নতুন করোনাভাইরাস ভ্যারিয়েন্ট, ওমিক্রন, ভারতে দ্রুত ছড়িয়ে পড়ছে। গ্রাহকরা আবার ঘর থেকে বের না হওয়ায়, এই মহামারীটি অধিকাংশ ব্যবসার জন্য আবারও এক দুঃস্বপ্নে পরিণত হয়েছে। যদিও এফএমসিজি এবং খুচরা খাত মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, কিছু শিল্পে এখনও ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা দেখা যাচ্ছে। কঠিন সময়ে কঠোর পদক্ষেপ প্রয়োজন। এর অর্থ হলো, আমাদের মাধ্যমে যাতে এই রোগ না ছড়ায়, তা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের সর্বোত্তম পথ অবলম্বন করতে হবে। এছাড়াও, আমাদের কাঁধে আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব রয়েছে – গ্রাহক অভিজ্ঞতা যেন মসৃণ হয় তা নিশ্চিত করা, কারণ এই কঠিন সময়ে গ্রাহকদের আমাদের প্রয়োজন আগের চেয়ে অনেক বেশি।
মারাত্মক COVID-19 ভাইরাস সংক্রামিত ব্যক্তির সরাসরি যোগাযোগে বা অন্তর্বর্তী পৃষ্ঠের সংস্পর্শে এসে শ্বাসকষ্টের সংক্রমণে ছড়িয়ে পড়ে।
যেহেতু অর্ডার ফুলফিলমেন্ট এমন একটি প্রক্রিয়া যেখানে একাধিক কর্মী নিয়মিতভাবে পণ্য এবং মেশিনের সংস্পর্শে আসেন , তাই চালান প্রক্রিয়াকরণের সময় আপনাকে সতর্ক থাকতে সাহায্য করার জন্য এখানে কয়েকটি সতর্কতা দেওয়া হলো।
আপনার গুদাম স্যানিটাইজ করুন
গুদাম হল আপনার পরিপূর্ণতা শৃঙ্খলে একটি উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ অবস্থান যেখানে লোকেরা পৃষ্ঠের সাথে সর্বাধিক যোগাযোগে আসে। যেহেতু বাছাই, প্যাকিং এবং প্রেরণের বিভিন্ন প্রক্রিয়া গুদামে সংঘটিত হয়, তাই এই রোগ ছড়ানোর ঝুঁকি বেড়ে যায়।
ভাইরাসটি প্রায় 4-5 দিনের জন্য ধাতুতে বেঁচে থাকতে পারে। সুতরাং, বিন, র্যাক, মেশিন, ডোরকনবস ইত্যাদি প্রতিদিন অন্তত 3 বার স্যানিটাইজ করতে হবে।
গুদামের প্রবেশপথে থার্মাল স্ক্যান অবশ্যই করতে হবে এবং যাদের জ্বর ও/অথবা হালকা উপসর্গ রয়েছে, তাদের প্রবেশে বাধা দিতে হবে। ওমিক্রন ভ্যারিয়েন্টটির নতুন উপসর্গ রয়েছে এবং আপনাকে সেদিকেও খেয়াল রাখতে হবে।
কোভিড-১৯ থেকে সুরক্ষার ক্ষেত্রে স্যানিটেশন এবং পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, সমস্ত কর্মচারীদের অবশ্যই হাত ধোয়া, স্যানিটাইজার ব্যবহার করা এবং ওভারওল, গ্লাভস, ফেস মাস্ক ইত্যাদির মতো সুরক্ষামূলক গিয়ার পরা সংক্রান্ত একটি কঠোর প্রোটোকল অনুসরণ করতে হবে।
পণ্যগুলি অনেক লোকের সংস্পর্শে না আসে তা নিশ্চিত করুন। এবং যদি তারা তা করে, আপনি তাদের প্রেরণের আগে অবশ্যই তাদের অবশ্যই ভালভাবে স্যানিটাইজ করা উচিত।
ইলেকট্রনিকভাবে সমস্ত নথি গ্রহণ করতে বেছে নিন। কাগজপত্র এবং কলমের মতো অজানা পৃষ্ঠগুলি স্পর্শ করার ঝুঁকি হ্রাস করুন কারণ ভাইরাসটি দীর্ঘ সময়ের জন্য তাদের উপর থাকতে পারে।
যোগাযোগবিহীন ডেলিভারির জন্য নির্বাচন করুন
এই কঠিন সময়ে, সহজে পণ্য পৌঁছে দিতে উদ্ভাবনী ব্যবস্থা নিন। কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি তার মধ্যে অন্যতম। আপনার ক্রেতা রাজি থাকলে, আপনি কুরিয়ার কর্মীকে প্যাকেজটি একটি নিরাপদ স্থানে রেখে যাওয়ার অনুমতি দিতে বলতে পারেন। এইরকম কঠিন সময়ে, আপনাকে অবশ্যই কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি বাধ্যতামূলক করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, ফুড চেইন ডমিনোজ পিজ্জা ইতিমধ্যেই তাদের সমস্ত রেস্তোরাঁয় 'জিরো কন্টাক্ট ডেলিভারি' চালু করেছে, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা কোনো ডেলিভারি কর্মীর সরাসরি সংস্পর্শে না এসেই তাদের অর্ডার গ্রহণ করতে পারবেন।
এইভাবে, গ্রাহক এবং নির্বাহী উভয়ই যোগাযোগ এড়াতে পারবেন। যদিও এটি বড় বা ব্যয়বহুল চালানের জন্য উপযুক্ত বিকল্প নয়, এটি প্রতিদিনের গৃহস্থালীর উপকরণ বা খাবারের আইটেমগুলির জন্য দরকারী এবং বড় ব্যবধানের সাথে যোগাযোগ হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে।
সমস্ত কুরিয়ার এক্সিকিউটিভকে স্যানিটারি গাইডলাইন সরবরাহ করুন
এটি জরুরি যে আপনি এই পুরোপুরি উদ্বেগের কারণ হতে পারে আসন্ন হুমকির বিষয়ে আপনার পুরো কর্মীদের সচেতন করুন। সুতরাং, দয়া করে স্যানিটারি নির্দেশিকা লিখুন এবং প্রতিটি কর্মচারীর সাথে সেগুলি ভাগ করুন।
এই নির্দেশিকাগুলির মধ্যে নির্দিষ্ট বিরতিতে হাত ধোয়া, গ্লাভস পরা এবং বের হওয়ার আগে সেগুলি ফেলে দেওয়া, মুখে মাস্ক পরা ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকবে৷ যদি এই নিরাপত্তা নির্দেশিকাগুলি সঠিকভাবে অনুসরণ না করা হয়, আপনার সাথে কাজ করা লোকেরা বা আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করা লোকেরা এই রোগে আক্রান্ত হতে পারে৷
ডেলিভারি কর্মীদের অবশ্যই দস্তানা ও মাস্ক পরতে হবে। যেকোনো পণ্য ডেলিভারি করার আগে তাদের অবশ্যই হাত স্যানিটাইজ করতে হবে। তাদের অবশ্যই বাড়ি বা চত্বরে প্রবেশ করা থেকে বিরত থাকতে হবে এবং বাড়ির বাইরেই পণ্য ডেলিভারি করতে হবে।
তারা এগুলি ধর্মীয়ভাবে অনুসরণ করে তা নিশ্চিত করুন। স্যানিটাইজারদের প্রতিটি নকশা এবং কোণে রাখুন এবং সর্বদা হাতের স্বাস্থ্যবিধি প্রচার করুন।
কার্যকরভাবে রিটার্নগুলি হ্যান্ডেল করুন
গুদামের একটি স্থান নির্ধারণ করুন যেখানে রিটার্ন ড্রপ করা হয়। এগুলি সরাসরি সংগ্রহ করবেন না কারণ আপনি জানেন না এটি কতটা স্যানিটাইজড। যদি রিটার্ন ডেলিভারি এজেন্ট আপনাকে নথি সরবরাহ করতে হয়, তাহলে তাদের ইমেজ বা পিডিএফ-এর মাধ্যমে ইলেকট্রনিকভাবে পাঠাতে বলুন বা নির্দিষ্ট জায়গায় রেখে দিন।
এই পণ্যগুলি ব্যাচগুলিতে উঠুন, সেগুলি একই অঞ্চলে সঠিকভাবে জীবাণুমুক্ত করুন এবং তারপরে বাকি গুদামে যান। তাকটি আবার রাখার আগে পণ্যটিকে আবার সানিটাইজ করুন। রিটার্ন আইটেম নিয়ে কাজ করার পরে হাত ধুয়ে।
কীভাবে আপনি এই চ্যালেঞ্জটি সহ আপনার ব্যবসায়ের কপগুলি নিশ্চিত করতে পারেন?
শিপিং এগ্রিগ্রেটারদের সাথে শিপ করুন
আপনি যদি দেশজুড়ে আপনার প্যাকেজ ডেলিভারি করতে চান, তাহলে Shiprocket-এর মতো একটি শিপিং অ্যাগ্রিগেটর ব্যবহার শুরু করার জন্য এখনই সেরা সময় । আপনি দেশের ২৯০০০-এরও বেশি পিন কোডে ১৭টিরও বেশি কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে শিপিং করতে পারবেন। যেহেতু মহামারীর কারণে বেশিরভাগ কোম্পানি কম কর্মী নিয়ে কাজ করছে, তাই আপনি কোনো সময় নষ্ট না করেই একটি বিকল্প কুরিয়ার পার্টনার বেছে নিতে পারবেন।
সমর্থন জোরদার করুন
গ্রাহক সমর্থন এখন আপনার কৌশলের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হবে। আপনি যদি এই কঠোর ব্যবস্থা সত্ত্বেও আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে চান, তাহলে আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি আপনার ক্রেতাদেরকে সার্বক্ষণিক সহায়তা দিতে পারেন এবং তাদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করতে পারেন।
স্মুথ ট্র্যাকিং নিশ্চিত করুন
যেহেতু পরিস্থিতি প্রতি মুহূর্তে বদলাচ্ছে, তাই আপনার গ্রাহকরা তাদের আগত অর্ডারগুলো নিয়ে চিন্তিত হবেন, এটাই স্বাভাবিক। সুতরাং, আপনি যদি তাদের একটি যথাযথ ট্র্যাকিং পেজ দেন এবং নিয়মিতভাবে ট্র্যাকিংয়ের বিবরণ আপডেট করেন, তবে আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ড থেকে উপকৃত হবেন। এই সময়ে সঠিক বিন্যাসে তথ্য আদান-প্রদান করাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
সর্বশেষ ভাবনা
আমরা শিপ্রকেটে, আমাদের বিক্রয়কারী অংশীদারদের, কুরিয়ার অংশীদারদের এবং আমাদের সাথে যুক্ত প্রত্যেককে অনুরোধ করি কঠোর গাইডলাইন অনুসরণ করুন এবং যতটা সম্ভব আমরা এই প্রাদুর্ভাব রোধ করতে প্রতিটি টাচপয়েন্টকে সুরক্ষিত করুন। আমাদের বিক্রেতার পক্ষে তাদের প্যাকেজগুলির সুচারু বিতরণ নিশ্চিত করার জন্য আমাদের সমর্থন এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা দলগুলি সর্বদা উপলব্ধ। আমরা সবাইকে স্বাস্থ্যের মঙ্গল কামনা করি এবং আশা করি আপনি এই কঠিন সময় থেকে আরও শক্তিশালী হয়ে উঠবেন।
