ব্যবসার মূল লক্ষ্য এবং সাফল্য মন্ত্রক গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দগুলি পূরণ করতে এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে হয়। এবং, যখন এটি গ্রাহকের চাহিদাগুলি সরবরাহ করার জন্য আসে, তখন অন্যান্য অনেকগুলি কারণ রয়েছে যা আপনার ব্যবসায়ের উন্নতিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সেই দিনগুলি যখন গ্রাহকরা শুধুমাত্র পণ্যটির সাথে সন্তুষ্ট হতে ব্যবহার করেছিলেন। আজকাল, তারা আরো যোগ করা পরিষেবার আকারে আরো চাই। অনলাইন শপিং এবং ই-কমার্সের আবির্ভাবের সাথে, ব্যবসায় এবং সরবরাহের সমগ্র ধারণাটি সমুদ্রের পরিবর্তন ঘটেছে। একটি ব্যবসা হিসাবে, এটা জানা গুরুত্বপূর্ণ যে সঠিক শপিংয়ের অভাব আপনার ব্যবসার সম্ভাবনাগুলি বিনষ্ট করতে পারে।
সাধারণত, এই প্রতিকূল প্রভাব এবং দরিদ্র ফলাফল ই-কমার্স গ্রেপ্তার আপনার ব্যবসা অভিজ্ঞতা থাকতে পারে:
আপনি গ্রাহক এর আনুগত্য লুকাতে পারে
পুরো প্রচেষ্টা এবং একটি পণ্য বিক্রি প্রক্রিয়া গ্রাহককে সঠিকভাবে বিতরণ না করলে ফ্লাক যেতে পারে। এটি সম্ভবত একটি পরিচিত সত্য যে গ্রাহকগণের জন্য অপ্রচলিত শিপিংয়ের প্রচেষ্টার উপর একটি বড় নেতিবাচক প্রভাব পড়বে এবং একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণে ব্র্যান্ড আনুগত্যকে হ্রাস করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি পণ্যটি গ্রাহকের কাছে প্রদত্ত ডেলিভারি তারিখের পরে অনেক পরে বিতরণ করা হয়, বা পণ্যটির ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় বিতরণ করা হয়, তবে সন্দেহ নেই যে গ্রাহক একই স্থান বা সাইট থেকে আবার অর্ডার দেবেন না।
ব্র্যান্ড ইমেজ একটি নেতিবাচক প্রভাব
আপনার যত বেশি অসুখী গ্রাহক, আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে লোকেরা নেতিবাচকভাবে কথা বলার সম্ভাবনা বেশি। এই ধরনের কাজের প্রভাবগুলি হ'ল মুখের বিপণনের খারাপ শব্দটির কারণে আপনার ব্র্যান্ডের ছবিটিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। যে ক্ষেত্রে, আপনার জন্য গ্রাহকদের সংখ্যা একটি উল্লেখযোগ্য হ্রাস করা হবে অনলাইন দোকান.
এই বর্ধিত লজিস্টিক খরচ সীসা হবে
পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় গ্রাহকের কাছে পাঠানো হলে, বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হবে এমন বিশাল সম্ভাবনা রয়েছে। যে ক্ষেত্রে, কারণে বহন করা অযৌক্তিক ব্যয় হতে হবে ফিরে এবং সরবরাহ খরচ। এই ধরনের খরচ এড়ানো যেতে পারে যদি শিপিং একটি সঠিক পদ্ধতিতে সম্পন্ন করা হয় পণ্য যে কোনো ভাবে ক্ষতিগ্রস্ত না নিশ্চিত করতে।
গ্রাহক সহায়তা দলের উপর আরো চাপ
একটি খারাপ বা বিলম্বিত শিপিং অভিজ্ঞতা আপনার ব্যবসার গ্রাহক যত্ন বিভাগের উপর আরো চাপের অর্থ হবে। ক্রেতারা তাদের বিলম্বিত বা ক্ষতিগ্রস্ত চালানের বিষয়ে অভিযোগ করতে বা জিজ্ঞাসা করতে আপনার গ্রাহক যত্ন সংস্থাকে কল এবং ইমেল করবে। এটি এই বিভাগগুলির সামগ্রিক রাজস্ব প্রজন্মকে বিপরীতভাবে প্রভাবিত করবে এবং কর্মক্ষেত্রে নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে।
ওয়েবসাইটে নেতিবাচক পর্যালোচনা বৃদ্ধি
পর্যালোচনা এবং সুপারিশ বিক্রয় বা বিক্রয় হ্রাস একটি প্রধান ভূমিকা পালন। যদি আপনার ব্যবসার কোনও ভাল শিপিং পরিষেবা না থাকে এবং গ্রাহক সুখী না হন তবে খারাপ পর্যালোচনাটির উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে। অন্যান্য গ্রাহক এই পর্যালোচনাটি দেখতে এবং আপনার কাছ থেকে কেনার বিষয়ে আশঙ্কা প্রকাশ করতে পারেন। এই ভাবে, আপনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের উপর হেরে যান এবং নেতিবাচক জনসাধারণের সম্পর্কের অভিজ্ঞতা পান।
সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম উপর খারাপ সম্মাননা
শেষ কিন্তু অন্তত না; খারাপ গ্রেপ্তার অভিজ্ঞতা সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের উপর নেতিবাচক মন্তব্য হতে পারে। যেমন সামাজিক মাধ্যম অসাধারণ নাগালের, এটি আপনার ব্যবসায়গুলি গ্রাহকদের কালো তালিকাভুক্ত তালিকায় পেতে পারে এবং কেউ আপনার কাছ থেকে কিনে নেয় না। সেই ক্ষেত্রে, আপনার ব্যবসার অসাধারণ ক্ষতি ভোগ করতে পারে এবং অবশেষে বন্ধ হতে পারে।
