एका अहवालानुसार , उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव देण्यावर भर देणाऱ्या कंपन्या, ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित न करणाऱ्या कंपन्यांपेक्षा ६०% अधिक फायदेशीर ठरतात. जर तुम्ही ई-कॉमर्स व्यवसायात असाल, तर ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करणे किती महत्त्वाचे आहे हे तुम्हाला माहीत असेल.
ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यापूर्वी व्यवसायाला अनेक गोष्टी कराव्या लागतात — त्यापैकी एक म्हणजे एक शक्तिशाली ऑर्डर फुलफिलमेंट सेंटर असणे. तुम्हाला नक्कीच प्रश्न पडला असेल की, एक फुलफिलमेंट सेंटर तुमच्या ग्राहकांशी असलेले तुमचे नातेसंबंध सुधारण्यास कशी मदत करू शकते. एक सुसज्ज फुलफिलमेंट सेंटर तुम्हाला तुमचा व्यवसाय सुरळीतपणे चालवण्यास आणि समाधानी ग्राहक मिळवून देण्यास मदत करेल.
या लेखात, आम्ही चर्चा करणार आहोत की एक शक्तिशाली, तंत्रज्ञान-सक्षम फुलफिलमेंट सेंटर तुम्हाला शिपिंगच्या आधी आणि नंतरच्या प्रक्रिया सुरळीतपणे पार पाडण्यास कशी मदत करू शकते, ज्यामुळे तुम्हाला ग्राहकांशी अधिक मजबूत संबंध निर्माण करण्यास मदत होईल. जर तुम्ही तुमच्या ऑर्डरची पूर्तता एखाद्या तृतीय-पक्षाला आउटसोर्स करण्याचा विचार करत असाल, तर त्यांच्याशी करार करायचा की नाही याचा सुजाण निर्णय घेण्यासाठी, तुम्हाला त्यांच्या फुलफिलमेंट सेंटर्समध्ये चालणाऱ्या घडामोडींची पूर्ण माहिती असणे आवश्यक आहे.
प्रथम, एक पूर्तता केंद्र म्हणजे काय आणि पूर्ती केंद्रामध्ये कोणत्या विविध क्रियाकलाप आहेत ते पाहू या-
पूर्ती केंद्र म्हणजे काय?
फुलफिलमेंट सेंटर ही एक मोठी जागा आहे जिथे व्यवसायासाठी मालाचा साठा केला जातो. केवळ मालाचा साठा करण्यासाठी असलेल्या वेअरहाऊसच्या (गोदाम) विपरीत, फुलफिलमेंट सेंटर इतर विविध उद्देश पूर्ण करते, जसे की संपूर्ण ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या प्रक्रियेसाठी मदत करणे. वेअरहाऊसमध्ये वस्तू जास्त कालावधीसाठी साठवल्या जातात, याउलट फुलफिलमेंट सेंटरमध्ये उत्पादन पाठवण्यापूर्वी वस्तू थोड्या कालावधीसाठी साठवल्या जातात. फुलफिलमेंट सेंटर रिटेलर्स, ई-कॉमर्स कंपन्या इत्यादींसोबत काम करते, जेणेकरून त्यांना त्यांच्या B2B किंवा B2C ऑर्डर्स पूर्ण करण्यास मदत होईल.
फुलफिलमेंट सेंटर्स सहसा ऑर्डर्सवर प्रक्रिया करणे, पॅकिंग करणे आणि अंतिम ग्राहकांपर्यंत पाठवणे या कामांसाठी २४*७ कार्यरत असतात. फुलफिलमेंट सेंटरमध्ये दिवसभर विविध कामे सुरू असतात, जसे की मालाची आवक स्वीकारणे, वस्तू निवडणे, शिपिंग लेबल्स तयार करणे, पूर्ण झालेल्या ऑर्डर्स पाठवणे आणि परत आलेल्या ऑर्डर्स हाताळणे.
एक परिपूर्ती केंद्र म्हणजे काय हे आम्हाला आता माहित आहे की योग्य प्रकारे कार्य करणार्‍या सुसज्ज पूर्ततेचे केंद्र आपल्याला आपल्या व्यवसायात सुलभतेने चालविण्यात कशी मदत करू शकेल याबद्दल खोलवर उतरू द्या.
यादी प्राप्त करणे
विक्रेत्याकडून किंवा ईकॉमर्स ब्रँडकडून इन्व्हेंटरी प्राप्त करणे ही पूर्ती केंद्राची साक्ष देणारी पहिली पायरी आहे. पहिल्या प्राप्तीदरम्यान, सवलतींसारख्या इन्व्हेंटरी त्रुटी करणे स्पष्ट आहे. परिपूर्ण पूर्तता केंद्रामध्ये नेहमी यादी प्राप्त करण्यासाठी एक समर्पित डॉक क्षेत्र असेल. डॉक क्षेत्र सामान्यतः मोठे असते आणि इन्व्हेंटरी योग्यरित्या क्रमवारी लावण्यासाठी आणि त्यांच्या नियुक्त केलेल्या ठिकाणी स्टोरेजसाठी तयार करण्यासाठी डिझाइन केलेले असते.
एका सुसज्ज फुलफिलमेंट सेंटरमध्ये रिअल-टाइम इन्व्हेंटरी ट्रॅकिंग सिस्टीम देखील असते , ज्यामुळे माल स्वीकारताना होणारी कोणतीही चुकीची गणना आणि मालाचा तुटवडा टाळण्यास मदत होते. तंत्रज्ञान अयशस्वी झाल्यास किंवा कर्मचाऱ्यांकडून कोणतीही चूक झाल्यास तुम्हाला मदत करण्यासाठी गुणवत्ता नियंत्रण व्यवस्थापक असणे देखील अत्यंत महत्त्वाचे आहे. मालाच्या साठ्याची अचूकता सुनिश्चित करणे हे गुणवत्ता नियंत्रण व्यवस्थापकाचे काम आहे.
स्मार्ट ऑर्डर पिकिंग
आपणास माहित आहे काय की पूर्ती केंद्रात कामगार खर्चाच्या जवळपास 50% ऑर्डर निवडणे हे आहे?
होय, आपण ते ऐकले आहे! ऑर्डर निवडण्याच्या प्रक्रियेचा अधिकाधिक फायदा घेण्यासाठी एका सक्रिय पूर्ती केंद्रामध्ये नेहमीच योग्य सुविधा असतात. ईकॉमर्सच्या उदयानंतर, ऑर्डर निवडणे आता बरेच गंभीर झाले आहे. याचे कारण असे की, पूर्ती केंद्रामधील बहुतेक उपक्रम स्वयंचलित केले जाऊ शकतात, ऑर्डर निवडणे मुख्यत्वे स्वहस्ते केली जाते.
ऑर्डर निवडण्याचे परिणाम आपल्या ग्राहकांच्या समाधानाच्या पातळीवर थेट परिणाम करतात. कोणताही ग्राहक चुकीची उत्पादने किंवा त्यांनी ऑर्डर केली त्यापेक्षा कमी प्रमाणात प्राप्त करू इच्छित नाही.
म्हणून, सर्वोत्तम प्रकारची पूर्तता केंद्रे नेहमी या दोन प्रक्रियांचे पालन करतात-
- प्रवासाचे अंतर कमी करा - एक निवडकर्ता आपला बहुतेक वेळ एका वस्तूकडून दुसर्‍या वस्तूपर्यंत प्रवास करण्यात खर्च करतो. प्रगत पूर्तता केंद्रे पिकर्सचा चालण्याचा मार्ग सुधारण्यासाठी पिकिंग पथ ऑप्टिमायझेशन मार्ग तयार करण्यासाठी योग्य तंत्रज्ञानाचा वापर करतात, ज्यामुळे ऑर्डर पिकिंगची निवड करणार्‍याची कार्यक्षमता वाढते.
- जागेचा जास्तीत जास्त वापर - योग्य प्रकारच्या पूर्ती केंद्रामध्ये केंद्राचे अनुकूलित लेआउट डिझाइन आहे, जे निवडण्याची कार्यक्षमता सुधारते. पूर्ती केंद्राचा प्रवाह सामान्यत: संपूर्ण जागेत विशिष्ट असतो.
पिकर्सना सोपे जावे म्हणून, काही 3PL कंपन्या त्यांच्या फुलफिलमेंट सेंटरमध्ये तपशीलवार आराखडा असलेला नकाशा देखील ठेवतात.
वर नमूद केलेल्या मुद्द्यांव्यतिरिक्त, फुलफिलमेंट सेंटरमध्ये ऑर्डर्स कार्यक्षमतेने निवडण्याचे अनेक मार्ग आहेत. त्यापैकी काही म्हणजे बॅच पिकिंग, पिक-टू-ऑर्डर, वेव्ह पिकिंग आणि झोन पिकिंग. तुमच्या व्यवसायाच्या गरजेनुसार, तुम्ही तुमच्यासाठी सर्वोत्तम ऑर्डर पिकिंग पद्धत निवडू शकता. उदाहरणार्थ, बॅच पिकिंग पद्धत अनेक SKUs आणि मल्टी-प्रोडक्ट ऑर्डर्स हाताळणाऱ्या फुलफिलमेंट सेंटर्ससाठी सर्वोत्तम आहे. लहान व्यवसाय सामान्यतः पिक-टू-ऑर्डर पद्धत वापरतात.
उत्पादनांची कार्यक्षम पॅकेजिंग
एकदा फुलफिलमेंट सेंटरमध्ये सर्व वस्तू पॅक झाल्यावर, पुढची पायरी म्हणजे त्यांना सुरक्षितपणे पॅक करणे. सर्वोत्तम प्रकारच्या फुलफिलमेंट सेंटर्समध्ये तुमच्या उत्पादनांना नुकसानीपासून वाचवण्यासाठी आणि त्यांचे आकारमान वजन कमी करण्यासाठी उच्च-गुणवत्तेचे ई-कॉमर्स पॅकेजिंग साहित्य नेहमीच उपलब्ध असते. या साहित्यामध्ये कोरुगेटेड कार्डबोर्ड बॉक्स, कुरिअर बॅग, फ्लायर्स, बबल रॅप, पॅकिंग टेप, एअर फिल्टर्स इत्यादींचा समावेश असू शकतो.
जेव्हा आयामी वजनाचा विचार केला जातो तेव्हा उत्पादन पॅकेजिंग अंतिम वजन निश्चित करण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते.
म्हणूनच, उत्तम पूर्तता केंद्रे उत्पादनांच्या पॅकिंगबद्दल नेहमीच सावधगिरी बाळगतील. ते हे सुनिश्चित करतात की पॅकेजिंग अशा प्रकारे केले गेले आहे जे खर्चात बचत करतेवेळी पाठविल्या जाणार्‍या उत्पादनाची सुरक्षा अडथळा आणू शकत नाही. तसेच, प्रत्येक पॅकेजमध्ये बाह्य बारकोड किंवा लेबल असते, जे सुलभ ट्रॅकिंगसाठी स्कॅन केले जाते. लेबल नेहमीच प्रवेश करण्यायोग्य आणि वाचनीय असते.
अशी पूर्तता केंद्रे आहेत जी व्यवसायांसाठी सानुकूल पॅकेजिंग देखील प्रदान करतात ज्यात आपल्या ब्रँडचा लोगो बॉक्सच्या शीर्षस्थानी असेल आणि आपण आपल्या ग्राहकांना ऑफर करू इच्छित असलेली कोणतीही इतर माहिती असेल.
लक्षात ठेवा, तुमच्या उत्पादनाचे पॅकेजिंग ही तुमच्या ग्राहकांसाठी तुमच्या ब्रँडची पहिली छाप असते. त्यामुळे, तुम्ही पॅकेजिंगच्या गुणवत्तेशी तडजोड करू नये. 3PL तुम्हाला सर्वोत्तम दर्जाचे आणि कोणत्याही नुकसानीशिवाय पॅकेजिंग साहित्य पुरवत असल्याची खात्री करा.
शिप्राकेट पॅकेजिंग हा शिप्राकेटचा एक ई-कॉमर्स पॅकेजिंग उपक्रम आहे, जो विक्रेत्यांना आणि ब्रँड्सना कोरुगेटेड बॉक्सेस आणि फ्लायर्ससारखे उच्च-गुणवत्तेचे पॅकेजिंग साहित्य थेट वेबसाइटवरून खरेदी करण्याची सुविधा देतो. सर्वात चांगली गोष्ट म्हणजे हे साहित्य जैवविघटनशील आहे.
निर्बाध शिपिंग
संपूर्ण ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या प्रक्रियेतील शिपिंग ही सर्वात कठीण बाजू आहे. गंतव्यस्थानावर शिपिंगची वेळ येते तेव्हा पूर्ती केंद्र बनवते ही सर्वात महत्त्वाची गोष्ट आहे. पूर्ती केंद्राची साइट एक गंभीर घटक आहे जी शिपिंग शुल्क आणि शेवटच्या ग्राहकाला वितरणाची वेळ निश्चित करते.
उदाहरणार्थ, महामार्ग जवळील धोरणात्मकदृष्ट्या स्थित पूर्ती केंद्रे शिपिंग कंपन्यांना वेळेत वितरित करण्यास सक्षम करतात, कारण बहुतेक माल ट्रकमधून प्रवास करतात. तसेच, आपल्या ग्राहकांच्या जवळ स्थित एक पूर्ती केंद्र आपल्यासाठी योग्य पर्याय आहे. हे आपल्या उत्पादनांचा संक्रमण वेळ कमी करेल, यामुळे आपल्या ग्राहकांना वेळेवर वितरण होईल.
एक फुलफिलमेंट कंपनी सामान्यतः अनेक शिपिंग कंपन्यांशी करार करते . फुलफिलमेंट सेंटर थेट ग्राहकांना ऑर्डर मिळाल्याबरोबर त्या पूर्ण करण्यासाठी कार्यरत असल्यामुळे, त्यांना दररोज माल उचलण्यासाठी शिपिंग कंपन्यांची आवश्यकता असते. यामुळे, वचन दिल्याप्रमाणे ऑर्डर ग्राहकांपर्यंत वेळेवर आणि त्याहूनही जलद पोहोचतील याची खात्री होते.
आदर्श प्रकारचे फुलफिलमेंट सेंटर्स तुम्हाला नेहमीच सर्वोत्तम कुरिअर कंपन्यांचे सर्वोत्तम पर्याय आणि व्यापक व्याप्ती प्रदान करतात. उदाहरणार्थ, शिपरॉकेट फुलफिलमेंट तुम्हाला शिपिंगसाठी १७ पेक्षा जास्त कुरिअर कंपन्या उपलब्ध करून देते, ज्यामध्ये दिल्लीवेरी आणि इतर अनेक कंपन्यांचा समावेश आहे. शिवाय, जर तुम्ही शिपरॉकेटच्या व्यापक पिन कोड पोहोचचा लाभ घेण्याची योजना आखली, तर तुम्हाला देशातील जवळपास २७,००० पिन कोडवर शिपिंग करण्याची संधी मिळते.
क्विक रिटर्न्स हाताळणी
ई-कॉमर्स व्यवसाय चालवताना परत आलेल्या ऑर्डर्सना सामोरे जाणे ही एक अटळ बाब आहे. परंतु, जर तुम्ही अशा योग्य फुलफिलमेंट पार्टनरसोबत करार केला असेल, ज्यांच्याकडे रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रणाली आहे, तर तुमची सोय झालीच समजा. एक सुसज्ज फुलफिलमेंट सेंटर, अंतर्गत फुलफिलमेंट करणाऱ्या कंपनीपेक्षा रिटर्न्स, रिकॉल आणि विल्हेवाट लावण्याचे काम खूप वेगाने हाताळू शकते.
योग्य परतावा व्यवस्थापन प्रणालीसह, सक्रिय पूर्तता केंद्रे संपूर्ण प्रक्रियेवर संपूर्ण नियंत्रण ठेवतात. परत आलेल्या वस्तूंची तपासणी किंवा पुनर्स्थित करणे आवश्यक असल्यास त्यांचे काय होते हे निवडण्याचा आपल्याला संपूर्ण अधिकार प्राप्त आहे. जर वस्तू दुरुस्तीची आवश्यकता असेल तर, पैसे परत घेणारे लोक ग्राहकांकडून ते प्राप्त झाल्यानंतर त्या वस्तू योग्य ठिकाणी पाठवतात.
थोडक्यात, सुसज्ज फुलफिलमेंट सेंटर्स रिटर्न हाताळणीचे काम त्वरीत करतात, त्यामुळे तुम्हाला ते करावे लागत नाही.
अंतिम सांगा
आता आम्ही एक शक्तिशाली पूर्तता केंद्र आपले पूर्व आणि शिपिंगनंतरचे कार्य प्रभावीपणे कसे हाताळू शकतो याबद्दल आम्ही आपल्याला सांगत आहोत, आपल्याला वरील सर्व फायदे प्रदान करणार्‍या 3PL सह एकत्रित होण्याची वेळ आली आहे. आपण कोणत्यासाठी जायचे असा प्रश्न विचारत असल्यास, शिप्रोकेट पूर्ण करणे आपल्यासाठी एक आहे!
