आजच्या युगात, किमान ई-कॉमर्सच्या जगात संयम ही महत्त्वाची गोष्ट नाही. त्याच दिवशी किंवा दुसर्‍या दिवशी डिलिव्हरीची मागणी वाढत आहे ज्यामुळे वितरण कार्यप्रदर्शन किरकोळ विक्रेत्यांसाठी सर्वोच्च प्राधान्यांपैकी एक बनते. जर आपण Amazon च्या डिलिव्हरी कामगिरीवर नजर टाकली तर, त्यांनी जलद वितरण धोरणासह प्रमुख ग्राहकांना संतुष्ट करण्यात कोणतीही कसर सोडली नाही. हा Amazon-esque अनुभव कायम ठेवण्यासाठी आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी, इतर ईकॉमर्स उत्पादन वितरणाची प्रभावी योजना विकसित करण्यासाठी किरकोळ विक्रेत्यांना बरीच मेहनत घेणे आवश्यक आहे.
नकारात्मक वितरण अनुभवामुळे आपल्या ग्राहकांशी असलेल्या नातेसंबंधास अपूरणीय नुकसान होऊ शकते. जवळपास% 84% ग्राहकांचे म्हणणे आहे की प्रसूतीचा कमकुवत अनुभव आल्यानंतर ते ब्रँडवर परत येणार नाहीत. आपली ब्रांड प्रतिमा आणि ग्राहक निष्ठा नष्ट करणे ही केवळ एक चूक आहे. आकडेवारीनुसार, जवळपास एक्सएनयूएमएक्स% खरेदीदारांचे म्हणणे आहे की दीर्घकाळापर्यंत एखादा ब्रँड कसा कामगिरी करेल यावर डिलीव्हरीचा तीव्र परिणाम होतो.
ईकॉमर्स उद्योगातील प्रत्येक व्यवसाय मालक प्रयत्न करीत आहे खरेदीदार रूपांतरित पुन्हा खरेदीदार मध्ये. आणि ते करण्यासाठी, ईकॉमर्स व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांना दिलेल्या आश्वासनांची पूर्तता करणे आवश्यक आहे. परंतु, आपण याची खात्री कशी करू शकता?
या ज्वलंत प्रश्नाचे उत्तर, शेवटचे मैल वितरण योग्य आहे.
लास्ट-माईल वितरण काय आहे?
ट्रान्सपोर्टेशन हबपासून अंतिम वितरण गंतव्यस्थानापर्यंत वस्तूंची हालचाल ही शेवटची मैल वितरण आहे जी सहसा ग्राहकाचा वितरण पत्ता असतो. मुख्य फोकस शेवटचे-मैल लॉजिस्टिक शेवटच्या ग्राहकाला लवकरात लवकर आयटम वितरीत करणे. आपल्या शेवटच्या मैलाची वितरण सेवा मिळविणे अत्यंत महत्वाचे आहे कारण यामुळेच एका किरकोळ ब्रँडला दुसर्यापेक्षा वेगळे केले जाते. तर मग आपण शेवटच्या-मैलांच्या वितरणात प्रथमच यश कसे सुधारू शकता?
सर्वात मोठी लास्ट माईल डिलिव्हरी आव्हाने सोडवण्याचे 5 मार्ग
तुमच्या ग्राहकांना त्यांच्या ऑर्डर्स प्रथमच वेळेवर आणि त्यानंतर सातत्याने मिळतील याची खात्री करण्यासाठी तुम्हाला मदत करण्यासाठी येथे 5 मार्ग आहेत –
ग्राहकांना निवडू द्या
कोणत्याही ईकॉमर्स ब्रँडच्या वाढीसाठी, आपल्या ग्राहकांच्या गरजेनुसार आपण आपला व्यवसाय अनुकूलित करणे अत्यंत महत्वाचे आहे. त्याचप्रमाणे, आपल्या खरेदीदारांना त्यांची स्वतःची डिलिव्हरी विंडो निवडण्यामुळे प्रथमच यशस्वी वितरणाची शक्यता वाढू शकते. आपण आपल्या खरेदीच्या वेळी तिच्या खरेदीच्या / तिच्या सोयीनुसार निवडू शकता अशा खरेदीच्या वेळी आपल्या ईकॉमर्स वेबसाइटवर आपण बर्‍याच वेळा विंडो प्रदर्शित करू शकता. हे देखील सुनिश्चित करते की जेव्हा एखादे उत्पादन वितरित होते तेव्हा कोणीतरी घरी असेल तर त्यामुळे याची शक्यता कमी होते आरटीओ.
शिपरोकेटच्या स्वयंचलित एनडीआर पॅनेलसह आपण आपल्या न वितरित ऑर्डरवर द्रुतपणे कार्य करू शकता. एकदा आपण असे केल्यावर आपण मूळमधील परतावा कमी करू शकता कारण ग्राहकांचा वितरण अनुभव खंडित झाला आहे.
प्रसूतीच्या दिवसापर्यंत आपण आपल्या ग्राहकांना टाइम विंडो बदलण्यासाठी देखील ऑफर करू शकता, कारण यामुळे त्यांना अधिक नियंत्रण मिळते जेणेकरून ग्राहकांचे समाधान होईल.
असे एक व्यासपीठ जे आपल्यासाठी कोनाडा तयार करण्यात मदत करू शकते ते म्हणजे शिप्रोकेट एक्सएनयूएमएक्स. सह शिप्राकेट 360, आपण आपल्या ग्राहकांना एक एक्सएनयूएमएक्स-तास वितरण विंडो देऊ शकता. उच्च स्थानिकीकरण केलेल्या पूर्ती सिस्टमच्या मदतीने, आपल्याकडे त्याच दिवशी किंवा त्याच तास वितरणासाठी साध्य करण्यासाठी आपल्या स्थानिक व्यापा to्याला मागणी केलेले सामान वाटप करण्याची क्षमता आहे.
वितरण तारखेस स्वयंचलित सूचना
ज्या दिवशी आपले उत्पादन वितरित केले जाईल त्या दिवशी, आपल्या ट्रान्सपोर्ट ड्रायव्हर्सच्या अचूक स्थानावर रिअल-टाइम टॅब ठेवा कारण यामुळे आपल्या ग्राहकांना स्वयंचलित वितरण सूचना प्राप्त होण्यास मदत होईल. चालक सोडून जाण्याविषयी संदेश गोदाम किंवा मागील नोकरी पूर्ण केल्यामुळे प्रसूतीच्या वेळी आपल्या ग्राहकांच्या उपलब्धतेची शक्यता वाढू शकते. एखाद्या विशिष्ट वेळी ग्राहक उपलब्ध नसल्यास, प्रसूतीसाठी तो नंतरच्या वेळेचा स्लॉट देखील निवडू शकतो.
ग्राहकांशी अधिकतम संप्रेषण करा
आपल्या ग्राहकांशी आणि ऑर्डर लाइफसायकल प्रत्येक चरण बद्दल सातत्याने संवाद साधा. हे आपल्या शेवटच्या मैलाच्या वितरण अनुभवासाठी चमत्कार करेल. एसएमएस, आयव्हीआर कॉल किंवा ईमेलद्वारे नियमित अद्यतने द्या जेणेकरून ग्राहक अद्ययावत असेल आणि प्रत्येक टप्प्यावर विंडोच्या वेळेत सुधारणा करण्याचा फायदा असेल. हे येणार्‍याची संख्या कमी करेल ग्राहक सेवा कॉल, यामुळे आपल्या शेवटच्या मैलावरील वितरण सेवेवरील आपल्या ग्राहकांच्या आत्मविश्वासात वाढ होईल.
नवीन आदेशांसह परिवहन वेळापत्रक अनुकूलित करा
ग्राहक नेहमीच ऑनलाईन ऑर्डर देत असतात, त्यासाठी आपणास एक ऑलिनकिनेल पूर्ती प्रणालीची आवश्यकता असेल जे वाहतुकीचे वेळापत्रक पुन्हा ऑप्टिमाइझ करू शकतील आणि जेव्हा नवीन ऑर्डर जोडली जातील तेव्हा. अशा प्रणालींनी वितरण क्षेत्राचा विचार केला पाहिजे, आधीपासूनच पुष्टी केलेले वितरण, संसाधने उपलब्ध आहेत आणि नंतर ग्राहकाने विचारलेल्या कालावधीत नवीन ऑर्डरसाठी संभाव्य वितरण वेळेचे मूल्यांकन केले पाहिजे.
वितरणाचा पुरावा
पूर्वीच्या दिवसांमध्ये, स्वाक्षरी प्रसुतीचा पुरावा म्हणून काम करायची. पण आता ते पुरेसे नाही. इलेक्ट्रॉनिक वितरणाचा पुरावा संपूर्ण टू-टू-एंड पूर्ण करण्याची प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी डिजिटल स्टॅम्पच्या स्वरूपात अत्यंत महत्वाचे आहे. हे यशस्वी प्रसूतीचा पुरावा सुनिश्चित करते आणि त्यामध्ये अशी माहिती देखील आहे जी आपल्याला वितरण अधिक चांगल्या प्रकारे व्यवस्थापित करण्यात मदत करू शकते.
निष्कर्ष
जर तुमची शेवटची मैलाची डिलिव्हरी योग्य मार्गाने केली गेली तर आपण आपल्या ग्राहकाला अपवादात्मक वितरण सेवा प्रदान करण्यास सक्षम असाल आणि सतत बदलत असलेल्या ओमनीकॅनेल किरकोळ वातावरणाशी अखंडपणे जुळवून घेऊ शकता. ई-कॉमर्स व्यवसाय मालकांनी कुरिअर कंपन्यांशी वागताना उत्कृष्ट निरीक्षण सेवा देण्यास प्रोत्साहित केले पाहिजे तेव्हा अत्यंत काळजी घेणे आवश्यक आहे. सर्वात शेवटचे परंतु सर्वात कमी नाही, एक पैलू जो कधीही विसरला जाऊ नये तो म्हणजे आपल्या ग्राहकांना जर डिलीव्हरीच्या समस्यांचा सामना करावा लागला तर सर्वोत्तम विक्रीनंतर ग्राहक सेवा प्रदान करणे. अप-टू-मार्क ग्राहक सेवा, या टप्प्यावर, निश्चितपणे आपल्या व्यवसायास निश्चितच पुढे जाईल.
