ईकॉमर्स रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सची मूलभूत गोष्टी समजून घेणे

ईकॉमर्स अभूतपूर्व दराने वाढत असताना, ईकॉमर्स मालक जास्तीत जास्त ग्राहकांच्या समाधानासाठी कल्पना आणण्याचा सतत प्रयत्न करत असतात, ज्यामुळे शेवटी ग्राहक टिकून राहतात.

या स्पर्धेमुळे, ईकॉमर्स कंपनीची भूमिका उत्पादनाच्या वितरणापलीकडे चालू राहते. मालाची डिलिव्हरी झाल्यानंतर लॉजिस्टिकचा आणखी एक पैलू कृतीत येतो. परताव्याचा हा पैलू रिव्हर्स लॉजिस्टिकसह जमिनीवर अंमलात आणला जातो. सारखी कार्ये परत, दुरुस्ती, परतावा, पुनर्विक्री इ. कोणत्याही ई-कॉमर्स उपक्रमाच्या नफा मार्जिन आणि यशासाठी आवश्यक बनले आहे.

रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स म्हणजे काय?

उलट रसद ही पूर्तता केंद्रातील विविध कार्यांशी संबंधित प्रक्रिया आहे, म्हणजे उत्पादन परतावा, दुरुस्ती, देखभाल, पुनर्वापर, विघटन इ. रिव्हर्स लॉजिस्टिकची संकल्पना अनेक दशकांपासून आहे. तथापि, ईकॉमर्स मालकांसाठी ग्राहक सेवा सुधारणे आणि जास्तीत जास्त वेळ ग्राहक टिकवून ठेवणे आवश्यक झाले आहे.

ईकॉमर्स स्टोअरच्या मालकांसाठी हे चिंतेचे क्षेत्र आहे, प्रामुख्याने जर तुमचे स्टोअर इलेक्ट्रॉनिक्स सारख्या लहान जीवन चक्र असलेल्या उत्पादनांशी व्यवहार करत असेल. सामान्य ई-कॉमर्स कार्यामध्ये, उत्पादक, वितरक आणि किरकोळ विक्रेत्यांनी पुरवठा केल्यानंतर उत्पादन ग्राहकापर्यंत पोहोचते. समजा उत्पादन सदोष आहे किंवा ग्राहकाने देवाणघेवाण किंवा परतावा मागितला आहे (यानुसार धोरण परत काही दुकानांची). अशावेळी, संपूर्ण पुरवठा साखळी प्रक्रिया ग्राहकाकडून उत्पादकापर्यंत उलटली जाते.

उलट लॉजिस्टिक्सचे महत्त्व आणि आपल्या ईकॉमर्स स्टोअरची आवश्यकता का आहे?

 ए के अनेक कारण आहेत ईकॉमर्स स्टोअरला रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स आणि सॉलिड रिटर्न पॉलिसीची आवश्यकता असते. अधिक शोधण्यासाठी खाली वाचा:

ग्राहक समाधान

अनेक ई-कॉमर्स स्टोअर अधिक अभ्यागतांना खरेदीदारांमध्ये रूपांतरित करण्यासाठी विविध रिटर्न पॉलिसी विकसित करतात. उदाहरणार्थ, असंख्य ईकॉमर्स स्टोअर 30-दिवस किंवा 15-दिवसांचे विनामूल्य परतावा देतात.

चुकीचा उत्पादन

बरेचदा, आम्ही ग्राहकांना चुकीच्या उत्पादनाबद्दलच्या कथा ऐकतो. या घटनांनी ग्राहकांना वेठीस धरले. सकारात्मक ब्रँड प्रतिष्ठा निर्माण करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या गरजा सकारात्मकपणे पूर्ण करण्यासाठी, व्यापार्‍यांनी चुकीचे उत्पादन परत करणे आणि ते योग्य उत्पादनासह बदलणे आवश्यक आहे.

चुकीचा पत्ता

आणखी एक सामान्य चूक जी खरोखरच सामान्य आहे ती म्हणजे वितरण उत्पादने चुकीच्या पत्त्यावर. ग्राहकाच्या किंवा व्यापाऱ्यांच्या बाजूने ही समस्या असू शकते. तो कोणाचाही मुद्दा असो, ईकॉमर्स व्यापाऱ्यांना त्याचा सामना करावा लागतो.

खराब सामान

कल्पना करा की तुम्ही अगदी नवीन स्मार्टफोन किंवा लॅपटॉप ऑर्डर केला आहे. तथापि, जेव्हा आपण ते प्राप्त करता तेव्हा ते एकतर स्क्रॅच केलेले असते किंवा कार्यरत स्थितीत नसते. हे एक भयानक स्वप्न आहे, परंतु ही परिस्थिती उद्भवते. अशा खराब झालेल्या वस्तू परत करण्यासाठी सक्रिय ईकॉमर्स रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स जे विक्रेत्यांकडे उत्पादने परत आणू शकतात.

उत्पादन एक्सचेंज ऑफर

“तुमचे जुने गॅझेट मिळवा आणि रु. नवीन वर X बंद.” ही रणनीती एक मानक आहे अनेक ई-कॉमर्स स्टोअर मालकांसाठी विपणन धोरण रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सचा समावेश आहे.

उत्कृष्ट विपणन धोरण

बर्‍याच अभ्यासांमधून असे दिसून आले आहे की ग्राहकांना आकर्षित करण्याचा रिव्हर्स लॉजिस्टिक हा एक चांगला मार्ग आहे. बरेच वापरकर्ते, विशेषत: जे ऑनलाइन शॉपिंगसाठी नवीन आहेत किंवा ऑनलाइन खरेदी करण्याविषयी खात्री नसलेले आहेत, उलट गुणशास्त्र सकारात्मक पॉईंट म्हणून घेतात, पुढे जातात आणि उत्पादने खरेदी करतात.

ग्राहकांना कायम ठेवा

ग्राहकांना तुमच्या स्टोअरमध्ये नेल्यानंतर, पुढील पायरी म्हणजे त्यांना जास्तीत जास्त वेळ टिकवून ठेवणे. हे करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे आपल्या सेवेसह ग्राहकांना संतुष्ट करणे. तुम्ही रिव्हर्स लॉजिस्टिक ऑफर केल्यास, ग्राहक करू शकतात उत्पादने परत करा किंवा देवाणघेवाण करा कोणत्याही त्रास न करता. म्हणूनच कदाचित त्यांना परत येऊन आपल्या दुकानात खरेदी करायला आवडेल.

पर्यावरणीय जबाबदारी

आज ई-कचऱ्यावर अनेक नियम लागू केले जातात. हा ई-कचरा मुख्यतः खराब झालेल्या इलेक्ट्रिकल वस्तूंमधून येतो. या कचऱ्याचे पुनर्वापर आणि कचरा व्यवस्थापन ही विक्रेत्याची जबाबदारी आहे की ते उत्पादनांचे पुनर्वापर करतात.

रिव्हर्स लॉजिस्टिकचे प्रकार

रिव्हर्स लॉजिस्टिकचे प्राथमिक प्रकार खाली सूचीबद्ध आहेत:

परतावा व्यवस्थापन

रिटर्न्स मॅनेजमेंट ही रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सची एक मूलभूत बाब आहे जी ग्राहकांना वस्तूंचे परतावा हाताळण्यावर लक्ष केंद्रित करते. त्यामध्ये परत आलेल्या वस्तू प्राप्त करण्यापासून ते गुणवत्तेसाठी तपासण्यापर्यंत आणि योग्य कृतीचा मार्ग निश्चित करण्यापर्यंत संपूर्ण परतावा प्रक्रिया व्यवस्थापित करणे समाविष्ट आहे. रिटर्न प्रक्रिया सुव्यवस्थित करण्यासाठी, ग्राहकांचे समाधान वाढविण्यासाठी आणि तोटा कमी करण्यासाठी कंपन्या बर्‍याचदा कार्यक्षम परतावा व्यवस्थापन प्रणाली लागू करतात. उदाहरणार्थ, ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्याकडे एक समर्पित रिटर्न पोर्टल असू शकते जेथे ग्राहक रिटर्न प्रक्रिया सुरू करू शकतात आणि उत्पादन परत करण्याच्या सूचना प्राप्त करू शकतात.

रिटर्न पॉलिसी आणि प्रक्रिया (RPP)

रिटर्न पॉलिसी आणि प्रक्रिया (RPP) हे रिटर्न प्रक्रियेचे संचालन करण्यासाठी व्यवसायांद्वारे स्थापित मार्गदर्शक तत्त्वे आणि प्रोटोकॉलचा संदर्भ देते. हे ग्राहक उत्पादने कोणत्या परिस्थितीत परत करू शकतात, रिटर्न स्वीकारल्या जाणार्‍या कालावधी आणि रिटर्न सुरू करण्यात गुंतलेल्या चरणांची रूपरेषा देते. स्पष्ट आणि सु-परिभाषित RPP ग्राहकांच्या अपेक्षा व्यवस्थापित करण्यात मदत करते आणि परतावा हाताळण्यात सातत्य सुनिश्चित करते. उदाहरणार्थ, कंपनीकडे 30-दिवसांची रिटर्न विंडो असू शकते आणि ग्राहकांना सर्व रिटर्नसाठी खरेदीचा पुरावा प्रदान करणे आवश्यक आहे.

पुनर्निर्मिती किंवा नूतनीकरण

रिव्हर्स लॉजिस्टिक्समध्ये पुनर्निर्मिती किंवा नूतनीकरण म्हणजे वापरलेल्या वस्तू घेण्याची आणि पुनर्संचयित करण्याच्या प्रक्रियेचा संदर्भ देते जेणेकरून ते पुन्हा विकले किंवा वापरले जाऊ शकतात. यामध्ये उत्पादने वापरण्यायोग्य बनवण्यासाठी आणि कचरा कमी करण्यासाठी त्यांची दुरुस्ती, साफसफाई आणि निराकरण यांचा समावेश आहे. जेव्हा कंपन्या उत्पादनांची पुनर्निर्मिती करतात, तेव्हा ते पुन्हा वापरलेले, दुरुस्त केलेले आणि नवीन भागांचे संयोजन वापरू शकतात. उदाहरणार्थ, एखाद्या संगणक निर्मात्याला परत केलेले लॅपटॉप मिळाल्यास, ते कोणतेही तुटलेले भाग बदलून आणि कमी किमतीत पुन्हा विकण्यापूर्वी ते आवश्यक गुणवत्तेच्या मानकांची पूर्तता करत असल्याची खात्री करून त्यांचे नूतनीकरण करू शकतात.

रिव्हर्स लॉजिस्टिक प्रक्रिया

रिव्हर्स लॉजिस्टिक प्रक्रिया म्हणजे व्यवस्थापन आणि ग्राहकांकडून उत्पादनांचे पुरवठा साखळीद्वारे व्यापाऱ्याकडे परत करणे. रिव्हर्स लॉजिस्टिकचे सर्वात सामान्य उदाहरण म्हणजे जेव्हा एखादा ग्राहक खरेदी केलेले उत्पादन परत करतो आणि परतावा मागतो. 

संपूर्ण प्रक्रिया उद्योगानुसार बदलते आणि पारंपारिक लॉजिस्टिकपेक्षा पूर्णपणे भिन्न आहे. वर नमूद केल्याप्रमाणे, रिव्हर्स लॉजिस्टिकमध्ये रिटर्न इनिशिएशनपासून ते व्यापाऱ्याच्या वेअरहाऊसमधील संपूर्ण उत्पादन व्यवस्थापनापर्यंत सर्व गोष्टींचा समावेश होतो. प्रक्रियेतील विविध चरणांमध्ये पॅकेजिंग, शिपिंग, ग्राहक समर्थन, विविध माध्यमांद्वारे उत्पादनाची पुनर्संचयित करणे किंवा विल्हेवाट लावणे यांचा समावेश होतो.

रिव्हर्स लॉजिस्टिकची प्रक्रिया खालीलप्रमाणे आहे:

1. ग्राहक खरेदी केलेली वस्तू परत करण्याचा निर्णय घेतो.
2. एकदा ग्राहकाने परताव्याची विनंती केली की, शिपमेंट परत व्यापाऱ्याच्या गोदामात नेले जाते. ही अशी पायरी आहे जिथे व्यापार्‍याला परत येण्यापूर्वी योग्य श्रेणीमध्ये ठेवणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, आम्ही अनेकदा अनेक ईकॉमर्स दिग्गज पाहतो, जसे की Amazon, Flipkart इत्यादी, त्यांच्या ग्राहकांना त्यांच्या परताव्याची कारणे भरण्यास सांगतात, मग ती सदोष वस्तू असो, चुकीचे उत्पादन मिळाले किंवा उत्पादनाच्या नुकसानीच्या समस्या असो.
3. येणारे परतावे संपूर्ण पुनरावलोकन प्रक्रियेतून जातात जेथे विक्रेते विक्रीयोग्य वस्तू पुन्हा शेल्फवर ठेवतात. सदोष किंवा सदोष वस्तूंची मुख्य यादीमध्ये पुनर्संचयित करण्यासाठी त्वरीत दुरुस्ती करणे आवश्यक आहे.
4. ऑर्डरची गुणवत्ता योग्य असल्यास ग्राहकाला पूर्ण परतावा मिळतो.

तथापि, व्यवसायांनी जास्तीत जास्त कार्यक्षमता सुनिश्चित करण्यासाठी आणि एक मजबूत रिव्हर्स लॉजिस्टिक प्रक्रिया लागू करण्यासाठी धोरणात्मक दृष्टीकोन पाळला पाहिजे.

उलट लॉजिस्टिक आव्हाने

ईकॉमर्स रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स जितके महत्त्वाचे असेल तितकेच, यामुळे अनेक आव्हाने निर्माण होतात ज्यांवर व्यवसायांनी मात करणे आवश्यक आहे. येथे त्यापैकी काही आणि त्यावर मात करण्यासाठी विशिष्ट हॅक आहेत -

ओव्हरहेड खर्च 

रिव्हर्स लॉजिस्टिक म्हणजे आपल्यासाठी विस्तृत खर्च व्यवसाय. तुम्हाला केवळ फॉरवर्डिंग ऑर्डरसाठीच नाही तर कुरिअर कंपनी तुमच्यासाठी व्यवस्था करेल अशा रिटर्न ऑर्डरसाठी देखील पैसे द्यावे लागतील. आजकाल मोफत परतावा हा बराच ट्रेंड असल्याने, तुम्ही हे खर्च स्वतःच हाताळले पाहिजेत.

उत्पादनाची गुणवत्ता 

निःसंशयपणे, उत्पादनाची गुणवत्ता टिकवून ठेवण्यासाठी खूप आवश्यक आहे. उत्पादनाला आता अडथळे आणि घर्षण होण्याची अधिक शक्यता असते कारण पॅकेजिंग उघडले जाईल आणि ते समान नसेल. तसेच, काहीवेळा ग्राहक वापरलेल्या वस्तू परत करतात आणि तुम्ही ते उत्पादन पुन्हा वापरू शकत नाही. म्हणून, तुम्ही उत्पादने परत करण्यासाठी अटी जोडल्या आहेत आणि सर्वकाही परत करू नका याची खात्री करणे महत्त्वाचे आहे. उत्पादनाच्या स्थितीचे मूल्यांकन करण्यासाठी आपण छायाचित्रे देखील गोळा करू शकता. 

नकारात्मक ग्राहक अनुभव

शेवटी, उलट रसद योग्य प्रकारे न केल्यास ग्राहकांच्या अनुभवावर नकारात्मक परिणाम होऊ शकतो. त्यामुळे तुमचे रिटर्न पिकअप योग्यरित्या संरेखित करा आणि ते उत्पादन कधी परत करू शकतात हे जाणून घेण्यासाठी योग्य ग्राहक अभिप्राय घ्या.

शिपरोकेट - अखंड रिव्हर्स लॉजिस्टिक

अनेक कुरिअर कंपन्या परतावा देतात. परंतु, एका कुरिअर कंपनीकडे सर्व पिन कोडची सेवाक्षमता असू शकत नाही. शिवाय, ते तुम्हाला रिटर्न आणि एनडीआर स्वयंचलित पद्धतीने हाताळण्यासाठी व्यासपीठ प्रदान करणार नाहीत. 

अशा प्रकारे, आपण साइन इन केलेच पाहिजे शिप्राकेट शिप्रॉकेट तुम्हाला रिटर्न ऑर्डर स्वयंचलित करण्यासाठी आणि RTO 2-5% ने कमी करण्यासाठी एक प्लॅटफॉर्म प्रदान करेल. तसेच, शिप्रॉकेट पूर्तीसह, आपण आपली उत्पादने आपल्या खरेदीदारांच्या जवळ संचयित करू शकता आणि त्यांना जलद पाठवू शकता.

शिवाय शिप्रकेटसह आपण रिटर्न ऑर्डरवर बचत करू शकता कारण रिटर्न ऑर्डरची किंमत अग्रेषित करण्याच्या ऑर्डरच्या किंमतीपेक्षा 10-15% कमी असते.

अंतिम विचार

रिव्हर्स लॉजिस्टिक ही कोणत्याही गोष्टीचा अविभाज्य पैलू आहे ईकॉमर्स व्यवसाय. आपणास आपल्या नफ्यापेक्षा जास्त पैसे द्यावे लागणार नाहीत म्हणून हे आव्हान ते बुद्धिमानीपूर्वक करीत आहे.