ইকমার্স ব্যবসা দ্বারা তৈরি সাধারণ প্যাকেজিং ভুল

ই-কমার্স খাত প্রসারিত হচ্ছে এবং ২০২০ সালের শেষ নাগাদ এই প্রবৃদ্ধি দ্বিগুণ হবে বলে আশা করা হচ্ছে। ই-কমার্স বিক্রিতে এই উল্লেখযোগ্য উল্লম্ফনের কারণ হলো করোনাভাইরাসের আতঙ্ক, যা মানুষকে ঘরে থাকতে উৎসাহিত করছে এবং ফলস্বরূপ তাদের অনলাইনে কেনাকাটা করতে বাধ্য করছে। ই-কমার্সের উপর এই ক্রমবর্ধমান নির্ভরতার কারণে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে এখন দোকানে পণ্য প্রদর্শন করার পরিবর্তে নিজেরাই প্যাকেজ করে পাঠাতে হচ্ছে।

একজন ই-কমার্স বিক্রেতা হিসেবে, গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্যাকেজিং কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা জানা আবশ্যক। তবে, অনেক ব্যবসার ক্ষেত্রেই মানসম্মত প্যাকেজিং সবচেয়ে অবমূল্যায়িত উপাদানগুলোর মধ্যে একটি হয়ে থাকে। এটা বোঝা অপরিহার্য যে, মানসম্মত প্যাকেজিং পণ্যের নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করে এবং আপনার ব্যবসা সম্পর্কে গ্রাহকের কাছে প্রথম ধারণা তৈরি করে। কোনো গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে অসহায় বোধ করেন, কারণ তাকে সম্পূর্ণ রিটার্ন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হয়, যা তার অনেক সময় নষ্ট করে।

কোনও গুরুতর ইকমার্স প্যাকেজিংয়ের ভুল 'না' করার জন্য আপনাকে সহায়তা করার জন্য, আমরা আপনার জন্য একটি তালিকা তৈরি করেছি যা আপনার ব্যবসায়কে তাত্পর্যপূর্ণভাবে বাড়ানোর জন্য 'করা উচিত নয়'-

অতিরিক্ত বা কম প্যাকেজিং

আপনি কি জানেন যে, প্রায় ৫০% ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে অন্য দোকানে চলে যান? পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার অন্যতম প্রধান কারণ হলো অতিরিক্ত বা অপর্যাপ্ত মোড়ক সামগ্রী । উদাহরণস্বরূপ, আপনি কাঁচের তৈরি কোনো পণ্য পাঠাচ্ছেন। যদি আপনি পণ্যটি ঢাকার জন্য অতিরিক্ত কুশন ব্যবহার করেন, তাহলে ভেতরের কাঁচের জিনিসটি ভেঙে যাওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি থাকে। অন্যদিকে, যদি আপনি কোনো কুশনই ব্যবহার না করেন, তাহলে পরিবহনের সময় সৃষ্ট ঘর্ষণের কারণে ভেতরের জিনিসগুলো ক্ষতিগ্রস্ত হবে। সুতরাং, আপনার পণ্যের জন্য সঠিক পরিমাণে কী পরিমাণ মোড়ক প্রয়োজন, তা বোঝা অত্যন্ত জরুরি।

ইকমার্স বিক্রেতাদের তাদের পণ্য বিনা ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে তা নিশ্চিত করতে খুব বেশি বা খুব কম প্যাকেজিংয়ের ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে। কৌশলটি হ'ল আপনার সূক্ষ্ম পণ্যটিকে সুরক্ষিত করার জন্য সঠিক পরিমাণে কুশন ব্যবহার করে উপকরণগুলিতে অতিরিক্ত অর্থ ব্যয় করা এড়ানো। 

নিম্নমানের প্যাকেজিং সামগ্রী ব্যবহার করা

এটি আরেকটি বড় ভুল যা ইকমার্স ব্যবসাগুলো করে থাকে। আকর্ষণীয় ইকমার্স প্যাকেজিং শুরু হয় উপযুক্ত উপকরণ এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, সেই উপকরণগুলোর গুণমান দিয়ে। উদাহরণস্বরূপ, কার্ডবোর্ডকে প্রায়শই একটি সস্তা এবং একবার ব্যবহার করে ফেলে দেওয়ার মতো প্যাকেজিং উপকরণ হিসেবে বিবেচনা করা হয় এবং সাধারণত এর গুণমান নিয়ে খুব কম ভেবেই এটি প্রচুর পরিমাণে কেনা হয়। বাস্তবে, সব কার্ডবোর্ড একরকম নয়। কিছু কার্ডবোর্ড নিম্নমানের কাঠ থেকে তৈরি হয়, যার ফলে চাপে সেগুলো সহজেই ভেঙে যায়।

টেপ, ফোম রোলার এবং মেলারদের মতো পরিপূরক প্যাকেজিং আইটেমগুলির গুণমানও উপেক্ষা করা হয়, ফলস্বরূপ আপনার আইটেমগুলির জন্য অপর্যাপ্ত সুরক্ষা পাওয়া যায়। ফলস্বরূপ, শিপিংয়ের সময় আপনার পণ্যগুলির ক্ষতি হওয়া বা নষ্ট হওয়ার ঝুঁকি বেড়ে যায়, ফলে অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা এবং আপনার গ্রাহক যত্ন এবং ব্র্যান্ডের হতাশাবোধক প্রতিচ্ছবি।

নিম্নমানের প্যাকেজিং ব্যবহার এড়াতে, শিপরকেট প্যাকেজিং-এর মতো এমন একটি প্যাকেজিং সলিউশনের সাথে অংশীদারিত্ব করুন , যারা তাদের ই-কমার্স প্যাকেজিং-এ গুণমানকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনার প্যাকেজিং সরবরাহকারীকে তাদের মান নিয়ন্ত্রণের মানদণ্ড সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন, যেমন তারা বক্স ক্রাশ টেস্টের মতো পরীক্ষার মাধ্যমে তাদের প্যাকেজিং পরীক্ষা করে কিনা। একটি স্বনামধন্য প্যাকেজিং কোম্পানির সাথে শক্তিশালী সরবরাহকারী সম্পর্ক গড়ে তোলার মাধ্যমে, আপনার ব্যবসা ধারাবাহিক ফলাফল বজায় রাখতে পারে, যা আপনার গ্রাহকদের পণ্যটির বাক্স নিয়ে হতাশ না করে বরং পণ্যটি উপভোগ করতে সাহায্য করবে।

বক্সের অনুপযুক্ত আকার

যেসব ব্যবসার বিভিন্ন ধরনের পণ্য রয়েছে, তাদের জন্য দুটি নির্দিষ্ট আকারের বাক্স কোনোভাবেই কার্যকর হবে না। একটি ছোট জিনিস ভুল আকারের বাক্সে রাখা হবে, যার ফলে অনিবার্যভাবে প্রয়োজনের চেয়ে বেশি বাবল র‍্যাপ বা অন্য কোনো কুশন ব্যবহার করতে হবে। এমনটা হলে আপনার গ্রাহক আপনাকে বিচার করবে এবং সম্ভবত ভাববে যে আপনি একটি ছোট জিনিসের জন্য বাক্সের এত জায়গা কেন নষ্ট করলেন। এছাড়াও, প্যাকেজিংয়ের ভেতরে ছোট জিনিসটির অতিরিক্ত নড়াচড়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে, যা ভেঙে যাওয়ার ঝুঁকি বাড়িয়ে দেয়।

আমরা আপনার সিদ্ধন্ত কেন্দ্রে এক ডজন বিভিন্ন বক্স আকার সংরক্ষণ করার প্রস্তাব দিই না। কিন্তু, ক্ষতি-মুক্ত পণ্য সরবরাহ এড়াতে পণ্যগুলির চারপাশে শিপিং বাক্সগুলির পরিকল্পনা করা উচিত।

প্যাকেজগুলি খোলার পক্ষে শক্ত

ই-কমার্স শিপমেন্টের প্যাকেজ সিল করার জন্য প্যাকিং টেপ একটি উপায় মাত্র । যদিও টেপ সবসময় প্যাকেজ সিল করার সেরা উপায় নাও হতে পারে, আঠা দিয়ে বন্ধ করা বাক্স খোলা আরও কঠিন হয়ে যায়, যা ক্রেতাদের জন্য হতাশাজনক হতে পারে এবং এর ফলে তারা অনিচ্ছাকৃতভাবে তাদের কেনা জিনিসপত্রের ক্ষতি করে ফেলতে পারেন।

আপনি যদি পোশাকের মতো পণ্যগুলি চালনা করেন তবে তাদের ফ্লাইয়ার বা কুরিয়ার ব্যাগে শিপিংয়ের বিষয়টি বিবেচনা করুন, কারণ এগুলি খোলার তুলনামূলক তুলনামূলক সহজ। আমরা বুঝতে পারি যে কীভাবে নিরাপদে শিপিং করা যায় তা নির্ধারণ করা একটি চ্যালেঞ্জ। তবুও, একটি সাধারণ প্যাকেজিংয়ের ভুলটি হ'ল ব্যবসাগুলি তাদের প্যাকেজগুলি খোলার পক্ষে কখনও কখনও চ্যালেঞ্জ করে তোলে যে অন্য প্রান্তের গ্রাহক আনবক্সিংয়ের প্রক্রিয়াটি হতাশ করে ফেলে।

আপনার প্যাকেজিং ব্র্যান্ড করতে ভুলে যাচ্ছি

আইসিং ছাড়া কেক হয় নাকি? ব্র্যান্ডিং প্যাকেজিং হলো প্রচারের পরিধি বাড়ানোর একটি গুরুত্বপূর্ণ উপায়, কিন্তু একটি সাধারণ প্যাকেজিং ভুল হলো শিপিং প্যাকেজটি কাস্টমাইজ না করা। এমনকি একটি সাধারণ কাস্টম লেবেল বা ব্র্যান্ডেড প্যাকেজিং টেপও আপনার ব্যবসার গল্পকে আরও প্রসারিত করতে পারে। আপনার প্যাকেজ কীভাবে আরও বেশি পণ্য বিক্রি করতে পারে, তা নিয়ে ভাবুন।

আপনার শিপিং প্যাকেজগুলি কাস্টম-ব্র্যান্ডিংয়ের জন্য অতিরিক্ত ব্যয় রয়েছে, তবে ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি বাড়ার সাথে সাথে বিক্রয়গুলিতেও একই পরিমাণ বাড়বে। একটি কুপন সহ একটি থ্যাঙ্কস কার্ড সহ ছোট ছোট স্পর্শগুলি গ্রাহককে আরও বেশি করে ফিরে আসার বুদ্ধিমান উপায়।

রিটার্ন প্যাকেজিং অবহেলা করা

অনলাইন বিক্রির একটি অনিবার্য অংশ হলো পণ্য ফেরত আসা । আপনার পণ্য এমনভাবে প্যাকেজিং করার ভুলটি এড়িয়ে চলুন, যা সহজে পণ্য ফেরত নেওয়ার সুযোগ করে দেয় না। উদাহরণস্বরূপ, শিপিং খাম কেটে খুলতে হয় এবং এগুলো পুনরায় ব্যবহার করা যায় না, কারণ এতে অপচয় হয় এবং আপনার ও আপনার গ্রাহকদের জন্য অপ্রয়োজনীয় অতিরিক্ত ধাপ তৈরি হয়। এর পরিবর্তে, সহজে খোলার জন্য ছিদ্রযুক্ত শিপিং ব্যাগ বা খাম ব্যবহার করার কথা ভাবুন, তবে ফেরত আসা পণ্য দ্রুত একই খামে ফেরত পাঠানোর জন্য একটি অতিরিক্ত মুখবন্ধ করার মতো ‘ফ্ল্যাপ’ বা ঢাকনা রাখুন। আপনি যদি গ্রাহকদের জন্য একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন, তবে আপনি গ্রাহকের আনুগত্য এবং ভবিষ্যতের বিক্রি অর্জন করবেন, যা আপনার লোকসান পুষিয়ে দেবে।

উপসংহার

বেশিরভাগ ইকমার্স ব্যবসার করা সাধারণ প্যাকেজিং ভুলগুলো সম্পর্কে আমরা আপনাকে জানানোর পর, এখন আপনিই সেই ভুলগুলো থেকে শিক্ষা নিন। সাশ্রয়ী, গ্রাহক-বান্ধব এবং টেকসই উপায়ে আপনার ব্যবসার মুনাফা বাড়াতে এই ইকমার্স প্যাকেজিং ভুলগুলো এড়িয়ে চলুন।