অনুগত গ্রাহকদের খুঁজে পাওয়া কঠিন এবং ইকমার্স স্টোরের জন্য অত্যন্ত মূল্যবান। নতুন ইকমার্স ব্যবসার অনুগত গ্রাহকদের ধরে রাখতে হবে এবং তাদের সাথে তাদের সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে যাতে ব্যবসার পুনরাবৃত্তি নিশ্চিত করা যায় এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি করা যায়।
ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই নতুন ক্রেতাদের সাথে ব্র্যান্ডের মান এবং অনুরণন তৈরি করতে হবে যাতে দ্রুত বৃদ্ধি পায়। সুতরাং, এখানে কয়েকটি গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল রয়েছে যা আপনি অবিলম্বে প্রয়োগ করতে পারেন যদি আপনি একটি ইকমার্স ব্যবসা চালান।
বেশিরভাগ ই-কমার্স ব্যবসার দুর্দান্ত পণ্য রয়েছে কিন্তু ক্রয়-পরবর্তী একটি উচ্চতর অভিজ্ঞতা প্রদান করতে ব্যর্থ হয় যা গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারে। শুধুমাত্র কিছু কোম্পানি ব্যতিক্রমী কাস্টমার কেয়ার অফার করে। আপনার ব্যবসা যদি সেই কয়েকটি কোম্পানির মধ্যে একটি হয়, তাহলে আপনি অবশ্যই আলাদা হয়ে যাবেন এবং গ্রাহকরা বারবার আপনার দোকানে ফিরে যেতে চাইবেন।
এখানে কয়েকটি গ্রাহক পরিষেবা টিপস রয়েছে যা আপনাকে বাকিদের থেকে আলাদা হতে সাহায্য করতে পারে-
মনে রাখবেন যে খারাপ অভিজ্ঞতা সহ গ্রাহকরা সম্ভবত অন্য কোথাও যাবেন, তাই আপনাকে অবশ্যই তাদের আনন্দিত এবং নিযুক্ত রাখতে হবে।
সর্বদা আপনার গ্রাহকদের গুরুত্ব দিন; তাদের সম্পৃক্ত ও অবহিত রাখুন। কেনাকাটার জন্য ইমেল কনফার্মেশন পাঠান এবং তাদের শিপমেন্ট স্ট্যাটাস সম্পর্কে আপডেট জানান। Shiprocket Engage আপনাকে অ্যাবানডনড কার্টের জন্য গ্রাহকদের আপডেট পাঠাতে সাহায্য করতে পারে। আপনি অসম্পূর্ণ কেনাকাটা সম্পর্কে WhatsApp আপডেট পাঠাতে পারেন এবং স্বয়ংক্রিয় মেসেজ ব্যবহার করে অতিরিক্ত ৫% পর্যন্ত কনভার্সন রেট বাড়াতে পারেন।
শুধু তাই নয়, আপনি আপনার পরিষেবা বা তারা যে পণ্যগুলি কিনেছেন সে সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া চাইতে পারেন, তাদের নিউজলেটার পাঠাতে পারেন এবং সাহায্য করার প্রস্তাব দিতে পারেন যাতে তাদের একটি নির্বিঘ্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা থাকে।
আপনি নতুন গ্রাহকদের ধন্যবাদসূচক ছাড় ও অন্যান্য বিশেষ অফার দিয়ে এবং দীর্ঘদিনের বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পুরস্কার, পয়েন্ট ও এক্সক্লুসিভ অফার দিয়ে পুরস্কৃত করতে পারেন। ব্যবসার ধারাবাহিক প্রবৃদ্ধির জন্য রাজস্বের অপচয় রোধ করা অপরিহার্য, এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করলে প্রতিযোগীদের কাছে তাদের হারানোর সম্ভাবনা কমে যায়।
এছাড়াও, নিশ্চিত করুন যে আপনি স্মার্টলি ডিসকাউন্ট ব্যবহার করছেন। এটি আপনাকে খুব বেশি খরচ করতে হবে না। একটি সহজ কৌশল হল শতাংশের পরিবর্তে ফ্ল্যাট ডিসকাউন্ট ব্যবহার করা।
উদাহরণস্বরূপ, ধরুন আপনি এমন গ্রাহকদের একটি অংশ তৈরি করেছেন যারা আপনার ইকমার্স স্টোর থেকে পাঁচ বা তার বেশি কেনাকাটা করেছে এবং আপনি তাদের পুরস্কৃত করতে চান। "যখন আপনি রুপির বেশি খরচ করেন তখন 10% বাঁচান" এরকম কিছু বলার পরিবর্তে। 1000,” বলুন “টাকা বাঁচান। 100 টাকা খরচ করলে 1000”
এইভাবে, যদিও এখন পর্যন্ত Rs. 1000 তারা যায়, আপনি এখনও শুধুমাত্র Rs. মোট ক্রয় মূল্যের বেশি 100। তারা যত বেশি ব্যয় করবে, তত বেশি লাভ আপনি সেই থ্রেশহোল্ডের উপরে করবেন।
এই ধরনের ডিসকাউন্ট বেশি লাভ ছাড়াই গড় অর্ডারের আকার বাড়ায় এবং আপনার গ্রাহকরা এখনও একটি চুক্তির প্রশংসা করবে।
আপনার প্রতিযোগীদের থেকে এগিয়ে থাকার জন্য আপনার গ্রাহকদের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ যোগাযোগ বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করার সুযোগ দিতে পারেন এবং তাদের তা করতে উৎসাহিত করতে পারেন।
আপনার গ্রাহকদের সাপ্তাহিক বা মাসিক ইমেল এবং একটি ত্রৈমাসিক ক্যাটালগ পাঠান, যাতে তারা বিভিন্ন স্তরে আপনার ব্যবসার সাথে সংযুক্ত থাকে।
আপনি সমস্ত ধরণের সহায়ক সামগ্রী পাঠাতে পারেন যেমন কীভাবে নির্দেশিকা, পণ্যের অন্তর্দৃষ্টি, আপনার গ্রাহকদের সমস্যাগুলির সমাধান, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এবং আরও অনেক কিছু। এই যোগাযোগের বেশিরভাগই পণ্য এবং অফার পিচ করতে পারে। কিন্তু প্রাথমিকভাবে, কথোপকথনের এই ফর্মটি আপনার গ্রাহকদের মনের উপরে থাকার জন্য।
গ্রাহক ধরে রাখার সবচেয়ে সহজ উপায় হল 'ধন্যবাদ' বলা, যা হল সবচেয়ে সহজবোধ্য এবং সুস্পষ্ট গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল। চেকআউটের পরে এবং আপনার স্বয়ংক্রিয় ইমেলগুলিতে এটি আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায় রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।
আপনি আপনার প্যাকেজের ভিতরে একটি নোটও রাখতে পারেন; উচ্চ-মূল্যের পণ্যগুলির জন্য একটি ফোন কল উপযুক্ত হতে পারে।
এছাড়াও, অর্ডার পরিচালনা করা ক্লান্তিকর হতে পারে, এবং অনেক ই-কমার্স ব্যবসা তাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া মসৃণ করতে সাহায্য করার জন্য 3PL-এর উপর নির্ভর করে। আপনি Shiprocket ব্যবহার করতে পারেন এবং একটি একক প্ল্যাটফর্ম থেকে আপনার সমস্ত অর্ডার পরিচালনা করতে পারেন। শুধু তাই নয়, বিক্রেতারা তাদের ইকমার্স ক্রিয়াকলাপ এবং শিপিং প্রক্রিয়াগুলিকে সহজ করার জন্য শিপ্রকেটের সাথে তাদের Shopify অ্যাকাউন্টকে একীভূত করতে পারে। বিক্রেতারা এখন স্বয়ংক্রিয় অর্ডার সিঙ্ক ব্যবহার করতে পারে, যা আপনাকে শপিফাই প্যানেল থেকে সমস্ত মুলতুবি অর্ডারগুলি প্রক্রিয়ার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক করতে সহায়তা করে।
আপনি আপনার ইকমার্স ব্যবসাকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে যেতে এবং এই অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক বাজারে উন্নতি করতে এই গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি ব্যবহার করতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার ব্যবসার পরিমাপ করার জন্য আরও গ্রাহক, আরও ভাল পর্যালোচনা এবং রেফারেল পেতে সক্ষম করবে। শুভকামনা!
সেপ্টেম্বর ২০২৬-এ আমরা যা যা পাঠিয়েছি তার সবকিছু এখানে রয়েছে - একটি নতুন আঙ্গিকে সাজানো 'রেডি টু শিপ' ট্যাব, এসআরএক্স…
প্রধান মেট্রো শহরগুলোর বাইরের অনেক বিক্রেতার জন্য, মৌসুমী চাহিদা একই সাথে উত্তেজনাপূর্ণ এবং চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। উৎসবগুলো,…
ডিসকাউন্ট কৌশল একজন ইকমার্স বিক্রেতার হাতে থাকা সবচেয়ে প্রভাবশালী উপায়গুলোর মধ্যে একটি, এবং এছাড়াও…
যেকোনো ব্যবসার জন্য পর্যাপ্ত পরিমাণে মজুদ রাখা জরুরি। অতিরিক্ত মজুদ প্রায়শই এক ধরনের নিরাপত্তা বলে মনে হয়…
দিল্লি এমন একটি শহর যেখানে গ্রাহকের চাহিদা এক এলাকা থেকে অন্য এলাকায় পরিবর্তিত হতে পারে। একটি…
দিল্লি স্থানীয় বাণিজ্যের জন্যই গড়ে উঠেছে। পাড়ার মুদি দোকান ও ওষুধের দোকান থেকে শুরু করে ক্লাউড কিচেন পর্যন্ত...