ক্রয় পরবর্তী আচরণ বোঝা: সংজ্ঞা, ফলাফল এবং গুরুত্ব

আমরা যখন জিনিস কিনি, তখন আমরা কেনার পরে কী ঘটে তা ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ যা আগে ঘটেছিল। এটিকে "ক্রয়-পরবর্তী আচরণ" বলা হয় এবং এটি ব্যবসার উপর একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে। ক্রয়-পরবর্তী ভাল আচরণ গ্রাহকদের ফিরে আসতে এবং আরও কেনাকাটা করতে পারে, কিন্তু খারাপ আচরণ তাদের কেনা বন্ধ করতে পারে এবং অন্যদেরকেও না কিনতে বলতে পারে। ব্যবসাগুলি যদি তাদের গ্রাহকদের খুশি রাখতে চায়, তবে তাদের নিশ্চিত করতে হবে যে কেনার পরে সবকিছু মসৃণভাবে চলে। এর অর্থ হল জিনিসগুলি দ্রুত সরবরাহ করা এবং গ্রাহকের প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে সহায়ক হওয়া। নিম্নলিখিত অনুচ্ছেদে, আমরা ক্রয়-পরবর্তী আচরণকে সংজ্ঞায়িত করব, ব্যবসার জন্য এর গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা করব এবং এটিকে উন্নত করার পদক্ষেপগুলি প্রদান করব।

ক্রয়-পরবর্তী আচরণ সংজ্ঞায়িত করা

নামটিই ইঙ্গিত করতে পারে, ক্রয় করার পরে একজন গ্রাহকের ক্রিয়া এবং মনোভাবকে ক্রয়-পরবর্তী আচরণ বলা হয়। এতে পণ্য বা পরিষেবার প্রতি তাদের সন্তুষ্টি, তাদের পুনরাবৃত্ত কেনাকাটা করার সম্ভাবনা, অন্যদের কাছে পণ্যের সুপারিশ করার সম্ভাবনা থেকে শুরু করে যেকোনো কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ক্রয়-পরবর্তী আচরণ গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয়ই হতে পারে এবং আপনার ব্যবসার সাথে গ্রাহকের সম্পর্কের উপর স্থায়ী প্রভাব ফেলতে পারে।

ব্যবসার জন্য ক্রয়-পরবর্তী আচরণের গুরুত্ব

ক্রয়-পরবর্তী আচরণ যেকোনো ব্যবসার সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে আজকের প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, যেখানে গ্রাহকদের বেছে নেওয়ার জন্য অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে। ব্যবসার জন্য ক্রয়-পরবর্তী আচরণের গুরুত্ব আরও জোর দেওয়ার জন্য এখানে কিছু মূল বিষয় রয়েছে:

• গ্রাহক ধারণ: ক্রয়-পরবর্তী আচরণ গ্রাহক ধরে রাখার উপর সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে। ক্রয় করার পর যদি একজন গ্রাহকের ভালো অভিজ্ঞতা থাকে, তাহলে তার আবার একই ব্যবসা থেকে ফিরে আসার এবং কেনার সম্ভাবনা বেশি। একইভাবে, যদি তাদের একটি খারাপ অভিজ্ঞতা থাকে, তাহলে তারা সম্ভবত আপনার পণ্যটি আবার ব্যবহার করবে না এবং প্রতিযোগীর কাছে যেতে পারবে।

• ব্র্যান্ড সুনাম: ক্রয়-পরবর্তী আচরণ এবং ব্র্যান্ড খ্যাতির মধ্যে সম্পর্ক সরাসরি একে অপরের সমানুপাতিক। গ্রাহকরা যদি আপনার পরিষেবাতে খুশি এবং সন্তুষ্ট হন, তাহলে তারা ব্র্যান্ড সম্পর্কে ইতিবাচক উপায়ে কথা ছড়িয়ে দেওয়ার প্রবণতা রাখে। কিন্তু তারা খুশি না হলে, তারা নেতিবাচক রিভিউ ছেড়ে দিতে পারে যা শুধুমাত্র ভবিষ্যতের ক্রেতাদের প্রভাবিত করতে পারে না কিন্তু ব্র্যান্ডের সামগ্রিক চিত্রকেও ক্ষতি করতে পারে।

• বর্ধিত বিক্রয়: যখন গ্রাহকদের ক্রয়-পরবর্তী একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা থাকে, তখন এটি বিভিন্ন উপায়ে একটি ব্যবসার বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে। সন্তুষ্ট গ্রাহকদের ফিরে আসার এবং একই ব্যবসা থেকে অতিরিক্ত কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি। এই গ্রাহকরা অনুগত এবং বারবার গ্রাহক হয়ে উঠলে এর ফলে রাজস্ব বৃদ্ধি হতে পারে।

• প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা: ক্রয়-পরবর্তী আচরণের উপর ফোকাস করা একটি ব্যবসাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দিতে পারে। কেনার পরে ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা এবং সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি নিজেদেরকে প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করতে পারে এবং বাজারে আলাদা হতে পারে।

• কম দাম: ক্রয়-পরবর্তী ইতিবাচক আচরণ ব্যবসার জন্য কম খরচের দিকে নিয়ে যেতে পারে। সন্তুষ্ট গ্রাহকদের রিফান্ড, রিটার্ন বা গ্রাহক পরিষেবা সহায়তার প্রয়োজন হওয়ার সম্ভাবনা কম, যা ব্যবসার সময় এবং অর্থ বাঁচাতে পারে।

• আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টি: ক্রয়-পরবর্তী আচরণ পরিমাপ করা গ্রাহকদের পছন্দ, চাহিদা এবং ব্যথার পয়েন্টগুলিতে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে ব্যবসাগুলিকে প্রদান করতে পারে। এটি ব্যবসাগুলিকে তাদের পণ্য, পরিষেবা এবং গ্রাহক সহায়তাকে আরও ভালভাবে গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করতে সহায়তা করতে পারে।

ক্রয়-পরবর্তী আচরণ পরিমাপ করা

প্রতিটি গ্রাহকের ক্রয়-পরবর্তী আচরণ পরিমাপ করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে তারা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী পছন্দ করে, তারা কী পছন্দ করে না এবং আপনার প্রতিযোগীকে টপকানোর জন্য কী উন্নতি করা যেতে পারে। এটি সমীক্ষা, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং পুনরাবৃত্তি ক্রয় ট্র্যাকিংয়ের মতো উপায়গুলির মাধ্যমে করা যেতে পারে। গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য পরিমাপের জন্য সর্বাধিক ব্যবহৃত মেট্রিকগুলির মধ্যে একটি নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস). এটি গ্রাহকদের 0-10 স্কেলে অন্যদের কাছে পণ্য বা পরিষেবার সুপারিশ করার সম্ভাবনা রেট করতে বলে। অন্যান্য মেট্রিক্স মত গ্রাহক প্রচেষ্টা স্কোর (সিইএস) এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর (CSAT) ক্রয়-পরবর্তী আচরণ পরিমাপ করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে।

ক্রয়-পরবর্তী আচরণ উন্নত করার পদক্ষেপ

ক্রয়-পরবর্তী অসঙ্গতি ঘটে যখন গ্রাহকরা ক্রয় করার পরে জ্ঞানীয় অসঙ্গতি বা বিরোধপূর্ণ চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতি অনুভব করেন। এটি ঘটতে পারে যখন গ্রাহকরা ক্রয় সম্পর্কে নিশ্চিত হন না, ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য অনুশোচনা করেন বা মনে করেন যে তারা খুব বেশি অর্থ প্রদান করেছেন। ক্রয়-পরবর্তী আচরণ সংশোধন করতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে, এখানে কিছু পদক্ষেপ রয়েছে যা ব্যবসাগুলি নিতে পারে:

1. দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করুন

যদিও আপনার পণ্য বা পরিষেবা প্রধান ঘটনা, গ্রাহক পরিষেবা ক্রয়-পরবর্তী আচরণের উন্নতির জন্য সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। একটি ব্যবসা হিসাবে, আপনার পাশাপাশি চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ দিন যাতে গ্রাহকদের তাদের ক্রয় সম্পর্কে তাদের যেকোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকতে পারে এবং তাদের অভিযোগগুলি পেশাগতভাবে এবং দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারে।

2. অফার রিটার্ন এবং রিফান্ড

কেউ খারাপ কেনাকাটা পছন্দ করে না, বিশেষ করে যখন তারা অনলাইনে কেনাকাটা করে। পণ্য ফেরত দিতে অক্ষমতার সাথে এটি যুক্ত করুন, এবং আপনার কাছে এমন গ্রাহক থাকবে যারা কিছু কিনতে চেয়েছিল কিন্তু করেনি, কারণ তারা কেনার পরে তা ফেরত দিতে পারবে না। গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটা ফেরত বা বিনিময় করার অনুমতি দেওয়া ক্রয়-পরবর্তী আচরণ কমাতে সাহায্য করতে পারে। প্রক্রিয়াটিকে যতটা সম্ভব সহজ এবং ঝামেলামুক্ত করার জন্য ব্যবসাগুলির একটি পরিষ্কার এবং স্বচ্ছ রিটার্ন নীতি থাকা উচিত।

3. গ্রাহকদের সাথে অনুসরণ করুন

গ্রাহকদের ক্রয়ের পরে তাদের সাথে অনুসরণ করা দেখাতে পারে যে ব্যবসাটি তাদের সন্তুষ্টির বিষয়ে যত্নশীল এবং শুধুমাত্র তাদের কাছ থেকে অর্থ উত্তোলনের চেষ্টা করছে না। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া পেতে ইমেল, ফোন কল বা এমনকি সমীক্ষার মাধ্যমে এটি করা যেতে পারে। এমনকি ক্রয়ের জন্য তাদের ধন্যবাদ জানানোর একটি ছোট অঙ্গভঙ্গিও অনেক দূর এগিয়ে যাবে।

4. অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করুন

তারা কি কিনতে যাচ্ছেন সে সম্পর্কে সবাই আগে থেকে সিদ্ধান্ত নিয়ে আসে না। কিছুকে একটি জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য গভীরভাবে গবেষণা করতে হবে। গ্রাহকদের তাদের ক্রয় সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করে, আপনি ক্রয়-পরবর্তী আচরণ উন্নত করতে সাহায্য করতে পারেন। এতে পণ্যের ম্যানুয়াল, টিউটোরিয়াল, ইউটিউব ভিডিওর লিঙ্ক বা এমনকি অতিরিক্ত পণ্যের সুপারিশ থেকে যেকোনো কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে পারে।

5. সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকদের জড়িত করুন

কাছাকাছি 60% এর বিশ্বের জনসংখ্যা প্রতিদিন সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে। গড় সময় ব্যয় হয় প্রায় 2.5 ঘন্টা. এই পরিসংখ্যানগুলি যে কোনও ব্যবসাকে বোঝানোর জন্য যথেষ্ট হওয়া উচিত যে 2023 সালে সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা একেবারেই প্রয়োজনীয়৷ এটি কেবল শব্দটি প্রকাশ করে না এবং একটি বিপণন ফানেল হিসাবে কাজ করে তবে সম্পর্ক এবং বিশ্বাস তৈরিতেও সহায়তা করে৷ ব্যবসাগুলি প্রশ্নের উত্তর দিতে, মন্তব্যের উত্তর দিতে, গ্রাহকের গল্প এবং পর্যালোচনাগুলি ভাগ করে নিতে, নতুন পণ্য লঞ্চ করতে বা তাদের সর্বশেষ ছাড় এবং অফারগুলি প্রচার করতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করতে পারে৷

6. অফার ডিসকাউন্ট এবং প্রচার

প্রত্যেকেই যেখানে পারে সেখানে কিছু অর্থ সঞ্চয় করতে পছন্দ করে। ডিসকাউন্ট এবং প্রচারগুলি গ্রাহকদের অতিরিক্ত কেনাকাটা করতে এবং ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের সামগ্রিক ধারণা উন্নত করতে উত্সাহিত করতে পারে।

মসৃণ রিটার্নের অভিজ্ঞতা: গ্রাহকদের কাছে এর গুরুত্ব

একটি মসৃণ রিটার্ন অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের জন্য অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ। এটি একটি ব্র্যান্ডের সাথে তাদের সামগ্রিক সন্তুষ্টি, সেইসাথে তাদের ফিরে আসার এবং অতিরিক্ত কেনাকাটা করার সম্ভাবনাকে প্রভাবিত করতে পারে। একটি ঝামেলা-মুক্ত এবং স্বচ্ছ রিটার্ন প্রক্রিয়া গ্রাহকদের দেখাতে পারে যে একটি ব্যবসা তাদের সন্তুষ্টিকে মূল্য দেয় এবং কোন সমস্যা হলে জিনিসগুলি ঠিক করতে ইচ্ছুক। এটি গ্রাহকের আনুগত্য এবং বিশ্বাস তৈরি করতে পারে, পাশাপাশি ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের আস্থা বাড়াতে পারে। একটি মসৃণ রিটার্ন অভিজ্ঞতা একটি পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়াটিকে সুবিধাজনক করে তুলতে পারে এবং ক্রয় করার সময় গ্রাহকদের ঝুঁকি কমাতে পারে। একটি পরিষ্কার এবং স্বচ্ছ রিটার্ন নীতি প্রদান করে, ব্যবসাগুলি ক্রয়-পরবর্তী অসঙ্গতির সম্ভাবনা কমাতে পারে এবং সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে।

উপসংহার

ক্রয়-পরবর্তী আচরণ একটি ব্যবসার সাথে একজন গ্রাহকের সামগ্রিক অভিজ্ঞতার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। গ্রাহক ধারণ, ব্র্যান্ড খ্যাতি এবং বিক্রয়ের উপর এর প্রভাব বোঝা ব্যবসাগুলিকে তাদের কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করতে এবং তাদের নীচের লাইন উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। ক্রয়-পরবর্তী একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, ব্যবসাগুলি কেবল গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারে না বরং তাদের খ্যাতি তৈরি করতে পারে এবং বিক্রয় চালাতে পারে।
ব্যবসাগুলি তাদের ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা বাড়াতে পারে এমন একটি উপায় হল একটি নির্ভরযোগ্য লজিস্টিক প্রদানকারীর সাথে অংশীদারিত্ব করা Shiprocket। এর দক্ষ এবং সাশ্রয়ী শিপিং সমাধানগুলির সাথে, শিপ্রকেট ব্যবসাগুলিকে তাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে, ক্রয়-পরবর্তী আচরণ উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের কাছে সময়মত এবং ঝামেলামুক্ত বিতরণ নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে। এর ফলে গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উন্নত হতে পারে, সেইসাথে ব্যবসার জন্য বিক্রয় এবং বৃদ্ধি বৃদ্ধি পেতে পারে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQs)

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷