ইকমার্স শিল্প বিশ্লেষকরা এটি খুঁজে পেয়েছেন B44C ক্রেতাদের 2% এবং B58B ক্রেতাদের 2% শারীরিক দোকানে এটি কেনার আগে একটি পণ্য অনলাইন গবেষণা. এমনকি দোকানের মধ্যেও, অনলাইন অনুসন্ধানের মাধ্যমে অনেক তুলনা এবং বিশ্লেষণ চলতে থাকে। সুতরাং, একাধিক বিক্রয় চ্যানেল থেকে গ্রাহকদের পরিচালনা করার জন্য ব্যবসার কী করা উচিত?
অনলাইন ক্রেতাদের ভালোভাবে পরিচালনা করার জন্য ব্যবসার প্রথম যে জিনিসটি পরিবর্তন করতে হবে তা হল তাদের বিক্রয় পদ্ধতি। একীভূত বিক্রয় চ্যানেলে স্থানান্তর আপনার ব্যবসার জন্য সেরা কৌশল হয়ে উঠতে পারে। গ্রাহকরা ইন-স্টোর কিয়স্ক, একাধিক ডিভাইস বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুক না কেন, বিক্রয় অভিজ্ঞতা সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। পরিসংখ্যানগতভাবে, প্রায় 73% অনলাইন ক্রেতারা অনলাইনে কেনাকাটার জন্য একাধিক বিক্রয় চ্যানেল ব্যবহার করে।
কিন্তু কিভাবে মাল্টিচ্যানেল ওমনিচ্যানেল থেকে আলাদা?
বর্তমান ই-কমার্স অনুশীলনগুলি একটি ব্যবসার প্রস্তাব করতে পারে এমন তিনটি ভিন্ন ধরণের বিক্রয় চ্যানেল পদ্ধতি দেখায়: একক চ্যানেল, মাল্টিচ্যানেল এবং সর্বজনীন ইকমার্স।
একক চ্যানেল ইকমার্স:
এটি একটি একক বিক্রয় চ্যানেল ব্যবহার করে পণ্য বিক্রির ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি। এটি শুধুমাত্র একটি ফিজিক্যাল স্টোর, একটি ওয়েবশপ, একটি বাজার বা একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস থাকতে পারে। যাইহোক, একটি একক চ্যানেল আপনার দোকানে ট্রাফিকের প্রবাহকে সীমাবদ্ধ করে। কেনার অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য, আপনাকে অবশ্যই একাধিক চ্যানেল অফার করতে হবে যেখানে গ্রাহকরা এসে একটি পণ্য কিনতে পারবেন।
মাল্টিচ্যানেল ইকমার্স:
এর মানে হল ক্রেতাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য ব্যবসাগুলি একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে কাজ করে। এর মধ্যে রয়েছে মোবাইল ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন, রাস্তার পাশের দোকান, সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, এবং ইমেল। যাইহোক, বিভিন্ন চ্যানেল একত্রিত করা হয় না.
ওমনিচ্যানেল ইকমার্স:
একাধিক চ্যানেল পরিচালনা করার একটি কার্যকর উপায় হল তাদের একটি ইউনিফাইড প্ল্যাটফর্মে একীভূত করা। একে বলা হয় omnichannel eCommerce কৌশল। এর সুবিধা হল গ্রাহকরা একটি চ্যানেলে অনুসন্ধান শুরু করতে পারেন, অন্য চ্যানেলে যেতে পারেন এবং অবশেষে সেখান থেকে ক্রয় করতে পারেন। একাধিক সমন্বিত চ্যানেল ব্যবহার করা গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়ায়।
কিভাবে Omnichannel eCommerce আপনার ব্যবসার উপকার করতে পারে?
অনেক খুচরা বিক্রেতা ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য কৌশলগুলি অন্বেষণ করে সর্বজনীন ইকমার্সের মাধ্যমে সফল হয়েছে। বাজার-প্রস্তুত অমনিচ্যানেল ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করে এই ব্যবসাগুলির জন্য একীভূত বিক্রয় চ্যানেলে সরানো হয়েছে৷ কিছু সুবিধা হল:
- একই ব্র্যান্ড মেসেজিং: একটি omnichannel ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা হল সমস্ত চ্যানেল জুড়ে ব্র্যান্ড মেসেজিংয়ে ধারাবাহিকতা। এটি আপনার বিভিন্ন বিক্রয় চ্যানেলের জন্য বিভিন্ন ভয়েস/স্টাইল বা ট্যাগলাইনের প্রয়োজনীয়তা দূর করে। গ্রাহকের চ্যানেল যাই হোক না কেন, মেসেজিং সবসময় একই থাকে।
- গ্রাহকদের কেনার ধরণ ট্র্যাক করা: Omnichannel eCommerce ব্যবসাগুলিকে একটি সংগ্রহ অনুসরণ করতে এবং সমস্ত চ্যানেল জুড়ে একটি ক্রয় সম্পূর্ণ করার জন্য গ্রাহকের পথ খুঁজে পেতে দেয়৷ প্রচুর ডেটা সংগ্রহ করা হয়, এবং কোম্পানিগুলি তাদের চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের আচরণ গঠন করতে পারে, যার ফলে গ্রাহকের যাত্রা ব্যক্তিগতকরণ করা হয়।
- একটি ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করুন: Omnichannel eCommerce আপনাকে একটি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার সরঞ্জাম দেয়। ব্যবসা প্রতিটি বিক্রয় চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের যাত্রা বিশ্লেষণ করে ক্রেতার আচরণের 'প্যাটার্ন' সনাক্ত করতে পারে। সফ্টওয়্যার প্রোগ্রামগুলি ওয়েবসাইটে ক্রেতার প্রথম অভিজ্ঞতা পুনরায় তৈরি করে, ভবিষ্যতে কেনাকাটার জন্য অনুরূপ একটি নিশ্চিত করে৷ বিশ্লেষকরা বিশ্বাস করেন যে ইউনিফাইড চ্যানেলের মাধ্যমে ক্রেতাদের ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রতিবারই জীবনকালের মূল্য 30% বৃদ্ধি পাবে.
একটি সফল Omnichannel বাস্তবায়নের জন্য বাধা
যদিও ওমনিচ্যানেলের সুবিধাগুলি সুপরিচিত, ব্যবসাগুলি প্রায়শই বিভিন্ন কারণে বিক্রয় একীকরণ বাস্তবায়নে অসুবিধার সম্মুখীন হয়। সর্বনিম্নচ্যানেল ইকমার্স প্রদানকারীদের সম্মুখীন হওয়া কিছু চ্যালেঞ্জ নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে:
- আউট অফ স্টক পরিস্থিতিতে
ব্যবসার জন্য শুধুমাত্র তাদের প্রকৃত অবস্থানে স্টক প্রদর্শন করা এবং অনলাইন বিক্রয়ের জন্য এই প্রদর্শনের চিত্রগুলি ব্যবহার করা একটি সাধারণ অভ্যাস। এর ফলে বেশ কিছু জটিলতা দেখা দেয়। সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া পণ্যগুলি প্রায়ই অনলাইন অর্ডারের কারণে অবিলম্বে স্টকের বাইরে চলে যায়। এটি দোকানের ক্রেতাদের তাদের কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে সাহায্যের প্রয়োজন রাখে।
ব্যবসার মালিকদের অবশ্যই তাদের সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া পণ্যগুলিকে অনলাইনে তালিকাভুক্ত না করার বিষয়টি নিশ্চিত করে এই ধরনের মিক্স-আপের সমাধান করতে হবে। এই স্টকগুলি শুধুমাত্র তাদের ইন-স্টোর চ্যানেলের জন্য সংরক্ষিত করা উচিত, কারণ গ্রাহকরা সেই নির্দিষ্ট পণ্যটি কেনার জন্য অবস্থানে যাওয়ার চেষ্টা করেন।
- অবকাঠামোর অভাব
ব্যবসাগুলিকে সর্বজনীন প্ল্যাটফর্মে যেতে সীমিত করার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল প্রযুক্তি স্থানান্তর। ডিফল্ট প্রযুক্তি দোকানে ব্যবহার করা omnichannel eCommerce এর পূর্ণাঙ্গ লেনদেনের প্রয়োজনগুলিকে সমর্থন করতে পারে না৷
- নির্ভরযোগ্য অংশীদার খোঁজা
তাদের গ্রাহকদের অর্ডার পূরণ করার ক্ষেত্রে ব্যবসার আরও উল্লেখযোগ্য বাধা হল একটি নির্ভরযোগ্য এবং সাশ্রয়ী শিপিং অংশীদারের প্রয়োজন। লজিস্টিক শিপিং এবং ইকমার্স অংশীদারদের সফল হওয়ার জন্য একটি সাধারণ ভিত্তি থাকা দরকার।
একটি অনুকরণীয় ওমনিচ্যানেল কৌশল প্রণয়ন: পদক্ষেপ
যে কোনো ব্যবসার মোডের জন্য মানিয়ে নেওয়া বা পরিবর্তন করার জন্য সম্পদ, প্রচেষ্টা এবং অভিজ্ঞতার প্রয়োজন। এখানে একটি ব্যর্থ-প্রমাণ শুধুমাত্র চ্যানেল কৌশল যা আপনি আপনার ব্যবসার জন্য অন্বেষণ করতে পারেন।
ধাপ 1: আপনার ক্রেতা গবেষণা
একটি omnichannel কৌশলে স্থানান্তরিত করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি হল আপনি যে গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করবেন তা পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বোঝা। আপনাকে অবশ্যই আপনার সম্ভাব্য ক্রেতার আগ্রহ, আচরণ এবং চাহিদাগুলি জানতে হবে। আপনার ক্রেতাদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করুন. এটি আপনাকে তাদের কাস্টমাইজড পরিষেবা এবং পণ্যের সুপারিশ প্রদান করতে সহায়তা করবে। আপনি ভোক্তাদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন, যেমন তাদের পছন্দ এবং অগ্রাধিকার
আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অনুসন্ধান করা, তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়া এবং বিভিন্ন সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং সামাজিক শোনার সরঞ্জাম ব্যবহার করা।
ধাপ 2: আপনাকে যে চ্যানেল যোগ করতে হবে তা নিয়ে গবেষণা করুন
লক্ষ্য শ্রোতাদের জন্য সঠিক বিক্রয় চ্যানেলগুলি সনাক্ত করার মূল চাবিকাঠি গবেষণা। ফলস্বরূপ, কর্মীরা যখন তাদের চ্যানেলে আসবেন তখন গ্রাহকদের প্রত্যাশা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাবেন। এটি বিক্রয় চ্যানেলে গ্রাহকদের দৃষ্টিভঙ্গি সম্পর্কে অনুমান এড়াতে সহায়তা করে। আপনার টার্গেট গ্রাহকরা কী করে এবং কোন প্ল্যাটফর্মে তা চিহ্নিত করে আপনি এটি করতে পারেন।
ধাপ 3: প্রতিটি চ্যানেলের জন্য একটি উদ্দেশ্য প্রদান করুন
এই পদক্ষেপটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ প্রতিটি বিক্রয় চ্যানেল একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য পরিবেশন করা উচিত। যদি একটি চ্যানেল গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া জন্য ব্যবহার করা হয়, একটি দ্বিতীয় সংবাদ আপডেট প্রদান করা উচিত, এবং তৃতীয় একটি তথ্য প্রদান করা উচিত, এবং তাই।
ধাপ 4: সমস্ত চ্যানেল সংযুক্ত করুন
আপনাকে অবশ্যই সমস্ত চ্যানেল একত্রিত করতে হবে। একটি নিখুঁত ইন্টিগ্রেশন কার্যকর করার সেরা উপায় কি? বিশ্লেষকরা আপনার গ্রাহকদের বুঝতে এবং সংহত করার সময় তাদের স্পর্শ পয়েন্টগুলি সনাক্ত করতে সঠিক প্রযুক্তি সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করার পরামর্শ দেন। আপনি চ্যানেলগুলি সংযুক্ত করা শুরু করার আগে তারা কীভাবে আপনার ব্র্যান্ড কেনে তা জানতে সহায়তা করে। তারা কি আপনার ওয়েবসাইটে রিভিউ পড়ে, নাকি সামাজিক বিজ্ঞাপনগুলি আপনার দোকানে তাদের যাত্রা শুরু করে? কোন দিন, গ্রাহক অবশেষে ক্রয় করেছেন? এটা আপনার শারীরিক দোকান বা অনলাইন দোকান ছিল?
ধাপ 5: চ্যানেলগুলি বজায় রাখুন
এই চূড়ান্ত ধাপে, সর্বজনীন কৌশলটি গতিতে সেট করা হয়েছে। প্রতিটি ধাপে পরীক্ষা এবং নথিপত্র অপরিহার্য। ক্রেতার প্যাটার্নটি সর্বদা নথিভুক্ত করা প্রয়োজন কারণ এটি গ্রাহকের দাবি বাছাই করতে সহায়তা করে। এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইট এবং স্টোরের সাথে সম্পর্কিত এবং ফিরে আসছে।
Omnichannel Commerce এর ভবিষ্যত
নতুন প্রযুক্তি এবং কমার্স সফ্টওয়্যার চালু হওয়ার সাথে সাথে ইকমার্সের মৌলিক কাঠামো পরিবর্তন হতে থাকে। প্রকৃতপক্ষে, অ্যামাজনের মতো সংস্থাগুলি যা কেবলমাত্র ওয়েব-ব্র্যান্ড হিসাবে শুরু হয়েছিল তারা অনলাইনে কেনার আগে গ্রাহকদের পণ্যগুলির অনুভূতি দেওয়ার জন্য শারীরিক স্টোর খুলতে বাধ্য হয়েছিল। এটি এমন একটি কৌশল যা সর্বজনীন বাণিজ্যের ভবিষ্যতকে সংজ্ঞায়িত করে। অ্যামাজন, অনলাইন কেনাকাটার পথপ্রদর্শক হিসাবে, বুঝতে পেরেছে যে ক্রেতার মানসিকতার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ বিভিন্ন বিক্রয় চ্যানেল একটি আদর্শ এবং এই চ্যানেলগুলির একীকরণ ই-কমার্সের ভবিষ্যত।
আসন্ন বছরগুলিতে, শিল্প বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে মোবাইল অ্যাপগুলি কেনাকাটার জন্য পরবর্তী সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চ্যানেল হবে। ই-কমার্সের জন্য, মোবাইল অ্যাপগুলি একটি বৃহত্তর গ্রাহক বেস তৈরি করবে বলে আশা করা হচ্ছে, বিশেষ করে টায়ার 2 এবং টায়ার 3 মার্কেটে। ডিফল্টরূপে, মোবাইল বিক্রয় চ্যানেলের অনলাইন এবং অফলাইন টাচপয়েন্টগুলির সাথে একীভূত পরিষেবাগুলি সক্ষম করে একটি সর্বচ্যানেল পদ্ধতি রয়েছে৷ উদাহরণ স্বরূপ, মোবাইল অ্যাপ সহ ব্যবসাগুলি দ্রুত পণ্যের বিশদ সন্ধান করতে এবং শনাক্ত করতে সক্ষম হয় যে এটি স্টক নেই, এমনকি দোকানের ক্রেতাদের জন্যও, একীভূত পরিষেবা সরবরাহ করে৷
ই-কমার্স শিল্পের সবচেয়ে প্রতীক্ষিত উন্নয়ন হল গ্রাহক পরিষেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রহণ করা। এটি শক্তিশালী সর্বনিম্নচ্যানেল কৌশলগুলি তৈরি করার জন্য অন্তর্নিহিত অস্ত্র হয়ে উঠবে বলে আশা করা হচ্ছে। AI এর ক্ষমতা এবং প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক উদ্ভাবন নিযুক্ত গ্রাহকদের ভ্রমণ নিশ্চিত করতে বিক্রয় চ্যানেল জুড়ে বিন্দুগুলিকে সংযুক্ত করছে।
উপসংহার
প্রতিটি ব্যবসাকে তার গ্রাহকদের জন্য নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা তৈরি করতে, সময়ে সময়ে তার কৌশলগুলিকে পুনর্গঠন করতে হবে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, omnichannel eCommerce একটি একক, একীভূত কেনাকাটা এবং পরিষেবার অভিজ্ঞতার জন্য একটি কার্যকর এবং শক্তিশালী উপায় হয়ে উঠেছে। ক্রেতার আচরণ, গ্রাহকদের ক্রয়ের চাহিদার গভীর বিশ্লেষণ এবং তথ্যপূর্ণ পণ্যের স্পেসিফিকেশনের মতো ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তার সাথে সমন্বিত, omnichannel ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ব্যক্তিগতকৃত ক্রেতার যাত্রা সরবরাহ করছে।
খুচরা বিক্রেতাদের উচিত omnichannel কমার্স সফ্টওয়্যারের সুবিধাগুলি আনলক করা এবং একটি একীভূত, নিরবচ্ছিন্ন ক্রেতার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখার জন্য সমস্ত বিক্রয় চ্যানেলগুলিকে একীভূত করা উচিত৷ AI এবং সফ্টওয়্যার খুচরা বাণিজ্য এবং স্বয়ংক্রিয়, ত্রুটি-মুক্ত এবং সুবিন্যস্ত প্রক্রিয়াগুলিকে শক্তিশালী করে ইকমার্সের ভবিষ্যত ইতিমধ্যেই এখানে রয়েছে। আপনার ব্যবসাকে প্রসারিত করতে আপনাকে সঠিক সফ্টওয়্যার বিক্রেতা-অংশীদার পছন্দ করতে হবে।
সামঞ্জস্যপূর্ণ মেসেজিং এবং ইউনিফাইড ব্র্যান্ড এক্সপোজার তৈরি করার জন্য ওমনিচ্যানেল এআই হল ই-কমার্সের সর্বশেষ প্রবণতা। এই মডেলে AI ব্যবহার করার উদ্দেশ্য হল বিপণন বুদ্ধিমত্তা উন্নত করা। সর্বশেষ বিপণন সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মগুলিতে এখন সর্বজনীন কৌশল বিকল্পগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
অ্যামাজনের স্বতন্ত্রতা ছিল এর অগ্রগামী ইকমার্স অনুশীলন যেমন ইউনিফাইড ইকমার্স সমাধান। এটি একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং সমস্ত চ্যানেল জুড়ে একটি আদর্শ ব্র্যান্ড বার্তা প্রদান করে৷
omnichannel eCommerce সফটওয়্যারের একটি সাধারণ উদাহরণ হল Shopify Plus। এটি একটি বিরামহীন শপিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য খুচরা বিক্রেতাদের জন্য বিক্রয়ের একটি পয়েন্ট এবং ইকমার্স সিস্টেম সমন্বিত পরিষেবা।
