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वैश्विक ईकॉमर्स: दुनिया भर में बिक्री को अधिकतम करना

विजय

विजय कुमार

वरिष्ठ विशेषज्ञ - विपणन@ Shiprocket

दिसम्बर 5/2023

9 मिनट पढ़ा

60 साल से भी पहले, कनाडाई सिद्धांतकार मार्शल मैक्लुहान ने एक नया शब्द "ग्लोबल विलेज" पेश किया था। यह शब्द एक ऐसी दुनिया को संदर्भित करता है जो धीरे-धीरे प्रौद्योगिकी के नए रूपों से जुड़े लोगों का एक एकल समुदाय बन रहा है। प्रौद्योगिकी, विशेष रूप से दूरसंचार में निरंतर खोजों और अद्यतनों के साथ, दुनिया तेजी से एक-दूसरे से जुड़ गई है। वैश्विक ईकॉमर्स प्रौद्योगिकी के माध्यम से परस्पर जुड़ी दुनिया का एक प्रमुख उदाहरण है।

यदि आप प्रतिस्पर्धा में आगे बढ़ना चाहते हैं तो अपने व्यवसाय को एक भौतिक स्टोर से ऑनलाइन बिजनेस मॉडल में बदलना अब एक विकल्प नहीं बल्कि एक आवश्यकता है। आइए वैश्विक ईकॉमर्स की गहरी समझ प्राप्त करें, वर्तमान रुझानों पर गौर करें और अपना वैश्विक ईकॉमर्स व्यवसाय बनाने के लिए रणनीतियों का पता लगाएं।

वैश्विक ईकॉमर्स को समझना

भू-राजनीतिक सीमाओं के पार अन्य देशों में अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ताओं को सामान और सेवाएं ऑनलाइन बेचने की प्रक्रिया को ग्लोबल ईकॉमर्स के रूप में जाना जाता है। स्थानीय ईकॉमर्स बाज़ारों की तुलना में, जिसमें खुदरा विक्रेता केवल अपने देश के भीतर ही बिक्री करते हैं, वैश्विक ईकॉमर्स विक्रेताओं को गैर-देशी बाज़ारों में अपने बाज़ार क्षितिज का विस्तार करने और अछूते क्षेत्रों तक पहुंचने में सक्षम बनाता है।

प्रौद्योगिकी के उद्भव ने व्यवसायों के लिए ऑनलाइन बाज़ारों के माध्यम से वैश्विक स्तर पर अपने उत्पाद बेचना आसान बना दिया है। आपके ईकॉमर्स व्यवसाय का वैश्विक विस्तार निम्नलिखित लाभों के साथ आता है:

● बिक्री और लाभ मार्जिन बढ़ाना: खरीदारों का बाजार जितना बड़ा होगा, लाभ की संभावना उतनी ही अधिक होगी। अंतर्राष्ट्रीय बाज़ारों में अपनी सेवाएँ लॉन्च करने से आपको राजस्व के नए स्रोत लाने और दीर्घकालिक लाभ सुरक्षित करने में मदद मिलेगी।

● कम प्रवेश बाधाएं: आम धारणा के विपरीत, ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए वैश्विक बाजारों में प्रवेश करते समय पार करने वाली बाधाओं की संख्या बेहद कम है। इससे आपके उत्पादों का विश्व स्तर पर व्यापार करना बहुत आसान हो जाता है। कानूनों और विनियमों के संबंध में सही शोध के साथ, आप अपने लक्षित बाजार के राजनीतिक परिदृश्य पर तेजी से आगे बढ़ेंगे।

● स्केलिंग: वैश्विक बाज़ार की प्रतिभा यह है कि आपको अपने उत्पादों को बेचने के लिए किसी विशिष्ट क्षेत्र में बड़ी उपस्थिति की आवश्यकता नहीं है। किसी भी व्यक्ति के पास अपने उत्पादों को बढ़ावा देने और बेचने के लिए समान साझा स्थान है। एक अच्छी मार्केटिंग रणनीति होने से आपको बाज़ार पर कब्ज़ा करने में मदद मिलेगी।

● एक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त: जब आप सीमाओं के पार विस्तार करते हैं, तो आपको नए क्षेत्रों को लक्षित करने और अपने उत्पादों का विपणन करने का अवसर मिलेगा। अपने उत्पादों को सीमाओं के पार लाकर, आप बाजार संतृप्ति की समस्या को भी दूर कर सकते हैं और राजस्व सृजन के लिए नए रास्ते खोल सकते हैं।

वैश्विक ईकॉमर्स विकास और सांख्यिकी की खोज

हाल के वर्षों में ईकॉमर्स क्षेत्र में जबरदस्त वृद्धि देखी गई है। यह अब आधुनिक वैश्विक खुदरा उद्योग का एक महत्वपूर्ण घटक बन गया है। भले ही ईकॉमर्स दुनिया भर में तेजी से विस्तार कर रहा है, कुछ क्षेत्र सबसे बड़े और सबसे तेजी से बढ़ते बाजारों के रूप में उभरे हैं। ईकॉमर्स क्रांति में एशिया-प्रशांत क्षेत्र सबसे आगे है। भारत, चीन और दक्षिण पूर्व एशियाई देश इस वृद्धि में अग्रणी खिलाड़ी हैं। 

विशेषज्ञ पूर्वानुमानों से संकेत मिलता है कि वैश्विक ईकॉमर्स बिक्री में वृद्धि जारी रहेगी, यद्यपि तुलनात्मक रूप से स्थिर गति से। यह अनुमान लगाया गया है कि वैश्विक ईकॉमर्स वृद्धि तक पहुंच जाएगी 8.9 में 2023%, वैश्विक ईकॉमर्स बिक्री मूल्य को 5.8 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक बढ़ाना।

भारतीय एसएमई कैसे वैश्विक हो रहे हैं?

विदेशी बाजारों में व्यापार का विस्तार करना और वैश्विक उपस्थिति हासिल करना इस अत्यधिक प्रतिस्पर्धी और परस्पर जुड़े हुए विश्व में फलने-फूलने के लिए अपरिहार्य है। विश्व स्तर पर विस्तार करने से व्यवसायों को अपना ब्रांड नाम बढ़ाने, नया ग्राहक आधार हासिल करने और पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं को आगे बढ़ाने में मदद मिलती है। डिजिटलीकरण और ईकॉमर्स लहर ने भारतीय एसएमई को वैश्विक स्तर पर जाने में सक्षम बनाया है। इससे व्यवसायों को विशाल ऑनलाइन बाज़ार तक पहुंचने, दृश्यता बढ़ाने और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने में मदद मिली। कई भारतीय बिजनेस दिग्गज पहले ही वैश्विक बाजार में अपनी पहचान बना चुके हैं। उनमें से कुछ टाटा, टाइटन, महिंद्रा, अमूल आदि हैं।

अपनी अंतर्राष्ट्रीय ईकॉमर्स रणनीति का निर्माण

सौभाग्य से, ईकॉमर्स पारंपरिक व्यवसायों और खुदरा विक्रेताओं के लिए विदेशी आधार पर भौतिक स्टोर खोलने से पहले विदेशों में स्थिति का परीक्षण करने का एक उत्कृष्ट तरीका है। हालाँकि, यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक राष्ट्र अलग है और अपना वैश्विक विस्तार शुरू करने से पहले एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

यहां कुछ महत्वपूर्ण बिंदु दिए गए हैं जिनके मूल्यांकन की आवश्यकता है ताकि यह तय किया जा सके कि आपका ईकॉमर्स व्यवसाय वैश्विक विस्तार के लिए तैयार है या नहीं:

● संचालन: सुनिश्चित करें कि आपके वर्तमान संसाधन अंतरराष्ट्रीय विस्तार का प्रबंधन करने के लिए तैयार और सक्षम हैं, भले ही सभी नई प्रक्रियाएं बनाने और नए कर्मचारियों को नियुक्त करने की कोई आवश्यकता नहीं है। साथ ही, घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय परिचालन के लिए अलग-अलग टीमें और बजट रखना फायदेमंद हो सकता है।

● वैश्विक आपूर्ति की तुलना में उत्पाद की मांग: विक्रेता अपनी वेबसाइट या ईकॉमर्स एप्लिकेशन पर विदेशी आगंतुकों की आवृत्ति पर नज़र रख सकते हैं। उन्हें अपने लक्षित विदेशी बाजारों में सबसे अधिक मांग वाले उत्पादों की भी जांच करनी चाहिए। इन्हें सरल एसईओ टूल के माध्यम से किया जा सकता है जो खोज गतिविधि को ट्रैक करते हैं।

● विस्तार का दायरा: एक बार जब आपको अपने विस्तार की सीमा और प्राप्त किए जाने वाले लक्ष्यों की स्पष्ट समझ हो जाएगी तो सफलता की दिशा में अच्छी तरह से परिभाषित और ठोस कार्रवाई करना आसान हो जाएगा। अपनी कंपनी की आवश्यकताओं को पहचानें, जैसे किसी नए भौतिक स्थान पर विस्तार करना या अपने लक्षित दर्शकों को समायोजित करने के लिए अपनी वेबसाइट के डिज़ाइन या भुगतान विकल्पों को संशोधित करना।

अपना वैश्विक ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और एकीकरण स्थापित करना

एक बार जब आप अंतरराष्ट्रीय बाजारों के लिए अपनी विस्तार रणनीति या जीटीएम (गो-टू-मार्केट) रणनीति स्थापित कर लेते हैं, तो आप विदेशी बाजारों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को अनुकूलित करने के बारे में चिंता करना शुरू कर सकते हैं। आपके लक्षित दर्शकों को प्रभावित करने के लिए विवरण पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। यहां कुछ चीजें हैं जिनके बारे में आप अपना वैश्विक ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म स्थापित करते समय सोच सकते हैं:

● लागत निर्धारित करना: ग्राहक द्वारा कीमत की धारणा उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी उत्पाद की वास्तविक कीमत। इसलिए, अपने खरीदारों को यह सोचने के लिए बरगलाने की रणनीति अपनाना कि मूल्य निर्धारण औसत से कम है, जबकि प्रतिस्पर्धियों के समान दरों की पेशकश करने से आपको बिक्री बढ़ाने में मदद मिलेगी। यह सुनिश्चित करना कि आप किसी विशिष्ट राष्ट्र की स्थानीय मुद्रा में कीमतें प्रदर्शित करते हैं, आपको अधिक बिक्री हासिल करने में मदद मिल सकती है।

● भुगतान विकल्प: ई-कॉमर्स वेबसाइटों का उपयोग करते समय भुगतान करने के लिए डिजिटल ट्रांसफर, यूपीआई, ऑनलाइन वॉलेट और डेबिट और क्रेडिट कार्ड सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले तरीके हैं। अनुमान है कि वैश्विक डिजिटल वॉलेट उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ेगी 53 तक 60% या 2026% से अधिक। पारंपरिक भुगतान विधियों में चूक करने के बजाय, आप अतिरिक्त भुगतान विकल्प प्रदान करके अपने खरीदारों की बेहतर सेवा कर सकते हैं।

● ग्राहक सेवा: भले ही आपके ग्राहक कहीं भी हों, ग्राहक संतुष्टि महत्वपूर्ण है। आपको अपने ग्राहकों को ऐसी सेवाएँ प्रदान करनी चाहिए जो उन्हें अत्यधिक प्रसन्न करें। विशेष रूप से ऐसे मामलों में जहां रिटर्न प्रबंधन और विनिमय सुविधाएं प्रदान की जाती हैं, आपको इन मुद्दों को विस्तार से ध्यान से संबोधित करने के प्रति सचेत रहना चाहिए।

● लॉजिस्टिक्स और शिपिंग सुविधाएं: ईकॉमर्स व्यवसायों को जिन अधिकांश समस्याओं का सामना करना पड़ता है, वे शिपिंग और लॉजिस्टिक्स डोमेन के अंतर्गत आती हैं। मल्टी-कैरियर सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म और नई तकनीकों का उपयोग करके खुदरा विक्रेता इन लॉजिस्टिक्स समस्याओं को अधिक आसानी से और प्रभावी ढंग से संभाल सकते हैं। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों के पास विभिन्न डिलीवरी विकल्प और स्पष्ट मूल्य निर्धारण हो, खासकर अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचते समय। खुदरा विक्रेता जो त्वरित शिपिंग जैसे प्रीमियम डिलीवरी विकल्प प्रदान करते हैं, वे विकास पथ का अनुभव करते हैं औसत से 60% तेज़। इसलिए, भले ही केवल एक बुनियादी होम डिलीवरी विकल्प प्रदान करना आसान हो सकता है, लेकिन अपने विकल्पों को बढ़ाने पर विचार करना बुद्धिमानी हो सकता है।

बाजार के रुझान अनियमित होने के कारण, ईकॉमर्स उद्योग का विकास काफी तेजी से हुआ है। अधिक से अधिक व्यवसाय ईकॉमर्स मॉडल पर स्विच कर रहे हैं। वैश्विक ईकॉमर्स में रिपोर्ट किए गए कुछ सबसे प्रमुख रुझान यहां दिए गए हैं:

● वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला की चपलता और लचीलापन: COVID-19 महामारी ने व्यवसायों में अभूतपूर्व व्यवधान पैदा किया था। इसने व्यवसायों को रणनीति बनाकर और कम लागत वाले आपूर्तिकर्ताओं और कम इन्वेंट्री पर अपनी पारंपरिक निर्भरता का पुनर्मूल्यांकन करके अपनी आपूर्ति श्रृंखला लचीलेपन पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर किया। खुदरा विक्रेताओं को अपने आपूर्ति नेटवर्क को स्थिर करके भविष्य में बदलाव और जोखिम को कम करने के लिए तेजी से अनुकूलन करने की अपनी क्षमता में सुधार करना चाहिए।

● ऑनलाइन सीमा-पार खरीदारी: अंतर्राष्ट्रीय ईकॉमर्स के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि विदेशी उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए आपको हमेशा दुनिया भर में प्रसिद्ध होने की आवश्यकता नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि कई इंटरनेट उपयोगकर्ता अपने देशों के बाहर वस्तुओं और सेवाओं की तलाश कर रहे हैं। इसका तात्पर्य यह है कि ग्राहक आधार बनाने के लिए आपको बस एक मजबूत ऑनलाइन मार्केटिंग अभियान या सोशल मीडिया योजना की आवश्यकता है। दूसरे देश में भौतिक स्टोरफ्रंट हमेशा आवश्यक नहीं होता है।

● स्थानीय भाषा का उपयोग: अपनी संपूर्ण वेबसाइट का अपने दर्शकों की मातृभाषा में अनुवाद करना उद्देश्य होना चाहिए, लेकिन खरीदारी प्रक्रिया के कुछ तत्व दूसरों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हैं। आपकी वेबसाइट की भाषा को स्थानीयकृत करने से ग्राहक सेवा में सुधार होगा और संभावित रूप से आपकी वेबसाइट की खोज इंजन रैंकिंग बढ़ेगी। इससे आपकी वस्तुओं की ओर अधिक ग्राहक आते हैं और बिक्री की संभावनाएँ बढ़ती हैं।

● एशिया-प्रशांत (एपीएसी) और चीन बाजार का विस्तार: अपनी विशाल क्रय शक्ति और दुनिया की सबसे बड़ी अर्थव्यवस्थाओं में से एक की स्थिति के साथ, चीन दुनिया भर में जाने के इच्छुक ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए पर्याप्त आय का अवसर प्रस्तुत करता है। 2023 में ऐसी भविष्यवाणी की गई थी APAC में खुदरा ईकॉमर्स बिक्री क्षेत्र वैश्विक बिक्री से आगे निकल जाएगा। खुदरा ईकॉमर्स बिक्री में वृद्धि में योगदान देने वाले प्रमुख कारक तकनीकी सुधार, शहरीकरण और उपभोक्ता व्यवहार में एक बड़ा बदलाव हैं। यहां कुछ रणनीतियां दी गई हैं जिन्हें आप इन बाजारों में प्रवेश करने के लिए अपना सकते हैं:

* प्रसिद्ध और स्थापित स्थानीय विक्रेताओं के साथ साझेदारी करना

❖ अपनी मार्केटिंग रणनीतियाँ बनाने के लिए एक चीनी या क्षेत्र-विशिष्ट मार्केटिंग टीम का उपयोग करें

❖ चीनी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध प्लेटफार्मों पर एक मजबूत और व्यापक ऑनलाइन उपस्थिति बनाना

निष्कर्ष

जैसे-जैसे प्रौद्योगिकियाँ विकसित होंगी और हमारी दुनिया अधिक परस्पर जुड़ी होगी, अंतर्राष्ट्रीय विस्तार एक विकल्प और आवश्यकता होगी। सौभाग्य से, बड़े और छोटे खुदरा विक्रेताओं को अंतरराष्ट्रीय बाजार में अपने परिचालन को तेजी से बढ़ाने के लिए बिगकॉमर्स जैसे प्लेटफार्मों से लाभ मिलता है। स्वाभाविक रूप से, वैश्विक ईकॉमर्स एक छोटे, स्थानीय व्यवसाय को डराने वाला लग सकता है। हालाँकि, इस गाइड की सहायता से, आपको अपनी कंपनी के संचालन को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तारित करने के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त होगी।

वैश्विक ईकॉमर्स के साथ क्या मुद्दे हैं?

वैश्विक ईकॉमर्स को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। ये हैं भुगतान प्राथमिकताएँ, कर कानून, सुरक्षा उल्लंघन, सरकारी नियम, सांस्कृतिक विविधता, विभिन्न व्यवसाय मॉडल और बहुत कुछ।

वैश्विक बाज़ार में ईकॉमर्स की क्या भूमिका है?

उत्पाद की खोज को आसान बनाने से लेकर मूल्य निर्धारण को अधिक प्रतिस्पर्धी बनाने तक, ईकॉमर्स की भूमिकाएँ बहुत अधिक हैं। इनमें बाज़ार का विस्तार, कम लेन-देन लागत, दुनिया भर में बड़े दर्शकों तक पहुंचने की क्षमता और अधिक ग्राहकों तक सामान निर्यात करना आसान बनाना शामिल है।

ईकॉमर्स वैश्विक व्यापार को कैसे प्रभावित करता है?

ईकॉमर्स की ओर बदलाव से वैश्विक बाजार को कई लाभ हुए हैं। इसने एसएमई और स्थानीय व्यवसायों के लिए प्रवेश की बाधाओं को कम कर दिया है, सीमा पार व्यापार में वृद्धि की है, लेनदेन लागत को कम किया है, व्यापार करने की लागत को कम किया है, और बहुत कुछ किया है।

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