పరిచయం
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV) అనేది ఇ-కామర్స్‌లో అత్యంత ముఖ్యమైన చర్యలలో ఒకటి. ఇది వ్యాపారం యొక్క భవిష్యత్తు మరియు దాని ఆర్థిక సాధ్యాసాధ్యాల యొక్క పెద్ద చిత్రాన్ని గురించి మాకు ఒక ఆలోచనను అందిస్తుంది. CLV ఎంత ఎక్కువగా ఉంటే, మార్కెట్‌లో దాని అమరిక అంత ఎక్కువ. ఇది ఎక్కువ బ్రాండ్ లాయల్టీని సూచిస్తుంది మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ల నుండి పునరావృత ఆదాయాన్ని సూచిస్తుంది. CLVని పర్యవేక్షించడం మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడం అనేది ఏదైనా ఈ-కామర్స్ ఎంటర్‌ప్రైజ్‌కు చాలా ముఖ్యమైనది, ఎందుకంటే ఇది దాని వృద్ధికి సహాయపడుతుంది.
CLV రెండు ఎంటిటీల మధ్య వ్యాపార సంబంధాన్ని నిర్ణయించడానికి కస్టమర్ యొక్క రాబడి విలువ మరియు ఎంటర్‌ప్రైజ్ అంచనా వేసిన కస్టమర్ జీవితకాలం పోల్చి చూస్తుంది. ఏదైనా వ్యాపార సంస్థ తప్పనిసరిగా కొత్త కస్టమర్‌ను కొనుగోలు చేయడం కంటే ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌కు విక్రయించడం సులభం అని అర్థం చేసుకోవాలి. CLVని కొలవడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ల నష్టాన్ని సులభంగా తొలగించవచ్చు మరియు బదులుగా వారిని నిలుపుకోవడంలో మీకు సహాయపడవచ్చు. ఇది కాలక్రమేణా ఎక్కువ ఆదాయాన్ని సంపాదించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
కస్టమర్ జీవితకాల విలువను నిర్వచించడం
కాలక్రమేణా కస్టమర్ నుండి ఉత్పత్తి చేయబడిన ఈ-కామర్స్ సంస్థ యొక్క మొత్తం ఆదాయాన్ని దాని కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV) అంటారు. CLV మెట్రిక్ నిర్దిష్ట కస్టమర్ యొక్క అన్ని ఆర్డర్‌లను పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది. మీ కస్టమర్ సంతృప్తి, బ్రాండ్ లాయల్టీ మరియు సాధ్యతను ఎలా పెంచుకోవాలో అర్థం చేసుకోవడంలో ఇది మీకు సహాయపడుతుంది.
ఒక వినియోగదారు సంస్థ నుండి ఎంత ఎక్కువ కాలం కొనుగోలు చేస్తే, CLV విలువ అంత ఎక్కువగా ఉంటుంది. CLV కస్టమర్ యొక్క ప్రయాణాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది మరియు కస్టమర్-సప్లయర్ వ్యాపార సంబంధాన్ని బలపరుస్తుంది.
కస్టమర్ జీవితకాల విలువను గణిస్తోంది
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV)ని రెండు పద్ధతులను ఉపయోగించి లెక్కించవచ్చు. పద్ధతి యొక్క ఎంపిక డేటా లభ్యతపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఇక్కడ రెండు పద్ధతులు ఉన్నాయి:
- సంచిత డేటా పద్ధతి
సేకరించబడిన డేటా పద్ధతి ఇతర పద్ధతుల కంటే చాలా ఖచ్చితమైనది. మీ వద్ద పాత విక్రయాల రికార్డులు మరియు సంబంధిత డేటా ఉన్నప్పుడు ఇది పని చేస్తుంది. ఇది వారి CLVలను పొందడానికి వ్యక్తిగత కస్టమర్‌లు చేసిన అన్ని ఆర్డర్‌లను ఏకీకృతం చేస్తుంది. ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో ఎంటర్‌ప్రైజ్ పనిచేస్తున్నప్పుడు, మరియు మీరు CLVపై నిఘా ఉంచాలని నిర్ణయించుకున్నప్పుడు, అనేక విశ్లేషణాత్మక ఇ-కామర్స్ సాధనాలు పాత డేటాను తీసివేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి.
సూత్రం క్రింద ఇవ్వబడింది:
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV): ఆర్డర్ 1+ ఆర్డర్ 2+ ఆర్డర్ 3+ ..... + ఆర్డర్ n (ఇక్కడ 'n' ఆర్డర్‌ల సంఖ్యను సూచిస్తుంది)
- సగటు అంచనా పద్ధతి
విక్రయాలకు సంబంధించిన వివరణాత్మక చారిత్రక డేటా అందుబాటులో లేని సందర్భాల్లో సగటు అంచనా పద్ధతి ఉపయోగపడుతుంది. కింది ఫార్ములా సగటును అంచనా వేయగలదు:
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV): AOV xn
AOV = సగటు ఆర్డర్ విలువ
సగటు అంచనా పద్ధతి CLVని లెక్కించడానికి సగటు ఆర్డర్ విలువ మరియు నిర్దిష్ట కస్టమర్ ఆర్డర్‌ల సగటు సంఖ్యను తీసుకుంటుంది. దీనికి గ్రాన్యులర్ డేటా అవసరం లేదు.
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ యొక్క ప్రాముఖ్యత
CLV కొలత మొత్తం వ్యాపార ప్రయాణంలో ప్రతి కస్టమర్ యొక్క విలువను ప్రభావితం చేస్తుంది. ఈ మెట్రిక్ ఉపయోగించి అన్ని వ్యూహాత్మక వ్యాపార నిర్ణయాలు తీసుకోవచ్చు.
CLV ముఖ్యమైనది ఎందుకంటే:
- దీర్ఘకాలంలో లాభాలు మరియు రాబడి పెరుగుతుంది
లాభాలను పెంచుకోవడానికి వినియోగదారు జీవితచక్రం యొక్క పొడవు కీలకం. జీవిత చక్రం ఎంత ఎక్కువ ఉంటే, సంస్థ యొక్క లాభాలు మరియు రాబడి ఎక్కువ. కాబట్టి, CLVని ట్రాక్ చేయడం వల్ల మీ రాబడిని పెంచుకోవచ్చు.
CLV అనేది స్థిరంగా మరియు సేంద్రీయంగా వృద్ధి చెందగల ఆర్థికంగా స్థిరమైన సంస్థకు కేంద్రంగా ఉంటుంది. ఇది సంస్థ యొక్క దీర్ఘకాలిక లక్ష్యాలపై దృష్టి పెడుతుంది మరియు పెట్టుబడిపై మెరుగైన రాబడిని కలిగించే చర్యలను పునరావృతం చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. CLV పాత్రను పోషించే ఇటువంటి ప్రణాళికలకు బలమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహం అవసరం.
- బలహీనతల గుర్తింపు
మీ వ్యాపార వ్యూహంలో CLV మెట్రిక్‌కు ప్రాధాన్యత ఉన్నట్లయితే, ఆందోళన కలిగించే అన్ని ట్రెండ్‌లను గుర్తించవచ్చు మరియు వాటిని పరిష్కరించడానికి చర్యలు తీసుకోవచ్చు. కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు మరియు సపోర్ట్ స్ట్రాటజీలు కస్టమర్ లాయల్టీ మరియు నిలుపుదలని పెంచడంలో మీకు సహాయపడతాయి.
- మీ లక్ష్య కస్టమర్ల నుండి ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లను పొందడం
కస్టమర్ మీ వ్యాపారంతో కాలక్రమేణా రెట్టింపు ఖర్చు చేస్తారని మీరు అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, కస్టమర్‌లను పొందడం కోసం మీరు వేరే బడ్జెట్‌ని సృష్టించవచ్చు. ఇది ప్రధానంగా మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులను చేరుకోవడానికి మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహంలో ఎక్కువ పెట్టుబడి పెట్టడం, అమ్మకాలను పెంచడం మరియు ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లను సంపాదించడం వంటివి కలిగి ఉంటుంది. మీరు ఇన్‌ఫ్లుయెన్సర్‌లు మరియు ఇతర మార్కెటింగ్ ఫోరమ్‌లను ఉపయోగించి మీ బ్రాండ్ గుర్తింపును బలోపేతం చేసుకోవచ్చు. మీ బ్రాండ్ గుర్తింపును బలోపేతం చేయడం వలన కస్టమర్ లాయల్టీ, రాబడి మరియు CLV పెరుగుతుంది.
- స్థిరమైన నగదు ప్రవాహం
కొత్త కస్టమర్‌లను పొందడం అనేది మీ ఆదాయాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఒక మార్గం. అయినప్పటికీ, ఇది అనూహ్యమైనది మరియు అనేక బాహ్య కారకాలచే నిర్వహించబడుతుంది. బదులుగా, మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ల నుండి స్థిరమైన ఆర్డర్‌లను పొందడం వలన మీరు స్థిరమైన నగదు ప్రవాహాన్ని కలిగి ఉంటారు. స్థిరమైన నగదు ప్రవాహం మీ చెల్లింపులను కొనసాగించడానికి మరియు మీ వ్యాపారాన్ని కొనసాగించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
- మీ బ్రాండ్ పట్ల కస్టమర్ లాయల్టీ
అధిక CLV విలువ మీ కస్టమర్‌లు మీ వస్తువులు, సేవలు మరియు ఉత్పత్తులను ఇష్టపడతారని సూచిస్తుంది. వారు మీ బ్రాండ్ పట్ల పూర్తిగా సంతృప్తి చెందారని మరియు విధేయతతో ఉన్నారని ఇది సూచిస్తుంది. ఇది మీ సంస్థను మరింత అభివృద్ధి చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇంకా, ఇది పెట్టుబడిదారులను సులభంగా కనుగొనడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్ జీవితకాల విలువను పెంచడానికి వ్యూహాలు
అధిక CLV విలువ కస్టమర్ జీవితకాలాన్ని పెంచడంలో మరియు అమ్మకాలు మరియు CLV రెండింటినీ మెరుగుపరచడంలో ఎలా సహాయపడుతుందో పైన పేర్కొన్న అంశాలు వివరిస్తాయి. అందువల్ల, ఇది కేవలం అమ్మకాల జిమ్మిక్కు కాదు, బ్రాండ్ విధేయత యొక్క ఫలితం.
CLV విలువను పెంచడానికి ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి:
- మీ కస్టమర్ ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించడం
ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియ అనేది మీ బ్రాండ్ ఆలోచనతో మీ కస్టమర్‌లను వేగవంతం చేసే కళ. మీ నమ్మకమైన కస్టమర్‌లుగా ఉండటానికి మీరు చేసే ప్రతిదాన్ని, మీరు ఎందుకు చేస్తున్నారో మరియు అందులో వారు ఏమి కలిగి ఉన్నారో మీరు వారికి చెప్పండి. ఇది మీ కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో లోతైన స్థాయిలో కనెక్ట్ అవ్వడానికి సహాయపడుతుంది. మీ వినియోగదారులు ఏమి ఆశిస్తున్నారు మరియు మీరు వారిని ఎలా గెలుస్తారో అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది మీ వ్యాపారానికి ఒక మార్గాన్ని కూడా అందిస్తుంది. స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియ మీ కస్టమర్లతో దీర్ఘకాలిక వ్యాపార సంబంధాల కోసం దృఢమైన అస్థిపంజరాన్ని రూపొందించడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది, అది మీ CLVని మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
- సగటు ఆర్డర్ విలువను పెంచడం
ప్రతి ఒక్కరూ ఎల్లప్పుడూ ప్రోత్సాహం కోసం చూస్తున్నారు. అందువల్ల, మీరు మీ కస్టమర్‌లు తనిఖీ చేస్తున్నప్పుడు వారికి కాంప్లిమెంటరీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించినప్పుడు, వారు మీ బ్రాండ్‌తో మరింత కనెక్ట్ అవుతారు. ఈ రోజు అనేక బ్రాండ్‌లు తమ కస్టమర్‌లను మంత్రముగ్ధులను చేయడానికి క్రాస్-సేల్ మరియు అప్-సెల్ పద్ధతులు కూడా ఉన్నాయి. సంబంధిత వస్తువులు మరియు సేవల కలయిక ప్యాక్‌లను సృష్టించడం మీ కస్టమర్‌లను ఆకర్షించడంలో సహాయపడుతుంది. ఇది వారి అనుభవాన్ని మరింత వ్యక్తిగతీకరించేలా చేస్తుంది. ఇది మీ AOV మరియు CLVని మెరుగుపరుస్తుంది.
- కస్టమర్లతో శాశ్వత వ్యాపార సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడం
ఎంటర్‌ప్రైజ్‌ను విశ్వసించగలిగినప్పుడు కస్టమర్‌లు విశ్వాసపాత్రంగా ఉంటారు. మీ కంపెనీ వారికి అత్యంత సరసమైన ధరలకు అత్యుత్తమ ఉత్పత్తులను అందిస్తుందని వినియోగదారులు విశ్వసించినప్పుడు, వారు తిరిగి వస్తారు. అయితే, ఇది కేవలం ప్రారంభం మాత్రమే. సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల శక్తితో, అన్ని బ్రాండింగ్ మరియు మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు తప్పనిసరిగా సంబంధితంగా మరియు వ్యక్తిగతీకరించబడి ఉండాలి, ఎందుకంటే ఈ రోజు వినియోగదారులు కొనుగోలు మరియు అమ్మకం సంబంధాన్ని కంటే ఎక్కువగా కోరుకుంటున్నారు. మెసేజ్ బోర్డ్‌లు మరియు సర్వేలకు వ్యక్తిగత కనెక్షన్‌ని పెంపొందించడం వల్ల మెరుగైన ROI మరియు CLV ఏర్పడతాయి. ఇంకా, ఈ వ్యక్తిగతీకరించిన విధానాలు మీరు గుంపు నుండి ప్రత్యేకంగా నిలబడటానికి సహాయపడతాయి.
- ఆర్డర్‌ల అధిక ఫ్రీక్వెన్సీ కోసం ప్రయత్నించండి
మీ సేవలు మరియు వస్తువుల స్వభావం కారణంగా మీ వినియోగదారులు తిరిగి వచ్చేలా చూసుకోవడం అంత సులభం కాకపోవచ్చు. మీ ఉత్పత్తులు ప్రజలు అభివృద్ధి చెందేవి కావచ్చు. అందువల్ల మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులలో నిరంతర మార్పు ఉంది. అటువంటి ఆర్డర్‌లలో ఉత్తేజకరమైన వాటిని అనుసరించడం మరియు జోడించడం వలన వారు మీ ఉత్పత్తులను వారికి తెలిసిన వారికి సిఫార్సు చేయవచ్చు. ఇది అలల ప్రభావాన్ని సృష్టించగలదు, మీ వ్యాపారాన్ని నిలబెట్టడం మరియు లాభాలను మెరుగుపరుస్తుంది.
- పెద్ద ఆర్డర్ విలువల కోసం ప్రయత్నించండి
కాంబోలు మరియు బండిల్‌లు మంచి డీల్‌లు ఉన్నప్పటికీ పెద్ద బిల్లులను చేస్తాయి. ప్రజలు ఏయే ఉత్పత్తులను కలిసి కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్నారో ఒక సాధారణ అధ్యయనం మీకు చూపుతుంది. సహేతుకమైన ఆఫర్ ధరల కోసం అత్యంత ఆకర్షణీయమైన కాంబినేషన్ బండిల్‌లను ఎలా సృష్టించాలో అర్థం చేసుకోవడంలో ఇది మీకు సహాయపడుతుంది. సందర్భం మరియు అటువంటి ఇతర థీమ్‌ల ఆధారంగా విభిన్న వర్గాలను రూపొందించడం వలన వ్యక్తులు సంబంధిత యాక్సెసరీలను కనుగొనడంలో సహాయపడుతుంది, పెద్ద ఆర్డర్‌లకు దారి తీస్తుంది మరియు CLVని పెంచుతుంది.
ముగింపు
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ అనేది చిన్న మార్పులు మరియు వ్యూహాల ద్వారా మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా పెంచుకోవాలో సులభంగా నిర్ణయించడంలో మీకు సహాయపడే ఉపయోగకరమైన మెట్రిక్. బ్రాండ్ లాయల్టీ, కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు CLV అన్నీ ఒకదానితో ఒకటి అనుసంధానించబడి ఉంటాయి. వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు సేంద్రీయంగా వృద్ధి చెందడానికి, ఈ మూడు అంశాలు ఏదైనా సంస్థ కోసం ప్రాథమిక దృష్టిని కలిగి ఉండాలి. అధిక CLVని కలిగి ఉన్న చాలా వ్యాపారాలు స్థిరమైన నగదు ప్రవాహాన్ని ఆస్వాదిస్తూ ప్రకటనల ఖర్చుల నుండి వేగంగా మరియు స్వతంత్రంగా వృద్ధి చెందుతాయి. CLV ఎలా పని చేస్తుందో మరియు మీరు మీ CLVని ఎలా మెరుగుపరుచుకోవచ్చో అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, మీరు మీ వ్యాపారాన్ని సేంద్రీయంగా వృద్ధి చేసుకోవచ్చు మరియు దీర్ఘకాలంలో దానిని నిలకడగా మార్చుకోవచ్చు.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు (FAQలు)
లేదు. LTV మరియు CLV తరచుగా పరస్పరం మార్చుకున్నప్పటికీ, ఈ రెండింటికీ కీలకమైన తేడా ఉంటుంది. CLV అనేది వ్యాపారానికి కస్టమర్ యొక్క మొత్తం విలువను సూచిస్తుంది. మరోవైపు, LTV (జీవితకాల విలువ) అనేది మీ కస్టమర్ల మొత్తం విలువను సూచిస్తుంది.
అవును, కస్టమర్ జీవితకాల విలువ ప్రతికూలంగా ఉండవచ్చు. మీరు విక్రయాల నుండి వచ్చే లాభం కంటే కస్టమర్‌ని నిలుపుకోవడం కోసం మీరు వెచ్చించే మొత్తం ఎక్కువ అయినప్పుడు ఇది జరుగుతుంది.
కస్టమర్ జీవితకాల విలువను కొలిచే ఫ్రీక్వెన్సీని ప్రభావితం చేసే అనేక అంశాలు ఉన్నాయి. ఈ కారకాలలో డేటా లభ్యత, మీ వ్యాపార నమూనా, కాలానుగుణత, కస్టమర్ ప్రవర్తన మరియు మరిన్ని ఉన్నాయి.
