શિપ્રૉકેટ ટ્વેન્ટીટુ: ભારતીય વ્યવસાય માટે બનાવેલ AI વૉઇસ પ્લેટફોર્મ
ભારતમાં વ્યવસાયને વધારવાનો અર્થ વાતચીતને વધારવાનો છે. તમે કેશ-ઓન-ડિલિવરી ઓર્ડર કન્ફર્મ કરી રહ્યા હોવ, વિદ્યાર્થીને ફી ચુકવણી વિશે યાદ અપાવી રહ્યા હોવ, અથવા KYC દસ્તાવેજનું પાલન કરી રહ્યા હોવ, વોઇસ કોલ ગ્રાહકને સૌથી વધુ રૂપાંતરિત કરનાર સંપર્ક બિંદુ રહે છે. છતાં મોટી ટેલિકોલિંગ ટીમ બનાવવી અને તેનું સંચાલન કરવું ખૂબ જ મુશ્કેલ છે - ઉચ્ચ કર્મચારીઓની નિવૃત્તિ, ભાષા અવરોધો અને વધતા સંચાલન ખર્ચ સતત વૃદ્ધિને અવરોધે છે.
શિપ્રૉકેટ દ્વારા ટ્વેન્ટીટુ એ એક AI વૉઇસ પ્લેટફોર્મ છે જે તમારા શ્રેષ્ઠ મેનેજરની સુસંગતતા અને સમગ્ર ઓપરેશન ટીમના સ્કેલ સાથે રોજિંદા વ્યવસાયિક કૉલ્સને સ્વચાલિત કરે છે. તે હવે વિશિષ્ટ બીટામાં લાઇવ છે.
શિપ્રૉકેટ ટ્વેન્ટીટુ શું છે?
ટ્વેન્ટીટુ એક સ્વાયત્ત AI વોઇસ પ્લેટફોર્મ છે જે ખાસ કરીને ભારતીય વ્યવસાયિક વાતચીતો માટે બનાવવામાં આવ્યું છે. પરંપરાગત IVR સિસ્ટમ અથવા મૂળભૂત સ્વચાલિત ડાયલરથી વિપરીત, ટ્વેન્ટીટુ AI વોઇસ સહાયકોનો ઉપયોગ કરે છે જે સંદર્ભને સમજે છે, ઉદ્દેશ્ય શોધી કાઢે છે અને સંપૂર્ણ વાતચીત કરે છે - તે ભાષાઓ અને વાતચીત પેટર્નમાં જે તમારા ગ્રાહકો ખરેખર ઉપયોગ કરે છે.
તે સંપૂર્ણ કોલ લાઇફસાઇકલને હેન્ડલ કરે છે: આઉટબાઉન્ડ ડાયલિંગ, લાઇવ વાતચીત, રીઅલ-ટાઇમ સેન્ટિમેન્ટ ડિટેક્શન અને પોસ્ટ-કોલ CRM સિંક - માનવ હસ્તક્ષેપ વિના.
ટ્વેન્ટીટુ કોના માટે બનાવવામાં આવ્યું છે?
ટ્વેન્ટીટુ એ ઉચ્ચ-વોલ્યુમ, કામગીરી-ભારે ઉદ્યોગો માટે હેતુ-નિર્મિત છે જે સ્કેલ પર આઉટબાઉન્ડ અથવા ઇનબાઉન્ડ વૉઇસ પર આધાર રાખે છે.
- વાણિજ્ય અને ઈ-વાણિજ્ય: કાર્ટ રિકવરી, COD ઓર્ડર કન્ફર્મેશન, રિટર્ન પ્રોસેસિંગ
- શિક્ષણ: લીડ લાયકાત, ફી ચુકવણી રીમાઇન્ડર્સ, પ્રવેશ ફોલો-અપ્સ
- બીએફએસઆઈ: KYC ફોલો-અપ્સ, લોન કલેક્શન, વીમા રિન્યુઅલ
- સ્વાસ્થ્ય કાળજી: એપોઇન્ટમેન્ટ બુકિંગ, પ્રિસ્ક્રિપ્શન રીમાઇન્ડર્સ, દર્દી ફોલો-અપ્સ
જો તમારો વ્યવસાય દરરોજ હજારો રૂટિન કોલ્સ કરે છે, તો ટ્વેન્ટીટુ એ ઓપરેશનલ ઓવરહેડને સંપૂર્ણપણે દૂર કરવા માટે બનાવવામાં આવ્યું છે.
ટ્વેન્ટીટુનું એઆઈ વોઈસ પ્લેટફોર્મ કેવી રીતે કામ કરે છે?
- AI વોઇસ આસિસ્ટન્ટ્સ: ટ્વેન્ટીટુનો મુખ્ય ભાગ તેના AI સહાયકો છે, જે પ્રથમ ડાયલથી અંતિમ ઉકેલ સુધી લાઇવ વાતચીતનું સંચાલન કરે છે. તેઓ માનવ જેવી સહાનુભૂતિ સાથે કોલ નેવિગેટ કરે છે, વાંધાઓને હેન્ડલ કરે છે, સ્વર અને તાકીદ શોધી કાઢે છે અને યોગ્ય રીતે પ્રતિભાવ આપે છે - વાસ્તવિક સમયમાં.
- ઝુંબેશ વ્યવસ્થાપક: ૧૦,૦૦૦ સંપર્કો સુધી પહોંચવાની જરૂર છે? ઝુંબેશ મેનેજર નંબરોની સ્પ્રેડશીટને સેકન્ડોમાં ૧૦,૦૦૦ વ્યક્તિગત વાતચીતમાં રૂપાંતરિત કરે છે. દરેક કોલ વ્યક્તિ માટે સંદર્ભિત હોય છે, સામાન્ય સંદેશ તરીકે પ્રસારિત થતો નથી.
- ટેલિફોની મેનેજર: ટ્વેન્ટી ટુ ટેલિકોમ સેટઅપને સંપૂર્ણપણે દૂર કરે છે. વ્યાવસાયિક વ્યવસાય નંબરોને તાત્કાલિક ભાડે લો અથવા તમારા હાલના નંબરોને એક જ ડેશબોર્ડથી પ્લેટફોર્મ પર પોર્ટ કરો. કોઈ અલગ ટેલિકોમ વિક્રેતા નથી. કોઈ ટેકનિકલ ઓવરહેડ નથી.
- એનાલિટિક્સ અને એક્શન એન્જિન: મોટાભાગના કોલ રેકોર્ડિંગ ટૂલ્સ મેનેજરોને કલાકો સુધી ઓડિયો સાંભળવા માટે દબાણ કરે છે. ટ્વેન્ટીટુનું AI કોલ્સને સમજે છે. તે દરેક વાતચીતનો સારાંશ કાર્યક્ષમ આંતરદૃષ્ટિમાં આપે છે - કોણે કહ્યું તે ઓળખે છે "મને કાલે પાછા બોલાવો" અથવા "મેં પહેલેથી જ ચૂકવણી કરી દીધી છે" - અને તે સ્થિતિઓને સીધા તમારા CRM સાથે સમન્વયિત કરે છે. સ્વર, તાકીદ, ભાષા અને ઉદ્દેશ્ય આપમેળે શોધી કાઢવામાં આવે છે, જે તમને મેન્યુઅલ સમીક્ષા વિના ગ્રાહક ભાવનામાં ઊંડી દૃશ્યતા આપે છે.
પ્રારંભિક બીટા વપરાશકર્તાઓ કયા પરિણામો જોઈ રહ્યા છે?
ટ્વેન્ટીટુ બીટા પરના શરૂઆતના પરીક્ષકો અહેવાલ આપી રહ્યા છે:
- પ્રતિભાવ સમય સુધારેલ છે 3x
- માંગમાં વધારો થવા છતાં વધારાના કર્મચારીઓની સંખ્યા વગર કોલ વોલ્યુમનું સંચાલન કરવામાં આવ્યું.
- ૯૯.૯% પ્લેટફોર્મ અપટાઇમ વોલ્યુમ ગમે તે હોય
કોલ વોલ્યુમ વધવા પર ધીમી પડી જતી માનવ ટીમોથી વિપરીત, ટ્વેન્ટીટુનું ઓટોમેશન તાત્કાલિક અને સતત વધે છે.
ટ્વેન્ટીટુ વિ ટ્રેડિશનલ IVR: શું તફાવત છે?
પરંપરાગત IVR સિસ્ટમ્સ કીપેડ ઇનપુટ્સના આધારે પ્રી-રેકોર્ડેડ મેનુ ચલાવે છે અને કોલ્સ રૂટ કરે છે. ટ્વેન્ટીટ્વો એ મૂળભૂત રીતે અલગ શ્રેણીની પ્રોડક્ટ છે. તેના AI વોઇસ આસિસ્ટન્ટ્સ વાસ્તવિક વાતચીત કરે છે, કુદરતી ભાષા સમજે છે, કોલર ખરેખર શું કહે છે તેનો જવાબ આપે છે અને મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં કોલને ઉશ્કેરાયા વિના ઉકેલે છે. આ ફોન ટ્રી અને પ્રશિક્ષિત ઓપરેશન્સ એક્ઝિક્યુટિવ વચ્ચેનો તફાવત છે.
ટ્વેન્ટીટુ બીટામાં કેવી રીતે જોડાવું
ટ્વેન્ટીટુ હાલમાં વાણિજ્ય, શિક્ષણ, BFSI અને આરોગ્યસંભાળ ક્ષેત્રે આગળ વિચારતા બ્રાન્ડ્સ માટે વિશિષ્ટ બીટા સંસ્કરણમાં ઉપલબ્ધ છે. [ બીટામાં અહીં જોડાઓ ]
આ તમારા માટે નિયમિત કોલિંગ કાર્યો માટે ભરતી બંધ કરવાની અને તમારા ઓપરેશન્સમાં AI વોઇસ મેનેજર્સને તૈનાત કરવાની તક છે.
