ইন্টারনেট এবং ডিজিটাইজেশন আমাদের কেনাকাটা এবং ব্যবসা চালানোর উপায় এবং আমাদের জীবনকে অনেকাংশে পরিবর্তিত করেছে। এখন, কোম্পানিগুলির জন্য দ্রুত-ট্র্যাক করা এবং অনলাইন শপিংকে তাদের নখদর্পণে নিয়ে আসা অপরিহার্য কারণ প্রতিযোগিতামূলক ব্র্যান্ডগুলি ইতিমধ্যে এটিই করেছে৷
সময় বাঁচাতে এবং একটি সুবিধাজনক জীবনযাপন করতে আরও বেশি মানুষ ই-কমার্স বেছে নিতে শুরু করেছে। দ্রুত ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে পাল্লা দিয়ে বৃহত্তর দর্শকগোষ্ঠীকে আকৃষ্ট করার জন্য বিপণনকারীরা প্রচণ্ড চাপের মধ্যে রয়েছেন।
বিভিন্ন কোম্পানির মার্কেটিং টিমের প্রধান লক্ষ্য একটাই: বিনিয়োগের উপর আয় (ROI) বৃদ্ধি করা, তাই বেশিরভাগ ব্যবসা প্রতিষ্ঠান আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে এবং গ্রাহকদের সাথে আরও ভালোভাবে সম্পৃক্ত হতে নতুন যুগের ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশন কৌশল ব্যবহার করছে।
সর্বশেষ পরিসংখ্যান অনুসারে, “প্রায় ৩৪% মার্কেটার মার্কেটিং অটোমেশনের মাধ্যমে গ্রাহক সম্পৃক্ততা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার আশা করেন। গতানুগতিক ও সময়সাপেক্ষ কাজগুলো স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে মার্কেটাররা ইমেল মার্কেটিং , ল্যান্ডিং পেজ, লিড নার্চারিং ইত্যাদির মতো সাধারণ কার্যকারিতার বাইরেও যেতে পারেন। ফলস্বরূপ, মার্কেটিং অটোমেশন মার্কেটারদেরকে সেইসব মূল ক্ষেত্রে মনোযোগ দিতে সাহায্য করে যা গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করতে পারে এবং ই-কমার্স শিল্পকে নতুন রূপ দিতে পারে।”
নিচে উল্লেখ করা হল মার্কেটিং অটোমেশনের গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা-
বিপণনকারীদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি হল আরও বেশি লিড তৈরি করা এবং কোম্পানিকে বিক্রয় চালাতে সহায়তা করা। বিপণন অটোমেশনে যাওয়ার মাধ্যমে, বিপণন ব্যক্তিরা অটোমেশনের সুবিধার মাধ্যমে তাদের ম্যানুয়াল কাজ কমাতে পারে এবং আরও বেশি সীসা রূপান্তর পেতে কৌশল নির্ধারণের উপর ফোকাস করতে পারে যা শেষ পর্যন্ত বিক্রয়ের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
বিপণনকারীরা গ্রাহকের মনোযোগ আকর্ষণের জন্য ইমেল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন, সোশ্যাল মিডিয়া ক্যাম্পেইন, এমনকি বিজ্ঞাপনও স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন। অটোমেশন ইমেল পাঠানোর প্রক্রিয়াকে মসৃণ ও সুশৃঙ্খল করে, যা ব্র্যান্ড বা ব্যবসাগুলোকে আরও বেশি লিড পেতে সক্ষম করে।
ক্রয় প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখা অপরিহার্য। এটি ব্র্যান্ডের অনুরণন তৈরি করে ব্র্যান্ড গঠনেও সহায়তা করে। মার্কেটিং অটোমেশন সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইমেল মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি করতে সাহায্য করে, যা গ্রাহকদের নতুন পণ্য, উদ্যোগ ইত্যাদি সম্পর্কে অবহিত করে। যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে, বিপণনকারীরা তাদের গ্রাহকদের সম্পৃক্ত করতে এবং রিয়েল-টাইমে তাদের জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে পারেন। এই সবকিছু গ্রাহকের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে উৎসাহিত করতে সাহায্য করে এবং একবার তারা ক্রয় করে ফেললে, একটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল বা কলের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত ফলো-আপ ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য তৈরি করতে সহায়তা করে। অটোমেশন গ্রাহকদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তে একটি বিশাল প্রভাব ফেলতে পারে – সচেতনতা তৈরি করা থেকে শুরু করে ক্রয়-পরবর্তী প্রতিক্রিয়া পাওয়া পর্যন্ত।
অটোমেশন যেমন মার্কেটিংয়ের উৎপাদনশীলতা ও লাভজনকতা বাড়াতে সাহায্য করে, তেমনই এটি মার্কেটারদের মূল্যবান গ্রাহক-সম্পর্কিত অন্তর্দৃষ্টিও প্রদান করে। অটোমেশন সলিউশনগুলো রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং এবং এমন সব অন্তর্দৃষ্টি দেয় যা মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের সাফল্যের জন্য মূল্যবান। এটি মার্কেটারদের গ্রাহকের আচরণ এবং সম্পৃক্ততা বিশ্লেষণ করতে সক্ষম করে। অন্যদিকে, প্রত্যেক মার্কেটারই জানেন যে গ্রাহকের মন জয় করার মূল চাবিকাঠি হলো পার্সোনালাইজেশন বা ব্যক্তিগতকরণ। আর এটি সম্ভব করার জন্য, মার্কেটাররা মার্কেটিং অটোমেশনকে কাজে লাগিয়ে গ্রাহকদের কাছে টার্গেটেড ও কাস্টমাইজড কন্টেন্ট পাঠান এবং ভবিষ্যতের যোগাযোগের জন্য ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন। এর ফলে, প্রত্যেক গ্রাহক কেবল সেই প্রাসঙ্গিক ও ব্যক্তিগতকৃত বার্তাটিই পান, যেটিতে তাদের আগ্রহ রয়েছে, যা তাদের ব্র্যান্ডের সাথে আরও বেশি সংযুক্ত বোধ করতে সাহায্য করে।
সর্বোপরিচ্যানেল পদ্ধতি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে এবং গ্রাহকদের পণ্য কেনার জন্য আরও বেশি সংখ্যক চ্যানেল প্রদান করে- তা মোবাইলে, ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বা দোকানে শারীরিকভাবে হোক।
একাধিক ক্রয় চ্যানেলের প্রাপ্যতা বিক্রয় এবং ট্রাফিক বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে। গুগল, ইপসোস মিডিয়াসিটি এবং স্টার্লিং ব্র্যান্ডের যৌথ সমীক্ষা অনুসারে, “75% গ্রাহকরা যদি ওয়েবে স্থানীয় খুচরা তথ্য দেখতে পান তবে তারা একটি দোকানে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। একাধিক চ্যানেলের সুবিধার মাধ্যমে, omnichannel retail অনলাইন রিটেল থেকে আয় বাড়ায় এবং স্টোরগুলিতে উল্লেখযোগ্য ট্রাফিক চালায়, আরও আয় বাড়ায়।"
এছাড়াও, বিশেষ করে মহামারীর পর থেকে, আরও বেশি সংখ্যক ব্র্যান্ড এখন বিভিন্ন ধরনের কেনাকাটার পদ্ধতির প্রতি আগ্রহী হচ্ছে। ভোক্তাদের এই পরিবর্তিত আচরণের পেছনে মহামারীকে কৃতিত্ব দেওয়া যেতে পারে, এবং ব্র্যান্ডগুলো যে একটি গুরুত্বপূর্ণ শিক্ষা লাভ করেছে তা হলো—গ্রাহককে একটি অসাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার প্রয়োজনীয়তা ।
হার্ভার্ড দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা অনুসারে, "অমনিচ্যানেল গ্রাহকরা খুচরা বিক্রেতার চ্যানেলগুলির সাথে জড়িত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি, বিশেষ করে তাদের ডিজিটাল টাচপয়েন্টগুলি৷ এর মধ্যে রয়েছে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা, কুপন ডাউনলোড করা এবং এমনকি মূল্য-পরীক্ষক, সেলফ-সার্ভ কিয়স্ক এবং অন্যান্য ইন-স্টোর ডিজিটাল টাচপয়েন্টের সাথে জড়িত হওয়া।
শিপরকেট হলো এসএমই, ডি২সি রিটেইলার এবং সোশ্যাল সেলারদের জন্য একটি সম্পূর্ণ কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্ম। ২৯০০০-এর বেশি পিন কোড এবং ২২০-এর বেশি দেশে ৩ গুণ দ্রুত গতিতে ডেলিভারি করুন। এখন আপনি আপনার ইকমার্স ব্যবসা বাড়াতে এবং খরচ কমাতে পারবেন।
Shopify সহজে Shikprocket এর সাথে একত্রিত হতে পারে এবং এখানে কিভাবে-
শপিফাই সবচেয়ে জনপ্রিয় ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে একটি। এখানে আমরা আপনাকে দেখাবো কিভাবে আপনার শপিফাই অ্যাকাউন্টের সাথে শিপরকেট ইন্টিগ্রেট করবেন। যখন আপনি আপনার শিপরকেট অ্যাকাউন্টের সাথে শপিফাই সংযোগ করেন, তখন আপনি এই তিনটি প্রধান সিঙ্ক্রোনাইজেশন পেয়ে থাকেন।
স্বয়ংক্রিয় অর্ডার সিঙ্ক – শিপরকেট প্যানেলের সাথে শপিফাই ইন্টিগ্রেট করলে, আপনি শপিফাই প্যানেল থেকে সমস্ত পেন্ডিং অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিস্টেমে সিঙ্ক করতে পারবেন।
স্বয়ংক্রিয় স্ট্যাটাস সিঙ্ক – Shiprocket প্যানেলের মাধ্যমে প্রসেস করা Shopify অর্ডারগুলোর স্ট্যাটাস Shopify চ্যানেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হয়ে যাবে।
ক্যাটালগ ও ইনভেন্টরি সিঙ্ক – Shopify প্যানেলের সমস্ত সক্রিয় পণ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিস্টেমে চলে আসবে, যেখানে আপনি আপনার ইনভেন্টরি পরিচালনা করতে পারবেন।
স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড- Shopify বিক্রেতারা স্বয়ংক্রিয় রিফান্ডের ব্যবস্থাও করতে পারেন, যা স্টোর ক্রেডিট হিসাবে জমা হবে।
Engage-এর মাধ্যমে পরিত্যক্ত কার্ট বার্তার আপডেট - আপনার গ্রাহকদের কাছে অসম্পূর্ণ কেনাকাটা সম্পর্কে WhatsApp বার্তা আপডেট পাঠানো হয় এবং স্বয়ংক্রিয় বার্তার মাধ্যমে অতিরিক্ত ৫% পর্যন্ত রূপান্তর হার বৃদ্ধি করা যায়।
দ্রুত বাণিজ্য গতির ওপর নির্ভর করে, কিন্তু কিছু অ্যাপ গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে ডার্ক প্যাটার্ন ব্যবহার করে…
আপনি দিল্লিতে একজন মালবাহী ফরওয়ার্ডারের কাছে ১৮০ কেজি তাঁতের কুশন কভার হস্তান্তর করেন…
টরন্টোতে থাকা আপনার ক্রেতা আপনাকে মেসেজ করেছেন: অর্ডারটি দুই সপ্তাহ আগে পাঠানো হয়েছে, কিন্তু ট্র্যাকিং-এর কোনো অগ্রগতি হয়নি…
অনলাইন ব্যবসা চালানোর অর্থ প্রায়শই একই সাথে অনেক কিছু সামলানো। আপনাকে পণ্য পরিচালনা করতে হয়, ট্র্যাক করতে হয়…
লন্ডনের একজন গ্রাহক ইনস্টাগ্রামে আপনার হ্যান্ড-ব্লক প্রিন্ট করা কুর্তাটি দেখে তিনটি চান…
জয়পুরের একটি গৃহসজ্জার ব্র্যান্ড নিউ ইয়র্কের ক্রেতাদের কাছ থেকে ইনস্টাগ্রামে কয়েকটি ডিএম পেয়েছে…