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जब आप ऑनलाइन बिक्री माध्यमों या चैनलों के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से व्यवसाय करते हैं, तो इसे ईकॉमर्स कहा जाता है। ईकॉमर्स के कार्यों में उत्पाद या सेवा के विपणन और इन्वेंट्री को प्रबंधित करने और उसे बेचने से लेकर ग्राहक सेवा प्रदान करने और वेबसाइटों या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से ग्राहकों की प्रतिक्रिया लेने तक सब कुछ शामिल है। व्यवसाय के इस तरीके में, आप विभिन्न ऑनलाइन भुगतान विकल्प प्रदान करके डिजिटल रूप से भुगतान स्वीकार कर सकते हैं।
आप बी2सी सहित कोई भी ऑनलाइन बिजनेस मॉडल चुन सकते हैं, जहां व्यवसाय सीधे ग्राहकों को बेचते हैं, बी2बी, जिसमें व्यवसायों के बीच लेनदेन शामिल है, और भी बहुत कुछ। हालाँकि, ईकॉमर्स व्यवसाय में उतरने के कई फायदे और नुकसान हैं।
चूँकि ऐसे उद्यमों की आवश्यकता दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है, यह लेख आपको ऑनलाइन व्यवसाय चलाने की बारीकियों को समझने में मदद करेगा।
8 के वैश्विक जनसंख्या आंकड़ों के अनुसार, वर्तमान में दुनिया में लगभग 2024 बिलियन लोग हैं। विशेषज्ञों को लगभग उम्मीद है 2.77 अरब लोग 2025 तक ऑनलाइन खरीदारी करेंगे। इसके अलावा, उनका कहना है कि 53.9 में उपयोगकर्ता की पहुंच 2024% तक पहुंच सकती है, और 63.2 तक 2028% तक पहुंच सकती है। इसका मतलब है, अगले 4 वर्षों में, लगभग 4.5 बिलियन लोग ईकॉमर्स को पसंद करेंगे। उनकी खरीदारी की जरूरतों के लिए बाजार।
उपरोक्त संख्याओं को देखते हुए, यह स्पष्ट है कि ऑनलाइन कारोबार तेजी से बढ़ता रहेगा क्योंकि खरीदारी का रुझान ईंट-और-मोर्टार स्टोर से ईकॉमर्स स्टोर में स्थानांतरित हो गया है। कोविड-19 महामारी के दौरान इस चलन ने जोर पकड़ा और तब से इसमें बढ़ोतरी ही हुई है।
ग्राहकों को ऑनलाइन उत्पाद खरीदने में आसानी और डोरस्टेप डिलीवरी की सुविधा पसंद है। फैशन परिधान और दैनिक उपयोग के उत्पाद जैसे किराने का सामान, त्वचा की देखभाल, सौंदर्य प्रसाधन, बरतन आदि खरीदने से लेकर इलेक्ट्रॉनिक्स और फर्नीचर जैसी बड़ी खरीदारी तक, लोग ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर स्विच कर रहे हैं। वास्तव में, वीजा के लिए आवेदन, बच्चों के लिए शिक्षा, पाठ्यक्रम आदि सहित कई सेवाएँ भी ऑनलाइन उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, उडेमी जैसे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म कई पाठ्यक्रम पेश करते हैं जो ग्राहकों की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। हेल्थीफाईमी जैसे फिटनेस ऐप अपने उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षित आहार विशेषज्ञों के माध्यम से विशेषज्ञ सलाह प्रदान करते हैं और उन्हें स्वस्थ जीवन शैली जीने में मदद करते हैं।
आजकल उत्पादों या सेवाओं का लाभ उठाने के लिए खरीदारों को घर से बाहर नहीं निकलना पड़ता है, यह सब ईकॉमर्स के फलने-फूलने के कारण है। साथ ही, ऑनलाइन व्यवसाय विक्रेताओं को वैश्विक ग्राहकों से जोड़ता है और व्यवसाय की पहुंच को बड़े पैमाने पर विस्तारित करने में मदद करता है। परिणामस्वरूप, ईकॉमर्स व्यवसाय फल-फूल रहे हैं और भारी मुनाफा कमा रहे हैं।
हालाँकि बिक्री ब्रांड की ईकॉमर्स वेबसाइट पर होती है, लेकिन सुचारू ऑनलाइन व्यवसाय चलाने के लिए आपको कई अन्य कार्यों को एकीकृत करने की आवश्यकता होती है। यहां ईकॉमर्स के मुख्य कार्य हैं:
मार्केटिंग किसी भी प्रकार के व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण पहलू है, चाहे वह भौतिक स्टोर हो या ईकॉमर्स वेबसाइट। अच्छी मार्केटिंग की नींव एक आकर्षक ब्रांड रणनीति विकसित करने के लिए गहन शोध कर रही है जो आपके उत्पाद को जनता तक बेचने में मदद करती है। डिजिटल मार्केटिंग ई-कॉमर्स के सबसे प्रभावशाली कार्यों में से एक है क्योंकि यह आपको अपने उत्पादों या सेवाओं को व्यापक दर्शकों तक प्रचारित करने में मदद करता है, बिना सीमाओं के आपको अलग किए और सीमित किए।
डिजिटल मार्केटिंग में Google या सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन विज्ञापन चलाने जैसी गतिविधियाँ शामिल हैं। प्रभावक विपणन, ईमेल ऑफ़र, और भी बहुत कुछ। ये गतिविधियां आपके ब्रांड की पहचान को संभावित ग्राहकों तक अच्छी तरह से पहुंचाती हैं और उन्हें आपकी पेशकशों से अवगत कराती हैं। इसका परिणाम अंततः ग्राहक अधिग्रहण और रूपांतरण होगा।
प्रत्येक उत्पाद को आपके गोदाम से आपके ग्राहक के स्थान तक ले जाना होगा। ग्राहक आज बिजली की गति से डिलीवरी की उम्मीद करते हैं, और इसके लिए, आपको एक कुशल आपूर्ति श्रृंखला की आवश्यकता है। इसलिए, एक व्यवस्थित आपूर्ति श्रृंखला बनाना ईकॉमर्स व्यवसाय के प्रबंधन का एक और अभिन्न अंग है।
ईकॉमर्स के कार्यों में विक्रेता से खरीदार तक इन्वेंट्री के इस प्रवाह को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना शामिल है, यह सुनिश्चित करना कि उत्पाद आपके ग्राहक तक सही स्थिति में सुरक्षित रूप से पहुंचे। आप बाज़ार में उपलब्ध विभिन्न कुशल आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन सॉफ़्टवेयर की सहायता से ऐसा कर सकते हैं। वे त्रुटियों और देरी के बिना आपकी इन्वेंट्री की निगरानी और रखरखाव में आपकी सहायता करेंगे।
वित्त किसी व्यवसाय की रीढ़ की हड्डी की तरह है, जिसके बिना वह ढह सकता है। इसलिए, वित्तीय प्रबंधन ई-कॉमर्स के महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है जो आपके ऑनलाइन व्यवसाय के पारिस्थितिकी तंत्र को मजबूत करता है। पर्याप्त लाभ कमाने के लिए आपको अपने व्यवसाय के हर स्तर पर अपनी लागतों का प्रबंधन और प्रबंधन करने की आवश्यकता है।
एक वित्तीय प्रबंधन प्रणाली आपके बिक्री प्रदर्शन पर नज़र रखकर आपके व्यय को अनुकूलित करने में मदद करती है। आपको उत्पादन, खरीद, विपणन आदि जैसे विभिन्न कार्यों पर होने वाली लागत और बिक्री से उत्पन्न राजस्व का एक लेआउट मिलता है।
इससे आपको बेहतर लाभ मार्जिन के लिए जहां भी संभव हो अपनी लागत में कटौती करने में मदद मिलती है।
एक भौतिक स्टोर एक महंगा मामला हो सकता है और ऑनलाइन उद्यमों की तुलना में विस्तार करने की इसकी क्षमता सीमित हो सकती है। ईकॉमर्स व्यवसाय शुरू करने का एक उज्ज्वल पक्ष है और इससे कई अतिरिक्त लाभ मिल सकते हैं:
एक ऑनलाइन व्यवसाय की कोई सीमा नहीं होती। आप अपने ईकॉमर्स स्टोर के माध्यम से दुनिया भर में अपने संभावित दर्शकों तक विस्तार और पहुंच बना सकते हैं। यह आपको देश के भीतर और बाहर व्यापक ग्राहक आधार तक पहुंचने का अवसर देता है। अब आप एक शहर या क्षेत्र तक सीमित नहीं हैं या किसी सीमित ग्राहक आधार पर निर्भर नहीं हैं।
आप हमेशा अपने खरीदारों से जुड़े रहते हैं क्योंकि वे दुनिया में कहीं से भी आपके उत्पादों की खरीदारी कर सकते हैं। ईकॉमर्स के कार्य आपको अपनी वेबसाइट और ग्राहक सेवा के माध्यम से किसी भी समय अपने संभावित और मौजूदा खरीदारों को सेवा देने की अनुमति देते हैं।
व्यवसाय शुरू करना और कई क्षेत्रों, शहरों या देशों में भौतिक स्टोर स्थापित करना काफी महंगा है। इतने सारे स्थानों पर भौतिक उपस्थिति बनाना स्टार्टअप्स के लिए विशेष रूप से बहुत कठिन है। इसमें काफी समय लगता है और इसमें इन आउटलेट्स के किराये, लॉजिस्टिक्स, प्रबंधन और रखरखाव से संबंधित भारी लागत शामिल होती है।
हालाँकि, ईकॉमर्स किसी भी आकार के व्यवसायों को न्यूनतम निवेश के साथ जल्दी से एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म या स्टोर बनाने की अनुमति देता है।
ईकॉमर्स के कार्य आपको अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में मदद करते हैं क्योंकि आप उनकी गतिविधि को ट्रैक कर सकते हैं और अपनी वेबसाइट से डेटा और अंतर्दृष्टि का उपयोग करके उनके खरीदारी व्यवहार का आकलन कर सकते हैं। ईकॉमर्स स्टोर का विश्लेषण आपको ऐसा करने की शक्ति देता है। आप अपने खरीदार की जनसांख्यिकी, प्राथमिकताओं आदि का विश्लेषण कर सकते हैं और क्लिक-थ्रू दर जैसे अन्य मेट्रिक्स का विश्लेषण कर सकते हैं और यह समझने के लिए कि किसी विशेष ग्राहक या सेगमेंट के साथ किन उत्पादों को बेचने की अधिक संभावना है।
ईकॉमर्स का एक और फायदा यह है कि आप अपने सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पादों को सुर्खियों में ला सकते हैं। ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आते हैं क्योंकि वे इन सर्वाधिक बिकने वाली वस्तुओं से आकर्षित होते हैं और अंततः अन्य उत्पादों की खोज करते हैं। इससे आपकी अधिक बिक्री करने और ग्राहकों को एक योग्य ग्राहक अनुभव प्रदान करके उनकी वफादारी जीतने की संभावना बढ़ जाएगी।
ग्राहक अक्सर अपने कार्ट में उत्पाद जोड़ते हैं और चेक आउट नहीं करते हैं। वे उत्पाद वहीं छोड़ देते हैं और आमतौर पर उनके बारे में भूल जाते हैं। ईकॉमर्स के कार्य व्यवसायों को उन उत्पादों को ऐसे ग्राहकों के लिए पुनः विपणन करने की अनुमति देते हैं। आप अपनी वेबसाइट पर प्लगइन विजेट का उपयोग करके लीड चुंबक के माध्यम से उनका ईमेल पता प्राप्त कर सकते हैं और बाद में इन ग्राहकों से जुड़ सकते हैं। आप उन्हें यह ईमेल करके खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं कि वे अपने कार्ट में कोई उत्पाद भूल गए हैं या चेकआउट छूट की पेशकश कर रहे हैं। आप उसी उत्पाद का प्रचार कर सकते हैं जिसे उन्होंने अपने कार्ट में जोड़ा है या उससे मिलते-जुलते उत्पाद भी दिखा सकते हैं।
ऑनलाइन शॉपिंग और आवेगपूर्ण खरीदारी अक्सर साथ-साथ चलती है। आप किसी उत्साही खरीदार को आकर्षित करने के लिए आकर्षक उत्पाद छवियों या वीडियो का उपयोग कर सकते हैं। कुछ उत्पादों का चयन करें और तात्कालिकता की भावना पैदा करने के लिए उन्हें सीमित समय के ऑफर के रूप में रियायती कीमतों पर रखें। ग्राहक अक्सर इन युक्तियों से प्रभावित होते हैं और अपनी भावनाओं या तात्कालिक इच्छाओं के आधार पर त्वरित खरीदारी निर्णय लेते हैं। अपने आवेगी खरीदारों की प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करें। यदि उन्हें ये ऑफ़र आकर्षक लगते हैं, तो वे खोज इंजन और सोशल मीडिया पर आपके व्यवसाय से जुड़ना जारी रख सकते हैं। यह आपके उत्पाद और ब्रांड को ग्राहकों के दिमाग में शीर्ष पर रखता है, जिससे इसे खरीदने की उनकी संभावना बढ़ जाती है।
ऑनलाइन ग्राहक सहायता के माध्यम से किसी भी समय अपने ग्राहकों को तुरंत प्रतिक्रिया देना संभव है। यह आपको खरीदारी करते समय या उसके बाद ग्राहक के किसी भी प्रश्न या समस्या का तुरंत समाधान करने की अनुमति देता है। आपकी तत्काल प्रतिक्रिया ग्राहक को तुरंत निर्णय लेने और उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित कर सकती है। यह आपको अपनी बिक्री बढ़ाने और साथ ही अपने ग्राहकों को खुश करने में मदद करता है।
अपना ईकॉमर्स व्यवसाय शुरू करने में कुछ चुनौतियाँ आ सकती हैं:
यह समस्या विशिष्ट है और ऑनलाइन शॉपिंग तक ही सीमित है। भौतिक दुकानों के विपरीत, ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते समय उत्पाद को छू या महसूस नहीं कर सकते हैं। खरीदारी का निर्णय लेने के लिए उनके पास केवल उत्पाद चित्र और विवरण हैं। वे उत्पाद की गुणवत्ता या फिट के बारे में अनिश्चित हो सकते हैं, जो उनके निर्णय में बाधा बन सकता है।
कई ईकॉमर्स स्टोर एक ही प्रकार के उत्पाद की पेशकश करके एक विशिष्ट क्षेत्र में सौदा करते हैं। इसलिए, ऐसे ऑनलाइन व्यवसायों के बीच प्रतिस्पर्धा बहुत अधिक है। ग्राहकों के पास चुनने के लिए अधिक विक्रेता होते हैं, जो ईकॉमर्स व्यवसायों को अपनी कीमतें कम करने और ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आकर्षक ऑफर या छूट देने के लिए मजबूर करता है।
प्रतिस्पर्धा में आगे रहने और अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए आपको उन्नत ईकॉमर्स तकनीक का उपयोग करने की आवश्यकता है। यदि आपके ग्राहकों को आपकी वेबसाइट में कोई कमी मिलती है या पोर्टल का उपयोग करने में उनका अनुभव ख़राब होता है, तो वे तुरंत दूसरे ईकॉमर्स स्टोर पर स्विच कर सकते हैं। इसलिए, आपको एक उच्च प्रदर्शन वाली वेबसाइट की आवश्यकता है, जो महंगी हो सकती है।
ईकॉमर्स सेवाएं ग्राहकों को उनके दरवाजे पर उत्पाद प्राप्त करने की सुविधा प्रदान करती हैं, लेकिन कभी-कभी वे डिलीवरी में देरी भी करती हैं। ग्राहक उम्मीद करते हैं कि उनका ऑर्डर अपेक्षित डिलीवरी समय पर पहुंचेगा। हालाँकि, इस प्रक्रिया में संभावित देरी हो सकती है, जिससे ग्राहक निराश हो सकते हैं और उनका अनुभव खराब हो सकता है। ऐसी घटनाओं के कारण आप अपने ग्राहक भी खो सकते हैं।
ईकॉमर्स में राजस्व सृजन में कई प्रमुख रणनीतियों का कार्यान्वयन शामिल है। ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं और व्यवसायों को डिजिटल बिक्री चैनलों से अपनी आय को अधिकतम करने के लिए इसे लागू करने की आवश्यकता है। यह ईकॉमर्स का एक बहुआयामी पहलू है जिसमें उत्पाद की गुणवत्ता, विपणन, राजस्व धाराओं के विविधीकरण और ग्राहक अनुभव पर ध्यान देने की आवश्यकता है। आपके ऑनलाइन व्यवसाय की सफलता और वृद्धि इन क्षेत्रों में पूंजी लगाने पर निर्भर करती है।
शुरुआत करने के लिए, ईकॉमर्स व्यवसाय अक्सर ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए अपने उत्पाद की पेशकश और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। वे अपनी वेबसाइट डिज़ाइन को अनुकूलित करते हैं, अपने उत्पाद की गुणवत्ता बढ़ाते हैं, और ग्राहकों को उच्च रूपांतरण दर प्राप्त करने के लिए एक उपयोगकर्ता-अनुकूल मंच प्रदान करते हैं।
राजस्व सृजन की एक अन्य विधि में सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन (एसईओ) जैसी प्रभावी डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों को नियोजित करना शामिल है। सामाजिक मीडिया विपणन, और ईमेल अभियान। ये रणनीतियाँ नाटकीय रूप से आपकी दृश्यता बढ़ा सकती हैं और आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर अधिक ट्रैफ़िक ला सकती हैं, जिससे आपकी बिक्री बढ़ सकती है।
आप अपनी राजस्व धाराओं में भी विविधता ला सकते हैं। आप सदस्यता सेवाएँ शुरू करके ऐसा कर सकते हैं, डिजिटल उत्पादों की बिक्री, या सहबद्ध विपणन का लाभ उठाना। एकाधिक राजस्व धाराएँ होने से जोखिम कम हो जाता है और आपके व्यवसाय की स्थिरता बढ़ जाती है।
इसके अलावा, आप अपनी मूल्य निर्धारण रणनीतियों को अनुकूलित कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को दोबारा व्यवसाय करने के लिए प्रोत्साहित करने और उनके जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने के लिए आशाजनक ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं। यह सीधे तौर पर आपकी राजस्व वृद्धि और स्थिरता में योगदान देता है।
ईकॉमर्स क्षेत्र में कई नए रुझान उभर रहे हैं क्योंकि यह हर साल अपने क्षितिज का विस्तार कर रहा है। आइए 2024 में कुछ नवीनतम विकासों पर नज़र डालें:
संवर्धित वास्तविकता प्रौद्योगिकी ग्राहकों को एक व्यापक खरीदारी अनुभव प्रदान करती है। यह ग्राहकों को भौतिक दुकानों में मिलने वाले मूर्त उत्पादों के साथ बातचीत करने के अनुभव के करीब लाता है। यह उन्हें लगभग 3डी दृश्य की तरह, वास्तविक दुनिया के संदर्भ में उत्पादों की कल्पना करने में सक्षम बनाता है। ग्राहक इस नई सुविधा से बेहतर खरीदारी निर्णय ले सकते हैं। उदाहरण के लिए, आइकिया पिछले कुछ वर्षों से अपने ऐप में संवर्धित वास्तविकता तकनीक का प्रभावी ढंग से उपयोग कर रहा है, जो साबित करता है कि यह नई सुविधा और प्रवृत्ति लंबे समय तक रहने वाली है।
यहां तक कि अग्रणी आईवियर ब्रांड, लेंसकार्ट, अपने ग्राहकों को अधिक वास्तविक चश्मा खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए एआर का उपयोग करता है। उन्होंने एक वर्चुअल ट्राइ-ऑन सुविधा जोड़ी है जो उपयोगकर्ताओं को एक खरीदने से पहले अपने चेहरे पर विभिन्न प्रकार के चश्मे के लुक को देखने और आंकने की अनुमति देती है। इससे उनके लिए अनिश्चितता कम हो जाती है और वेबसाइट के साथ बातचीत करना एक मजेदार अनुभव बन जाता है।
यहां तक कि लोरियल और लॉरा मर्सिएर जैसे सौंदर्य प्रसाधन ब्रांड भी ग्राहकों को यह दिखाने के लिए एआर को एकीकृत कर रहे हैं कि लिपस्टिक या फाउंडेशन के विभिन्न शेड उन पर कैसे दिखते हैं। यह चलन जोर पकड़ रहा है और अधिक ईकॉमर्स व्यवसाय इस ओर झुक रहे हैं।
लगभग 74% उपभोक्ता वे सोशल मीडिया पर जो देखते हैं उसके आधार पर अपनी खरीदारी का निर्णय लेते हैं। इसका तात्पर्य यह है कि उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव के कारण मजबूत सोशल मीडिया उपस्थिति का महत्व बढ़ रहा है। खरीदारी संबंधी निर्णय लेने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के अलावा, लोग इन सामाजिक स्थानों से उत्पाद खरीदने की सुरक्षा पर अधिक भरोसा दिखा रहे हैं। सामाजिक वाणिज्य बाज़ार ने एक अनुमान उत्पन्न किया 571 में 2023 बिलियन अमेरिकी डॉलर का राजस्व, जिसके विशेषज्ञों को बढ़ने की उम्मीद है 13.7 से 2023 तक 2028% चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर. इस सेगमेंट का रेवेन्यू चौंका देने वाले स्तर तक पहुंच सकता है इस पूर्वानुमान अवधि में 1 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर.
2024 में इस प्रवृत्ति में बढ़ोतरी देखने की संभावना है क्योंकि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म अपनी खरीदारी सुविधाओं को बढ़ा रहे हैं। उपभोक्ता इन सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर ब्राउज़िंग और स्क्रॉलिंग में महत्वपूर्ण घंटे बिताते हैं। इसलिए, उन्हें सोशल मीडिया की दुकानों पर टैप करना और खरीदारी करना आसान लगता है। वे आज इन प्लेटफार्मों पर लेनदेन की सुरक्षा के बारे में अधिक आश्वस्त महसूस करते हैं। इसलिए, ईकॉमर्स व्यवसाय इस बढ़ते भरोसे और उपयोग का लाभ उठा रहे हैं सामाजिक वाणिज्य उत्पाद बेचने के लिए. इसका मतलब न केवल सोशल मीडिया पर एक मजबूत उपस्थिति स्थापित करना है, बल्कि बढ़ते दर्शकों की प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए इन प्लेटफार्मों के भीतर खरीदारी प्रक्रिया को अनुकूलित करना भी है।
अमेज़ॅन, मिंत्रा आदि जैसे कई बड़े ईकॉमर्स खिलाड़ियों द्वारा दो-दिवसीय डिलीवरी की शुरुआत के साथ उपभोक्ता डिलीवरी समय-सीमा को लेकर अधिक अधीर हो रहे हैं। उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी, जो उद्योग में नवीनतम प्रवृत्ति है।
सुपरफास्ट डिलीवरी की ओर बढ़ता यह रुझान सिर्फ एक अस्थायी चरण नहीं है। भारत में 41% उपभोक्ता की सुविधा के लिए अतिरिक्त शुल्क देने को तैयार हैं उसी दिन वितरण. ब्लिंकिट जैसे किराना ऐप ने दैनिक उपयोग के उत्पादों के लिए 11 मिनट में डिलीवरी की पेशकश करके इस अवसर का फायदा उठाया है। प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए ऑनलाइन व्यवसाय तेजी से इस प्रवृत्ति को समायोजित कर रहे हैं क्योंकि तेजी से वितरण नया मानदंड बन गया है।
वैश्विक उपभोक्ताओं का 73% कहते हैं कि वे पर्यावरणीय प्रभाव को कम करने के लिए अपनी उपभोग की आदतों में बदलाव करने के इच्छुक हैं। यह डेटा हाल के वर्षों में स्थिरता और पर्यावरण-मित्रता पर बढ़ते उपभोक्ता फोकस को उजागर करता है। यह प्रवृत्ति 2024 में तेज होने की संभावना है क्योंकि ग्राहक दुनिया भर के ब्रांडों के पर्यावरण-अनुकूल उत्पादों और पैकेजिंग की तलाश कर रहे हैं। अधिक ग्राहक पर्यावरण के प्रति जागरूक हो रहे हैं और ई-कॉमर्स व्यवसायों से खरीदारी करना पसंद करते हैं जो टिकाऊ विकल्प प्रदान करते हैं और अपने कार्बन पदचिह्न को कम करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं। उदाहरण के लिए, फूड डिलीवरी की दिग्गज कंपनी स्विगी ने हाल ही में एक नया 'स्मार्ट सेवर' इको-फ्रेंडली डिलीवरी विकल्प पेश किया है, जहां ग्राहक अपने ऑर्डर को कई ऑर्डर के साथ इकट्ठा करने का विकल्प चुन सकते हैं।
पर्यावरण संबंधी चिंताएँ सबसे आगे हैं और कई ग्राहकों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता हैं। इसलिए, ईकॉमर्स व्यवसाय तेजी से इस प्रवृत्ति की ओर बढ़ रहे हैं।
आकर्षक, उच्च-रिज़ॉल्यूशन उत्पाद छवियां डालने के बाद, ईकॉमर्स उद्योग में अगली बड़ी चीज़ उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद वीडियो के साथ ग्राहकों को आकर्षित करना है। यह खरीदारों को एक व्यापक अनुभव प्रदान करता है, और उत्पादों की अधिक विशेषताओं और उपयोगिता को उजागर करने में मदद करता है।
विचारपूर्वक तैयार किए गए वीडियो ग्राहकों को आकर्षित कर रहे हैं और एक प्रभावशाली संदेश देकर उनकी भावनाओं को भी जगाते हैं जिसे पाठ विवरण कभी भी व्यक्त करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। वास्तव में, एक हालिया अध्ययन में कहा गया है कि दर्शक याद रखते हैं 95% संदेश वीडियो के माध्यम से दिया जाता है, और 72% उपभोक्ता नए उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानने के लिए वीडियो पसंद करते हैं।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) एक लोकप्रिय चलन है, और यह रचनात्मक रूप से ईकॉमर्स उद्योग में प्रवेश कर रहा है। माना जाता है कि एआई एकीकरण सबसे उग्र में से एक है 2024 में ईकॉमर्स रुझान, क्योंकि प्रौद्योगिकी कई ऑनलाइन व्यवसाय संचालन को अनुकूलित करने में अत्यधिक सहायक है। उदाहरण के लिए, ब्रांड खरीदारी का निर्णय लेते समय ग्राहक के सामान्य प्रश्नों का उत्तर देने के लिए अपनी वेबसाइटों पर चैटबॉट्स को सक्रिय कर रहे हैं। वे अपनी शंकाओं को दूर करने के लिए इस बॉट से कभी भी चैट कर सकते हैं। यह व्यवसायों को 24/7 उपलब्धता प्रदान करता है और उनके संभावित ग्राहकों के निर्णयों को प्रभावित करने में मदद करता है।
इसके अलावा, एआई एल्गोरिदम में ग्राहक के व्यवहार की भविष्यवाणी करने, रुझानों को पहचानने और वास्तविक समय में मार्केटिंग रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता है। व्यवसाय इस प्रवृत्ति के लिए प्रमुख रूप से गिर रहे हैं क्योंकि एआई उन्हें नियमित विपणन कार्यों को स्वचालित करने, लागत में कटौती करने, संचालन को सुव्यवस्थित करने और संसाधनों को अधिक कुशलता से वितरित करने में आसानी देता है। एक हालिया रिपोर्ट के मुताबिक, 54% संगठन कहते हैं कि AI लागत दक्षता और बचत हासिल करने में सक्षम बनाता है।
ईकॉमर्स के कार्य विस्तृत हैं और व्यवसायों में सुविधा, लागत-प्रभावशीलता और सतत विकास प्रदान करते हैं। उद्योग में कदम रखने वाले नए ईकॉमर्स उद्यमों के लिए ये फ़ंक्शन काफी फायदे और कुछ नुकसान के साथ आते हैं। आप विश्व स्तर पर ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं, उनकी ऑनलाइन सहायता के लिए 24/7 उपलब्ध रह सकते हैं, ग्राहक अंतर्दृष्टि और विश्लेषण प्राप्त कर सकते हैं, और अपने ऑनलाइन पोर्टल के साथ और भी बहुत कुछ कर सकते हैं। हालाँकि, आपके ऑनलाइन व्यवसाय की सफलता आपके उत्पाद की गुणवत्ता, विपणन, ग्राहक अनुभव और राजस्व धाराओं के विविधीकरण पर ध्यान केंद्रित करके उत्पन्न राजस्व पर निर्भर करती है। इसके अलावा, ईकॉमर्स उद्योग में प्रतिस्पर्धा बढ़ रही है, इसलिए उभरते रुझानों से अवगत रहने से आपको इसका मुकाबला करने में मदद मिल सकती है।
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