బ్రాండ్ లాయల్టీ అంటే ధరతో సంబంధం లేకుండా కస్టమర్లు తిరిగి వచ్చేలా చేసే బ్రాండ్‌తో ఉన్న భావోద్వేగ సంబంధం. డిస్కౌంట్లు లేదా ద్రవ్య ప్రోత్సాహకాల ద్వారా నడిచే కస్టమర్ లాయల్టీలా కాకుండా, బ్రాండ్ లాయల్టీ నాణ్యత, అనుభవం మరియు భాగస్వామ్య విలువల నుండి పుడుతుంది. స్టార్బక్స్, లెగో, ఆపిల్ మరియు నైక్ వంటి బ్రాండ్లు ఉత్పత్తి శ్రేష్ఠత, అసాధారణమైన కస్టమర్ మద్దతు, కమ్యూనిటీ ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లపై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా దీనిని సాధించాయి. బ్రాండ్-లాయల్ కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడం అనేది నిరంతరం కొత్త వారిని గెలుచుకోవడం కంటే మరింత లాభదాయకం మరియు ఖర్చుతో కూడుకున్నది.
వివిధ విభాగాలు, ఆదాయ వర్గాలు, జనాభా, జాతీయతలు, జాతులు మొదలైన వాటి నుండి వచ్చిన కస్టమర్లలో సాధారణంగా కనిపించేది ఏమిటి? మీరు వారికి ఇష్టమైన ఫ్యాషన్ స్టోర్, ఫుడ్ బ్రాండ్ లేదా ఎయిర్‌లైన్ గురించి అడిగినప్పుడు, వారందరికీ వారు ఇష్టపడే పేరు ఉంటుంది. కస్టమర్లు డిజైన్ అయినా లేదా ఉత్పత్తి నాణ్యత అయినా, వారికి మంచి అనుభవం ఉన్న బ్రాండ్‌లతో భావోద్వేగపరంగా అనుబంధించబడతారు.
హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ (HBR) ఇటీవల జరిపిన ఒక అధ్యయనంలో, అత్యంత నిర్లక్ష్యం చేయబడినప్పటికీ పరస్పరం అనుసంధానించబడిన రెండు మార్కెట్ అన్వేషణ కొలమానాలైన బ్రాండ్ లాయల్టీ మరియు కస్టమర్ల విశ్వసనీయతలో అగ్రస్థానంలో నిలిచి స్కోర్‌కార్డ్‌ను అభివృద్ధి చేసుకున్న సంస్థలు , తమ పరిశ్రమలోని తోటి సంస్థల కంటే 2.5 రెట్లు వేగంగా ఆదాయ వృద్ధిని సాధించాయని కనుగొనబడింది .
బ్రాండ్ లాయల్టీ, అంటే కస్టమర్ పదే పదే కొనుగోళ్లకు ఒకే బ్రాండ్‌ను ఎంచుకోవడం కొనసాగించడం చాలా ముఖ్యం ఎందుకంటే ఇది ధరల ద్వారా పరిమితం కాదు. ఈ ఆస్తి లాభదాయకత మరియు లాభాల మార్జిన్‌లకు (అంటే, ఖర్చులకు సంబంధించి లాభం) చాలా అవసరం మరియు అసాధారణంగా శక్తివంతమైన ప్రభావశీలిగా మారుతుంది. కాబట్టి, దీనిని బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి దీనిని విశ్లేషిద్దాం.
బ్రాండ్ లాయల్టీ అంటే నిజంగా అర్థం ఏమిటి?
ధర మరియు డిస్కౌంట్ల వంటి ద్రవ్య కారకాలచే ఎక్కువగా ప్రభావితమయ్యే కస్టమర్ లాయల్టీకి భిన్నంగా, బ్రాండ్ లాయల్టీ అనేది ఇమేజ్ మరియు అనుభవం గురించిన అవగాహనలకు సంబంధించినది. ఒక బ్రాండ్‌కు విధేయులైన కస్టమర్లు, అది దాని పోటీదారుల కంటే మెరుగైన నాణ్యత మరియు సేవను అందిస్తుందని భావించి, తరచుగా అధిక ధరలకు సర్దుకుపోవడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు. వారు మొత్తం మీద తక్కువ కొనుగోళ్లు చేసినప్పటికీ, వారి లావాదేవీల నుండి వచ్చే లాభాల మార్జిన్లు సాధారణంగా గణనీయంగా ఎక్కువగా ఉంటాయి.
ఇది అమల్లోకి వచ్చిన తర్వాత, బ్రాండ్ లాయల్టీ అనేది ఉత్పత్తులు మరియు సేవల నాణ్యతను నిర్వహించడం, ఇది చాలా సులభం. ఇంకా, బ్రాండ్ లాయల్టీ నిలుపుదల చివరికి కస్టమర్ లాయల్టీ నిలుపుదల కంటే చౌకైనది, దీనికి ఈ రంగంలో పోటీగా ఉండటానికి స్థిరమైన తక్కువ ధర మరియు అనేక తగ్గింపులు అవసరం.
బ్రాండ్ లాయల్టీని నిర్మించేటప్పుడు మీరు ఎక్కడ ప్రారంభించాలి?
చాలా బ్రాండ్-నేమ్ ఉత్పత్తులు కొత్త మరియు స్థిరపడిన వర్గాలలో తీవ్ర పోటీని ఎదుర్కొంటున్నాయి, ఇక్కడ ఆటగాడిని ఆటగాడి నుండి వేరు చేయడం కష్టం, ఇవన్నీ మార్కెట్ వాటా కోసం తీవ్రంగా పోరాడుతున్నాయి. బ్రాండ్ విధేయతను సృష్టించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి మార్కెటింగ్ బృందాలు ఉపయోగించే వ్యూహాలకు కొరత లేదు.
కస్టమర్ బ్రాండ్‌ను విశ్వసనీయంగా మార్చాలనే మీ అంతిమ లక్ష్యం వైపు మిమ్మల్ని సజావుగా తీసుకెళ్లే కొన్ని వ్యూహాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- నాణ్యత తనిఖీ
బ్రాండ్ల పట్ల విధేయత నాణ్యతతో మొదలవుతుంది, కాబట్టి మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ కొనుగోలుదారులకు ఉన్నతమైనదాన్ని ఇవ్వాలని నిర్ధారించుకోండి. ఒక వ్యవస్థాపకుడిగా మీ మార్కెటింగ్ బడ్జెట్ ఎంత నిటారుగా లేదా చిన్నదిగా ఉన్నా, కస్టమర్లు ఎల్లప్పుడూ సోషల్ మీడియాలో మరియు వ్యక్తిగతంగా తక్కువ-నాణ్యత లేదా నాసిరకం ఉత్పత్తులను చెడుగా మాట్లాడతారు. దీనికి విరుద్ధంగా, మీ వ్యాపారం దాని ఉత్పత్తులు మరియు మద్దతు సేవల ద్వారా స్థిరంగా అధిక-నాణ్యతను అందించినప్పుడు, మీ క్లయింట్లు మీ బ్రాండ్‌కు కట్టుబడి ఉండి, దాని గురించి ఇతరులకు సానుకూలంగా మాట్లాడే అత్యంత తీవ్రమైన న్యాయవాదులు అవుతారు.
- ఉత్తమ కస్టమర్ మద్దతు
అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ అనేది 24/7 సిబ్బందిని నియమించుకోవడం, సోషల్ మీడియా మేనేజర్లు, ఫోన్ ఆపరేటర్లు మరియు ఇతర సపోర్ట్ ప్రతినిధులను నియమించుకోవడం వంటి అధిక ధరతో వస్తుంది - కానీ ఇది బ్రాండ్ లాయల్టీ మరియు పెట్టుబడిపై బలమైన రాబడికి దారితీసే విలువైన పెట్టుబడి.
తీవ్రమైన పోటీలో, అటువంటి ఉన్నతమైన సేవ మీకు వెలుగునిస్తుంది, మార్కెట్లో విభిన్నతను కలిగిస్తుంది. కస్టమర్ సేవ సాధారణంగా ఒక వ్యక్తిని కంపెనీకి విధేయుడిగా చేస్తుంది. కాబట్టి, కస్టమర్లు అభిప్రాయాన్ని మరియు ఫిర్యాదులను అందించడానికి సులభమైన మార్గాలను మరియు ఆ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి అంకితమైన బృందాన్ని అందించండి.
- డిజిటల్ ఉనికిని సృష్టించడం
ఈకామర్స్ తన అత్యున్నత పురోగతిని కొనసాగిస్తున్నందున, వివిధ రంగాలలోని వ్యాపారాలు బ్రాండ్ విధేయతను పెంపొందించడానికి ఆన్‌లైన్ కమ్యూనిటీని స్థాపించడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను గ్రహించాయి. ఈ డిజిటల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు సౌకర్యవంతంగా ఉంటాయి మరియు ప్రజలు బ్రాండ్‌లతో లోతైన స్థాయిలో కనెక్ట్ అవ్వడానికి ఒక ప్రదేశంగా కూడా మారతాయి. ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్ మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని ఇష్టపడవచ్చు మరియు వారి ఆర్డర్ లేదా కొత్త ఉత్పత్తి ప్రశ్న గురించి WhatsAppలో మీతో చాట్ చేయాలనుకోవచ్చు. ఇది వారికి సౌకర్యంగా ఉంటుంది.
సాంప్రదాయ ప్రకటనలకు భిన్నంగా, సోషల్ మీడియా మీ ప్రేక్షకులు వ్యక్తిగతంగా ఎలా ప్రవర్తిస్తారో చూడటానికి మరియు ప్రతి వినియోగదారుని గుర్తించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే అనేక రకాల సాధనాలను అందిస్తుంది. వీటిలో మీ ఉత్పత్తుల ప్రయోజనాలు లేదా లక్షణాల గురించి పోస్ట్ చేయడం, ప్రశ్నోత్తరాల సెషన్‌లను నిర్వహించడం లేదా మీ వ్యాపారం యొక్క తెరవెనుక విషయాలను చూపించడం వంటివి ఉండవచ్చు. ఈ విషయాలన్నీ కస్టమర్ మీ బ్రాండ్ ప్రయాణాన్ని చూస్తున్నప్పుడు మరియు తరచుగా నవీకరణలను స్వీకరించేటప్పుడు, మీ వ్యాపారాన్ని వారి మనస్సులలో అగ్రస్థానంలో ఉంచేటప్పుడు మీరు వారితో మరింత కనెక్ట్ అవ్వడానికి సహాయపడతాయి.
- లాయల్టీ కార్యక్రమాలను ప్రారంభించడం
బ్రాండ్ లాయల్టీని ప్రోత్సహించడానికి నమ్మకమైన కస్టమర్ల కోసం రివార్డ్స్ ప్రోగ్రామ్ సులభమైన మార్గాలలో ఒకటి. చాలా మందికి తెలియని విషయం ఏమిటంటే, స్టోర్ క్రెడిట్‌లు, డిస్కౌంట్లు మరియు ఉచిత ఉత్పత్తులను రీడీమ్ చేయడం వాస్తవానికి చాలా ఎక్కువ ఖర్చు అవుతుంది, కానీ దానికంటే ఎక్కువ, మీ ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లను సంతోషంగా మరియు సంతృప్తికరంగా ఉంచడం సాధారణంగా మెరుగైన దీర్ఘకాలిక పెట్టుబడి మాత్రమే కాదు, కొత్త కస్టమర్ కోసం మీరు చేయగలిగే దానికంటే ఎక్కువ ఖర్చు చేయని సరసమైనది కూడా. ప్రీమియం బ్రాండ్లకు ఇది చాలా ముఖ్యం, డిస్కౌంట్ చేయబడిన బ్రాండ్ లాయల్టీ తక్కువ ఖరీదైన బ్రాండ్ కంటే ఎక్కువ ధర గల బ్రాండ్‌ను ఎంచుకోవడానికి బలమైన ప్రోత్సాహకం.
బ్రాండ్ vs. కస్టమర్ లాయల్టీని అర్థం చేసుకోవడం
మీరు కస్టమర్ లాయల్టీ మరియు బ్రాండ్ లాయల్టీని ఒకటే అని అనుకోవచ్చు, కానీ అవి చాలా వరకు భిన్నమైనవి. కస్టమర్ లాయల్టీ అనేది కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు ప్రవర్తనకు నేరుగా సంబంధం కలిగి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, బ్రాండ్లు పోటీ ధరలు, డిస్కౌంట్లు మరియు రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్‌ల ద్వారా కస్టమర్ లాయల్టీని సాధించగలవు — ఈ రకమైన లాయల్టీ లావాదేవీలకు సంబంధించినది.
బ్రాండ్ పట్ల విధేయత అనేది ఒక వినియోగదారునికి ఒక బ్రాండ్‌కు సంబంధించి మనసులో ఉండే భావాలు మరియు అన్ని అవగాహనలను సూచిస్తుంది. ఇది కేవలం ఉత్పత్తి ధరకే పరిమితం కాదు ; ఒక వినియోగదారుడు బ్రాండ్‌ను ఎలా చూస్తాడు, దాని గురించి ఎలా భావిస్తాడు మరియు దానికి ఎంత విలువను ఆపాదిస్తాడనే దానిపై ఇది ఆధారపడి ఉంటుంది. తాము అమితంగా ఇష్టపడే బ్రాండ్ నుండి ఒక ఉత్పత్తి/సేవ కోసం అధిక ధర చెల్లించడానికి వినియోగదారులు దాదాపుగా వెనుకాడరు. ఉదాహరణకు, పర్యావరణ స్పృహ ఉన్న వినియోగదారులు, సుస్థిరమైన పద్ధతులను పాటిస్తూ పర్యావరణాన్ని పరిరక్షించే బ్రాండ్ల వైపు నిస్సహాయంగా ఆకర్షితులవుతారు. బెయిన్ సర్వే ఫలితాలు చూపిస్తున్నట్లుగా, సుస్థిరమైన ఉత్పత్తుల కోసం వినియోగదారులు ఏకంగా 12% అధిక ధర చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.
నిపుణుల సలహా: ముస్కాన్ టాండన్, బ్రాండ్ హెడ్, షిప్‌రాకెట్
ఏ బ్రాండ్లు బ్రాండ్ లాయల్టీని విజయవంతంగా అధిగమించాయి?
వినియోగదారులను తమ బ్రాండ్‌కు విధేయులుగా మార్చడంలో మరియు వారితో అద్భుతమైన అనుబంధాన్ని, సన్నిహిత సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంలో ఆరితేరిన కొన్ని ప్రసిద్ధ బ్రాండ్‌లను చూద్దాం. వినియోగదారులను ఆకట్టుకోవడానికి ఏ బలహీనతను ఉపయోగించుకోవాలో ఈ బ్రాండ్లకు బాగా తెలుసు:
స్టార్బక్స్
ఇది చదువుతున్నప్పుడు, మీరు ప్రస్తుతం స్టార్బక్స్ జావా చాకో చిప్ లేదా మాచాను తాగుతూ ఉండవచ్చు. ఈ బ్రాండ్ పేరుతో ఉన్న కప్పు మీరు కలిసే చాలా మంది చేతుల్లో వేలాడుతూ ఉంటుంది. ఇది వారి అగ్రశ్రేణి బ్రాండ్ లాయల్టీ గేమ్. మంచి నాణ్యత గల కాఫీ, మంచి వాతావరణం, సేవ మరియు సాంకేతికతను అందించడం ద్వారా స్టార్బక్స్ బలమైన కస్టమర్ బేస్‌ను నిర్మించుకుంది.
మొబైల్ ఆర్డరింగ్ సామర్థ్యాలతో వారు మరింత సౌకర్యవంతంగా మారుతున్నారు మరియు ఇటీవల, ఉచిత పానీయాలు మరియు ప్రత్యేకమైన ఆఫర్‌లను అందించే రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్ కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని మరింత పెంచుతుంది. అదనంగా, స్థిరత్వం మరియు సమాజ ప్రమేయంపై దృష్టి పెట్టడం వంటి కంపెనీ విలువలు వినియోగదారుల మనస్సాక్షిని పట్టుకుంటాయి మరియు బ్రాండ్‌తో వారి బంధాన్ని బలోపేతం చేస్తాయి.
లెగో
పిల్లలు లేదా సరదాగా ఆడుకునే పెద్దలు ఉన్న ప్రతి రెండవ ఇంట్లో, ఇంటి చుట్టూ లెగో నిర్మాణాలు ఉంటాయి. ప్రపంచంలోని అగ్రశ్రేణి బొమ్మల తయారీదారులలో ఒకటైన లెగో, 2023లో దాదాపు 10 బిలియన్ డాలర్ల ఆదాయాన్ని ఆర్జించింది . ఈ బ్రాండ్ పిల్లలు, పెద్దలు అనే తేడా లేకుండా అందరినీ ఆకట్టుకుంటూ, ఎంతో నమ్మకమైన అభిమానుల సమూహాన్ని పెంచి పోషించింది. లెగో ఐడియాస్‌తో సహా, దాని ప్రత్యేకమైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ వ్యూహం కోసం కూడా లెగో ఎంతో ప్రేమగా పిలువబడుతుంది. దీనిలో వినియోగదారులు తమ అసలైన డిజైన్‌లను సమర్పించవచ్చు, అవి నిజమైన ఉత్పత్తిగా తయారయ్యే అవకాశం ఉండటంతో పాటు, అమ్మకాల ఆదాయంలో వాటాను కూడా సంపాదించుకోవచ్చు.
ఆపిల్
ఆపిల్ ఐఫోన్ ప్రపంచంలోనే అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన స్మార్ట్‌ఫోన్‌లలో ఒకటి, ప్రపంచవ్యాప్తంగా దీనికి 1.382 బిలియన్లకు పైగా క్రియాశీల వినియోగదారులు ఉన్నారు . బ్రాండ్ పట్ల విధేయత గురించి ఆలోచించినప్పుడు మీకు మ్యాక్‌బుక్, ఐఫోన్ లేదా ఐప్యాడ్ గుర్తుకు వస్తాయా? ఈ బ్రాండ్‌పై ఉన్న వ్యసనం కారణంగా ఆపిల్ వినియోగదారులను ట్రోల్ కూడా చేస్తారు, ఆపిల్ కొత్త మోడల్‌ను విడుదల చేసిన వెంటనే ఒక ఐఫోన్ వినియోగదారుడు తమ ఐఫోన్‌ను అప్‌గ్రేడ్ చేసుకునే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది. దీనిలోని ముఖ్య విషయం ఏమిటంటే, ఆపిల్ తన వినియోగదారులకు అందించే ఉన్నత-స్థాయి, ప్రీమియం ఉత్పత్తులు మరియు నాణ్యత పట్ల సాటిలేని నిబద్ధత. వారి ఫోన్‌లు ఆకట్టుకునే ఇంటర్‌ఫేస్‌లను కలిగి ఉంటాయి, ఇది వివరాలపై వారి శ్రద్ధను చూపిస్తుంది.
ఆపిల్ యొక్క డిజైన్ తత్వశాస్త్రం అంతా సౌందర్యపరంగా ఆహ్లాదకరంగా, కనీస స్థాయిలో, సమర్థవంతమైన డిజైన్‌తో వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చడం గురించి. ఇంకా, దాని ఉత్పత్తులు సినర్జైజ్ అవుతాయి, పోటీని ఎంచుకోకుండా వినియోగదారులను నిరుత్సాహపరిచే పర్యావరణ వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేస్తాయి.
నైక్
నైక్ బూట్లు క్రీడా లక్షణాలను మైదానంలో మరియు మైదానంలో ధరించగలిగే సామర్థ్యంతో కలిపి ఉన్నాయి, దీని సేకరణలను అత్యంత డిమాండ్ ఉన్న వాటిలో కొన్నిగా మార్చాయి. మరియు వారి పాదరక్షలు, వాటి సౌకర్యం మరియు మన్నికకు ప్రసిద్ధి చెందాయి, ప్రపంచంలోనే అత్యంత కావాల్సిన వాటిలో ఒకటి.
ఈ కంపెనీ తన ప్రయాణాన్ని చాలా కాలం క్రితమే ప్రారంభించింది మరియు తాను ప్రాతినిధ్యం వహించాలనుకుంటున్న ప్రతిబింబానికి సరిపోయే క్రీడాకారులను/ప్రముఖులను తమ పెరుగుతున్న వినియోగదారుల మార్కెట్‌లోకి తీసుకురావడంలో అద్భుతంగా రాణిస్తోంది. అంతేకాకుండా, నైక్ యొక్క లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లో 100 మిలియన్లకు పైగా సభ్యులు ఉన్నారు మరియు దాని కమ్యూనిటీ భాగస్వామ్యం సాటిలేనిది. ఈ సభ్యులు సగటున సాధారణ వినియోగదారుల కంటే దాదాపు మూడు రెట్లు ఎక్కువగా ఖర్చు చేస్తారు.
ముగింపు
బహుళ ఉత్పత్తి వర్గాలతో వినియోగదారులను నిమగ్నంగా ఉంచడంలో వ్యాపారాలు విజయం సాధిస్తాయి కాబట్టి, బ్రాండ్ లాయల్టీని ఒక పెద్ద మార్కెటింగ్ విజయంగా పరిగణిస్తారు . అయితే, నిలుపుదల రేట్లు, కస్టమర్ లైఫ్‌టైమ్ వాల్యూ మరియు మొత్తం సంతృప్తిని మెరుగుపరచడం ద్వారా కంపెనీలు మరింత లాభదాయకంగా మారగలవు . మంచి బ్రాండ్ లాయల్టీ ఉన్న సంస్థలు, కొత్త క్లయింట్‌లను ఆకర్షించడానికి గతంలో ఖర్చు చేసిన నిధులను, కొత్త మరియు మెరుగైన ఉత్పత్తుల వైపు లేదా ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులకు కస్టమర్ సేవను పెంచడం వైపు మళ్లించవచ్చు.
