अमेझॉन आणि फ्लिपकार्टसारख्या ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवरील वस्तू परत येण्याचे प्रमाण गेल्या वर्षीच्या २२% वरून सध्या १८-२०% पर्यंत घसरले आहे , हे जाणून आश्चर्य वाटत नाही . तथापि, पुरवठा साखळी आणि लॉजिस्टिक्स उद्योगातील व्यत्ययामुळे कुरिअर भागीदारांकडून वस्तू परत येण्याचे प्रमाण अधिक आहे.
ऑनलाइन उत्पादने विकण्यामधील समस्या ही आहे की ग्राहकांना उत्पादने प्रत्यक्ष पाहता येत नाहीत. म्हणूनच ऑनलाइन विकल्या गेलेल्या एकूण उत्पादनांपैकी ३०% उत्पादने परत केली जातात. यामुळेच ऑनलाइन विक्रेत्यांना आरटीओ (RTO) किंवा रिटर्न-टू-ओरिजिनबद्दल माहिती असायला हवी आणि रिटर्न प्रक्रियेमध्ये त्याची भूमिका का महत्त्वाची आहे हेही त्यांना माहीत असायला हवे.
चला सुरू करुया.
रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) ची व्याख्या
आरटीओ किंवा रिटर्न टू ओरिजिन स्थिती चिन्हांकित केली जाते जेव्हा पार्सल ग्राहकाच्या दारात कोणत्याही कारणामुळे वितरित केले जात नाही आणि विक्रेत्याच्या पिकअप पत्त्यावर परत पाठवले जाते. विक्रेत्याने वेगवेगळ्या कारणांसाठी आरटीओ विनंत्याही केल्या आहेत.
आरटीओ विनंतीची मुख्य कारणे
रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) विनंतीचे मुख्य कारण म्हणजे जेव्हा एखादे पॅकेज वितरित होत नाही आणि ते विक्रेत्याकडे परत पाठवले जाते.
- ऑर्डर ग्राहकाने स्वीकारली नाही.
- दिलेल्या पत्त्यावर ग्राहक उपलब्ध नाही.
- ऑर्डर रद्द करणे किंवा ग्राहक पॅकेज वितरीत करण्यास नकार देतो.
- खरेदीदाराचा पत्ता चुकीचा आहे.
- ग्राहक परिसर/ कार्यालय बंद आहे.
- वितरणासाठी पुन्हा प्रयत्न करण्यात अयशस्वी
आरटीओ पार्सल शिपिंगसाठी आकारले जातात जेणेकरून ते विक्रेत्यासाठी एक महाग प्रकरण असू शकतात. डिलिव्हरी सुनिश्चित करण्यासाठी प्रत्येक व्यवसायाने सक्रिय पावले उचलून आणि ग्राहकांच्या योग्य संपर्क तपशीलांचा उल्लेख करून त्यांचे आरटीओ ऑर्डर कमी करण्याचा प्रयत्न केला.
जेव्हा कुरिअर कंपनी ई-पार्सलला RTO म्हणून चिन्हांकित करते , तेव्हा डिलिव्हरी न झाल्यास विक्रेता ते पार्सल परत घेण्याचा पर्याय निवडू शकतो . याव्यतिरिक्त, जर RTO हा फायदेशीर पर्याय वाटत नसेल, तर विक्रेता कुरिअर कंपनीला ते उत्पादन टाकून देण्याची विनंती करू शकतो.
मूळ (आरटीओ) शब्दावली कडे परत जा
ट्रान्झिट/इंटिएटेड मध्ये आरटीओ
आरटीओ इन ट्रान्झिट किंवा आरटीओने सुरू केलेला टप्पा हा आहे जेव्हा तुमचे शिपमेंट तीन अयशस्वी वितरण प्रयत्नांनंतर कुरिअर कंपनीने आरटीओ म्हणून चिन्हांकित केले आहे.
आरटीओ वितरीत
आरटीओ वितरित प्रक्रियेचा संदर्भ देते जेव्हा आपली परत पाठवलेली पिकअप पत्त्यावर वितरित केली जाते.
आरटीओ मान्य
जेव्हा विक्रेत्याला RTO शिपमेंट मिळते, तेव्हा RTO स्वीकृत स्थिती चिन्हांकित केली जाते.
रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) वर प्रक्रिया कशी केली जाते?
वितरित न केलेल्या पॅकेजेसच्या बाबतीत आरटीओवर त्वरित प्रक्रिया केली जात नाही कारण नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट (एनडीआर) योग्य ठिकाणी येतो. एनडीआर म्हणजे पावतीचा एक प्रकार आहे ज्यामध्ये काही कारणास्तव वितरित केले जाऊ शकत नाही.
ते कसे करायचे ते जाणून घेऊया?
वितरित न झालेल्या ऑर्डरसाठी, विक्रेत्याचा कुरिअर पार्टनर विक्रेत्यांना ऑर्डरची स्थिती पाठवतो. त्यांनी NDR द्वारे केलेल्या विनंतीला 'मूळ ठिकाणी परत पाठवणे' (Return to Origin) किंवा वितरणाचा 'पुन्हा प्रयत्न करणे' (Reattempt of delivery) असा प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे. विक्रेत्याच्या प्रतिसादावर आधारित, पुढील पावले उचलली जाऊ शकतात.
- कुरिअर कंपनी ग्राहकांना पाठवू इच्छित नाही की नाही हे जाणून घेण्यासाठी मजकूर संदेश, ईमेल किंवा आयव्हीआर कॉल पाठवते.
- जर ग्राहक फोन, संदेशाद्वारे कोणत्याही संप्रेषणाच्या माध्यमातून पोहोचू शकत नाही किंवा ऑर्डर नाकारत असेल तर आरटीओ तयार होतो.
- प्रतिसाद न मिळाल्यास ऑर्डर विक्रेत्याच्या पत्त्यावर परत पाठवली जाते.
- ऑर्डर वितरित करण्याचे पुन्हा प्रयत्न जास्तीत जास्त तीन वेळा केले जाऊ शकतात.
रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) चे चार वर्गात वर्गीकरण केले जाऊ शकते.
- पॅकेज परत येण्याची प्रतीक्षा करा, नंतर पुन्हा शिप करा.
- पॅकेज त्वरित पाठवा आणि परताव्याची अपेक्षा करा.
- पॅकेज परत येण्याची प्रतीक्षा करा आणि रद्द करा.
- पॅकेज त्वरित पाठवा आणि परताव्याची अपेक्षा करू नका.
शिप्राकेट शिपिंग सोल्यूशन वापरून , तुम्ही आरटीओ टक्केवारी १०% पर्यंत कमी करू शकता आणि आरटीओ शुल्क किमान पातळीवर आणू शकता. मल्टीफंक्शनल एनडीआर डॅशबोर्ड आणि ऑटोमेटेड पॅनेल यांसारखी वैशिष्ट्ये शिपमेंट प्रक्रियेत अत्यंत उपयुक्त ठरतात.
