ई-कॉमर्स व्यवसाय चलाने वाले किसी भी व्यक्ति को दिन-प्रतिदिन कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। भुगतान संबंधी समस्याओं से लेकर इन्वेंट्री प्रबंधन तक , ऑर्डर प्राप्त करने से लेकर उन्हें शिप करने तक, एक मजबूत प्लेटफॉर्म होने के बावजूद भी कई समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है।
कई ईकामर्स व्यवसायों द्वारा आम तौर पर सामना किया जाने वाला ऐसा ही एक मुद्दा उनकी सूची को बेच रहा है, चाहे वे कितने भी तैयार हों। ऐसी स्थितियों को संभालना चुनौतीपूर्ण हो सकता है और बिक्री में गिरावट आ सकती है।
आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर ग्राहकों को स्टॉक की कमी के बारे में सूचित करने का तरीका खरीदारी के अनुभव, सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन और बिक्री पर असर डालता है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कोई ग्राहक आपके उत्पाद को खरीदने के इरादे से देखता है और उसे पता चलता है कि उत्पाद स्टॉक में नहीं है। इस तरह की स्थिति से आपकी बाउंस रेट बढ़ जाएगी, जिससे आपकी वेबसाइट की रैंकिंग प्रभावित होगी और बिक्री पर नकारात्मक असर पड़ेगा।
अस्थायी आउट-ऑफ-स्टॉक स्थिति से निपटने के तरीके हैं जो आपकी वेबसाइट के लिए चीजों को वापस ट्रैक पर ला सकते हैं। जब आपकी वेबसाइट पर उत्पाद स्टॉक से बाहर हो जाते हैं, तो परिस्थितियों से निपटने में आपकी मदद करने के लिए आइए पांच अंतिम युक्तियों को देखें।
प्रत्येक आउट-ऑफ-स्टॉक उत्पाद दो श्रेणियों में आता है: एक जो वर्तमान में बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है और एक जो बंद कर दिया गया है। विचाराधीन उत्पाद के लिए, आपको उस श्रेणी का उल्लेख करना चाहिए जिसमें उत्पाद आता है। इसका संकेत देने से ग्राहकों को पता चल जाएगा कि उत्पाद वापस आएगा या नहीं।
यदि उत्पाद अस्थायी रूप से अनुपलब्ध है, तो पेज को हटाने के बजाय, आप ग्राहकों को अनुपलब्ध उत्पादों को अपनी विशलिस्ट में जोड़ने की अनुमति दे सकते हैं और उत्पाद के दोबारा स्टॉक में आने पर उन्हें सूचित कर सकते हैं। उत्पाद पेज को बनाए रखने से आपको उस पेज के SEO लाभ मिलते रहेंगे, जिससे भविष्य में बिक्री बढ़ेगी।
आउट-ऑफ-स्टॉक उत्पादों के संदर्भ में, आपके उत्पाद पृष्ठ खरीदारों को उनकी प्राथमिकताओं और व्यवहारों के आधार पर विकल्प प्रदान कर सकते हैं। चूँकि आप पहले से ही जानते हैं कि आपके ग्राहक क्या खोज रहे हैं, इसलिए उन्हें उनकी ज़रूरतों के लिए प्रासंगिक उत्पाद दिखाने से आपको बिक्री बढ़ाने में मदद मिलेगी।
उत्पाद पृष्ठ से खरीदारों को होम पेज पर रीडायरेक्ट करना आमतौर पर अच्छा तरीका नहीं माना जाता है और इससे बाउंस रेट बढ़ सकता है तथा खरीदारों को आपके स्टोर से अन्य उत्पाद खरीदने के लिए अतिरिक्त कदम उठाने पड़ सकते हैं । सबसे अच्छा तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आपके ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आगे बढ़ें।
अस्थायी रूप से स्टॉक से बाहर उत्पादों के लिए ग्राहकों को अपनी मेलिंग सूची में जोड़ने के अवसर का लाभ उठाएं। ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर एक अलग पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित करने के बजाय, आप उन्हें अपने ईमेल पते भरने के लिए कह सकते हैं और उत्पाद के वापस स्टॉक में होने पर उन्हें सूचित कर सकते हैं।
ग्राहकों की ईमेल आईडी मांगने से आपको अपने ग्राहकों की सूची का विस्तार करने और भविष्य में बिक्री बढ़ाने में मदद मिलेगी। एक प्रचार उपकरण के रूप में उनके इनबॉक्स का उपयोग करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे वापस आएं और खरीदारी करें।
उत्पाद के अनुपलब्ध होने से बिक्री में 58% से अधिक की गिरावट आ सकती है या ग्राहक प्रतिस्पर्धी वेबसाइटों से खरीदारी करने के लिए मजबूर हो सकते हैं। ईमेल मार्केटिंग संभावित ग्राहकों को उत्पाद के पुनः उपलब्ध होने पर आपकी वेबसाइट पर वापस आने का मौका प्रदान करती है।
आउट-ऑफ-स्टॉक उत्पाद से निपटने का एक तरीका यह है कि उन्हें पृष्ठ के अंत में या खोज के नीचे धकेल दिया जाए। एक बार दृश्यता सीमित होने के बाद, यह लिस्टिंग पर कम क्लिक सुनिश्चित करेगा, इस प्रकार वेबसाइटों के एसईओ लाभों को बनाए रखेगा। यह "दृष्टि से बाहर, दिमाग से बाहर" दृष्टिकोण आपको अपने ईकामर्स स्टोर पर अन्य उत्पादों के लिए अपनी बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकता है।
अपनी इन्वेंट्री को ट्रैक करके रोज़ाना ये बदलाव करना मुश्किल हो सकता है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं कि आपकी इन्वेंट्री लगातार अपडेट की जाती है। यह आपको चीजों से आगे रहने का मौका देगा, खासकर जब कोई उत्पाद स्टॉक से बाहर हो।
आउट-ऑफ-स्टॉक आइटम जो जल्द ही बिक्री के लिए उपलब्ध होंगे, आप प्री-ऑर्डर की रणनीति को नियोजित कर सकते हैं। इस तरह की रणनीति का उपयोग करने से आपको अपने ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने में मदद मिलेगी और उन्हें अपने उत्पादों पर नज़र रखने के लिए वापस आने में मदद मिलेगी।
प्री-ऑर्डर का विकल्प देने से आपके ग्राहक वेबसाइट पर बने रहेंगे और उत्पाद की उपलब्धता पर नज़र रख सकेंगे। आप ग्राहकों को 'मुझे सूचित करें' बटन दे सकते हैं ताकि वे उत्पाद की उपलब्धता के बारे में अपडेट रहें। ग्राहकों के साथ स्पष्ट और प्रभावी संचार से उनकी वफादारी सुनिश्चित होगी।
आपके खरीदारों का आपके स्टॉक से बाहर होना अभिशाप की तुलना में अधिक वरदान है। यह आपको अपने ग्राहकों के लिए आपके नुकसान की स्थिति से खरीदारी का अनुभव बनाने का एक फायदा देता है। एक आउट-ऑफ-स्टॉक उत्पाद का परिणाम कम बिक्री या बढ़ी हुई उछाल दर में होना जरूरी नहीं है; स्थिति का उपयोग वेबसाइट और अन्य मार्केटिंग चैनलों को मजबूत करने के लिए किया जा सकता है।
उत्पाद पृष्ठ को हटाने या संशोधित करने के बजाय, आउट-ऑफ-स्टॉक पृष्ठ का उपयोग ग्राहकों को आपकी ईकामर्स वेबसाइट के अन्य पृष्ठों पर पुनर्निर्देशित करने के लिए किया जा सकता है। ईमेल सूची में शामिल होकर उत्पाद के वापस स्टॉक में होने पर आप ग्राहकों को सूचित भी कर सकते हैं।
प्री-ऑर्डर, शिपिंग में अधिक समय देना, ईमेल मार्केटिंग आदि जैसी रणनीतियाँ आपकी बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकती हैं । ये रणनीतियाँ आउट-ऑफ-स्टॉक उत्पादों के पेजों का उपयोग करके कन्वर्ज़न और एंगेजमेंट को बढ़ावा देंगी।
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