तुमची लास्ट-माईल डिलिव्हरी सेवा सुधारण्यासाठी एक आवश्यक मार्गदर्शक

आजच्या काळात, किमान ई-कॉमर्सच्या जगात तरी, संयम ही गुरुकिल्ली राहिलेली नाही. त्याच दिवशी किंवा दुसऱ्या दिवशी डिलिव्हरीची मागणी वाढत आहे, ज्यामुळे डिलिव्हरीची कामगिरी विक्रेत्यांसाठी सर्वोच्च प्राधान्यांपैकी एक बनली आहे. जर आपण ॲमेझॉनच्या डिलिव्हरी कामगिरीकडे पाहिले, तर त्यांनी आपल्या प्रमुख ग्राहकांना जलद डिलिव्हरी धोरणाने संतुष्ट करण्यासाठी कोणतीही कसर सोडलेली नाही. ॲमेझॉनसारखा अनुभव टिकवून ठेवण्यासाठी आणि ग्राहकांना कायम ठेवण्यासाठी, इतर ई-कॉमर्स विक्रेत्यांना एक प्रभावी उत्पादन डिलिव्हरी धोरण विकसित करण्यासाठी खूप मेहनत घ्यावी लागेल.

डिलिव्हरीचा एक वाईट अनुभव तुमच्या ग्राहकांसोबतच्या संबंधांना कधीही भरून न येणारे नुकसान पोहोचवू शकतो. जवळपास ८४% ग्राहक सांगतात की, डिलिव्हरीचा वाईट अनुभव आल्यानंतर ते त्या ब्रँडकडे परत येणार नाहीत. तुमच्या ब्रँडची प्रतिमा आणि ग्राहकांची निष्ठा नष्ट करण्यासाठी फक्त एक चूक पुरेशी असते. आकडेवारीनुसार , जवळपास ९८% खरेदीदारांचे म्हणणे आहे की, दीर्घकाळात एखादा ब्रँड कशी कामगिरी करणार आहे, यावर डिलिव्हरीचा मोठा परिणाम होतो.

ई-कॉमर्स उद्योगातील प्रत्येक व्यावसायिक ग्राहकांना पुन्हा खरेदी करणारे ग्राहक बनवण्याचा प्रयत्न करत असतो. आणि ते करण्यासाठी, ई-कॉमर्स व्यवसायांना आपल्या ग्राहकांना दिलेली डिलिव्हरीची आश्वासने पूर्ण करणे आवश्यक असते. पण, तुम्ही याची खात्री कशी करू शकता?

या ज्वलंत प्रश्नाचे उत्तर, शेवटचे मैल वितरण योग्य आहे.

लास्ट-माईल वितरण काय आहे?

लास्ट-माईल डिलिव्हरी म्हणजे वाहतूक केंद्रापासून अंतिम वितरण स्थळापर्यंत मालाची वाहतूक, जे सहसा ग्राहकाचा वितरण पत्ता असतो. लास्ट-माईल लॉजिस्टिक्सचा मुख्य उद्देश अंतिम ग्राहकापर्यंत वस्तू शक्य तितक्या लवकर पोहोचवणे हा असतो. तुमची लास्ट-माईल डिलिव्हरी सेवा योग्य असणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे, कारण यामुळेच एक रिटेल ब्रँड दुसऱ्यापेक्षा वेगळा ठरतो. तर, तुम्ही लास्ट-माईल डिलिव्हरीमध्ये पहिल्याच प्रयत्नात यश कसे मिळवू शकता?

सर्वात मोठी लास्ट माईल डिलिव्हरी आव्हाने सोडवण्याचे 5 मार्ग

तुमच्या ग्राहकांना त्यांच्या ऑर्डर्स प्रथमच वेळेवर आणि त्यानंतर सातत्याने मिळतील याची खात्री करण्यासाठी तुम्हाला मदत करण्यासाठी येथे 5 मार्ग आहेत –

ग्राहकांना निवडू द्या

कोणत्याही ई-कॉमर्स ब्रँडच्या वाढीसाठी, तुम्ही तुमचा व्यवसाय ग्राहकांच्या गरजांनुसार अनुकूलित करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. त्याचप्रमाणे, तुमच्या खरेदीदारांना त्यांच्या सोयीनुसार डिलिव्हरीची वेळ निवडू दिल्यास, पहिल्याच प्रयत्नात यशस्वी डिलिव्हरी होण्याची शक्यता वाढू शकते. तुम्ही तुमच्या ई-कॉमर्स वेबसाइटवर खरेदीच्या ठिकाणी वेळेच्या विविध वेळा प्रदर्शित करू शकता, ज्यामधून तुमचा खरेदीदार त्याच्या/तिच्या सोयीनुसार निवड करू शकेल. यामुळे हे देखील सुनिश्चित होते की, उत्पादन डिलिव्हर झाल्यावर घरी कोणीतरी असेल, ज्यामुळे RTO (रिटर्न टू आऊट) ची शक्यता कमी होते.

शिपरोकेटच्या स्वयंचलित एनडीआर पॅनेलसह आपण आपल्या न वितरित ऑर्डरवर द्रुतपणे कार्य करू शकता. एकदा आपण असे केल्यावर आपण मूळमधील परतावा कमी करू शकता कारण ग्राहकांचा वितरण अनुभव खंडित झाला आहे.

प्रसूतीच्या दिवसापर्यंत आपण आपल्या ग्राहकांना टाइम विंडो बदलण्यासाठी देखील ऑफर करू शकता, कारण यामुळे त्यांना अधिक नियंत्रण मिळते जेणेकरून ग्राहकांचे समाधान होईल. 

शिप्राकेट ३६० हे एक असे प्लॅटफॉर्म आहे जे तुम्हाला स्वतःसाठी एक वेगळे स्थान निर्माण करण्यास मदत करू शकते. शिप्राकेट ३६० च्या मदतीने , तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना ४ तासांच्या आत डिलिव्हरीची सुविधा देऊ शकता. अत्यंत स्थानिक गरजांनुसार तयार केलेल्या फुलफिलमेंट सिस्टीमच्या साहाय्याने, तुम्ही मागणी केलेल्या वस्तू तुमच्या स्थानिक व्यापाऱ्याला सोपवून त्याच दिवशी किंवा अगदी त्याच तासात डिलिव्हरी साध्य करू शकता.

वितरण तारखेस स्वयंचलित सूचना

ज्या दिवशी तुमचे उत्पादन वितरित होणार आहे, त्या दिवशी तुमच्या वाहतूक चालकांच्या अचूक स्थानावर सतत लक्ष ठेवा, कारण त्यामुळे तुमच्या ग्राहकांना आपोआप वितरण सूचना मिळण्यास मदत होईल. चालक गोदामातून निघाल्याचे किंवा मागील काम पूर्ण केल्याचे संदेश, वितरणाच्या वेळी तुमच्या ग्राहकाच्या उपलब्धतेची शक्यता वाढवू शकतात. जर ग्राहक एखाद्या विशिष्ट वेळी उपलब्ध नसेल, तर तो/ती वितरणासाठी नंतरची वेळ देखील निवडू शकतो/शकते.

ग्राहकांशी अधिकतम संप्रेषण करा

तुमच्या ग्राहकांशी आणि ऑर्डरच्या जीवनचक्रातील प्रत्येक टप्प्याबद्दल सातत्याने संवाद साधा. यामुळे तुमच्या लास्ट-माईल डिलिव्हरीच्या अनुभवात आश्चर्यकारक सुधारणा होईल. SMS, IVR कॉल्स किंवा ईमेलद्वारे नियमितपणे माहिती द्या, जेणेकरून ग्राहक अद्ययावत राहील आणि प्रत्येक टप्प्यावर त्याला आपली डिलिव्हरीची वेळ बदलण्याची संधी मिळेल. यामुळे केवळ येणाऱ्या ग्राहक सेवा कॉल्सची संख्या कमी होणार नाही, तर तुमच्या लास्ट-माईल डिलिव्हरी सेवेवरील ग्राहकांचा विश्वासही वाढेल.

नवीन आदेशांसह परिवहन वेळापत्रक अनुकूलित करा

ग्राहक नेहमीच ऑनलाईन ऑर्डर देत असतात, त्यासाठी आपणास एक ऑलिनकिनेल पूर्ती प्रणालीची आवश्यकता असेल जे वाहतुकीचे वेळापत्रक पुन्हा ऑप्टिमाइझ करू शकतील आणि जेव्हा नवीन ऑर्डर जोडली जातील तेव्हा. अशा प्रणालींनी वितरण क्षेत्राचा विचार केला पाहिजे, आधीपासूनच पुष्टी केलेले वितरण, संसाधने उपलब्ध आहेत आणि नंतर ग्राहकाने विचारलेल्या कालावधीत नवीन ऑर्डरसाठी संभाव्य वितरण वेळेचे मूल्यांकन केले पाहिजे.

वितरणाचा पुरावा

पूर्वीच्या काळी, डिलिव्हरीचा पुरावा म्हणून सही पुरेशी मानली जायची. पण आता तेवढे पुरेसे नाही. संपूर्ण एंड-टू-एंड फुलफिलमेंट प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी डिजिटल स्टॅम्पच्या स्वरूपातील इलेक्ट्रॉनिक प्रूफ ऑफ डिलिव्हरी अत्यंत महत्त्वाचे आहे. यामुळे यशस्वी डिलिव्हरीचा पुरावा मिळतो आणि त्यात अशी माहितीही असते जी तुम्हाला डिलिव्हरी अधिक चांगल्या प्रकारे व्यवस्थापित करण्यास मदत करू शकते.

निष्कर्ष

जर तुमची शेवटची मैलाची डिलिव्हरी योग्य मार्गाने केली गेली तर आपण आपल्या ग्राहकाला अपवादात्मक वितरण सेवा प्रदान करण्यास सक्षम असाल आणि सतत बदलत असलेल्या ओमनीकॅनेल किरकोळ वातावरणाशी अखंडपणे जुळवून घेऊ शकता. ई-कॉमर्स व्यवसाय मालकांनी कुरिअर कंपन्यांशी वागताना उत्कृष्ट निरीक्षण सेवा देण्यास प्रोत्साहित केले पाहिजे तेव्हा अत्यंत काळजी घेणे आवश्यक आहे. सर्वात शेवटचे परंतु सर्वात कमी नाही, एक पैलू जो कधीही विसरला जाऊ नये तो म्हणजे आपल्या ग्राहकांना जर डिलीव्हरीच्या समस्यांचा सामना करावा लागला तर सर्वोत्तम विक्रीनंतर ग्राहक सेवा प्रदान करणे. अप-टू-मार्क ग्राहक सेवा, या टप्प्यावर, निश्चितपणे आपल्या व्यवसायास निश्चितच पुढे जाईल.