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महामारी भौतिक दुकानों के लिए एक अभिशाप थी, लेकिन D2C ईकामर्स उद्योग में विस्फोटक वृद्धि देखी गई है। ऑनलाइन खरीदारी एक नया सामान्य हो गया है, और ऑनलाइन स्टोर काफी लाभ का अनुभव कर रहे हैं। ऑफलाइन स्टोर्स ने भी अपनी रणनीतियों पर पुनर्विचार किया और ऑनलाइन स्पेस में अपनी प्रविष्टि को चिह्नित किया।
डिजिटल स्पेस में कई D2C ब्रांड उभरे हैं। हालाँकि D2C ईकामर्स ब्रांडों की वृद्धि अपरिहार्य थी, लेकिन प्रतिस्पर्धा में काफी वृद्धि हुई है। ऑनलाइन ब्रांडों के बीच गलाकाट प्रतिस्पर्धा है, और वे ग्राहकों को जोड़ने और आकर्षित करने के लिए विभिन्न तरीकों और रणनीतियों की तलाश कर रहे हैं।
इस ब्लॉग में, हम देखेंगे कि कैसे D2C ईकामर्स ब्रांड अपने ग्राहकों को प्रभावी ढंग से आकर्षित कर सकते हैं।
आइए पहले चर्चा करें कि D2C मॉडल क्या है। डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ईकामर्स एक बिजनेस मॉडल है जहां विक्रेता अपने उत्पादों को सीधे उपभोक्ताओं को एक ऑनलाइन बिक्री चैनल, यानी एक वेबसाइट के माध्यम से बेचता है। पालतू भोजन और पुरुषों की स्किनकेयर जैसे व्यवसाय, जिन्हें वितरक स्टोर खोजने के लिए संघर्ष करना पड़ा, अब D2C ईकामर्स मॉडल के माध्यम से सीधे अपने ग्राहकों को बेचते हैं।
D2C मॉडल में, विक्रेता के पास ग्राहकों से सीधे जुड़ने और तीसरे पक्ष के खुदरा विक्रेताओं जैसे बिचौलियों पर भरोसा किए बिना उन्हें संलग्न करने की शक्ति होती है। विक्रेता का ग्राहक अनुभव और ब्रांड स्थिति पर भी नियंत्रण होता है।
चूंकि D2C ब्रांड खरीदारी की सुविधा, प्रतिस्पर्धी कीमतों, वैयक्तिकरण और प्रामाणिकता की पेशकश करते हैं, इसलिए वे मिलेनियल्स को अधिक आकर्षित करते हैं। वे डिजाइन द्वारा डिजिटल हैं और हमेशा उन ग्राहकों को आकर्षित करेंगे जो ऑनलाइन खरीदारी पसंद करते हैं। लगभग सभी D2C ब्रांड सोशल मीडिया पर हैं - जहां अधिकांश सहस्त्राब्दी अपना अधिकांश समय व्यतीत करते हैं।
उच्च प्रतिस्पर्धा का मुकाबला करने के लिए आप नीचे दिए गए तरीकों का पालन कर सकते हैं:
डिजिटल ब्रांड के प्रचार और विकास में ग्राहक अनुभव एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। सिर्फ सामान बेचना ही काफी नहीं है। लेन-देन आवश्यक है, लेकिन आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में एक D2C ब्रांड को सफल होने में बहुत अधिक समय लगता है। एक ऑनलाइन ब्रांड को संपूर्ण ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान देना चाहिए।
सही उत्पाद चुनने में अपने ग्राहकों की सहायता करें और उन्हें खरीदारी से पहले और खरीदारी के बाद का आनंददायक अनुभव दें। वर्णनात्मक लेकिन संक्षिप्त उत्पाद विवरण होना आवश्यक है। साथ ही, अपने ग्राहकों को उनका विश्वास और वफादारी हासिल करने के लिए आवश्यक सहायता प्रदान करें। आपको अपने ग्राहकों को लेन-देन जल्दी से पूरा करने में मदद करने के लिए विभिन्न भुगतान विकल्पों की पेशकश करनी चाहिए। विशेष रूप से, आपकी वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन का यूजर इंटरफेस भी यहां एक बड़ी भूमिका निभाएगा।
ग्राहक द्वारा लेन-देन करने के ठीक बाद कई ब्रांड खरीदारी के बारे में ईमेल या व्हाट्सएप संदेश भेजते हैं। आप ऑर्डर पूर्ति के सभी चरणों के दौरान अपने खरीदारों को सूचित भी कर सकते हैं - ऑर्डर दिया गया, संसाधित किया गया, पैक किया गया, शिप किया गया और वितरित किया गया। इस तरह, ग्राहकों को लगेगा कि वे अपनी खरीदारी के सभी चरणों में शामिल हैं, जो एक सकारात्मक ब्रांड प्रभाव छोड़ेगा।
इसी तरह, एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, आप खरीदारों से फीडबैक के माध्यम से अपने ब्रांड के साथ उनके अनुभव के बारे में पूछ सकते हैं। आप अपने ग्राहकों को नए संग्रह, कूपन और छूट के बारे में सूचित कर सकते हैं ताकि वे वापस आ सकें!
कई व्यवसाय डिजिटल दुनिया से जुड़ रहे हैं, जिससे ऑनलाइन घोटाले और धोखाधड़ी भी बढ़ रही है। इस प्रकार, आपके D2C ईकामर्स ब्रांड को सामाजिक प्रमाण के साथ विश्वसनीयता का निर्माण करना चाहिए।
सामाजिक प्रमाण जुड़ाव बढ़ाने और ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करता है। यह उन ग्राहकों को प्रोत्साहित करता है जिन्होंने अभी तक आपके उत्पाद का उपयोग नहीं किया है ताकि वे कार्रवाई करें और खरीदारी करें।
यह कैसे काम करता है? अपने ग्राहकों से समीक्षा छोड़ने के लिए कहें; आप उन्हें समीक्षा लिखने के लिए पुरस्कृत कर सकते हैं। अपनी वेबसाइट पर समीक्षाएं, ग्राहक प्रशंसापत्र, आज तक पूरे किए गए आदेश आदि प्रदर्शित करें। यह नए ग्राहकों के बीच विश्वसनीयता बनाता है - साथी लोगों की राय बहुत मायने रखती है।
अधिकांश ब्रांड उत्पाद खोज विकल्प प्रदान करते हैं। इंटेलिजेंट सर्च की मदद से आप अपने प्रतिस्पर्धियों से एक कदम आगे रह सकते हैं। बुद्धिमान खोज शून्य परिणाम विकल्पों को कम करने और इसके बजाय अन्य प्रासंगिक विकल्प दिखाने में मदद करेगी। लेकिन सटीक परिणामों के लिए आपको उत्पादों को विभिन्न श्रेणियों में अलग करना होगा। इसके अलावा, आप खोज मानदंड को और अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के लिए फ़िल्टर और विकल्पों के आधार पर छाँट भी सकते हैं।
अब, सबसे महत्वपूर्ण बात - ग्राहक अक्सर गलत स्पेलिंग टाइप करते हैं। इस प्रकार, यह आवश्यक है कि आप खोज बार में एक वर्तनी जाँच जोड़ें। इसी कारण से आप सर्च बार में समानार्थी शब्द भी जोड़ सकते हैं। यह आगे यह सुनिश्चित करेगा कि केवल वर्तनी त्रुटियों के कारण खोज परिणाम कभी खाली न हों।
ग्राहक वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ चाहते हैं - ठीक वही जो उन्हें ईंट-और-मोर्टार स्टोर में मिलता था। वैयक्तिकृत अनुशंसाएं उन्हें नए उत्पादों की खोज करने, जुड़ाव बढ़ाने और अंततः ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करती हैं। कैसे शुरू करें?
एक सक्षम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग टूल प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए उपयोगकर्ता पैटर्न खोजने में मदद करेगा।
उपयोगकर्ताओं के लिए स्वागत और बाहर निकलने वाले पॉप-अप संदेश भी मदद कर सकते हैं निचली गाड़ी का परित्याग और जुड़ाव बढ़ाएं।
आप उपयोगकर्ता की गतिविधियों के आधार पर इन संदेशों को वैयक्तिकृत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता अपने कार्ट में आइटम जोड़ने के बाद बाहर निकलता है, तो आप बाहर निकलने का इरादा पॉप-अप दिखा सकते हैं कि आप अपने कार्ट में कुछ भूल गए हैं। इसके अलावा, आप उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कूपन कोड और छूट भी दे सकते हैं।
D2C ब्रांड खुदरा दुनिया को नया आकार दे रहे हैं। इसका अर्थ यह भी है कि एक कुशल आदेश पूर्ति प्रक्रिया की अधिक आवश्यकता है। ग्राहकों को उलझाने और आदेशों को पूरा करने के बीच बाजीगरी करना मुश्किल हो सकता है। इस प्रकार, कई ऑनलाइन ब्रांड अब अपनी ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया को तृतीय-पक्ष रसद समाधान प्रदाताओं को आउटसोर्स कर रहे हैं, जैसे शिपरकेट पूर्ति.
जबकि आपके जैसे D2C ईकामर्स ब्रांड ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की दिशा में काम करते हैं, एक 3PL सेवा प्रदाता आपकी सभी इन्वेंट्री का प्रबंधन करेगा और ऑर्डर पिक, पैक और शिप करेगा। वे आपकी ओर से ग्राहकों के प्रश्नों को भी संभालेंगे और आपके ग्राहकों को शिप किए गए पैकेज के ठिकाने के बारे में प्रासंगिक सूचनाएं भेजेंगे।
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