আপনার ইকমার্স স্টোরটি উন্নত করার জন্য শীর্ষ 5 গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জাম

এইমাত্র একটি শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স স্টোর থেকে আপনার প্রিয় মুভি বক্স সেটটি কিনেছেন, কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত, কয়েকটি ডিস্ক কাজ করছে না। আপনি দুটি কারণে প্রচণ্ড রেগে আছেন। প্রথমত, কারণ আপনি পুরো টাকা পরিশোধ করে একাধিক ত্রুটিপূর্ণ জিনিস পেয়েছেন এবং দ্বিতীয়ত, এখন কী করবেন তা আপনি বুঝতে পারছেন না! এমন পরিস্থিতিতে আপনি কার সাহায্য চাইবেন? – কাস্টমার সার্ভিস এবং সাপোর্টের।

স্ট্যাটিস্টার প্রতিবেদন অনুসারে, ভারতে ইকমার্সের আয় ২০২৪ সালের মধ্যে grow 66.2.২ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে উন্নীত হবে বলে আশা করা হচ্ছে। ইকমার্স ওয়েবসাইট এবং চ্যানেলগুলি গতি বাড়ছে এবং ২০২১ সালের মধ্যে ভারতে মোট অনলাইন ব্যবহারকারীরা users৩৩ মিলিয়ন ছাড়িয়ে যাবে বলে অনুমান করা হচ্ছে। বিভিন্ন খাতে বিভিন্ন ব্যবসায় আসছে এবং বেশিরভাগ ইকমার্স বিক্রেতারা এখন চেষ্টা করছেন তাদের নাগাল প্রসারিত আরো মানুষ।

গ্রাহক সেবা কি?

আমরা ই-কমার্স ওয়েবসাইট থেকে শপিংয়ের আগে, সময় এবং পরে ক্রেতাকে দেওয়া সমর্থন হিসাবে গ্রাহক পরিষেবাটিকে সংজ্ঞায়িত করি। এটি বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে যোগাযোগের একটি চ্যানেল যা বোঝাপড়া, যোগাযোগ এবং পরিষেবার ভিত্তিতে সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে।

গ্রাহক সেবার তাৎপর্য কী?

ক্রেতার সংখ্যা বাড়লে জিজ্ঞাসা, অভিযোগ এবং মতামতের সংখ্যাও বাড়বে। প্রতিটি ই-কমার্স স্টোরের জন্য এর গ্রাহক পরিষেবা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। এটি ছাড়া আপনি কখনোই জানতে পারবেন না আপনার পণ্যটি কেমন চলেছে এবং আপনার এটি বিক্রি করা চালিয়ে যাওয়া উচিত কিনা । শুধু তাই নয়, একটি কার্যকর সহায়তা পরিষেবা ছাড়া, আপনি পণ্য কেনার পর স্টোর এবং ক্রেতার মধ্যে যোগাযোগের প্রধান মাধ্যমটিকেই বন্ধ করে দিচ্ছেন।

গ্রাহক পরিষেবা বাড়ানোর শীর্ষ সরঞ্জামসমূহ

ZenDesk

জেন্ডেসক একটি সর্বোপরি সহায়তা সরঞ্জাম যা আপনাকে এক জায়গায় আপনার সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগগুলি সংরক্ষণ করতে দেয়, আপনার গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট পরিচালনা করে এবং গ্রাহক সহায়তা টিকিট সিস্টেমটিও নিযুক্ত করে।

স্টোরের বিভিন্ন আকার আপনার ক্রেতাদের যে ধরণের গ্রাহক পরিষেবা অফার করে তা প্রভাবিত করতে পারে। জেন্ডেস্কের মতো একটি সরঞ্জাম আপনাকে আপনার উন্নতি করতে এবং সংগঠিত করতে সহায়তা করে গ্রাহক সেবা কার্যকরভাবে কার্যকর।

Zendesk আপনাকে আপনার সাইটে একটি জ্ঞান বেস বা সংস্থান বিভাগ যোগ করতে দেয়, যা গ্রাহকদের নিজের দ্বারা ব্যাপক সমর্থন লাইব্রেরি অ্যাক্সেস করতে দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা টিমের স্ট্রেন হ্রাস করতে সহায়তা করে।

ClickDesk

ClickDesk একটি লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন যা ওয়েবসাইট পর্দায় পপ আপ করে। এটি ব্যবহারকারীদের যে কোনো বিভ্রান্তির বিষয়ে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে অনুরোধ করে। গ্রাহক যদি ইচ্ছা করেন তবে তা উপেক্ষা করতে পারেন।

যখন কোনও ক্রেতা একটি অনুরোধ / প্রশ্ন পাঠায়, তখন সফ্টওয়্যার স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যক্তির নাম, ইমেল ঠিকানা, রেফারিং সাইট, ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, চ্যাট ইতিহাস এবং অবস্থান সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি গ্রাহকের সাহায্য উপর একটি মাথা শুরু দেয়।

চ্যাট ছাড়াও, ভিডিও অনুবাদ এবং অনুবাদ পরিষেবাগুলির সাথে ভয়েস চ্যাটের সাহায্যে সহায়তা করা যায়। আপনি যোগ করতে পারেন সামাজিক মাধ্যম ক্রিয়াকলাপের বোতামগুলি নীচের মতো, পছন্দগুলি যোগ করা, টুইট করা ইত্যাদি

FreshDesk

FreshDesk ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবাদিতে একটি নেতৃস্থানীয় নাম যা আপনাকে গ্রাহক যত্ন এবং সন্তুষ্টি পূরণের জন্য সম্পূর্ণ সমাধান সরবরাহ করে।

তারা একাধিক চ্যানেল থেকে টিকিট গ্রহণ ও পরিচালনা করার বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, ক্রেতাদের 100% ট্র্যাক রেকর্ড বজায় রাখার জন্য গ্রাহকদের কাছ থেকে ফিল্ড ফোন কলগুলিতে দ্বিতীয় কল সেন্টার সেট আপ করে।

এর সাথে, আপনার গ্রাহকদের আপনার সম্পর্কে শিক্ষিত এবং অবহিত করতে আপনার জ্ঞান ভিত্তি তৈরি করতে হবে পণ্য এবং তাদের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর সরবরাহ করুন। ফ্রেশডেস্কের সাহায্যে আপনি নির্দিষ্ট সময়ে সক্রিয় ব্যবহারকারীদের বিশদ প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ পান। এই প্রতিবেদনগুলি আপনাকে জ্ঞাত সিদ্ধান্তগুলি আঁকতে সহায়তা করে।  

ফ্রেশডেস্কের সাথে একমাত্র ত্রুটি হ'ল আপনি জেনেন্ডেস্কের মতো আলাদাভাবে একটি বিশেষ বৈশিষ্ট্য ক্রয় করতে পারবেন না।

LiveAgent

লাইভএজেন্ট গ্রাহক যত্নের জন্য একটি ব্যাপক বাজেট নেই এমন ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগগুলির জন্য একটি সর্বশ্রেষ্ঠ এক-এক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার। এটি জেনেনডেস্ক এবং ফ্রেশডেস্কের মতো টিকিট প্রজন্ম এবং রেপগুলি বরাদ্দকরণ, ভিডিও কল বিকল্পের সাথে একটি গ্রাহক কলিং বৈশিষ্ট্য এবং একটি আদর্শ লাইভ চ্যাট বিকল্পের মত একই বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে।

আপনি প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে ক্রেতাকে শিক্ষিত করার জন্য প্রাসঙ্গিক সহায়তা নিবন্ধ সহ আপনার জ্ঞান বেস তৈরি করতে পারেন। এই জ্ঞান বেসটি ক্রেতাকে আপনার ওয়েবসাইটটি আরও ভালভাবে বুঝতে এবং আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের লোড হ্রাস করার সুযোগ দেয়।

Zoho ডেস্ক

জোহো ডেস্ক টিকিট প্রজন্ম, ই-মেইল সাপোর্ট এবং উচ্চতর জ্ঞান ভিত্তিক বিকাশের দক্ষতার মতো প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি ধারণ করে একটি উন্নত সমস্ত ইনফরমেশন গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম।

এটির অনন্যতা এই যে এটি একটি বিনামূল্যে পরিকল্পনা সরবরাহ করে যেখানে আপনি 10 ব্যবহারকারীর কাছে থাকতে পারেন। মুক্ত সংস্করণে, আপনি এখনও উপরে উল্লেখ করা মত মৌলিক বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস। যদিও, আপগ্রেড সংস্করণে আপনি অটোমেশন এবং লাইভ চ্যাট সমর্থনের মতো উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলির অ্যাক্সেস পেতে পারেন।

গ্রাহকগণকে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার জন্য, সাধারণ প্রশ্নের জন্য স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া এবং ভবিষ্যতের ব্যবহারের জন্য টিকিট শ্রেণীবদ্ধকরণের জন্য আপনি বিভিন্ন ধরণের চ্যানেল জুড়ে মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন এমন অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। এছাড়াও, আপনি গ্রাহকদের রেটিং নির্ধারণ করে আপনার গ্রাহক পরিষেবা কর্মক্ষমতা জানতে পারেন।

এই সরঞ্জামগুলির সাহায্যে আপনি সহজেই সংজ্ঞায়িত গ্রাহক সমর্থন এবং পরিষেবা ইউনিটটি সম্পাদন করতে পারেন এবং আপনার ক্রেতাকে অত্যন্ত পরিশ্রমের সাথে পরিবেশন করতে পারেন। নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি এই প্ল্যাটফর্মগুলির দ্বারা প্রদত্ত বৈশিষ্ট্যগুলি যথাযথভাবে ব্যবহার করেছেন এবং আপনার জন্য সেরাটি চয়ন করেছেন choose ব্যবসায়!