আপনার eCommerce স্টোর উন্নতির জন্য শীর্ষ 5 গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জাম

শীর্ষ গ্রাহক যত্ন সমর্থন সরঞ্জাম

শুধু আপনার প্রিয় মুভি বক্স সেটটি একটি লিডিং ইকোকার স্টোর থেকে কিনেছে তবে দুর্ভাগ্যবশত, কয়েকটি ডিস্ক কাজ করছে না। আপনি দুই কারণে অগ্নিশর্মা। এক, কারণ আপনি পুরো পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন এবং একটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেয়েছেন এবং দ্বিতীয়টি, এখন কী করবেন তা আপনার কাছে কোন ধারণা নেই! আপনি এই ধরনের একটি দৃশ্যকল্প আপ তাকান হবে? - গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন।

ভারতে, মাধ্যমে শারীরিক পণ্য বিক্রয় ডিজিটাল চ্যানেল ভারতে এক্সএমএক্সএক্সে রাজস্বের পরিমাণে 16.07 বিলিয়ন ইউএস ডলার। ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলি এবং চ্যানেলগুলি দ্রুত গতিতে রয়েছে এবং 2016 দ্বারা মোট অনলাইন ব্যবহারকারীরা এক্সএমএক্সএক্স মিলিয়ন অতিক্রম করে। বিভিন্ন ব্যবসায় বিভিন্ন খাতে জন্য আসছে, এবং অধিকাংশ ইকমার্স বিক্রেতারা এখন চেষ্টা করছেন তাদের নাগাল প্রসারিত আরো মানুষ।

গ্রাহক সেবা কি?

ক্রেতার সেবাকে ক্রেতার পরিষেবা হিসাবে আমরা ই-কমার্স ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার আগে, এর পরে এবং পরে সরবরাহ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করি। এটি বিক্রেতা এবং ক্রেতা মধ্যে যোগাযোগের একটি চ্যানেল যা বোঝার, যোগাযোগ, এবং পরিষেবা ভিত্তিক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করে।

গ্রাহক সেবা তাত্পর্য কি?

ইকমার্স গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম গুরুত্ব

ক্রেতাদের বৃদ্ধি প্রশ্ন, অভিযোগ, এবং প্রতিক্রিয়া বৃদ্ধি হতে হবে। প্রতিটি ইকমার্স স্টোরের জন্য একটি বিন্দু বিন্দু তার গ্রাহক সেবা। এটি ছাড়া, আপনার পণ্যটি কীভাবে সম্পাদিত হয়েছে তা আপনি কখনই জানবেন না এবং যদি আপনি এটি বিক্রি চালিয়ে যান। শুধু এটিই নয়, একটি কার্যকরী সহায়তা পরিষেবা ছাড়া, আপনি স্টোর এবং ক্রেতা পোস্ট ক্রয়ের মধ্যে যোগাযোগের প্রধান চ্যানেলকে অবরুদ্ধ করছেন।

গ্রাহক সেবা উন্নত করতে শীর্ষ সরঞ্জাম

ZenDesk

জেন্ডেসক একটি সর্বোপরি সহায়তা সরঞ্জাম যা আপনাকে এক জায়গায় আপনার সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগগুলি সংরক্ষণ করতে দেয়, আপনার গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট পরিচালনা করে এবং গ্রাহক সহায়তা টিকিট সিস্টেমটিও নিযুক্ত করে।

বিভিন্ন দোকান আকার আপনার ক্রেতাদের আপনি অফার গ্রাহক সেবা ধরনের প্রভাবিত করতে পারে। Zendesk মত একটি সরঞ্জাম আপনাকে কার্যকরভাবে আপনার গ্রাহক সেবা অপারেশন উন্নতি এবং সংগঠিত করতে সাহায্য করে।

Zendesk আপনাকে আপনার সাইটে একটি জ্ঞান বেস বা সংস্থান বিভাগ যোগ করতে দেয়, যা গ্রাহকদের নিজের দ্বারা ব্যাপক সমর্থন লাইব্রেরি অ্যাক্সেস করতে দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা টিমের স্ট্রেন হ্রাস করতে সহায়তা করে।

ClickDesk

ClickDesk একটি লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন যা ওয়েবসাইট পর্দায় পপ আপ করে। এটি ব্যবহারকারীদের যে কোনো বিভ্রান্তির বিষয়ে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে অনুরোধ করে। গ্রাহক যদি ইচ্ছা করেন তবে তা উপেক্ষা করতে পারেন।

যখন কোনও ক্রেতা একটি অনুরোধ / প্রশ্ন পাঠায়, তখন সফ্টওয়্যার স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যক্তির নাম, ইমেল ঠিকানা, রেফারিং সাইট, ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, চ্যাট ইতিহাস এবং অবস্থান সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি গ্রাহকের সাহায্য উপর একটি মাথা শুরু দেয়।

চ্যাট ছাড়াও, সহায়তাটি ভিডিও এবং ভিডিও পরিষেবাগুলির সাথে ভয়েস চ্যাটে উপলব্ধ করা যেতে পারে। আপনি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকশন বোতামগুলি অনুসরণ করতে, লাইক, টুইট, ইত্যাদি যুক্ত করতে পারেন।

FreshDesk

FreshDesk ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবাদিতে একটি নেতৃস্থানীয় নাম যা আপনাকে গ্রাহক যত্ন এবং সন্তুষ্টি পূরণের জন্য সম্পূর্ণ সমাধান সরবরাহ করে।

তারা একাধিক চ্যানেল থেকে টিকিট গ্রহণ ও পরিচালনা করার বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, ক্রেতাদের 100% ট্র্যাক রেকর্ড বজায় রাখার জন্য গ্রাহকদের কাছ থেকে ফিল্ড ফোন কলগুলিতে দ্বিতীয় কল সেন্টার সেট আপ করে।

এর সাথে সাথে, আপনার জ্ঞানগুলি সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের শিক্ষিত এবং জ্ঞাত করতে এবং তাদের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার জ্ঞান ভিত্তিক জ্ঞান তৈরি করতে হবে। FreshDesk দিয়ে আপনি নির্দিষ্ট সময়ে বিস্তারিত ব্যবহারকারীদের বিশদ প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণও পান। এই প্রতিবেদনগুলি আপনাকে জ্ঞাত সিদ্ধান্তগুলি আঁকতে সহায়তা করে।

ফ্রেশডেস্কের সাথে একমাত্র ত্রুটি হ'ল আপনি জেনেন্ডেস্কের মতো আলাদাভাবে একটি বিশেষ বৈশিষ্ট্য ক্রয় করতে পারবেন না।

LiveAgent

লাইভএজেন্ট গ্রাহক যত্নের জন্য একটি ব্যাপক বাজেট নেই এমন ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগগুলির জন্য একটি সর্বশ্রেষ্ঠ এক-এক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার। এটি জেনেনডেস্ক এবং ফ্রেশডেস্কের মতো টিকিট প্রজন্ম এবং রেপগুলি বরাদ্দকরণ, ভিডিও কল বিকল্পের সাথে একটি গ্রাহক কলিং বৈশিষ্ট্য এবং একটি আদর্শ লাইভ চ্যাট বিকল্পের মত একই বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে।

আপনি প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে ক্রেতাকে শিক্ষিত করার জন্য প্রাসঙ্গিক সহায়তা নিবন্ধ সহ আপনার জ্ঞান বেস তৈরি করতে পারেন। এই জ্ঞান বেসটি ক্রেতাকে আপনার ওয়েবসাইটটি আরও ভালভাবে বুঝতে এবং আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের লোড হ্রাস করার সুযোগ দেয়।

Zoho ডেস্ক

জোহো ডেস্ক টিকিট প্রজন্ম, ই-মেইল সাপোর্ট এবং উচ্চতর জ্ঞান ভিত্তিক বিকাশের দক্ষতার মতো প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি ধারণ করে একটি উন্নত সমস্ত ইনফরমেশন গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম।

এটির অনন্যতা এই যে এটি একটি বিনামূল্যে পরিকল্পনা সরবরাহ করে যেখানে আপনি 10 ব্যবহারকারীর কাছে থাকতে পারেন। মুক্ত সংস্করণে, আপনি এখনও উপরে উল্লেখ করা মত মৌলিক বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস। যদিও, আপগ্রেড সংস্করণে আপনি অটোমেশন এবং লাইভ চ্যাট সমর্থনের মতো উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলির অ্যাক্সেস পেতে পারেন।

গ্রাহকগণকে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার জন্য, সাধারণ প্রশ্নের জন্য স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া এবং ভবিষ্যতের ব্যবহারের জন্য টিকিট শ্রেণীবদ্ধকরণের জন্য আপনি বিভিন্ন ধরণের চ্যানেল জুড়ে মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন এমন অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। এছাড়াও, আপনি গ্রাহকদের রেটিং নির্ধারণ করে আপনার গ্রাহক পরিষেবা কর্মক্ষমতা জানতে পারেন।

এই সরঞ্জামগুলি দিয়ে, আপনি সহজেই ভাল-সংজ্ঞায়িত গ্রাহক সহায়তা এবং পরিষেবা ইউনিটটি সম্পাদন করতে পারেন এবং চূড়ান্ত অধ্যবসায় সহ আপনার ক্রেতাদের পরিবেশন করতে পারেন। আপনি এই প্ল্যাটফর্মগুলি দ্বারা প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্যগুলি উপযুক্তভাবে ব্যবহার করুন এবং আপনার ব্যবসায়ের জন্য সর্বোত্তম চয়ন করুন তা নিশ্চিত করুন!

Shiprocket: ইকমার্স শিপিং এবং সরবরাহ প্ল্যাটফর্ম

2 মন্তব্য

  1. মেরিয়াম রিজভী উত্তর

    আমি বুটিকের মালিক। আমার বুটিক পেইন্টিং, এমব্রয়ডারি বেডশিটগুলি এন প্রিন্টেড সিঙ্গল এন ডাবল বেডশিটগুলি এক্সএনএমএমএক্স বালিশ, মহিলা স্যুট, ক্রকেট ফ্রুকস, লেগিংস ইত্যাদি দিয়ে তৈরি করেছে। প্লাজজ্জ আমাকে গ্রাহক সেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করে .. আমি সিতাপুরে আছি। ইউপি ভারত 🇮🇳

    • শ্রুতি অররা উত্তর

      হাই মরিয়ম,

      আপনি যদি শিপিং পরিষেবাগুলি সন্ধান করেন তবে আমরা আপনাকে সহায়তা করতে পারি! শুরু করতে লিংকটি অনুসরণ করুন - http://bit.ly/30TXYEY । আপনি এক্সএনএমএক্স + পিন কোডের ওপরে শিপ করতে পারেন এবং আপনার শিপিংয়ের ব্যয়ও হ্রাস করতে পারেন।

      আশাকরি এটা সাহায্য করবে!

      ধন্যবাদ & শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

মতামত দিন

আপনার ইমেইল প্রকাশ করা হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি * চিহ্নিত করা আছে।