ईकॉमर्स रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सची मूलभूत गोष्टी समजून घेणे

ईकॉमर्स अभूतपूर्व दराने वाढत असताना, ईकॉमर्स मालक जास्तीत जास्त ग्राहकांच्या समाधानासाठी कल्पना आणण्याचा सतत प्रयत्न करत असतात, ज्यामुळे शेवटी ग्राहक टिकून राहतात.

या स्पर्धेमुळे, ई-कॉमर्स कंपनीची भूमिका उत्पादनाच्या वितरणापलीकडेही सुरू राहते. माल वितरित झाल्यानंतर लॉजिस्टिक्सचा आणखी एक पैलू कार्यान्वित होतो. वस्तू परत करण्याची ही प्रक्रिया रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सद्वारे प्रत्यक्ष जमिनीवर पार पाडली जाते. कोणत्याही ई-कॉमर्स व्यवसायाच्या नफ्याचे प्रमाण आणि यशासाठी वस्तू परत करणे , दुरुस्ती, परतावा देणे, पुनर्विक्री इत्यादी कार्ये आवश्यक बनली आहेत.

रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स म्हणजे काय?

रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स ही फुलफिलमेंट सेंटरमधील विविध कार्यांशी संबंधित प्रक्रिया आहे, म्हणजेच उत्पादन परत घेणे, दुरुस्ती, देखभाल, पुनर्वापर, वस्तू वेगळ्या करणे इत्यादी. रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सची संकल्पना अनेक दशकांपासून अस्तित्वात आहे. तथापि, ई-कॉमर्स मालकांसाठी ग्राहक सेवा सुधारणे आणि ग्राहकांना जास्तीत जास्त काळ टिकवून ठेवणे आवश्यक झाले आहे.

ई-कॉमर्स स्टोअर मालकांसाठी ही एक त्रासदायक आणि चिंतेची बाब आहे, विशेषतः जर तुमच्या स्टोअरमध्ये इलेक्ट्रॉनिक्ससारख्या कमी आयुष्य असलेल्या उत्पादनांची विक्री होत असेल. सामान्य ई-कॉमर्स कार्यप्रणालीमध्ये, उत्पादक, वितरक आणि किरकोळ विक्रेत्यांनी पुरवठा केल्यानंतर उत्पादन ग्राहकापर्यंत पोहोचते. समजा उत्पादन सदोष आहे किंवा ग्राहकाने ( काही स्टोअर्सच्या रिटर्न पॉलिसीनुसार ) वस्तू बदलून देण्याची किंवा परतावा (रिफंड) देण्याची मागणी केली. अशा परिस्थितीत, संपूर्ण पुरवठा साखळी प्रक्रिया ग्राहकाकडून उत्पादकाकडे उलट होते.

उलट लॉजिस्टिक्सचे महत्त्व आणि आपल्या ईकॉमर्स स्टोअरची आवश्यकता का आहे?

ई-कॉमर्स स्टोअरला रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स आणि ठोस रिटर्न पॉलिसीची गरज असण्याची अनेक कारणे आहेत . अधिक जाणून घेण्यासाठी खाली वाचा:

ग्राहक समाधान

अनेक ई-कॉमर्स स्टोअर अधिक अभ्यागतांना खरेदीदारांमध्ये रूपांतरित करण्यासाठी विविध रिटर्न पॉलिसी विकसित करतात. उदाहरणार्थ, असंख्य ईकॉमर्स स्टोअर 30-दिवस किंवा 15-दिवसांचे विनामूल्य परतावा देतात.

चुकीचा उत्पादन

बरेचदा, आम्ही ग्राहकांना चुकीच्या उत्पादनाबद्दलच्या कथा ऐकतो. या घटनांनी ग्राहकांना वेठीस धरले. सकारात्मक ब्रँड प्रतिष्ठा निर्माण करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या गरजा सकारात्मकपणे पूर्ण करण्यासाठी, व्यापार्‍यांनी चुकीचे उत्पादन परत करणे आणि ते योग्य उत्पादनासह बदलणे आवश्यक आहे.

चुकीचा पत्ता

आणखी एक सामान्य चूक म्हणजे उत्पादने चुकीच्या पत्त्यावर पोहोचवणे. ही समस्या ग्राहकाच्या किंवा व्यापाऱ्याच्या बाजूने असू शकते. ही समस्या कोणाचीही असली तरी, ई-कॉमर्स व्यापाऱ्यांनाच ती हाताळावी लागते.

खराब सामान

कल्पना करा की तुम्ही अगदी नवीन स्मार्टफोन किंवा लॅपटॉप ऑर्डर केला आहे. तथापि, जेव्हा आपण ते प्राप्त करता तेव्हा ते एकतर स्क्रॅच केलेले असते किंवा कार्यरत स्थितीत नसते. हे एक भयानक स्वप्न आहे, परंतु ही परिस्थिती उद्भवते. अशा खराब झालेल्या वस्तू परत करण्यासाठी सक्रिय ईकॉमर्स रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स जे विक्रेत्यांकडे उत्पादने परत आणू शकतात.

उत्पादन एक्सचेंज ऑफर

"तुमचे जुने गॅझेट द्या आणि नवीन गॅझेटवर X रुपयांची सूट मिळवा." ही रणनीती अनेक ई-कॉमर्स स्टोअर मालकांसाठी रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सचा समावेश असलेली एक मानक विपणन रणनीती आहे.

उत्कृष्ट विपणन धोरण

बर्‍याच अभ्यासांमधून असे दिसून आले आहे की ग्राहकांना आकर्षित करण्याचा रिव्हर्स लॉजिस्टिक हा एक चांगला मार्ग आहे. बरेच वापरकर्ते, विशेषत: जे ऑनलाइन शॉपिंगसाठी नवीन आहेत किंवा ऑनलाइन खरेदी करण्याविषयी खात्री नसलेले आहेत, उलट गुणशास्त्र सकारात्मक पॉईंट म्हणून घेतात, पुढे जातात आणि उत्पादने खरेदी करतात.

ग्राहकांना कायम ठेवा

ग्राहकांना तुमच्या दुकानात आणल्यानंतर, त्यांना जास्तीत जास्त काळ टिकवून ठेवणे ही पुढची पायरी असते. हे करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे तुमच्या सेवेने ग्राहकांना समाधानी करणे. जर तुम्ही रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सची सुविधा देत असाल, तर ग्राहक कोणत्याही त्रासाशिवाय वस्तू परत करू शकतात किंवा बदलून घेऊ शकतात . त्यामुळे, त्यांना पुन्हा तुमच्या दुकानात खरेदी करायला आवडण्याची शक्यता असते.

पर्यावरणीय जबाबदारी

आज ई-कचऱ्यावर अनेक नियम लागू केले जातात. हा ई-कचरा मुख्यतः खराब झालेल्या इलेक्ट्रिकल वस्तूंमधून येतो. या कचऱ्याचे पुनर्वापर आणि कचरा व्यवस्थापन ही विक्रेत्याची जबाबदारी आहे की ते उत्पादनांचे पुनर्वापर करतात.

ps योग्यरितीने करा आणि ते उत्पादन कधी परत करू शकतात हे जाणून घेण्यासाठी योग्य ग्राहक अभिप्राय घ्या.

शिपरोकेट - अखंड रिव्हर्स लॉजिस्टिक

अनेक कुरिअर कंपन्या परतावा देतात. परंतु, एका कुरिअर कंपनीकडे सर्व पिन कोडची सेवाक्षमता असू शकत नाही. शिवाय, ते तुम्हाला रिटर्न आणि एनडीआर स्वयंचलित पद्धतीने हाताळण्यासाठी व्यासपीठ प्रदान करणार नाहीत. 

म्हणून, तुम्ही शिप्राकेटवर साइन अप केले पाहिजे . शिप्राकेट तुम्हाला रिटर्न ऑर्डर्स ऑटोमेट करण्यासाठी आणि RTO २-५% ने कमी करण्यासाठी एक प्लॅटफॉर्म प्रदान करेल. तसेच, शिप्राकेट फुलफिलमेंटद्वारे, तुम्ही तुमची उत्पादने तुमच्या खरेदीदारांच्या जवळ साठवू शकता आणि ती अधिक वेगाने पाठवू शकता.

शिवाय शिप्रकेटसह आपण रिटर्न ऑर्डरवर बचत करू शकता कारण रिटर्न ऑर्डरची किंमत अग्रेषित करण्याच्या ऑर्डरच्या किंमतीपेक्षा 10-15% कमी असते.

अंतिम विचार

रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स हा कोणत्याही ई-कॉमर्स व्यवसायाचा एक अविभाज्य भाग आहे. आव्हान हे आहे की ते हुशारीने करावे, जेणेकरून तुम्हाला तुमच्या नफ्यापेक्षा जास्त खर्च करावा लागणार नाही.