- कन्वर्सेशनल कॉमर्स: डिजिटल वर्ल्ड में ट्रेंडिंग कंज्यूमर इंटरेक्शन मेथड
- ईकॉमर्स मार्केटिंग के लिए कंपनियां कन्वर्सेशनल कॉमर्स को क्यों अपना रही हैं?
- संवादात्मक वाणिज्य रणनीति को नियोजित करने वाले प्रमुख ब्रांड
- आपके व्यवसाय में संवादी वाणिज्य को लागू करने के लिए कदम
- शिप्रॉकेट एंगेज के साथ अपने ईकॉमर्स संचार को बदलें।
- निष्कर्ष
आज के कॉर्पोरेट माहौल में, ग्राहक अनुभव ऑनलाइन खुदरा व्यवसायों की सफलता में एक प्रमुख भूमिका निभाता है। इसीलिए उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना प्रतिस्पर्धी कीमतों पर प्रीमियम उत्पाद पेश करना।
कन्वर्सेशनल कॉमर्स, जिसे चैट कॉमर्स या कन्वर्सेशनल मार्केटिंग के रूप में भी जाना जाता है, एक अभिनव दृष्टिकोण है जो ऑनलाइन कंपनियों को बाजार में बातचीत का उपयोग करने और अपने उत्पादों और सेवाओं को बेचने की अनुमति देता है। व्यवसाय इस रणनीति का उपयोग करके अपने ग्राहकों के साथ अधिक बार बातचीत करना और सीधा संबंध स्थापित करना शुरू कर रहे हैं।
अध्ययनों से संकेत मिलता है कि संवादात्मक वाणिज्य चैनलों पर वैश्विक खर्च इससे आगे निकल जाएगा 290 तक USD 2025 बिलियन. तो, आइए देखें कि आपकी कंपनी ग्राहक संपर्क और बिक्री बढ़ाने के लिए संवादात्मक वाणिज्य का उपयोग कैसे कर सकती है।
कन्वर्सेशनल कॉमर्स: डिजिटल वर्ल्ड में ट्रेंडिंग कंज्यूमर इंटरेक्शन मेथड
डिजिटल खरीद प्रक्रिया के दौरान ऑनलाइन व्यापार-ग्राहक संपर्क के लिए संवादी वाणिज्य एक क्रांतिकारी दृष्टिकोण है। यह रणनीति वास्तविक बातचीत को प्रोत्साहित करती है जो रिश्तों को मजबूत करती है, न कि परेशान करने वाले पॉप-अप या बैनरों से ग्राहकों को आकर्षित करने के बजाय।
उपभोक्ताओं को शामिल करने और पल-पल लेनदेन को सक्षम करने के लिए चैट और मैसेजिंग ऐप्स का उपयोग करना वार्तालाप वाणिज्य के रूप में जाना जाता है। यह बातचीत कई प्लेटफार्मों के माध्यम से हो सकती है, जिसमें व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग ऐप, वेबसाइटों पर चैट विजेट और एसएमएस शामिल हैं। लक्ष्य ग्राहकों को खरीदारी के बारे में शिक्षित निर्णय लेने में आसानी से मदद करना है, चाहे वह चैटबॉट के माध्यम से हो या एआई द्वारा संचालित वास्तविक एजेंट के माध्यम से।
संवादी वाणिज्य के कई अलग-अलग लक्ष्य हैं।
- वैयक्तिकरण: यह सुनिश्चित करना कि ग्राहकों को खरीदारी करते समय सहायता और दिशा-निर्देश प्राप्त हों।
- बिक्री सुविधा: खरीदारी प्रक्रिया के माध्यम से उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन करने के लिए त्वरित अनुस्मारक और लाइव चैट समर्थन का उपयोग करना।
- विपणन: उपभोक्ताओं के लिए नई वस्तुएँ और सेवाएँ प्रस्तुत करना।
- खरीदारी के बाद का समर्थन: लेन-देन पूरा होने के बाद भी मदद करना और सलाह देना जारी रखना।
ग्राहकों की बातचीत को बेहतर बनाने और खरीदारी के अनुभव को तेज करने के लिए बड़ी संख्या में कंपनियां एआई-संचालित चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट का उपयोग कर रही हैं। दावा है कि कारोबार कम हो सकता है ग्राहक सेवा लागत 30% तक बढ़ी संवादात्मक चैटबॉट लागू करके। सहज, अनुकूलित संवादों को सक्षम बनाने वाली कंपनियों में पर्याप्त वृद्धि देखी जा रही है।
ईकॉमर्स मार्केटिंग के लिए कंपनियां कन्वर्सेशनल कॉमर्स को क्यों अपना रही हैं?
संवादात्मक वाणिज्य व्यवसायों के बीच अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहा है क्योंकि यह ग्राहकों के लिए उनके घर की सुविधा से आरामदायक, इन-स्टोर खरीदारी अनुभव को दोहराता है। यह रणनीति कंपनियों को अपने लक्ष्यों को अधिक तेज़ी से पूरा करने में मदद करती है और साथ ही उपभोक्ता संतुष्टि में भी सुधार करती है। संवादी वाणिज्य को अपनाने के कुछ अन्य कारण हैं:
- कार्ट परित्याग को कम करना: औसत कार्ट परित्याग दर 70.19% होने का अनुमान है, जो ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए एक प्रमुख मुद्दा है। इसे हल करने के लिए, संवादी वाणिज्य महंगी शिपिंग या कठिन चेकआउट प्रक्रिया जैसे परित्याग के कारणों की पहचान करता है, और एक समाधान प्रदान करता है।
- संभावित लीड को बंद करना: संवादी वाणिज्य मंच ग्राहकों को ऑफ़र तलाशने में मदद करते हैं। चेकआउट पृष्ठों पर चैटबॉट नियोजित करके और लाइव चैट शुभकामनाओं को अनुकूलित करके, व्यवसाय वास्तविक समय की जानकारी प्रदान कर सकते हैं और शिक्षित निर्णय लेने में उनकी सहायता कर सकते हैं।
- खरीदारी के बाद सहायता की पेशकश: संवादी वाणिज्य समाधान कंपनियों को उन उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने की अनुमति देते हैं जिन्हें खरीदारी, मुद्दों को हल करने और जैविक संवादों के माध्यम से प्रतिक्रिया प्राप्त करने में अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होती है।
- अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग: ये रणनीति वास्तविक समय की बातचीत के माध्यम से अनुकूलित उत्पाद सुझाव प्रदान करके और मैसेंजर चैटबॉट्स का लाभ उठाकर राजस्व बढ़ा सकती है। इससे पुराने ग्राहकों तक पहुंचने और उन्हें संबंधित वस्तुओं या विकल्पों के बारे में याद दिलाने में मदद मिलती है।
- ग्राहक निष्ठा का निर्माण: हर कदम पर उपभोक्ताओं की मदद करके, व्यवसाय मजबूत बंधन बना सकते हैं और अपने ग्राहकों में विश्वास पैदा कर सकते हैं। प्रचारात्मक ऑफर साझा करने वाले चैटबॉट्स और मदद की पेशकश करने वाले आवाज सहायकों द्वारा ब्रांड सकारात्मक रूप से प्रतिबिंबित होता है। इससे उपभोक्ता निष्ठा बढ़ती है।
संवादात्मक वाणिज्य रणनीति को नियोजित करने वाले प्रमुख ब्रांड
कुछ लोकप्रिय ब्रांड जो संवादात्मक वाणिज्य रणनीति का सफलतापूर्वक उपयोग कर रहे हैं:
- सेफोरा: उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं के आधार पर अनुकूलित उत्पाद सिफारिशें प्रदान करने के लिए, सेफोरा ने किक पर एक मेकअप बॉट पेश किया। क्विज़ आयोजित करके और उत्पाद मूल्यांकन और कैसे करें वीडियो प्रदान करके, व्यवसाय ने उपभोक्ताओं को सीधे ऐप के माध्यम से खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया। इस तकनीक ने बिक्री में वृद्धि करते हुए वस्तुओं और सामग्री को प्रभावी ढंग से बढ़ावा दिया।
- एच एंड एम: किक का उपयोग करते हुए, एच एंड एम ने ग्राहकों से उनके स्वाद और प्राथमिकताओं के बारे में सवाल पूछने के लिए एक चैटबॉट नियुक्त किया और फिर व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें प्रदान कीं। एक व्यक्तिगत स्टाइलिस्ट के रूप में, एच एंड एम के चैटबॉट ने खरीदारी के अनुभव को सुव्यवस्थित किया, जिससे ग्राहकों का समय और प्रयास बचा।
- स्टारबक्स: स्टारबक्स ने कॉफी ऑर्डर करने और भुगतान करने के लिए एक स्मार्ट बरिस्ता बॉट पेश किया, जिससे ग्राहकों के प्रतीक्षा समय और परेशानी कम हो गई। एक बार ऑर्डर तैयार हो जाने पर, ग्राहकों को एक अलर्ट सूचना प्राप्त होती है, जिससे लाइन में खड़े होने की आवश्यकता के बिना तत्काल सेवा सुनिश्चित होती है।
- WHO: विश्व स्वास्थ्य संगठन ने फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप जैसी सोशल मीडिया साइटों पर COVID-19 महामारी पर सटीक जानकारी और अपडेट देने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग किया। इन चैटबॉट्स द्वारा 19 से अधिक भाषाओं का समर्थन किया गया, जिससे यह सुनिश्चित हुआ कि कम पढ़ने के स्तर वाले लोगों सहित लाखों लोगों को महत्वपूर्ण स्वास्थ्य जानकारी तक उचित पहुंच प्राप्त हुई।
- इंस्टाकार्ट: इंस्टाकार्ट ग्राहक सर्वेक्षण, अनुकूलित ऑफर, डिलीवरी सूचनाएं और एसएमएस ऑर्डर पुष्टिकरण को नियोजित करता है। ग्राहक अपने दो-तरफ़ा वास्तविक समय संचार के माध्यम से अपने ऑर्डर पर समय पर प्रतिक्रिया और अपडेट प्राप्त कर सकते हैं।
- डोमिनोज़: डोमिनोज़ एनीवेयर पहल ने ग्राहकों को एसएमएस, स्लैक या फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से ऑर्डर करने की सुविधा देकर ऑर्डर को सुव्यवस्थित किया। ग्राहक प्रक्रिया में घर्षण कम होने से डोमिनोज़ को रूपांतरण बढ़ाने और संपर्क के कई चैनलों पर अनुरूप अनुभव प्रदान करने में मदद मिली।
- नेटफ्लिक्स: सुझाव देने और उपयोगकर्ताओं को नए एपिसोड के बारे में बताने के लिए, नेटफ्लिक्स व्हाट्सएप का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करता है। यह रणनीति ग्राहकों तक पहुंचकर और सक्रिय रूप से सामग्री वितरित करके ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करती है।
आपके व्यवसाय में संवादी वाणिज्य को लागू करने के लिए कदम
आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में संवादात्मक वाणिज्य जोड़ने के चरण यहां दिए गए हैं:
चरण 1: इसके लाभों के बारे में सोचें
इस शोध से शुरुआत करें कि संवादात्मक वाणिज्य आपकी कंपनी को कैसे मदद कर सकता है। इस बात पर विचार करें कि आप किस प्रकार के सामान या सेवाएँ प्रदान करते हैं और ग्राहक इन नवीन चैट प्लेटफार्मों के माध्यम से आपके साथ कैसे बातचीत कर सकते हैं। आप इन टूल का उपयोग उत्पाद सुझाव, ग्राहक सहायता या सीधे लेनदेन में सहायता के लिए कर सकते हैं।
चरण 2: संचार के चैनल चुनें
इसलिए आप अपने उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए संचार के जिन तरीकों का उपयोग करते हैं, उन्हें सावधानी से चुना जाना चाहिए। ईमेल, टेक्स्ट मैसेजिंग, फेसबुक मैसेंजर, इंस्टाग्राम डायरेक्ट और अपनी वेबसाइट जैसे चैनलों की जांच करें। ऐसे चैनलों का चयन करना जो आपके लक्षित दर्शकों के स्वाद के साथ-साथ आपकी कंपनी के उद्देश्यों को भी पसंद करते हों, संवादात्मक वाणिज्य को सफलतापूर्वक शामिल करने के लिए महत्वपूर्ण है।
चरण 3: संचार के लिए एक उपकरण चुनें
संचार प्रणाली का चयन करना जो आदान-प्रदान को सक्षम करेगा, आपके चुने हुए मार्गों को निर्धारित करने के बाद अगला कदम है। आप एक संपूर्ण ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ़्टवेयर का चयन कर सकते हैं जो कई संदेश चैनलों को जोड़ता है और शक्तिशाली वार्तालाप प्रबंधन उपकरण प्रदान करता है। आप स्टैंड-अलोन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) चैटबॉट सिस्टम भी देख सकते हैं जो इंटरैक्शन को स्वचालित करते हैं और ग्राहकों को वास्तविक समय में मदद प्रदान करते हैं।
चरण 4: बातचीत के रास्ते बनाएं
एक बार जब आप अपना संचार उपकरण चुन लें, तो ध्यान से विचार करें कि आप अपने उपभोक्ताओं को अपने साथ कैसे जोड़ना चाहते हैं। इन वार्तालाप चैनलों को विभिन्न संपर्क बिंदुओं और संदर्भों को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन करें। निर्बाध उत्पादक ग्राहक अनुभव की गारंटी के लिए, स्वागत, इनपुट संकेत और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर जैसे घटक शामिल करें।
चरण 5: समस्याओं की जाँच करें और उनका समाधान करें
किसी भी संभावित समस्या या विकास के स्थानों को खोजने के लिए, इसे क्रियान्वित करने से पहले अपनी संवादी वाणिज्य योजना का अच्छी तरह से परीक्षण करें। यह सुनिश्चित करने के लिए कि एकरूपता और कार्यप्रणाली है, कई प्लेटफार्मों पर वार्तालाप चैनलों का परीक्षण करें।
चरण 6: प्रदर्शन का आकलन करें
संवादात्मक वाणिज्य के लिए आपकी योजना लाइव होने के बाद, इसके प्रदर्शन की नियमित निगरानी के लिए प्रासंगिक मेट्रिक्स और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) का उपयोग करें। प्रासंगिक डेटा के लिए ग्राहक संतुष्टि रेटिंग, प्रतिक्रिया समय, रूपांतरण दर और ग्राहक भागीदारी की निगरानी करें। पैटर्न, सुधार के क्षेत्र और अनुकूलन की क्षमता खोजने के लिए एकत्र की गई जानकारी की जांच करें। अपनी संवादात्मक वाणिज्य पहल को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए, इन टिप्पणियों के आधार पर अपनी रणनीति में नियमित समायोजन करें।
शिप्रॉकेट एंगेज के साथ अपने ईकॉमर्स संचार को बदलें।
शिपरॉकेट एंगेज आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए संचार को सुव्यवस्थित करते हुए ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाने के लिए समाधान प्रदान करता है। इसके 3000 से अधिक ईकॉमर्स ग्राहक हैं। शिपरॉकेट एंगेज रिटर्न में कटौती करने के लिए पते का सत्यापन, व्हाट्सएप के माध्यम से ऑर्डर की पुष्टि और आसान डिलीवरी के लिए कैश ऑन डिलीवरी खरीदारी को प्रीपेड में बदलने की क्षमता सहित महत्वपूर्ण सुविधाएं प्रदान करता है।
अपने स्वचालित व्हाट्सएप टूल के साथ, शिपरॉकेट एंगेज रिटर्न दरों को 40% तक कम कर देता है और रिटर्न को कम करने के लिए बिक्री के बाद ग्राहकों को संलग्न करता है। इसकी अतिरिक्त विशेषताएं आपके ब्रांड को संचार और विकास को सुव्यवस्थित करने में सशक्त बनाती हैं, जिससे आपके लिए प्रतिस्पर्धी ईकॉमर्स बाजार में पसंदीदा ग्राहक बनना आसान हो जाता है। शिप्रॉकेट एंगेज का उपयोग करके, आप दीर्घकालिक प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए वफादारी को बढ़ावा दे सकते हैं और पत्राचार को स्वचालित कर सकते हैं।
निष्कर्ष
मोटे तौर पर B60B विक्रेताओं का 2% 2028 तक जेनेरिक एआई तकनीक द्वारा संचालित संवादात्मक इंटरफेस पर भरोसा किया जाएगा। इसका मतलब है कि वॉयस असिस्टेंट, चैट एप्लिकेशन और बॉट सभी वाणिज्यिक संचालन में आवश्यक होंगे। संवादी वाणिज्य उन ब्रांडों के लिए विभिन्न लाभ प्रदान करता है जो इन वास्तविक समय संचार क्षमताओं का उपयोग करते हैं।
अपनी वस्तुओं की मार्केटिंग और बिक्री करते समय ग्राहकों के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाना संवादात्मक वाणिज्य के माध्यम से संभव हो जाता है। उपभोक्ता उपयोग में आसानी और समय की बचत को महत्व देते हैं, इसलिए उन्हें सही सहायता प्रदान करने से उनके खरीदारी अनुभव को बढ़ावा मिल सकता है। ये मार्केटिंग तकनीकें ग्राहकों की आवश्यकताओं को सफलतापूर्वक पूरा करके निवेश पर महत्वपूर्ण रिटर्न प्रदान कर सकती हैं।
विश्व स्तर पर, संवादात्मक वाणिज्य की आवश्यकता बढ़ रही है, जो सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और चैटबॉट्स को जोड़ती है। 2024 से 2034 तक, संवादी वाणिज्य बाजार आश्चर्यजनक रूप से 16.3% चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) और पहुंच तक बढ़ने की उम्मीद है 34.41 बिलियन अमरीकी डालर।
ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए वार्तालाप-आधारित तकनीकों का उपयोग करना संवादी विपणन और संवादी वाणिज्य दोनों का आधार है। मुख्य अंतर यह है कि संवादी विपणन का उद्देश्य ग्राहक जागरूकता और भागीदारी बढ़ाना है, जबकि संवादी वाणिज्य मुख्य रूप से माल की बिक्री से संबंधित है।
संवादात्मक वाणिज्य के कई लाभ हैं, लेकिन कुछ कठिनाइयाँ भी हैं जिन पर कंपनियों को ध्यान देने की आवश्यकता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि कुछ ग्राहकों के लिए, मानवीय सहायता की अनुपस्थिति खरीदारी प्रक्रिया को और अधिक कठिन बना सकती है।
