একটি ইকমার্স ব্যবসা সফল হওয়ার জন্য, 'ডেলিভারি' এর উপর এর ফোকাস একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর হয়ে ওঠে। সময়মত পণ্য এবং পরিষেবাদি সরবরাহ গ্রাহক সন্তুষ্টি তৈরি করতে, গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করতে এবং ব্যবসার পুনরাবৃত্তি করতে সহায়তা করে। ডেলিভারি পরিষেবাগুলির এই নির্দেশিকাতে - আমরা ভবিষ্যতের প্রবণতাগুলির সাথে সংজ্ঞা, গুরুত্ব এবং চ্যালেঞ্জগুলি দেখব যা উদ্ভাবনী সমাধানগুলি চালিত করে৷
ডেলিভারি- সংজ্ঞা এবং প্রকার
এক স্থান থেকে অন্য স্থানে পণ্য বা পরিষেবা পরিবহনের প্রক্রিয়াকে ডেলিভারি বলে। বিভিন্ন ধরণের বিতরণ পরিষেবাগুলির মধ্যে কয়েকটি হল:
- একই দিনে ডেলিভারি: এই পরিষেবা নিশ্চিত করে যে অর্ডারের দিনে চালান ডেলিভারি করা হবে।
- পরের দিন বিতরণ: এই পরিষেবা নিশ্চিত করে যে অর্ডার দেওয়ার পরদিনই চালান পৌঁছে দেওয়া হবে৷
- নির্ধারিত ডেলিভারি: এই ধরনের পরিষেবা এমন ব্যবসার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত যেগুলি নিয়মিত পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করে।
- আন্তর্জাতিক ডেলিভারি: আন্তর্জাতিক ডেলিভারি পরিষেবাগুলি সেই ব্যবসাগুলির জন্য উপযুক্ত যেগুলি সীমানা পেরিয়ে পণ্য বা পরিষেবা পাঠায়৷
ডেলিভারির গুরুত্ব
নিম্নলিখিত কারণগুলির জন্য ব্যবসার জন্য বিতরণ পরিষেবাগুলি গুরুত্বপূর্ণ:
- গ্রাহক সন্তুষ্টি: ডেলিভারি পরিষেবাগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার একটি অপরিহার্য উপাদান। গ্রাহকরা তাদের অর্ডার সময়মতো এবং ভাল অবস্থায় পৌঁছানোর আশা করেন। যে ব্যবসাগুলি নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি পরিষেবা প্রদান করে তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে আস্থা তৈরি করতে পারে এবং ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে যা পুনরাবৃত্তি ব্যবসা এবং রেফারেলের দিকে পরিচালিত করে।
- প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা: ডেলিভারি পরিষেবাগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের প্রতিযোগীদের উপরে একটি প্রান্ত দিতে পারে। গ্রাহকদের এমন একটি ব্যবসা বেছে নেওয়ার সম্ভাবনা বেশি যেটি একটির চেয়ে দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি বিকল্পগুলি অফার করে যা নেই৷ মানসম্পন্ন ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা হতে পারে এবং তাদের গ্রাহকদের আস্থা ও বিশ্বস্ততা জয় করতে পারে।
- বিক্রি বেড়েছে: ডেলিভারি পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের পণ্য বা পরিষেবা কেনার জন্য আরও সুবিধাজনক করে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে। ডেলিভারি পরিষেবাগুলি অফার করে এমন ব্যবসাগুলি থেকে গ্রাহকদের কেনার সম্ভাবনা বেশি, বিশেষত যদি তাদের ব্যস্ত সময়সূচী বা সীমিত গতিশীলতা থাকে। ডেলিভারি পরিষেবাগুলি অফার করে, ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক বেস প্রসারিত করতে পারে এবং তাদের আয় বাড়াতে পারে।
যখন ব্যবসাগুলি তাদের ডেলিভারি পরিষেবার মানের উপর ফোকাস করতে চায়, তখন তাদের চাহিদার সাথে মেলে এমন সমাধানগুলি খুঁজে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ। একই সময়ে, গ্রাহকদের জন্য একটি উচ্চতর অভিজ্ঞতা তৈরি করা এছাড়াও প্রক্রিয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ. আপনি হোয়াইট-লেবেলযুক্ত ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাগুলির সাথে স্বয়ংক্রিয় শিপমেন্ট ট্র্যাকিং এবং রিটার্ন অর্ডারের অনুরোধগুলি সহজতর করে গ্রাহকের ব্যস্ততা উন্নত করতে পারেন।
আপনার ব্যবসার হলমার্ক হবে এন্ড-টু-এন্ড পরিষেবা প্রদান করা, প্রাথমিক ফ্যাক্টর অন-টাইম শিপিং এবং লজিস্টিক পরিপূর্ণতা. শিপিং শিল্পের বিকাশের সাথে সাথে আপনার গ্রাহকদের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ উপযুক্ত সমাধানগুলি সন্ধান করুন৷
ডেলিভারিতে মুখোমুখি হওয়া সাধারণ চ্যালেঞ্জ
ডেলিভারি পরিষেবাগুলি বেশ কয়েকটি চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয় যা তাদের দক্ষতা এবং কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
কিছু সাধারণ চ্যালেঞ্জের মধ্যে রয়েছে:
- ডেলিভারি বিলম্ব: ট্রাফিক, প্রতিকূল আবহাওয়া বা অপ্রত্যাশিত ঘটনাগুলির মতো বিভিন্ন কারণের কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। বিলম্বিত ডেলিভারি গ্রাহকের অসন্তোষ, নেতিবাচক পর্যালোচনা এবং হারানো বিক্রয় হতে পারে। যে ব্যবসাগুলি ডেলিভারি পরিষেবাগুলির উপর নির্ভর করে তাদের অপ্রত্যাশিত বিলম্বগুলি পরিচালনা করতে এবং গ্রাহকদের ডেলিভারির সময় সম্পর্কে অবগত রাখতে জরুরি পরিকল্পনা থাকতে হবে।
- চুরি এবং ক্ষতি: ট্রানজিটের পণ্যগুলি চুরি এবং ক্ষতির জন্য ঝুঁকিপূর্ণ, যার ফলে ব্যবসার জন্য উল্লেখযোগ্য আর্থিক ক্ষতি হতে পারে। পরিবহনের সময় বা ডেলিভারি অবস্থানে চুরি ঘটতে পারে এবং চুরি হওয়া পণ্য পুনরুদ্ধার করা বা ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়া চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। পরিবহনের সময় বা ডেলিভারি লোকেশনে ভুল ব্যবস্থাপনার কারণেও ক্ষতি হতে পারে। এই ঝুঁকিগুলি কমানোর জন্য, ব্যবসাগুলি সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলিতে বিনিয়োগ করতে পারে, যেমন ট্র্যাকিং সিস্টেম, নিরাপত্তা কর্মী এবং বীমা।
- প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডেলিভারি: দুর্বল অবকাঠামো, কঠিন ভূখণ্ড বা দীর্ঘ দূরত্বের কারণে প্রত্যন্ত অঞ্চলে সরবরাহ করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। প্রত্যন্ত অঞ্চলে পরিবহন নেটওয়ার্কে সীমিত অ্যাক্সেস থাকতে পারে, যা ডেলিভারির সময় এবং খরচ বাড়াতে পারে। যেসব ব্যবসা প্রত্যন্ত অঞ্চলে সরবরাহ করতে চায় তাদের লজিস্টিক চ্যালেঞ্জগুলি বিবেচনা করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী পরিকল্পনা করতে হবে। এটি স্থানীয় পরিবহন প্রদানকারীদের সাথে অংশীদারিত্বের মত বিকল্প বিতরণ পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারে।
ডেলিভারিতে উদীয়মান প্রবণতা এবং উদ্ভাবন
ব্যবসা এবং ভোক্তাদের পরিবর্তিত চাহিদা মেটাতে ডেলিভারি পরিষেবাগুলি ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে। ডেলিভারি পরিষেবাগুলিতে কিছু উদীয়মান প্রবণতা এবং উদ্ভাবনের মধ্যে রয়েছে:
- ড্রোন এবং স্বায়ত্তশাসিত যানবাহনের ব্যবহার: দ্রুত এবং আরও দক্ষ ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানের জন্য ড্রোন এবং স্বায়ত্তশাসিত যানবাহন তৈরি এবং পরীক্ষা করা হচ্ছে।
- যোগাযোগহীন ডেলিভারি: COVID-19 মহামারী যোগাযোগহীন ডেলিভারি পরিষেবাগুলি গ্রহণকে ত্বরান্বিত করেছে যা গ্রাহক এবং ডেলিভারি কর্মীদের মধ্যে শারীরিক যোগাযোগকে হ্রাস করে।
- একই দিনে ডেলিভারি: একই দিনের ডেলিভারি পরিষেবাগুলি আরও সাধারণ হয়ে উঠছে, ব্যবসাগুলিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত প্রদান করে৷
ই-কমার্স পণ্য সরবরাহের এই প্রবণতাগুলি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং ব্যবসার মূল্য বৃদ্ধিতে সহায়তা করবে। সময়মত পণ্য এবং পরিষেবাদি সরবরাহ নিশ্চিত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল ইকমার্স ব্যবসার জন্য সঠিক অংশীদার নির্বাচন করা।
মোবাইল-চালিত পরিষেবাগুলির চাহিদা প্রতিটি ব্যবসার গ্রাহক জড়িত কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠেছে। এইভাবে, আপনার শিপিং অংশীদার একটি সমন্বিত এবং নির্বিঘ্ন পরিষেবার জন্য একটি প্রযুক্তি-সমর্থিত প্ল্যাটফর্ম হওয়া উচিত। এছাড়াও, প্রযুক্তি-ভিত্তিক সমাধানগুলিতে বিনিয়োগ করা শিপিং অংশীদাররা নিশ্চিত করে যে আপনার প্রাথমিক উদ্দেশ্য সন্তুষ্ট - সুবিন্যস্ত পরিষেবা এবং প্রক্রিয়াগুলি যা বিলম্বকে কমিয়ে দেয় এবং শেষ-মাইল ডেলিভারিগুলি পরিচালনা করার জন্য গ্রাহকদের ঠিকানা বা ফোন নম্বরগুলিতে মানবসৃষ্ট ত্রুটিগুলি দূর করার সময় মানসম্পন্ন পরিষেবাগুলিতে ফোকাস করে। .
ডেলিভারির জন্য শিপ্রকেট ব্যবহার করার সুবিধা
শিপ্রকেট আপনার লজিস্টিক পরিষেবা এবং বিতরণকে সহজ করে তোলে। এটি একটি অল-ইন-ওয়ান লজিস্টিক প্ল্যাটফর্ম অফার করে যা বিস্তৃত পরিসরে বিতরণ পরিষেবা প্রদান করে।
শিপ্রকেটের 4-পদক্ষেপ বিতরণ প্রক্রিয়া:
- আপনার চালান নির্বাচন করুন - স্বয়ংক্রিয় চ্যানেল সিঙ্ক্রোনাইজেশন ব্যবসাগুলিকে চালান নির্বাচন করতে দেয়৷
- আপনার কুরিয়ার পার্টনার চয়ন করুন - আপনার চাহিদার উপর নির্ভর করে, আপনার অর্ডার সরবরাহ করার জন্য একজন অংশীদার চয়ন করুন।
- প্যাকিং এবং শিপিং নির্বাচন করা - আপনি আপনার অর্ডার প্যাক করতে, লেবেল মুদ্রণ করতে এবং নির্বাহীদের সাথে পিক-আপের সময়সূচী নির্বাচন করতে পারেন।
- ট্র্যাক- অর্ডার ট্র্যাক করুন এবং আপনার গ্রাহকদের এসএমএস এবং ইমেল বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত রাখুন
শিপ্রকেট ব্যবহারের কিছু সুবিধার মধ্যে রয়েছে:
- একাধিক ক্যারিয়ারের বিকল্প: শিপ্রকেট ব্যবসার জন্য একাধিক ক্যারিয়ার বিকল্প অফার করে, যা তাদের তাদের চাহিদা পূরণ করে এমন ক্যারিয়ার বেছে নিতে দেয়।
- উন্নত ট্র্যাকিং: শিপ্রকেট উন্নত ট্র্যাকিং বিকল্পগুলি সরবরাহ করে, যা ব্যবসাগুলিকে তাদের শিপমেন্টগুলি রিয়েল টাইমে ট্র্যাক করতে দেয়।
- খরচ-কার্যকর: শিপ্রকেটের ডেলিভারি পরিষেবাগুলি সাশ্রয়ী, ব্যবসাগুলিকে তাদের ডেলিভারি খরচ কমাতে সাহায্য করে।
এই সুবিধাগুলি ছাড়াও, অনেকগুলি মূল্য সংযোজন পরিষেবা যা আপনি চাইতে পারেন -
- ক্যারিয়ার ইন্টিগ্রেশন - অনলাইন এক্সপ্রেস, ভলকান, দ্রুত ডেলিভারি, এবং আরও অনেক কিছু
- চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন - Opencart, UniCommerce, Prestashop, এবং আরও অনেক কিছু
শিপ্রকেট যে পণ্যগুলি অফার করে - পূরণ, নিযুক্ত, ট্র্যাকিং, প্যাকেজিং, হাইপারলোকাল, পোস্ট শিপ এবং আরও অনেক কিছু।
উপসংহার
ডেলিভারি পরিষেবাগুলি সমস্ত আকারের ব্যবসার জন্য অত্যাবশ্যক, এবং তারা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য নিশ্চিত করতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। ডেলিভারি পরিষেবাগুলির সম্মুখীন হওয়া চ্যালেঞ্জ সত্ত্বেও, উদীয়মান প্রবণতা এবং উদ্ভাবনগুলি ব্যবসাগুলিকে আরও দক্ষ এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি বিকল্পগুলি প্রদান করছে। Shiprocket একটি নির্ভরযোগ্য লজিস্টিক প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায়কে সাশ্রয়ী ডেলিভারি পরিষেবা এবং উন্নত ট্র্যাকিং বিকল্পগুলি প্রদান করে।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQs)
একই দিনের ডেলিভারি গ্যারান্টি দেয় যে শিপমেন্টটি অর্ডার করা হবে একই দিনে ডেলিভারি করা হবে, যখন পরের দিন ডেলিভারি গ্যারান্টি দেয় যে চালানটি পরের দিন বিতরণ করা হবে
সাধারণত, একই রাজ্যের মধ্যে চালানের জন্য প্রায় 2-5 কার্যদিবস এবং অন্য রাজ্যে চালানের জন্য 5-7 কার্যদিবস সময় লাগে৷ যাইহোক, এটি অবস্থান এবং পরিষেবা প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
আন্তর্জাতিক চালানের জন্য উপলব্ধ সাধারণ ডেলিভারি মোড হল এয়ার ফ্রেট এবং সামুদ্রিক মালবাহী। এয়ার ফ্রেইট ডেলিভারির দ্রুততম মোড, তবে এটি সবচেয়ে ব্যয়বহুলও। সামুদ্রিক মালবাহী সবচেয়ে লাভজনক, তবে এটি ডেলিভারির সবচেয়ে ধীর মোডও।
