2026 সালে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলির মূল ভূমিকা

বিজনেস প্রসেস সার্ভিসেস (BPS) এর মধ্যে কিছু নির্দিষ্ট কাজ বা প্রসেস আউটসোর্সিং কোম্পানির সাথে জড়িত যারা তাদের মধ্যে বিশেষজ্ঞ। ডোমেনে বিশেষজ্ঞ যারা পেশাদারদের দ্বারা একটি ভাল উপায়ে পরিচালনা করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য একটি সংস্থার নির্দিষ্ট কার্যকলাপগুলিকে আউটসোর্স করা একটি ভাল ধারণা৷ এটি ব্যবসাগুলিকে তাদের মূল দক্ষতার উপর ফোকাস করতে এবং এইভাবে আরও ভাল পারফর্ম করতে সক্ষম করে।

যদিও ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলি একটি সংস্থার মূল দক্ষতার তুলনায় সাবপার হিসাবে বিবেচিত হয়, তবুও অস্বীকার করার উপায় নেই যে এই প্রক্রিয়াগুলি অপরিহার্য। এই কারণেই আরও ব্যবসা বিভিন্ন প্রক্রিয়ার আউটসোর্সিং করছে। সাধারণত আউটসোর্স করা প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে বিষয়বস্তু লেখা, নিয়োগ, গ্রাহক পরিষেবা এবং ওয়েব ডিজাইনিং এবং বিকাশ। কিন্তু বিপিও থেকে বিপিএস কীভাবে আলাদা? BPS এর মূল ভূমিকা কি? এর প্রধান সুবিধা কি কি? কিভাবে অটোমেশন ব্যবসা প্রক্রিয়া সেবা সাহায্য করে? আপনার পরিষেবাগুলিকে দক্ষতার সাথে আউটসোর্স করার জন্য কোন পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করা উচিত? খুঁজে বের কর!

বিপিএস এবং বিপিও পার্থক্য

প্রযুক্তিগতভাবে, এই দুটি পদের মধ্যে কোন পার্থক্য নেই। বিজনেস প্রসেস সার্ভিস (বিপিএস) এবং বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (বিপিও) একটি প্রতিষ্ঠানে প্রয়োজনীয় বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া উল্লেখ করতে সমার্থকভাবে ব্যবহৃত হয়।

যাইহোক, আরও বিশদ স্তরে, কেউ উল্লেখ করতে পারে যে বিজনেস প্রসেস পরিষেবাগুলিতে বিপিওর সাথে মিলিত প্রযুক্তির একটি অতিরিক্ত স্তর রয়েছে। এটি মানুষ, প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তির মিশ্রণ যা এটিকে বিপিও থেকে আলাদা করে। 

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, শিল্পের পরিভাষায় পরিবর্তন এসেছে। BPO BPS হয়ে গেছে; এখন, 2026 সালে, এটি বিজনেস প্রসেস ম্যানেজমেন্ট (BPM) নামে পরিচিত। BPM ব্যবস্থাপনা-সম্পর্কিত কাজগুলিতে আরও বেশি ফোকাস করে, কিন্তু মূল লক্ষ্য হল একটি প্রতিষ্ঠানের বাণিজ্যিক প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা এবং স্বয়ংক্রিয় করা।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবার প্রধান সুবিধা

বিপিএস কীভাবে ব্যবসাকে উপকৃত করে তা এখানে রয়েছে:

1. বিশেষজ্ঞ পেশাদারদের সাহায্যে, BPS গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়াতে সাহায্য করে। 
2. তারা ডিজাইন চিন্তা, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, বর্ধিত ডেটা এবং বিশ্লেষণ প্রক্রিয়া এবং মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন ব্যবহার করে ব্যবসায়িক আয় বাড়াতে সহায়তা করে।
3. তারা আধুনিক অপারেশনাল নীতিগুলি গ্রহণ করতে উত্সাহিত করে।
4. উন্নত প্রযুক্তির ব্যবহার এবং প্রসেস রিডিজাইন উৎপাদনশীলতা বাড়াতে সাহায্য করে।
5. ব্যয় হ্রাসের মাধ্যমে লাভের পরিমাণ বৃদ্ধি পায়।
6. বিশেষায়িত BPS সমর্থন ব্যবসায়িকদের নতুন এবং উদ্ভাবনী ধারণা পরীক্ষা এবং কাজ করতে সাহায্য করে।
7. বিপিএস পুনর্ব্যবহারযোগ্য ধারণা ব্যবহার করে একটি বৃত্তাকার অর্থনীতিকে উৎসাহিত করে।

BPS থেকে BPaaS

ডিজিটাল রূপান্তর থেকে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো ব্যাপকভাবে লাভবান হয়েছে! প্রযুক্তি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে উপকৃত করেছে, যার ফলস্বরূপ ক্লাউড পরিষেবার উদ্ভব ঘটেছে। বিজনেস প্রসেস অ্যাজ এ সার্ভিস বা BPaaS হলো একটি সম্পূর্ণ কনফিগারযোগ্য ক্লাউড পরিষেবা, যা কোম্পানিগুলোকে শিল্পের সেরা প্রক্রিয়া এবং অনুশীলনগুলোর সাথে তাল মিলিয়ে চলতে সাহায্য করে। এটি কার্যকারিতা বৃদ্ধি করে এবং খরচ ও ডাউনটাইম কমিয়ে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলোকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যায়। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো নিম্নলিখিত উপায়ে উপকৃত হয়:

• উন্নত পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহযোগ্যতা
• কম খরচে অত্যাধুনিক প্রযুক্তি
• ওঠানামা ব্যবসার চাহিদা মিটমাট করা

একটি পরিষেবা হিসাবে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তার অনন্য অপারেশনাল নমনীয়তার জন্য পরিচিত এবং তত্পরতা এটিকে পরিষেবা (IaaS) এবং পরিষেবা হিসাবে প্ল্যাটফর্ম (PaaS) হিসাবে পরিকাঠামোর পাশাপাশি সবচেয়ে পছন্দের ক্লাউড পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি করে তুলেছে। বলা যায় BPS এর ভবিষ্যৎ BPaaS। 

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবার মূল ভূমিকা

প্রযুক্তি ব্যবসার মৌলিক প্রকৃতি পরিবর্তন করছে। প্রতিষ্ঠানগুলো এখন পরবর্তী প্রজন্মের গতিশীলতা দ্বারা চালিত নতুন যুগের প্রযুক্তি-নির্ভর উদ্ভাবনী ব্যবসায়িক মডেলের দিকে ঝুঁকছে। পরিবর্তনশীল ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপট এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা, ব্যয়-ভিত্তিক বনাম শ্রম-নির্ভর ঐতিহ্যবাহী ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলোকে ব্যাহত করছে। বিপিএস (BPS) বিভিন্ন শিল্পে ব্যবহৃত হয়। ২০২৬ সালে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবার কিছু গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নিচে দেওয়া হলো:

• তথ্য অনুপ্রবেশ
• ইমেইল সাপোর্ট
• ওয়েব ডিজাইনিং
• কন্টেন্ট লেখা
• ভয়েস প্রসেস
• প্রযুক্তিগত লেখা
• চিকিৎসা ট্রান্সক্রিপশন
• আইনি প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং
• শিক্ষা প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং
• জ্ঞান প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং
• নিয়োগ প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং
• গ্রাহক সেবা

2026 সালে আউটসোর্সিং কোর বিজনেস প্রসেস

বেশিরভাগ কোম্পানিই কাজের চাপ কমাতে এবং বিশেষজ্ঞ পরিষেবা পেতে উপরে উল্লিখিত প্রক্রিয়াগুলির কিছু বা সবগুলি আউটসোর্স করতে পছন্দ করে। তবে, বেশ কিছু কোম্পানি তাদের মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি, যেমন নিম্নলিখিতগুলি, আউটসোর্স করা শুরু করেছে:

• বিপণন এবং বিক্রয়
• ফাইন্যান্স
• হিসাবরক্ষণ
• সাপ্লাই চেইন

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবার উপর শিল্প ব্যাংকিং

যদিও বেশিরভাগ ব্যবসা তাদের মূল দক্ষতার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার জন্য বিভিন্ন প্রক্রিয়া আউটসোর্স করে, কিছু খাত প্রধানত আউটসোর্সিংয়ের উপরই নির্ভর করে। নিচে সেইসব শিল্প খাতের তালিকা দেওয়া হলো যেখানে প্রসেস সার্ভিস আউটসোর্স করার ব্যাপক প্রচলন রয়েছে:

1. IT
2. ব্যাংক
3. বিমান
4. টেলিকম
5. বীমা
6. ভ্রমণ সংস্থা
7. সম্পদ ব্যবস্থাপনা
8. সরকারী সেক্টর
9. স্বাস্থ্যসেবা ও ফার্মা

কিভাবে অটোমেশন ব্যবসা প্রক্রিয়া সাহায্য করে?

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের প্রক্রিয়াগুলো স্বয়ংক্রিয় করতে এবং কাজের গতি বাড়াতে পারে। এর ফলে উৎপাদনশীলতা বাড়ে, শ্রমঘণ্টা কমে এবং সার্বিকভাবে প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকা যায়। প্রক্রিয়াগত পরিষেবাগুলোর স্বয়ংক্রিয়করণ কীভাবে একটি ব্যবসাকে সাহায্য করতে পারে, তার কিছু উদাহরণ নিচে দেওয়া হলো:

1. বিপণন ও বিক্রয় দলগুলি সহজেই বিপণন ইমেলগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে এবং বিক্রয় প্রস্তাব এবং প্রতিবেদনগুলি ট্র্যাক করতে পারে।
2. অর্থ বিভাগ সহজে সব হিসাব পরিচালনা করতে পারে এবং অধিকতর নির্ভুলতার সাথে পরিশোধযোগ্য।
3. গ্রাহক সহায়তা এবং ORM দলগুলি সমস্যাগুলিকে বাড়িয়ে তুলতে সেকেন্ডের মধ্যে ডেটা এবং কথোপকথনের লগগুলি পুনরুদ্ধার করতে পারে।
4. হিউম্যান রিসোর্স অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাজগুলিতে ফোকাস করে কর্মচারীদের অনবোর্ডিংকে গতিশীল করতে পারে।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলিতে অটোমেশন

কিছু ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলি শিল্প নির্বিশেষে স্বয়ংক্রিয় হওয়া দরকার। বিজনেস প্রসেস অটোমেশন (বিপিএ) হল সফ্টওয়্যারের ব্যবহার যাতে বারবার, বহু-স্টেজ প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয় যা অন্যথায় দীর্ঘ ঘন্টা এবং অন্যান্য সংস্থানগুলির প্রয়োজন হয়। অন্যান্য ধরনের অটোমেশনের তুলনায়, BPA প্রতিষ্ঠানের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা হয়। 

কিন্তু BPA প্রায়ই রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) এর সাথে বিভ্রান্ত হয়। যদিও RPA পুনরাবৃত্তিমূলক পদক্ষেপগুলি অনুকরণ করতে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, BPA সফ্টওয়্যারগুলি আরও জটিল কাজগুলি পরিচালনা করে। এছাড়াও, তিনটি কারণ দুটি প্রক্রিয়ার মধ্যে পার্থক্য করে: একীকরণ, মূল্য নির্ধারণ এবং কর্মপ্রবাহ। 

RPA এর উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• পৃষ্ঠা নেভিগেট
• সিস্টেমে লগ ইন করা হচ্ছে
• ডেটা কপি ও পেস্ট করা হচ্ছে
• সদৃশতা এবং ভুলত্রুটি অপসারণ করা হচ্ছে

প্রক্রিয়া ব্যবসা স্বয়ংক্রিয় প্রয়োজন

যদিও আজকাল বিজনেস প্রসেস অটোমেশনকে সাধারণ মনে হতে পারে, এর সূচনা হয়েছিল ১৯১৩ সালে হেনরি ফোর্ডের মডেল টি গাড়ির জন্য তৈরি চলমান অ্যাসেম্বলি লাইনের মাধ্যমে। এক শতাব্দী পর, কম্পিউটিং শক্তি এক ট্রিলিয়ন গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে, যার ফলে বিজনেস প্রসেস অটোমেশন আরও দ্রুত, উন্নত এবং কার্যকর হয়েছে। সাংগঠনিক কার্যক্রমের প্রতিটি ধাপে বিজনেস প্রসেস সার্ভিসগুলো স্বয়ংক্রিয় হওয়ায়, কিছু প্রক্রিয়ায় খুব কমই ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয়। নিচে এমন কয়েকটি প্রক্রিয়ার কথা বলা হলো, যেগুলো ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো আরও ভালো ব্যয়-দক্ষতা এবং উৎপাদনশীলতার জন্য স্বয়ংক্রিয় করে থাকে:

• বিশ্লেষণ এবং পরিকল্পনা
• পরিচলন ব্যবস্থাপনা
• ক্রয় আদেশ অনুরোধ 
• সামাজিক মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট
• গ্রাহক সহায়তা এবং অভিজ্ঞতা

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবার পদক্ষেপ

বিপিএস আউটসোর্সিং এর সাথে জড়িত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি এখানে রয়েছে:

• পরিষেবা প্রদানকারীদের সন্ধান করুন যারা বিশেষ পরিষেবা প্রদান করে এবং বাজারে সদিচ্ছা আছে এমনদের সংক্ষিপ্ত তালিকাভুক্ত করুন।
• উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করে এবং আধুনিক পরিষেবা প্রদান করে এমন বিকল্পগুলিকে সংকুচিত করুন৷ 
• তাদের দক্ষতা এবং উন্নতির সুযোগ বুঝতে আপনার সম্ভাব্য পরিষেবা প্রদানকারীর দ্বারা অনুসরণ করা বর্তমান প্রক্রিয়াগুলির একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ মূল্যায়ন পরিচালনা করুন।
• আর্থিক বিষয়ে আলোচনা করুন এবং দেখুন যে পরিমাণ চার্জ করা হচ্ছে তা আপনার বাজেটের সাথে খাপ খায় কিনা।
• যদি উপরেরটি আপনার প্রয়োজনীয়তা এবং বাজেটের সাথে মিলে যায় তবে এগিয়ে যান এবং চুক্তিতে স্বাক্ষর করুন। চুক্তি স্বাক্ষর করার আগে প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত বিভিন্ন শর্তাবলীর মধ্য দিয়ে যেতে ভুলবেন না। 

উপসংহার

মূল সাংগঠনিক প্রক্রিয়াগুলোকে সুশৃঙ্খল রাখতে এবং অন্যান্য বিভিন্ন প্রক্রিয়া দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে বিজনেস প্রসেস সার্ভিসেস (বিপিএস) অপরিহার্য। একটি লাভজনক চুক্তি করার জন্য আপনার বিজনেস প্রসেস সার্ভিস প্রোভাইডারকে সতর্কতার সাথে নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ। শিপরকেট এনগেজ-এর মতো স্বয়ংক্রিয় মার্কেটিং টুলগুলো অর্ডার-পরবর্তী যোগাযোগকে আরও সহজ করে তোলে এবং ব্যবসাগুলোকে উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডার কমাতে সাহায্য করে। এটি উন্নত গ্রাহক সহায়তা এবং অভিজ্ঞতা প্রদানে সহায়ক হয়। যে বাজারে গ্রাহক ধরে রাখা এবং সম্পৃক্ততার উপর জোর দেওয়া হয়, সেখানে বিজনেস প্রসেস সার্ভিসেসকে স্বয়ংক্রিয় করাই হলো ভবিষ্যতের পথ।