విధానం కస్టమర్ల కొనుగోలు నిర్ణయాలలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తి వివరణ చదివిన క్షణంలో వారికి బాగా తెలియజేయాలి. ఇది ఉత్పత్తి యొక్క కొలతలు, ఉపయోగించిన పదార్థం మరియు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసేటప్పుడు మీ కొనుగోలుదారుడు అతని / ఆమె మనస్సులో కలిగి ఉన్న ప్రతి ఇతర ప్రశ్నల గురించి మొత్తం సమాచారాన్ని కలిగి ఉండాలి. మీ ఉత్పత్తి వివరణ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి మీ కస్టమర్‌ను బలవంతం చేసే విధంగా ఉండాలి. మీ ఉత్పత్తి వివరణను మీరు ఎలా ప్రదర్శించాలో కూడా చాలా ముఖ్యం. మీరు వర్ణనను బుల్లెట్లలో జాబితా చేయవచ్చు, దానిని కథ రూపంలో ఉంచవచ్చు లేదా ఉత్పత్తిని వివరించడానికి ప్రయోజనాల-ఆధారిత భాగాన్ని వ్రాయవచ్చు.

ఉత్పత్తులను శోధించడం మరియు నావిగేట్ చేయడం సులభం

మీ కామర్స్ అప్లికేషన్ లేదా వెబ్‌సైట్ కోసం మంచి యూజర్ ఇంటర్‌ఫేస్ మీ వ్యాపారాన్ని చాలా దూరం పడుతుంది. మీ కస్టమర్ కొనుగోలు సరళిని ప్రభావితం చేయడంలో ఇది చాలా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. అతను / ఆమె రెండు ప్రయత్నాలలో తమకు కావలసిన ఉత్పత్తిని కనుగొనలేకపోతే కొనుగోలుదారు మీ వెబ్‌సైట్ లేదా మొబైల్ అప్లికేషన్‌ను వదిలివేసే అవకాశం ఉంది. మీ అనువర్తనం లేదా వెబ్‌సైట్ మంచి నావిగేషన్‌ను కలిగి ఉండాలి, దీని ద్వారా మీ కస్టమర్ ప్రస్తుతం ఎక్కడ ఉన్నారో తెలుసుకోవాలి మరియు అనుసరించాల్సిన తదుపరి దిశ ఏమిటి. కస్టమర్ కోసం ఈ ప్రక్రియ మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది, మీని మార్చడానికి లేదా కొనడానికి అతని అవకాశాలు మంచివి ఉత్పత్తి.

ఇబ్బంది లేని రిటర్న్స్ విధానం

సులభమైన రాబడి ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ పరిశ్రమకు వెన్నెముకగా మారుతుంది. ఈజీ రిటర్న్స్ పాలసీ ఇచ్చిన చాలా మంది వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్‌లో కొనడానికి ఇష్టపడతారు. మీ కామర్స్ వ్యాపారం కోసం మీరు డ్రాఫ్ట్ చేసే రిటర్న్ పాలసీ మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ల నుండి మీరు స్వీకరించే ఫీడ్‌బ్యాక్ కింద ఉండాలి. ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసేటప్పుడు మీ కొనుగోలుదారుడు కలిగి ఉన్న సంకోచాన్ని మీరు గుర్తుంచుకోండి మరియు తదనుగుణంగా వారికి ఇబ్బంది లేని రిటర్న్ ప్రాసెస్‌ను అందించండి.

మీ డ్రాఫ్ట్ తిరిగి విధానం మీ కొనుగోలుదారుకు చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది. మీ సైట్‌లో, రిటర్న్ పాలసీని మీ కస్టమర్‌కు కనిపించే చోట హైలైట్ చేయండి.

కస్టమర్ సమీక్షలు

ఈ రోజుల్లో, ఏ కస్టమర్ అతను / ఆమె కొనుగోలు చేస్తున్న కామర్స్ స్టోర్ గురించి జాగ్రత్తగా పరిశోధించకుండా ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడు. ఒక ప్రకారం బ్రైట్ లోకల్ చేత సర్వే, 86% మంది వినియోగదారులు వ్యాపారం యొక్క నాణ్యతను నిర్ణయించడానికి సమీక్షలను చదువుతారు. మరియు, 57% సానుకూల సమీక్షలు ఒక బ్రాండ్‌ను విశ్వసించేలా చేస్తాయని అభిప్రాయపడ్డారు. నిజమైన కస్టమర్ సమీక్షలు మీకు క్రొత్త కస్టమర్‌లను సంపాదించగలవు, ఎందుకంటే వారు ఈ తోటివారి అభిప్రాయాన్ని పరిగణలోకి తీసుకునే అవకాశం ఉంది. కొన్ని ప్రతికూల వాటి మధ్య మీరు గరిష్ట సానుకూల సమీక్షలను సంపాదించారని నిర్ధారించుకోండి.

సులభమైన చెక్అవుట్ ప్రాసెస్

చెక్అవుట్ పేజీకి ముందే 70% కస్టమర్లు బండిని వదిలివేస్తారని మీకు తెలుసా? కస్టమర్లు చివరి నిమిషంలో తమ బండిని విడిచిపెట్టడానికి కారణం నెమ్మదిగా లోడ్ సమయం, పనికిరాని సమాచారం మరియు పరిమిత చెల్లింపు ఎంపికలు వంటి చెక్అవుట్ అనుభవం సరిగా లేకపోవడం. చెక్అవుట్ భాగం కస్టమర్ కోసం సరళీకృతం చేయబడిందని నిర్ధారించుకోవడం చాలా ముఖ్యం. దీన్ని క్రమబద్ధీకరించడం వంటి వివిధ మార్గాల్లో చేయవచ్చు చెక్అవుట్ ప్రక్రియ, భద్రతపై నొక్కిచెప్పడం, కొత్త రిజిస్ట్రేషన్లు చేసిన కస్టమర్లకు బహుమతి ఇవ్వడం మరియు మరెన్నో.

కస్టమర్ల కొనుగోలు ప్రవర్తనను ప్రభావితం చేసే అన్ని అంశాల గురించి ఇప్పుడు మీకు తెలుసు, దాని సమయం మీరు పైన పేర్కొన్నవన్నీ గమనించి, మీ కామర్స్ వ్యాపారంలో అవసరమైన ప్రక్రియలను అమలు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు.