हे जाणून घेणे आश्चर्यकारक नाही ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मसाठी परताव्याचे दर Amazonमेझॉन आणि फ्लिपकार्ट सारखे गेल्या वर्षी 22% वरून घसरून सध्या 18-20% वर आले आहे. तथापि, पुरवठा साखळी आणि रसद उद्योगात व्यत्यय आल्यामुळे कुरिअर भागीदारांकडून परतावा अधिक आहे.
ऑनलाईन उत्पादने विकताना समस्या अशी आहे की ग्राहकांना वास्तविक जीवनात उत्पादने बघायला मिळत नाहीत. म्हणूनच ऑनलाइन विकल्या गेलेल्या सर्व उत्पादनांपैकी 30% परत आले. यामुळे ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांना याबद्दल माहिती असावी आरटीओ किंवा रिटर्न-टू-ओरिजिन आणि परताव्याच्या प्रक्रियेत ती महत्वाची भूमिका का बजावते.
चला सुरू करुया.
रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) ची व्याख्या
आरटीओ किंवा रिटर्न टू ओरिजिन स्थिती चिन्हांकित केली जाते जेव्हा पार्सल ग्राहकाच्या दारात कोणत्याही कारणामुळे वितरित केले जात नाही आणि विक्रेत्याच्या पिकअप पत्त्यावर परत पाठवले जाते. विक्रेत्याने वेगवेगळ्या कारणांसाठी आरटीओ विनंत्याही केल्या आहेत.
आरटीओ विनंतीची मुख्य कारणे
मुख्य कारण उत्पत्तिवर परत जा (RTO) विनंती म्हणजे जेव्हा एखादे पॅकेज वितरित केले जात नाही आणि विक्रेत्याला परत पाठवले जाते.
- ऑर्डर ग्राहकाने स्वीकारली नाही.
- दिलेल्या पत्त्यावर ग्राहक उपलब्ध नाही.
- ऑर्डर रद्द करणे किंवा ग्राहक पॅकेज वितरीत करण्यास नकार देतो.
- खरेदीदाराचा पत्ता चुकीचा आहे.
- ग्राहक परिसर/ कार्यालय बंद आहे.
- वितरणासाठी पुन्हा प्रयत्न करण्यात अयशस्वी
आरटीओ पार्सल शिपिंगसाठी आकारले जातात जेणेकरून ते विक्रेत्यासाठी एक महाग प्रकरण असू शकतात. डिलिव्हरी सुनिश्चित करण्यासाठी प्रत्येक व्यवसायाने सक्रिय पावले उचलून आणि ग्राहकांच्या योग्य संपर्क तपशीलांचा उल्लेख करून त्यांचे आरटीओ ऑर्डर कमी करण्याचा प्रयत्न केला.
विक्रेता शिपमेंट वितरीत न केल्यास परत मिळवणे निवडू शकतो, जेव्हा कुरियर कंपनी ई-पार्सलला आरटीओ म्हणून चिन्हांकित करते. वैकल्पिकरित्या, जर आरटीओ फायदेशीर पर्याय वाटत नसेल, तर विक्रेता कुरियर कंपनीला उत्पादन टाकून देण्याची विनंती करू शकतो.
मूळ (आरटीओ) शब्दावली कडे परत जा
ट्रान्झिट/इंटिएटेड मध्ये आरटीओ
आरटीओ इन ट्रान्झिट किंवा आरटीओने सुरू केलेला टप्पा हा आहे जेव्हा तुमचे शिपमेंट तीन अयशस्वी वितरण प्रयत्नांनंतर कुरिअर कंपनीने आरटीओ म्हणून चिन्हांकित केले आहे.
आरटीओ वितरीत
आरटीओ वितरित प्रक्रियेचा संदर्भ देते जेव्हा आपली परत पाठवलेली पिकअप पत्त्यावर वितरित केली जाते.
आरटीओ मान्य
जेव्हा विक्रेत्याला RTO प्राप्त होते तेव्हा RTO मान्यताप्राप्त स्थिती चिन्हांकित केली जाते चढविणे.
रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) वर प्रक्रिया कशी केली जाते?
वितरित न केलेल्या पॅकेजेसच्या बाबतीत आरटीओवर त्वरित प्रक्रिया केली जात नाही कारण नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट (एनडीआर) योग्य ठिकाणी येतो. एनडीआर म्हणजे पावतीचा एक प्रकार आहे ज्यामध्ये काही कारणास्तव वितरित केले जाऊ शकत नाही.
ते कसे करायचे ते जाणून घेऊया?
वितरित न केलेल्या ऑर्डरसाठी, विक्रेत्याचा कुरियर भागीदार विक्रेत्यांना ऑर्डरची स्थिती पाठवते. त्यांनी उपस्थित केलेल्या विनंतीला प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे 'रिटर्न टू ओरिजिन' सह NDR किंवा डिलिव्हरीचे 'पुन्हा प्रयत्न'. विक्रेत्याच्या प्रतिसादावर आधारित, खालील पावले उचलली जाऊ शकतात.
- कुरिअर कंपनी ग्राहकांना पाठवू इच्छित नाही की नाही हे जाणून घेण्यासाठी मजकूर संदेश, ईमेल किंवा आयव्हीआर कॉल पाठवते.
- जर ग्राहक फोन, संदेशाद्वारे कोणत्याही संप्रेषणाच्या माध्यमातून पोहोचू शकत नाही किंवा ऑर्डर नाकारत असेल तर आरटीओ तयार होतो.
- प्रतिसाद न मिळाल्यास ऑर्डर विक्रेत्याच्या पत्त्यावर परत पाठवली जाते.
- ऑर्डर वितरित करण्याचे पुन्हा प्रयत्न जास्तीत जास्त तीन वेळा केले जाऊ शकतात.
रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) चे चार वर्गात वर्गीकरण केले जाऊ शकते.
- पॅकेज परत येण्याची प्रतीक्षा करा, नंतर पुन्हा शिप करा.
- पॅकेज त्वरित पाठवा आणि परताव्याची अपेक्षा करा.
- पॅकेज परत येण्याची प्रतीक्षा करा आणि रद्द करा.
- पॅकेज त्वरित पाठवा आणि परताव्याची अपेक्षा करू नका.
वापरून शिप्रॉकेट शिपिंग सोल्यूशन, तुम्ही RTO टक्केवारी 10% वर आणू शकता आणि RTO शुल्क कमीतकमी कमी करू शकता. मल्टीफंक्शनल एनडीआर डॅशबोर्ड आणि स्वयंचलित पॅनेल सारखी वैशिष्ट्ये शिपमेंट प्रक्रियेत अत्यंत उपयुक्त आहेत.
