यहां बताया गया है कि कैसे शिपरॉकेट अपने विक्रेताओं को खोए और क्षतिग्रस्त शिपमेंट पर धनवापसी प्राप्त करने में मदद करता है
खोए या क्षतिग्रस्त माल का होना विक्रेता के लिए बहुत नुकसानदायक हो सकता है। इससे विक्रेता को आर्थिक रूप से काफी परेशानी होती है क्योंकि उसे खोए या क्षतिग्रस्त माल की लागत और उसके अग्रेषण एवं वापसी (क्षतिग्रस्त उत्पाद की स्थिति में) का भाड़ा वहन करना पड़ता है। इसके अलावा, इससे खरीदारों के बीच विक्रेता की प्रतिष्ठा को भी नुकसान पहुंचता है क्योंकि उन्हें या तो क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त हो सकता है या फिर कोई उत्पाद प्राप्त ही न हो।
एक क्षतिग्रस्त या खोई हुई शिपमेंट शायद ही कभी होती है, और यह बहुत कुछ कूरियर पार्टनर पर निर्भर करता है जो ऑर्डर भेज रहा है। हालांकि, शिपरॉकेट हमेशा अपने विक्रेताओं और उनकी चुनौतियों के लिए चिंतित रहता है।
हमारी एक विक्रेता, कार्तिका, को भी ऐसी ही समस्या का सामना करना पड़ा, जब उनका माल खो गया। जानिए कैसे शिपरोकेट ने उनकी मदद की और उन्हें खोए हुए माल का रिफंड दिलवाया ।
ऑडियो ट्रांसक्रिप्ट
एसआर प्रतिनिधि : नमस्कार, शिपरोकेट में आपका स्वागत है। मैं अभिमन्यु हूं। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?
विक्रेता : नमस्कार। मैं एआर इलेक्ट्रॉनिक्स से कार्तिका हूँ। मैंने शिपरोकेट के माध्यम से 9,500 रुपये का एक ऑर्डर भेजा था। कूरियर कंपनी ने 22 नवंबर को इसे गुमशुदा शिपमेंट के रूप में चिह्नित कर दिया, और मुझे गुमशुदा शिपमेंट का रिफंड तो मिल गया, लेकिन केवल 5,000 रुपये ही क्रेडिट हुए।
एसआर प्रतिनिधि : सबसे पहले, मैं इस बात के लिए खेद व्यक्त करना चाहूंगा कि आपका शिपमेंट कूरियर कंपनी द्वारा खो गया । महोदया, मैं यह जानना चाहूंगा कि क्या आपने शिपरोकेट के साथ अपना शिपमेंट सुरक्षित करवा लिया है?
विक्रेता : नहीं, मुझे नहीं लगता कि मैंने शिपमेंट सुरक्षित कर लिया है। क्या हम अपने उत्पादों को सुरक्षित कर सकते हैं?
एसआर प्रतिनिधि : जी हाँ, महोदया। जब तक विक्रेता ने शिपरोकेट के साथ शिपमेंट सुरक्षित नहीं कर लिया है, तब तक हमारी अधिकतम कवरेज 5,000 रुपये है, जिसमें माल ढुलाई शुल्क भी शामिल है।
हमने एक नई सुविधा शुरू की है जहां आप रुपये से अधिक मूल्य के अपने उच्च-मूल्य वाले शिपमेंट को सुरक्षित कर सकते हैं। 5,000 शिपमेंट के खो जाने या खो जाने की स्थिति में, हम पूरे शिपमेंट मूल्य को रु. माल ढुलाई शुल्क के साथ 25 लाख।
विक्रेता : लेकिन मेरे सभी शिपमेंट 5,000 रुपये से अधिक के नहीं हैं। कुछ ऑर्डर 1,000 रुपये या उससे कम के हैं।
एसआर प्रतिनिधि : महोदया, आपको इस बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। माल खो जाने की ऐसी दुर्लभ स्थिति में, यदि माल का मूल्य 5000 से कम है, तो आपको माल ढुलाई शुल्क सहित पूरी राशि स्वतः ही प्राप्त हो जाएगी।
महोदया, 5000 रुपये से अधिक मूल्य के शिपमेंट के लिए हमारे पास दो प्रकार के कवरेज हैं – सेलेक्टिव कवर और ब्लैंकेट कवर। सेलेक्टिव कवर में, आप चुनिंदा ऑर्डर सुरक्षित कर सकती हैं, जैसे कि केवल 5,000 रुपये से अधिक लेकिन 25 लाख रुपये से कम मूल्य के ऑर्डर। ब्लैंकेट कवर में, आपके सभी शिपमेंट स्वतः सुरक्षित हो जाएंगे।
विक्रेता : ओह्ह, यह तो बहुत बढ़िया है। यह सुविधा निश्चित रूप से मेरे कीमती सामानों की सुरक्षा सुनिश्चित करने और बिना किसी चिंता के अपने ऑर्डर भेजने में मेरी मदद करेगी। मैं इस सुविधा का लाभ कैसे उठा सकता हूँ?
एसआर प्रतिनिधि : महोदया, आप शिपरोकेट पैनल से इस सुविधा का विकल्प चुन सकती हैं। सेलेक्टिव कवर के लिए, आप बाईं ओर के मेनू से ऑर्डर प्रोसेस करें पर जाकर इस सुविधा का विकल्प चुन सकती हैं।
और ब्लैंकेट कवर के लिए, बाएं पैनल से सेटिंग में जाएं, और शिपमेंट सुविधाओं के अंतर्गत, आप अपने शिपमेंट को सुरक्षित करने के लिए चयन कर सकते हैं।
विक्रेता : यह विक्रेताओं के लिए बेहद मददगार प्रतीत होता है। मैं निश्चित रूप से इस सुविधा का उपयोग करूंगा।
एसआर प्रतिनिधि : जी हाँ, महोदया। शिपरोकेट विक्रेताओं के सामने आने वाली सभी समस्याओं को हल करने के लिए अथक प्रयास कर रहा है। क्या मैं आपकी किसी और तरह से मदद कर सकता हूँ?
विक्रेता: ऐसी कोई बात नहीं है। लेकिन मैं इस फीचर से बहुत खुश हूं। बहुत-बहुत धन्यवाद।
एसआर प्रतिनिधि: आपका स्वागत है, महोदया। हम आपकी सहायता के लिए हमेशा तत्पर हैं। आपका दिन शुभ हो।
निष्कर्ष
हम समझते हैं कि ऑनलाइन विक्रेताओं को कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, और उनके विकास के सफर में भागीदार के रूप में, शिपरोकेट उनकी सभी समस्याओं को हल करने के लिए अथक प्रयास करता है। हम विक्रेताओं को बिना किसी परेशानी के आसानी से अपने उत्पादों की शिपिंग करने में मदद करने के लिए ऐसे और भी नए उत्पाद ला रहे हैं। हम जल्द ही ऐसे और उत्पादों के बारे में जानकारी देंगे। इसलिए, हमारे साथ जुड़े रहें।
