బ్రాండ్ లాయల్టీ: అర్థం, వ్యూహాలు మరియు నిపుణుల సలహా

వివిధ విభాగాలు, ఆదాయ వర్గాలు, జనాభా, జాతీయతలు, జాతులు మొదలైన వాటి నుండి వచ్చిన కస్టమర్లలో సాధారణంగా కనిపించేది ఏమిటి? మీరు వారికి ఇష్టమైన ఫ్యాషన్ స్టోర్, ఫుడ్ బ్రాండ్ లేదా ఎయిర్‌లైన్ గురించి అడిగినప్పుడు, వారందరికీ వారు ఇష్టపడే పేరు ఉంటుంది. కస్టమర్‌లు డిజైన్ అయినా లేదా ఉత్పత్తి నాణ్యత అయినా, వారికి మంచి అనుభవం ఉన్న బ్రాండ్‌లతో భావోద్వేగపరంగా అనుబంధించబడతారు.

హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ (HBR) ఇటీవల నిర్వహించిన అధ్యయనంలో, బ్రాండ్ లాయల్టీ మరియు కస్టమర్ల విశ్వసనీయత అనే రెండు అత్యంత విస్మరించబడిన కానీ పరస్పరం అనుసంధానించబడిన మార్కెట్ అన్వేషణ కొలమానాలలో అగ్రస్థానంలో నిలిచిన స్కోర్‌కార్డ్‌ను పెంచుకున్న సంస్థలు ఆదాయ వృద్ధిని సాధించాయని తేలింది. 2.5 రెట్లు వేగంగా వారి పరిశ్రమ సహచరుల కంటే. 

బ్రాండ్ లాయల్టీ, అంటే కస్టమర్ పదే పదే కొనుగోళ్లకు ఒకే బ్రాండ్‌ను ఎంచుకోవడం కొనసాగించడం చాలా ముఖ్యం ఎందుకంటే ఇది ధరల ద్వారా పరిమితం కాదు. ఈ ఆస్తి లాభదాయకత మరియు లాభాల మార్జిన్‌లకు (అంటే, ఖర్చులకు సంబంధించి లాభం) చాలా అవసరం మరియు అసాధారణంగా శక్తివంతమైన ప్రభావశీలిగా మారుతుంది. కాబట్టి, దీనిని బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి దీనిని విశ్లేషిద్దాం.

బ్రాండ్ లాయల్టీ అంటే నిజంగా అర్థం ఏమిటి?

బ్రాండ్ లాయల్టీ అనేది ఇమేజ్ మరియు అనుభవం గురించి అవగాహనలకు సంబంధించినది, కస్టమర్ లాయల్టీకి భిన్నంగా, ధర మరియు డిస్కౌంట్లు వంటి ద్రవ్య కారకాలు ఎక్కువగా ప్రభావితమవుతాయి. బ్రాండ్‌కు విధేయులైన కస్టమర్‌లు తరచుగా అధిక ధరలకు అనుగుణంగా ఉండటానికి సిద్ధంగా ఉంటారు, ఎందుకంటే వారు బ్రాండ్ దాని పోటీదారుల కంటే మెరుగైన నాణ్యత మరియు సేవను సూచిస్తుందని భావిస్తారు. వారు మొత్తం మీద తక్కువ కొనుగోళ్లు చేయవచ్చు, లాభాల పరిమితులు వారి లావాదేవీల నుండి సాధారణంగా గణనీయంగా ఎక్కువగా ఉంటాయి.

ఇది అమల్లోకి వచ్చిన తర్వాత, బ్రాండ్ లాయల్టీ అనేది ఉత్పత్తులు మరియు సేవల నాణ్యతను నిర్వహించడం, ఇది చాలా సులభం. ఇంకా, బ్రాండ్ లాయల్టీ నిలుపుదల చివరికి కస్టమర్ లాయల్టీ నిలుపుదల కంటే చౌకైనది, దీనికి ఈ రంగంలో పోటీగా ఉండటానికి స్థిరమైన తక్కువ ధర మరియు అనేక తగ్గింపులు అవసరం.

బ్రాండ్ లాయల్టీని నిర్మించేటప్పుడు మీరు ఎక్కడ ప్రారంభించాలి?

చాలా బ్రాండ్-నేమ్ ఉత్పత్తులు కొత్త మరియు స్థిరపడిన వర్గాలలో తీవ్ర పోటీని ఎదుర్కొంటున్నాయి, ఇక్కడ ఆటగాడిని ఆటగాడి నుండి వేరు చేయడం కష్టం, ఇవన్నీ మార్కెట్ వాటా కోసం తీవ్రంగా పోరాడుతున్నాయి. బ్రాండ్ విధేయతను సృష్టించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి మార్కెటింగ్ బృందాలు ఉపయోగించే వ్యూహాలకు కొరత లేదు. 

కస్టమర్ బ్రాండ్‌ను విశ్వసనీయంగా మార్చాలనే మీ అంతిమ లక్ష్యం వైపు మిమ్మల్ని సజావుగా తీసుకెళ్లే కొన్ని వ్యూహాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి: 

1. నాణ్యత తనిఖీ

బ్రాండ్ల పట్ల విధేయత నాణ్యతతో మొదలవుతుంది, కాబట్టి మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ కొనుగోలుదారులకు ఉన్నతమైనదాన్ని ఇవ్వాలని నిర్ధారించుకోండి. ఒక వ్యవస్థాపకుడిగా మీ మార్కెటింగ్ బడ్జెట్ ఎంత నిటారుగా లేదా చిన్నదిగా ఉన్నా, కస్టమర్‌లు ఎల్లప్పుడూ సోషల్ మీడియాలో మరియు వ్యక్తిగతంగా తక్కువ-నాణ్యత లేదా నాసిరకం ఉత్పత్తులను చెడుగా మాట్లాడతారు. దీనికి విరుద్ధంగా, మీ వ్యాపారం దాని ఉత్పత్తులు మరియు మద్దతు సేవల ద్వారా స్థిరంగా అధిక-నాణ్యతను అందించినప్పుడు, మీ క్లయింట్లు మీ బ్రాండ్‌కు కట్టుబడి ఉండి, దాని గురించి ఇతరులకు సానుకూలంగా మాట్లాడే అత్యంత తీవ్రమైన న్యాయవాదులు అవుతారు. 

2. ఉత్తమ కస్టమర్ మద్దతు

అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ అనేది 24/7 సిబ్బందిని నియమించుకోవడం, సోషల్ మీడియా మేనేజర్లు, ఫోన్ ఆపరేటర్లు మరియు ఇతర సపోర్ట్ ప్రతినిధులను నియమించుకోవడం వంటి అధిక ధరతో వస్తుంది - కానీ ఇది బ్రాండ్ లాయల్టీ మరియు పెట్టుబడిపై బలమైన రాబడికి దారితీసే విలువైన పెట్టుబడి. 

తీవ్రమైన పోటీలో, అటువంటి ఉన్నతమైన సేవ మీకు వెలుగునిస్తుంది, మార్కెట్లో విభిన్నతను కలిగిస్తుంది. కస్టమర్ సేవ సాధారణంగా ఒక వ్యక్తిని కంపెనీకి విధేయుడిగా చేస్తుంది. కాబట్టి, కస్టమర్లు అభిప్రాయాన్ని మరియు ఫిర్యాదులను అందించడానికి సులభమైన మార్గాలను మరియు ఆ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి అంకితమైన బృందాన్ని అందించండి.

3. డిజిటల్ ఉనికిని సృష్టించడం

ఈకామర్స్ తన అత్యున్నత పురోగతిని కొనసాగిస్తున్నందున, వివిధ రంగాలలోని వ్యాపారాలు బ్రాండ్ విధేయతను పెంపొందించడానికి ఆన్‌లైన్ కమ్యూనిటీని స్థాపించడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను గ్రహించాయి. ఈ డిజిటల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు సౌకర్యవంతంగా ఉంటాయి మరియు ప్రజలు బ్రాండ్‌లతో లోతైన స్థాయిలో కనెక్ట్ అవ్వడానికి ఒక ప్రదేశంగా కూడా మారతాయి. ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్ మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని ఇష్టపడవచ్చు మరియు వారి ఆర్డర్ లేదా కొత్త ఉత్పత్తి ప్రశ్న గురించి WhatsAppలో మీతో చాట్ చేయాలనుకోవచ్చు. ఇది వారికి సౌకర్యంగా ఉంటుంది. 

సాంప్రదాయ ప్రకటనలకు భిన్నంగా, సోషల్ మీడియా మీ ప్రేక్షకులు వ్యక్తిగతంగా ఎలా ప్రవర్తిస్తారో చూడటానికి మరియు ప్రతి వినియోగదారుని గుర్తించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే అనేక రకాల సాధనాలను అందిస్తుంది. వీటిలో మీ ఉత్పత్తుల ప్రయోజనాలు లేదా లక్షణాల గురించి పోస్ట్ చేయడం, ప్రశ్నోత్తరాల సెషన్‌లను నిర్వహించడం లేదా మీ వ్యాపారం యొక్క తెరవెనుక విషయాలను చూపించడం వంటివి ఉండవచ్చు. ఈ విషయాలన్నీ కస్టమర్ మీ బ్రాండ్ ప్రయాణాన్ని చూస్తున్నప్పుడు మరియు తరచుగా నవీకరణలను స్వీకరించేటప్పుడు, మీ వ్యాపారాన్ని వారి మనస్సులలో అగ్రస్థానంలో ఉంచేటప్పుడు మీరు వారితో మరింత కనెక్ట్ అవ్వడానికి సహాయపడతాయి.

4. లాయల్టీ కార్యక్రమాలను ప్రారంభించడం

బ్రాండ్ లాయల్టీని ప్రోత్సహించడానికి నమ్మకమైన కస్టమర్ల కోసం రివార్డ్స్ ప్రోగ్రామ్ సులభమైన మార్గాలలో ఒకటి. చాలా మందికి తెలియని విషయం ఏమిటంటే, స్టోర్ క్రెడిట్‌లు, డిస్కౌంట్లు మరియు ఉచిత ఉత్పత్తులను రీడీమ్ చేయడం వాస్తవానికి చాలా ఎక్కువ ఖర్చు అవుతుంది, కానీ దానికంటే ఎక్కువ, మీ ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లను సంతోషంగా మరియు సంతృప్తికరంగా ఉంచడం సాధారణంగా మెరుగైన దీర్ఘకాలిక పెట్టుబడి మాత్రమే కాదు, కొత్త కస్టమర్ కోసం మీరు చేయగలిగే దానికంటే ఎక్కువ ఖర్చు చేయని సరసమైనది కూడా. ప్రీమియం బ్రాండ్‌లకు ఇది చాలా ముఖ్యం, డిస్కౌంట్ చేయబడిన బ్రాండ్ లాయల్టీ తక్కువ ఖరీదైన బ్రాండ్ కంటే ఎక్కువ ధర గల బ్రాండ్‌ను ఎంచుకోవడానికి బలమైన ప్రోత్సాహకం.

బ్రాండ్ vs. కస్టమర్ లాయల్టీని అర్థం చేసుకోవడం

మీరు కస్టమర్ మరియు బ్రాండ్ లాయల్టీని ఒకటే అని అనుకోవచ్చు, కానీ అవి చాలా భిన్నంగా ఉంటాయి. కస్టమర్ లాయల్టీ నేరుగా కస్టమర్ కొనుగోలు ప్రవర్తనకు సంబంధించినది. ఉదాహరణకి, బ్రాండ్లు పోటీ ధర, డిస్కౌంట్లు మరియు రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్‌ల ద్వారా కస్టమర్ విధేయతను సాధించగలవు - ఈ రకమైన విధేయత లావాదేవీల ద్వారా జరుగుతుంది.

బ్రాండ్ లాయల్టీ అనేది ఒక బ్రాండ్‌కు సంబంధించి వినియోగదారుడి మనస్సులో ఉండే భావాలను మరియు అన్ని అవగాహనలను సూచిస్తుంది. ఇది కేవలం ఉత్పత్తి ధర; కస్టమర్ బ్రాండ్‌ను ఎలా చూస్తాడు, భావిస్తాడు మరియు దానికి విలువను ఎలా ఆపాదిస్తాడు అనే దాని ఆధారంగా ఇది ఏర్పడుతుంది. వారు ఆరాధించే బ్రాండ్ నుండి ఉత్పత్తి/సేవ కోసం ఎక్కువ ధర చెల్లించడానికి వినియోగదారులు వెనుకాడరు. ఉదాహరణకు, పర్యావరణ స్పృహ ఉన్న వినియోగదారులు స్థిరమైన పద్ధతులు మరియు పర్యావరణం పట్ల శ్రద్ధ కలిగిన బ్రాండ్‌ల వైపు నిస్సహాయంగా ఆకర్షితులవుతారు. బెయిన్ సర్వే ఫలితాలు చూపినట్లుగా, వినియోగదారులు భారీ మొత్తంలో చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు 12% ప్రీమియం స్థిరమైన ఉత్పత్తుల కోసం.

నిపుణుల సలహా: ముస్కాన్ టాండన్, బ్రాండ్ హెడ్, షిప్‌రాకెట్

ఏ బ్రాండ్లు బ్రాండ్ లాయల్టీని విజయవంతంగా అధిగమించాయి?

కస్టమర్లను బ్రాండ్-విధేయులుగా మార్చడంలో మరియు వారితో అద్భుతమైన అనుబంధాన్ని మరియు సన్నిహిత సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంలో నైపుణ్యం సాధించిన కొన్ని ప్రసిద్ధ బ్రాండ్‌లను చూద్దాం. వినియోగదారులను ఆకర్షించేటప్పుడు ఏ నాడిని ఎంచుకోవాలో ఈ బ్రాండ్లకు ఇప్పుడే తెలుసు: 

స్టార్బక్స్  

ఇది చదువుతున్నప్పుడు, మీరు ప్రస్తుతం స్టార్‌బక్స్ జావా చాకో చిప్ లేదా మాచాను తాగుతూ ఉండవచ్చు. ఈ బ్రాండ్ పేరుతో ఉన్న కప్పు మీరు కలిసే చాలా మంది చేతుల్లో వేలాడుతూ ఉంటుంది. ఇది వారి అగ్రశ్రేణి బ్రాండ్ లాయల్టీ గేమ్. మంచి నాణ్యత గల కాఫీ, మంచి వాతావరణం, సేవ మరియు సాంకేతికతను అందించడం ద్వారా స్టార్‌బక్స్ బలమైన కస్టమర్ బేస్‌ను నిర్మించుకుంది. 

మొబైల్ ఆర్డరింగ్ సామర్థ్యాలతో వారు మరింత సౌకర్యవంతంగా మారుతున్నారు మరియు ఇటీవల, ఉచిత పానీయాలు మరియు ప్రత్యేకమైన ఆఫర్‌లను అందించే రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్ కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని మరింత పెంచుతుంది. అదనంగా, స్థిరత్వం మరియు సమాజ ప్రమేయంపై దృష్టి పెట్టడం వంటి కంపెనీ విలువలు వినియోగదారుల మనస్సాక్షిని పట్టుకుంటాయి మరియు బ్రాండ్‌తో వారి బంధాన్ని బలోపేతం చేస్తాయి.

లెగో 

పిల్లలు లేదా ఉల్లాసభరితమైన పెద్దలు ఉన్న ప్రతి రెండవ ఇంటి చుట్టూ లెగో నిర్మాణాలు ఉంటాయి. ప్రపంచంలోని అగ్రశ్రేణి బొమ్మల తయారీదారులలో ఒకటైన లెగో దాదాపు 10లో US $2023 బిలియన్లు. ఈ బ్రాండ్ చాలా నమ్మకమైన అభిమానులను పెంచుకుంది, పిల్లలు మరియు పెద్దలలో ప్రతిధ్వనిస్తుంది. లెగో ఐడియాస్‌తో సహా దాని ప్రత్యేకమైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ వ్యూహానికి కూడా లెగో బాగా ప్రసిద్ధి చెందింది, ఇక్కడ వినియోగదారులు నిజమైన ఉత్పత్తిగా తయారయ్యే అవకాశం ఉన్న అసలు డిజైన్‌లను సమర్పించవచ్చు మరియు అమ్మకాల ఆదాయంలో వాటాను సంపాదించవచ్చు.

ఆపిల్

ఆపిల్ ఐఫోన్ ప్రపంచంలో అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన స్మార్ట్‌ఫోన్‌లలో ఒకటి, 1.382 బిలియన్లకు పైగా క్రియాశీల వినియోగదారులు ప్రపంచవ్యాప్తంగా. బ్రాండ్ లాయల్టీ గురించి ఆలోచించినప్పుడు మీకు మ్యాక్‌బుక్, ఐఫోన్ లేదా ఐప్యాడ్ గుర్తుకు వస్తాయా? ఆపిల్ వినియోగదారులు ఈ బ్రాండ్‌కు బానిసైనందుకు కూడా ట్రోల్ చేయబడతారు, ఆపిల్ కొత్త మోడల్‌ను వదిలివేసిన క్షణంలో ఐఫోన్ వినియోగదారుడు తమ ఐఫోన్‌ను అప్‌గ్రేడ్ చేస్తారు. క్యాచ్ హై-ఎండ్, ప్రీమియం ఉత్పత్తులు మరియు ఆపిల్ తన కస్టమర్లకు అందించే నాణ్యతకు సాటిలేని నిబద్ధత. వారి ఫోన్‌లు ఆకర్షణీయమైన ఇంటర్‌ఫేస్‌లను కలిగి ఉంటాయి, వివరాలకు వారి దృష్టిని చూపుతాయి. 

ఆపిల్ యొక్క డిజైన్ తత్వశాస్త్రం అంతా సౌందర్యపరంగా ఆహ్లాదకరంగా, కనీస స్థాయిలో, సమర్థవంతమైన డిజైన్‌తో వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చడం గురించి. ఇంకా, దాని ఉత్పత్తులు సినర్జైజ్ అవుతాయి, పోటీని ఎంచుకోకుండా వినియోగదారులను నిరుత్సాహపరిచే పర్యావరణ వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేస్తాయి. 

నైక్

నైక్ బూట్లు క్రీడా లక్షణాలను మైదానంలో మరియు మైదానంలో ధరించగలిగే సామర్థ్యంతో కలిపి ఉన్నాయి, దీని సేకరణలను అత్యంత డిమాండ్ ఉన్న వాటిలో కొన్నిగా మార్చాయి. మరియు వారి పాదరక్షలు, వాటి సౌకర్యం మరియు మన్నికకు ప్రసిద్ధి చెందాయి, ప్రపంచంలోనే అత్యంత కావాల్సిన వాటిలో ఒకటి. 

ఆ కంపెనీ చాలా కాలం క్రితమే తన ప్రయాణాన్ని ప్రారంభించింది మరియు అది ప్రాతినిధ్యం వహించాలనుకుంటున్న ఇమేజ్‌కు సరిపోయే అథ్లెట్లు/ప్రజా ప్రముఖులను వారి పెరుగుతున్న జనాభా మార్కెట్‌కు తీసుకురావడంలో అద్భుతమైన పని చేస్తుంది. ఇంకా, నైక్ యొక్క లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ముగిసింది సుమారు మిలియన్ మంది సభ్యులు, మరియు దాని కమ్యూనిటీ ప్రమేయం ఎవరికీ తీసిపోదు. ఈ సభ్యులు సగటున సాధారణ కస్టమర్ల కంటే మూడు రెట్లు ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు.

ముగింపు

బ్రాండ్ విధేయత ఒక పెద్ద మార్కెటింగ్ విజయంగా పరిగణించబడుతుంది, ఎందుకంటే వ్యాపారాలు కస్టమర్‌లను బహుళ ఉత్పత్తి వర్గాలు. కానీ, కంపెనీలు నిలుపుదల రేట్లను మెరుగుపరచడం ద్వారా మరింత లాభదాయకంగా మారవచ్చు, కస్టమర్ జీవితకాల విలువ, మరియు మొత్తం సంతృప్తి. ఆరోగ్యకరమైన బ్రాండ్ లాయల్టీతో ఆశీర్వదించబడిన సంస్థలు బదులుగా గతంలో కొత్త క్లయింట్‌లను ఆకర్షించడానికి ఖర్చు చేసిన నిధులను కొత్త మరియు మెరుగైన ఉత్పత్తులలోకి మళ్లించవచ్చు లేదా ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లకు కస్టమర్ సేవను పెంచవచ్చు.