গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন - গ্রাহকগণ অনলাইনে কেনা আচরণকে প্রভাবিত করে এমন শীর্ষস্থানীয় কারণগুলি

আমরা এমন এক যুগে বাস করি যেখানে গ্রাহকরা যখন কেন্দ্র জুড়ে ব্যবসায়িক কৌশলকে প্রভাবিত করার কথা আসে তখন তারা মঞ্চস্থ হয় ই-কমার্স শিল্প। কোনও ইকমার্স ব্যবসা তাদের ক্রয় আচরণকে প্রভাবিত করে এমন কারণগুলিকে উপেক্ষা করে তার গ্রাহকদের হতাশ করতে চায় না।

একটি ব্যতিক্রমী ইকমার্স ক্রেতার অভিজ্ঞতা সরবরাহের ক্ষেত্রে বিভিন্ন উপাদান যেমন প্রাসঙ্গিক প্রচার দেওয়া, গ্রাহকদের জন্য স্মরণীয় ইভেন্টগুলি তৈরি করা অন্তর্ভুক্ত, যা শেষ পর্যন্ত ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে বাড়িয়ে তোলে।

ইকমার্স ব্যবসায়ের প্রতিশ্রুতি প্রদানের জন্য গ্রাহকের কেনা আচরণ বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা। প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা একটি ইকমার্স ব্র্যান্ডের জন্য আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে, কারণ আপনার প্রতিযোগীরা তাদের বিকাশের দিকে সমান দ্রুত গতিতে কাজ করছেন। 

আপনি যদি ভাবছেন যে আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনে অংশ নেওয়ার সময় আপনার কীসের কারণগুলি মনে রাখা উচিত, এই নিবন্ধটি আপনাকে coveredেকে দেবে। নীচে উল্লিখিত কয়েকটি শীর্ষ বিষয় যা আপনার অনলাইন ক্রেতাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে -

জাহাজের মাধ্যমে পরিবহনের খরচ 

আপনি কি জানেন 80% অনলাইন গ্রাহকরা তাদের ভিত্তিতে একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট চয়ন করেন? শিপিং চার্জ? এছাড়াও, এটি দেখা গেছে যে 49% এরও বেশি গ্রাহক নির্দিষ্ট ওয়েবসাইট থেকে অনলাইনে ক্রয় বন্ধ করেছেন কারণ তাদের শিপিংয়ের ব্যয় খুব বেশি ছিল।

মনে রাখবেন, আপনি যে শিপিংটি বহন করছেন তার সাথে গ্রাহকের কোনও সম্পর্ক নেই। আপনি যদি ফেডএক্স, ব্লুয়ার্ড বা অন্য যে কোনও বিখ্যাত কুরিয়ার সংস্থা ব্যবহার করছেন তবে তাদের মূল্য পরিকল্পনা স্থির হওয়ায় শিপিং চার্জের সাথে আলোচনা করা কঠিন হতে পারে। তবে, এমন অনেকগুলি ই-কমার্স শিপিং সলিউশন উপলব্ধ রয়েছে যা এই সংস্থাগুলির মাধ্যমে স্বল্প মূল্যের শিপিংয়ের অফার করতে পারে। এরকম একটি সমাধান হ'ল Shiprocket.

শিপ্রকেটে আপনি যে পরিমাণ অর্ডার প্রেরণ করেছেন তা নির্বিশেষে আপনি একই সুবিধা এবং ছাড় উপভোগ করবেন। শিপরোকেট চয়ন করুন এবং আপনার মাসিক ফ্রেইট বিলে 50% পর্যন্ত সংরক্ষণ করুন।

পণ্যের বর্ণনার গুণমান

আপনি আপনার পণ্যের বিবরণটি যেভাবে লিখেছেন তা গ্রাহকদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্যের বিবরণ পড়ার মুহুর্তে ভালভাবে অবহিত করা উচিত। এটিতে পণ্যটির মাত্রা, ব্যবহৃত উপাদান এবং পণ্যটি কেনার সময় আপনার ক্রেতা তার মনে থাকতে পারে এমন প্রতিটি প্রশ্ন সমন্বিত থাকতে হবে। তোমার পণ্যের বর্ণনা এমন হওয়া উচিত যা এটি আপনার গ্রাহককে পণ্যটি কিনতে বাধ্য করে। আপনি কীভাবে আপনার পণ্যের বিবরণ উপস্থাপন করেন তাও খুব গুরুত্বপূর্ণ। আপনি বুলেটগুলিতে বর্ণনাটি তালিকাভুক্ত করতে পারেন, এটি একটি গল্পের আকারে অবস্থান করতে পারেন বা পণ্যটি বর্ণনা করতে সুবিধাগুলি-ভিত্তিক টুকরো লিখতে পারেন।

পণ্য অনুসন্ধান ও নেভিগেট করার সহজ

আপনার ইকমার্স অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইটের জন্য একটি ভাল ইউজার ইন্টারফেস আপনার ব্যবসায়কে অনেক দূর এগিয়ে নিতে পারে। এটি আপনার গ্রাহকের কেনার প্যাটার্নকে প্রভাবিত করতে খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একজন ক্রেতা সম্ভবত দুটি ওয়েবসাইটের মধ্যে তাদের পছন্দসই পণ্যটি খুঁজে পেতে না পারলে আপনার ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ছেড়ে যেতে পারে। আপনার অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইটটিতে ভাল নেভিগেশনও থাকতে হবে যার মাধ্যমে আপনার গ্রাহক জানেন যে তিনি বর্তমানে কোথায় আছেন এবং পরবর্তী দিকটি কী অনুসরণ করা উচিত। প্রক্রিয়াটি গ্রাহকের পক্ষে যত বেশি সুবিধাজনক, ততই আপনার রূপান্তরিত বা কেনার সম্ভাবনা তত বেশি পণ্য.

ঝামেলামুক্ত রিটার্নস নীতি

সহজ রিটার্নগুলি অনলাইন শপিং শিল্পের মেরুদণ্ড তৈরি করে। সহজ রিটার্ন পলিসির কারণে প্রচুর ভোক্তা অনলাইনে কেনা পছন্দ করেন। আপনার ইকমার্স ব্যবসায়ের জন্য আপনি যে রিটার্ন নীতিটি খসড়া করেছেন তা আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া প্রতিক্রিয়ার অধীনে হওয়া উচিত। অনলাইনে কেনার সময় আপনার ক্রেতার যে দ্বিধা রয়েছে তা আপনি মনে রেখেছেন এবং তদনুসারে তাদের কোনও ঝামেলা-মুক্ত রিটার্ন প্রক্রিয়া সরবরাহ করুন Make

খসড়া আপনার প্রত্যাবর্তন নীতিমালা এমনভাবে যা আপনার ক্রেতার পক্ষে সবচেয়ে সুবিধাজনক হবে। আপনার সাইটে, রিটার্ন নীতিটি এমন জায়গায় হাইলাইট করুন যেখানে এটি আপনার গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমান।

ক্রেতার পর্যালোচনা

আজকাল, কোনও গ্রাহক সাবধানতার সাথে ই-কমার্স স্টোরটি যেগুলি সে কিনে নিচ্ছে তা গবেষণা করেই পণ্য কিনে না। ক হিসাবে BrightLocal দ্বারা জরিপ, প্রায় 86% গ্রাহক একটি ব্যবসায়ের মান নির্ধারণ করতে পর্যালোচনাগুলি পড়েন। এবং, এক্সএনএমএক্স% এমন মতামত যা ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি একটি ব্র্যান্ডকে বিশ্বাস করে। সত্যিকারের গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি আপনাকে নতুন গ্রাহক উপার্জন করতে পারে, কারণ তারা এই পিয়ারকে পিয়ারের প্রতিক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করার সম্ভাবনা বেশি। কয়েকটি নেতিবাচক মতামতের মধ্যে আপনি সর্বাধিক ইতিবাচক পর্যালোচনা অর্জন করেছেন তা নিশ্চিত করুন।

সহজ চেকআউট প্রক্রিয়া

আপনি কি জানেন যে প্রায় 70% গ্রাহক চেকআউট পৃষ্ঠার ঠিক আগে কার্টটি ছেড়ে দেয়? শেষ মুহুর্তে গ্রাহকরা তাদের কার্টটি ছেড়ে যাওয়ার কারণটি হ'ল ধীরগতির লোড টাইম, অকেজো তথ্য এবং সীমিত অর্থ প্রদানের বিকল্পগুলির মতো চেকআউট অভিজ্ঞতা। চেকআউট অংশটি গ্রাহকের জন্য সহজ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ is এটি বিভিন্ন উপায়ে করা যেতে পারে যেমন stream চেকআউট প্রক্রিয়া, সুরক্ষার উপর জোর দেওয়া, নতুন নিবন্ধকরণ তৈরি করা গ্রাহকদের পুরস্কৃত করা এবং আরও অনেক কিছু।

গ্রাহকদের কেনার আচরণকে প্রভাবিত করে এমন সমস্ত কারণ সম্পর্কে আপনি এখন অবগত রয়েছেন, ঠিক সেই সময় আপনি উপরের সমস্তটি নোট রাখেন এবং আপনার ইকমার্স ব্যবসায় প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলি প্রয়োগ করার চেষ্টা করবেন। 

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷