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जब आप अपनी ईकामर्स यात्रा शुरू करते हैं, तो आप आमतौर पर एक प्लेटफॉर्म से बिक्री शुरू करते हैं। यह या तो एक वेबसाइट हो सकती है, एक बाज़ार जैसे अमेज़न, फ्लिपकार्ट, आदि, या एक सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म जैसे फेसबुक, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, आदि।
लेकिन जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आपकी ऑडियंस को हमेशा आपकी वेबसाइट पर आने की आवश्यकता नहीं होती है या बाजार; कभी-कभी, आपको उस स्थान पर जाने की आवश्यकता होती है जहां आपके दर्शक हैं।
यहीं से मल्टीचैनल सेलिंग की अवधारणा चलन में आती है। यह विभिन्न प्लेटफार्मों पर बेचने के विचार के साथ प्रतिध्वनित होता है ताकि आप अपनी बिक्री में सुधार कर सकें।
यह बहुत हद तक ओमनीचैनल सेलिंग के समान है, जहां आप अपने ग्राहक को एक समान अनुभव प्रदान करते हैं।
आइए देखें कि मल्टीचैनल सेलिंग क्या है और विक्रेताओं और ग्राहकों के लिए इसके क्या फायदे हैं।
मल्टी-चैनल सेलिंग से तात्पर्य एक साथ कई ई-कॉमर्स और रिटेल प्लेटफॉर्म पर बिक्री की प्रक्रिया से है।
इसका मतलब है कि आप अपनी दुकान अपनी वेबसाइट पर रख सकते हैं, अमेज़न पर बेचते हैं, अपने उत्पादों को पास के सुपरमार्केट में स्टॉक करें, और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया चैनलों पर अपना स्टोर रखें।
मल्टीचैनल सेलिंग विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों के लिए एक वरदान हो सकता है क्योंकि यह समग्र अनुभव को सकारात्मक रूप से ऑफ़लाइन प्रभावित करता है। आइए एक नजर डालते हैं कि यह दोनों के लिए कैसे फायदेमंद हो सकता है।
ऑफलाइन और ऑनलाइन बेचने वाले विक्रेताओं के लिए, मल्टीचैनल सेलिंग एक बहुत ही एकीकृत अनुभव हो सकता है क्योंकि यह उन्हें बिक्री बढ़ाने और एक साथ कई उपभोक्ता क्षेत्रों तक पहुंचने में मदद कर सकता है। ऑफलाइन और ऑनलाइन चैनलों पर एक साथ बिक्री करने से आपको कई तरह के लोगों से जुड़ने में मदद मिल सकती है। आप उन्हें ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों चैनलों पर एक विलक्षण अनुभव भी प्रदान कर सकते हैं।
मल्टी चैनल का अगला फायदा bán विक्रेताओं के लिए प्लेटफॉर्म पर लगातार अनुभव है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक आपके खुदरा स्टोर में अपनी यात्रा शुरू करता है और वहां कोई उत्पाद नहीं ढूंढ पाता है, तो वे वहां से ऑर्डर करने के लिए हमेशा आपकी वेबसाइट देख सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब भी हम किसी एडिडास स्टोर में जाते हैं, तो उनके पास हमेशा एक विकल्प होता है जो कहता है कि अगर हमें उनके रिटेल स्टोर में कोई उत्पाद नहीं मिलता है तो हम ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं क्योंकि वहां पूरी इन्वेंट्री को स्टॉक करना भौतिक रूप से संभव नहीं है। यहां तक कि एच एंड एम जैसे स्टोर भी अब अपने ऑनलाइन ऐप के साथ आए हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आप अपनी खरीदारी ऑनलाइन जारी रख सकें।
व्यक्तियों की खरीद की गतिशीलता बहुत अलग है। जहां कुछ ऑनलाइन शॉपिंग करना पसंद करते हैं, वहीं कुछ ऑनलाइन शॉपिंग की प्रक्रिया पर भरोसा नहीं करते हैं। कई केवल खुदरा स्टोर से दुकानें हैं, और कुछ सोशल मीडिया जैसे चैनलों पर आवेगपूर्ण खरीदारी करते हैं। जब आप रणनीतिक रूप से अपने उत्पादों को विभिन्न चैनलों में रखते हैं, तो रूपांतरण की संभावना अधिक होती है।
जब आप महत्वपूर्ण प्लेटफॉर्म पर मौजूद होते हैं, तो आपके ग्राहकों को लगता है कि आप पहुंच योग्य और आगे की सोच रखने वाले हो सकते हैं। यह यह विचार भी पैदा करता है कि आप अपने ग्राहक की जरूरतों और खरीदारी की आदतों के प्रति उत्तरदायी हैं।
मल्टीचैनल सेलिंग से ग्राहक को अपनी खरीदारी को वहीं से आगे ले जाने का मौका मिलता है, जहां से उन्होंने छोड़ा था। यह उन्हें अलग-थलग खरीदारी के बजाय व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव देता है।
मल्टीचैनल बिक्री का अगला लाभ खरीदने से पहले प्रयास करना है। यह भारत में हाल ही में पेश की गई एक अवधारणा है, और यहां तक कि ऑनलाइन स्टोर भी अब इसका अनुसरण कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक किसी उत्पाद को ऑनलाइन खरीदता है और खरीदने से पहले उसे आज़माना चाहता है, तो वे ऑफ़लाइन स्टोर पर जा सकते हैं और अंतिम उत्पाद उठा सकते हैं। इससे उनका समय, ऊर्जा की बचत होती है और उनके लिए ऑनलाइन खरीदारी की प्रक्रिया थोड़ी आसान हो जाती है।
ग्राहक आज या कई चैनलों पर सक्रिय हैं। जरूरी नहीं कि वे खरीदारी करने के लिए सिर्फ एक ही जगह की तलाश में हों। वे लचीला होना चाहते हैं और एक ही खरीद के दौरान कई चैनलों के साथ जुड़ना पसंद करते हैं। ऑनलाइन खरीदारी और स्टोर में लेने की यह अवधारणा अपने लचीलेपन के कारण ही लोकप्रिय हो गई है।
मल्टीचैनल बिक्री के लिए एक वास्तविक वरदान हो सकती है व्यवसायों क्योंकि यह उन्हें विभिन्न चैनलों में अपनी बाहों का विस्तार करने और ग्राहकों तक पहुंचने में मदद करता है यदि वे एक मंच पर बेचे जाते हैं तो वे कभी नहीं पहुंच पाएंगे।
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